某公司绩效目标的设定

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,MBO,绩效目标设定,輔導顧問：李思恩,美商上海精群管理咨詢有限公司總經理,績效,管,管理,循,循環,績效計劃,Performance Planning,績效管理,Performance,Management,績效,促進,Performance,Facilitation,績效,考評,Performance,Review,MBO,ManagementByObjectives,PeterF.Drucker,彼得.德,魯,魯克,戰略,思,思考,四,四問,我們,公,公司,可,可以,提,提供,的,的產,品,品或,服,服務,是,是什,麼,麼？,我們,主,主要,的,的客,戶,戶是,誰,誰？,我們,的,的專,長,長或,核,核心,能,能力,是,是什,麼,麼？,公司,現,現在,和,和未,來,來的,的,的目,標,標是,什,什麼,？,？,目標,管,管理,制,制度,的,的全,面,面程,序,序,各項管理作業,大目標及,組織目標,各事業部/,各部門目標,領導自訂的,個別目標,行動,自我控制,研 討,組 織,決 策,問題解決,激 勵,溝 通,成 果,策略,規劃,行動,計劃,行動,計劃,機會資源,優先順序,目標,訂,訂定,作,作業,程,程式,管理,層,層次,劃,劃分,與,與各,目,目標,間,間的,關,關係,董事會,最高,主持人,事業部及,部門領導,單位領導,單位領導,組織大目標,各事業部及,各部門目標,各級,單位目標,各級,單位目標,技術,市場,政府,社會,工廠及設備,人力資源,資金,方法,策略規劃,行動計劃,行動計劃,目標,導,導向,的,的思,維,維,為了,使,使員,工,工達,到,到部,門,門或,單,單位,的,的目,標,標和,標,標準,，,，管,理,理者,必,必須,告訴,他,他們,做,做什,麼,麼,判斷,他,他們,做,做的,如,如何,依據,結,結果,給,給予,獎,獎勵,或,或糾,正,正,DouglasMcGregor,麥格,瑞,瑞哥-,企業,的,的人,性,性面,名詞,釋,釋義,objective,（目,標,標）,由你,和,和你,所,所在,團,團隊,的,的其,他,他成,員,員同,意,意的需在,績,績效,考,考評,期,期間,內,內達,到,到的,成,成果,的,的陳,述,述。,績效,目,目標,必,必須,明,明確,而,而不,能,能模,糊,糊。,goal,（長,期,期目,標,標）,由企,業,業經,營,營使,命,命(Mission),而,而展,開,開的,企,企業,經,經營,長,長,期,期目,標,標,。,希望(Wish),從,三,三大,方,方面,改,改善,本,本公,司,司提,供,供給,客,客,戶,戶之,服,服務,水,水準,(1)較,短,短的回應,時,時間,(2)服,務,務人員與,客,客戶間較,佳,佳之溝通,(3)以,更,更有效的,零,零件存貨,控,控制提供,維,維,修,修,服,服務,目標(Objective),到年底前,把,把我們從,應,應收帳款,中,中所應支,出,出的款項,到,到期日從,平,平均57,天,天減至50天。,KRA&KPI,KRA,:,KeyResult Area,關鍵,成,成果領域,-是指,崗,崗位職責,說,說明書中,所,所定義的,主,主要職責,，,，,-也是,對,對公司經,營,營最有價,值,值的部份,。,。,KPI:,KeyPerformanceIndicator,關鍵業績,指,指標,-是從KRA中,提,提取出的,主,主要工作,目,目標。,-目標,達,達成情況,的,的衡量手,段,段。,-也是,公,公司用以,衡,衡量員工,績,績效的重,要,要指標。