千牛的主要功能课件

,2019/4/18,ppt课件.,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,*,千牛和旺旺的区别,1,ppt课件.,千牛和旺旺的区别1ppt课件.,千牛分有工作台模式,更直观，功能集合更全面，对卖家日常管理更专业。,旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不是很方便,旺信对比,2,ppt课件.,千牛分有工作台模式旺旺插件较少，大多数都需要另开网页设置，不,模式切换,工作台模式：管理为主,旺信模式：以沟通为主,3,ppt课件.,模式切换工作台模式：管理为主旺信模式：以沟通为主3ppt课件,千牛主要功能,4,ppt课件.,千牛主要功能4ppt课件.,工作台模式主要功能,1.,数字中心,2.,任务中心,3.,插件中心,4.,消息中心,5,ppt课件.,工作台模式主要功能1.数字中心2.任务中心3.插件中心4.消,数字中心,可以根据自己的工作情况来添加需要查看的数据。,6,ppt课件.,数字中心可以根据自己的工作情况来添加需要查看的数据。6ppt,任务中心,提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。,任务类型包括：备忘、客户沟通、订单管理、权限申请等,7,ppt课件.,任务中心提供快捷高效的个人备忘提醒和团队业务协作。7ppt课,插件中心,包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、促销管理、客服绩效、会员管理、旺旺机器人、直通车、任务协作等工具。,8,ppt课件.,插件中心包含丰富的插件，比如：商品管理、交易管理、数据分析、,消息中心,包含系统消息和服务消息，可以根据自身需要来订购消息推送。,9,ppt课件.,消息中心包含系统消息和服务消息，可以根据自身需要来订购消息推,实时数据,订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客服绩效、旺旺分流。,10,ppt课件.,实时数据订阅桌面插件，可实时查看店铺数据、客服绩效、旺旺分流,客服沟通端,1.,右边是状态栏,2.,或者添加你需要的插件提高工作效率,3.,右上角一键挂起功能,11,ppt课件.,客服沟通端1.右边是状态栏11ppt课件.,通过右侧的“客户插件”可以了解当前买家的相关信息，从而更加了解顾客提高转化率,1.,好评率,2.,会员信息,3.,客户标签,通过旺旺右侧“商品”下面的“搜索”“橱窗”“热销”快速找到相应的产品连接，提高效率，促进买家购买,1.,通过关键字搜索宝贝,2.,查看橱窗和热销的宝贝,通过旺旺右侧“订单”可查看买家,3,个月之内的订单状态,1.,可以提醒买家付款或标记订单,12,ppt课件.,通过右侧的“客户插件”可以了解当前买家的相关信息，从而更加了,客服机器人,1.,在“配置服务”和“查看自动应答问题”设置更多的自动回复。,2.,问候、快递这些简单的问题都可以设置机器人自动回复,13,ppt课件.,客服机器人1.在“配置服务”和“查看自动应答问题”设置更多的,客服机器人,关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。,店铺的活动、预售、上新、都可以提前设置好，方便及时回复顾客，减少客户的流失。,14,ppt课件.,客服机器人关于售前接待简单的问题在这里都可以设置。店铺的活动,订单快速处理,1.,订阅交易消息,勾选需要订阅的消息,15,ppt课件.,订单快速处理1.订阅交易消息勾选需要订阅的消息15ppt课件,订单快速处理,2.,店铺订单处理,进入插件中心，选择一个自己喜欢的交易管理插件，包括“订单查询”“改价”“备注”“发货”“评价”等操作,16,ppt课件.,订单快速处理2.店铺订单处理进入插件中心，选择一个自己喜欢的,订单快速处理,3.,旺旺订单处理,在沟通过程中，可以直接用旺旺“订单”插件进行快速的交易处理。,17,ppt课件.,订单快速处理3.旺旺订单处理在沟通过程中，可以直接用旺旺“订,售后维护跟进,进入千牛消息中心，在退款消息一栏根据需要订阅推送消息,1.,订阅退款消息,18,ppt课件.,售后维护跟进进入千牛消息中心，在退款消息一栏根据需要订阅推送,售后维护跟进,进入交易插件就可进行退款订单处理,2.,退款订单处理,19,ppt课件.,售后维护跟进进入交易插件就可进行退款订单处理2.退款订单处理,任务安排,售后问题新建在任务中心，时间，原因。,如果和客户暂时没有时间处理，或者已经约好在什么时候段处理，都可以记录在任务中心，直观不容易遗漏。,20,ppt课件.,任务安排售后问题新建在任务中心，时间，原因。20ppt课件.,新客订单催付,1.,针对从未在淘宝购买过的买家,2.,在消息中心订阅消息推送，在接到消息推送后可以旺旺联系买家，沟通原因。,21,ppt课件.,新客订单催付1.针对从未在淘宝购买过的买家2.在消息中心订阅,传统订单催付,爱用交易,-,订单管理,-,待付款,-,旺旺催付。直接点击会跳到旺旺聊天的界面。,22,ppt课件.,传统订单催付爱用交易-订单管理-待付款-旺旺催付。直接点击会,传统订单催付,在旺旺里面的显示,23,ppt课件.,传统订单催付在旺旺里面的显示23ppt课件.,传统订单催付,如果有更好的催付短语，可以自定义短语。其中,是系统直接获取的，不需要填写。,24,ppt课件.,传统订单催付如果有更好的催付短语，可以自定义短语。其中买家,传统订单催付,换了催付内容，可以再次点击催付,25,ppt课件.,传统订单催付换了催付内容，可以再次点击催付25ppt课件.,传统订单催付,可以在旺旺里面对用户进行催付。聊天窗口的订单,-,未完成,-,旺旺催付。,26,ppt课件.,传统订单催付可以在旺旺里面对用户进行催付。聊天窗口的订单-未,传统订单催付,鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击旺旺催付可以直接给用户发送催付短语。,27,ppt课件.,传统订单催付鼠标划过去会提示您可以点击发送。点击旺旺催付可以,客户维护跟进,千牛中可以最多显示,1000,个最近联系客户，通过旺旺好友列表下方的最近联系客户打开“客户”，可以按照最后联系时间、加量备注进行搜搜，还可以显示联系人的交易状态，点击记忆状态可以打开订单管理插件进行处理。,28,ppt课件.,客户维护跟进千牛中可以最多显示1000个最近联系客户，通过旺,客户维护跟进,在客户购买后，在订单下方为该客户创建一个任务，到时千牛会提醒你对客户进行回访，从而提升客户回购率已经客服业绩。,29,ppt课件.,客户维护跟进在客户购买后，在订单下方为该客户创建一个任务，到,客户维护跟进,如果客户只是咨询，你也可以设置提醒，日后跟进顾客提高询单转换率，或者你也可以交给另外的客服日后跟进。,30,ppt课件.,客户维护跟进如果客户只是咨询，你也可以设置提醒，日后跟进顾客,客户维护跟进,客服在可以在插件栏选择彩票工具，五星好评自动会客户购买随机彩票。,客服可以在机器人设置快捷短语，在顾客付款之后告知顾客。,31,ppt课件.,客户维护跟进客服在可以在插件栏选择彩票工具，五星好评自动会客,差评拦截,必须先开启“开启拦截”总开关才能开启“拦截短信通知”和“高级拦截”的条件开关。,收件人拦截，方便拦截偏远山区快递无法送达的区域。,每个拦截条件后面会记录历史拦截的次数,注意：开启成功后必须要设置拦截条件，如果没有设置拦截条件，将不会拦截差评订单。,拦截概况：,32,ppt课件.,差评拦截必须先开启“开启拦截”总开关才能开启“拦截短信通知”,差评拦截,基础设置,:,新增一键快速设置：宽松拦截和严格条件，方便快捷。,33,ppt课件.,差评拦截基础设置:新增一键快速设置：宽松拦截和严格条件，方便,差评拦截,拦截订单关闭的原因可以自动加入到订单备注里。,34,ppt课件.,差评拦截拦截订单关闭的原因可以自动加入到订单备注里。34p,差评拦截,根据自己的店铺情况进行设置之后系统会默认选择拦截。,云黑名单,:,35,ppt课件.,差评拦截根据自己的店铺情况进行设置之后系统会默认选择拦截。云,差评拦截,旺旺黑名单：,新增日期筛选方便查看黑名单中的买家。,36,ppt课件.,差评拦截旺旺黑名单：新增日期筛选方便查看黑名单中的买家。,差评拦截,收件人拦截：,针对个别差评买家设定，可以选择符合任意规则和全部符合，添加规则后进行拦截，如果选择任意规则，只要买家拍下订单符合设定的某个规则就会拦截此订单，如果选择全部符合，在拦截的时候，空格也要符合，如果少一个或者多一个空格，都不会拦截！,37,ppt课件.,差评拦截收件人拦截：针对个别差评买家设定，可以选择符合任意规,Thanks,38,ppt课件.,Thanks38ppt课件.,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,感谢您的支持，我们努力做得更好！,此课件下载可自行编辑修改，供参考！,