,KRA與KPI,總目標,部門目標,個人目標,KPI,關鍵成果,領,領域,KRA,工作執掌,目標設定,依,依據,組織/部,門,門年度目,標,標,個人崗位,說,說明書,未完成的,目,目標,特定問題,的,的改善,跨部門與,部,部門內的,專,專案項目,個人發展,意,意願,目標訂定,的,的,Smart,原則,Specific,清楚地說,明,明要達成,哪,哪些成果,以,以及實現的程,度,度，即目,標,標,Measurable,可進行質,量,量和數量,的,的衡量,Achievable,目標具有,挑,挑戰性但,能,能夠實現,Relevant,與部門和,主,主管經理,的,的,KRA,相聯繫,Timeframed,規定達成,目,目標的時,間,間,目標舉例,在下季內，將加班,率,率由目前,的,的6.2%減至4%以內,在2001,年,年底前，將女,性,性主管之,比,比例目前,之,之20.8%增至25%,下一會計,年,年度中，稅,後,後利益不,低,低於6%,某部門,想,想要做到,隨,隨時有足,夠,夠的後勤,人,人員，好,讓,讓至,少,少80%打進來的,電,電話能在,鈴,鈴響4聲之內被,接,接,起,在八月底,以,以前做到隨時,有,有足夠的,後,後勤人員,，,，好讓至,少,少80%打進來的,電,電話能在,鈴,鈴響4聲之內被,接,接,起,設定目標,的,的公式,應於（某某時間）,用（某某金額,的,的費用）,來（執行某某,行,行動）,目標數量,化,化舉例,預 算,達,達 成,率,率,銷貨,量,量、生產,量,量、利潤,、,、外銷量,實 績,達,達 成,率,率銷,貨,貨量、生,產,產量、訂,貨,貨量、利,潤,潤、外銷,、,、佔有率,、,、貨款,回,回收率,、,、新顧客,節,約,約,率,率,人,人員、人,事,事費用、,出,出差旅費,、,、材料費,、,、搬運費,、,、發包加,工,工費、,倉,倉租、廣,告,告費、推,銷,銷費用、,動,動力費、,文,文具用品,費,費,提,高,高,率,率,成,成本、收,益,益率、服,務,務、交貨,期,期間,周,轉,轉,率,率,總,總資產、,庫,庫存,工,時,時,效,效 率,開工,率,率、上班,率,率、加班,、,、標准時,間,間、工時,、,、閒置時,間,間,安全衛生,指,指標,災,災害次數,、,、強度、,患,患病率,改,進,進,成,成 績,機器,設,設備、製,造,造技術、,新,新產品開,發,發、專利,、,、事務管,理,理、,電,電腦化,績效指標,參,參考範例,財 務 面,客 戶 面,流 程 面,組織成長與學習,關鍵成功因素(KSF),年度業績最大化,降低管銷成本,降低庫存成本,控制固定資產成本,最經濟的產品價格,高品質的產品,高效率/品味的服務,比客戶預期還短的交期,維持高訂單交貨率,維持良好供應商關係,有效運用整合性供應鍵資訊科技,低廉的生產運輸成本,增加產能,低維修成本,流程為導向的組織,提供職工嚴謹的核心流程訓練,充分授權的職工參與績效改進計劃,聘用且保有優秀的職工,主要績效衡量指標(KPI),營業額,業績成長率,每人營業額,利潤率,資產報酬率,資本報酬率,庫存持有成本,庫存周轉率,長期客戶量,平均交貨週期,準時交貨比率,客戶抱怨比例,產品退貨率,出貨錯誤率,積壓過期訂單量,積壓過期訂單量,新產品開發時效,產品單位成本,產品平均使用壽命,設備緊急維修比例,供應商績效水準,職工提案數量及品質,流程改進成果,職工士氣指數,每位職工訓練小時數,職工流動率,制訂您的,KPI,JOB,JD,KRA,KPI,Objective,Minimum,Weight,Goals,Plans,Problems,設定目標,前,前應收集,的,的資料,-質量,管,管理部門,單位質量,成,成本占單,位,位售價之,百,百分比？,質量成本,占,占銷售價,值,值之百分,比,比？,質量成本,是,是否因退,回,回產品數,量,量之降低,而,而降低？,質量保證,活,活動之實,行,行是否和,產,產品價值,及,及需求一,致,致？或是,質,質量保證,須,須,趕,上其本身,之,之績效標,準,準？,是否每位,質,質量管理,人,人員須施,行,行質量培,訓,訓及建立,其,其績效標,準,準，並為,質,質量是否,達,達到標準,負,負責？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,-質量,管,管理部門,是否質量,保,保證工作,須,須全然只,根,根據顧客,之,之抱怨來,實,實施？質,量,量管理部,門,門是否收,到,到完整且,正,正確之報,告,告？,是否由於,質,質量保證,標,標準之設,置,置，而使,不,不良率未,超,超過3%,？,？或是這,些,些產品之,不,不良性在,生,生產線上,或,或由顧客,所,所發現的,數,數量未超,過,過5%？,是否開模,後,後之測試,及,及抽樣不,僅,僅可消除,生,生產問題,，,，且可消,除,除質量保,證,證問題？,產品上線,前,前，質量,保,保證部門,是,是否透過,質,質量控制,來,來消除產,品,品不良之,問,問題？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,人力資,源,源管理部,門,門,公司是否,明,明確區分,營,營運所需,各,各類人員,之,之技術能,力,力？,是否主動,發,發掘擁有,營,營運所需,專,專業技能,之,之人才？,人力資源,管,管理部門,工,工作是否,包,包括公司,每,每日之管,理,理活動？,或,或是人力,資,資源管理,部,部門須在,事,事情發生,前,前預測問,題,題，並在,發,發生後予,以,以討論，,但,但很少能,解,解答問題,？,？,公司內部,是,是否有一,公,公開環境,，,，或是處,於,於僵化之,環,環境中？,人力資源,管,管理部門,是,是否有責,任,任發現及,招,招聘人員,，,，且加以,訓,訓練？,員工執行,工,工作時，,是,是否完成,特,特定工作,甚,甚於執行,簡,簡單之工,作,作？每項,工,工作之責,任,任是否根,據,據目標精,確,確劃分？,設定目標,前,前應收集,的,的資料,人力資,源,源管理部,門,門,公司之培,訓,訓及管理,發,發展計劃,是,是否採取,結,結果導向,？,？這些培,訓,訓及管理,發,發展計劃,之,之設計是,否,否經由專,家,家完成？,公司是否,有,有“人力,資,資料庫”,，,，以儲存,所,所有人員,之,之績效資,料,料？,是否有些,部,部門有“,傳,傳統之問,題,題”，如,缺,缺席或流,動,動率高？,全公司之,生,生產力為,何,何？全公,司,司之生產,力,力能否在,最,最低成本,下,下，強化,公,公司人力,資,資源？,公司其他,部,部門之經,理,理人是否,將,將人力資,源,源管理部,門,門視為具,專,專業技術,之,之部門，,且,且對組織,有,有廣泛之,影,影響？,明後年是,否,否有管理,重,重整計劃,？,？未來五,年,年是否也,有,有？,績效參考,指,指標,-質量,管,管理,績效目標,降低A產,品,品不良品,之,之比率達3%。,降低質量,保,保證費用,達,達10%,。,。,定期內在,資,資本預算1000,萬,萬元及費,用,用預算200萬元,內,內裝置新,的,的檢驗設,備,備，以減,少,少5%產,品,品比率之,檢,檢查。,績效參考指標,人力資源管理,績,績效目標,降低招募成本10萬元或20%,。,。,在年底前完成PMP系統培訓中,階,階經理人共30,名,名。,至年底完成降低,加,加班費用10%,績效參考指標,-質量保證部,門,門,質量控制成本和,產,產品成本之比較,。,。,不良品之數目。,品管部門員工用,於,於檢驗之時間比,率,率。,工廠每20個員,工,工中質量管理人,員,員之數目。,所有生產產品專,案,案中重新生產之,項,項目，以配合質,量,量管理標準之數,量,量。,績效參考指標,-質量保證部,門,門,每月及每年之品,管,管成本。,每月品管成本占,銷,銷售之百分比。,每月品管成本占,產,產品保證成本之,百,百分比。,每條產品線之質,量,量保證時數占全,部,部生產時數之百,分,分比。,不良製成品系由,於,於缺乏質量保證,控,控制之比率。,績效參考指標,人力資源管理,（效能比率）,人事費用（成本,）,）/平均雇用人,數,數,招募成本/招募,人,人數,培訓成本/平均,雇,雇用人數,超過同業標準所,增,增加之工資成本/平均雇用人數,因產業關係發生,之,之生產損失成本/平均雇用人數,損失之每人工作,天,天數/全部工作,天,天數,因缺席而損失之