酒店管理信息系统分析

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,成员：王明东,李茂林,伊 楠,李 山,陈 娇,酒店管理信息系统分析,市销10第六组,前言,现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐及其他各种效劳与设施为一体化的消费场所，酒店组织庞大，工程多，信息量大，要想提高劳动生产，降低本钱，提高效劳质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理，酒店管理系统正是为此而设计。,传统的酒店业务流程,入住登记,历史资 料,预定资料,预订登记,转房,续住,在住客人资料,结账,输入押金,历史资料,结账账单,财务报表,修改资料,客房间转账,夜审,部门转账,输入消费,自动过程,生成日报表,电话 中餐 西餐 桑拿 KTV 娱乐,一、酒店管理信息系统的系统规划,1、酒店管理信息系统的可行性论证,1技术可行性分析,信息系统开发方法：在开发小组中有熟练掌握面向对象方法开发软件系统的资深的系统分析员和程序员。在开发方法上不存在任何问题；,2社会可行性分析,社会上已有很多成功开发酒店信息系统的企业，社会需要酒店管理的现代化和信息化。酒店信息系统开发和运行与国家的政策法规不存在任何冲突和抵触之处。另外，酒店信息系统所采用的操作，操作方便灵活。该操作系统容易学习，容易掌握，因此，该系统具有可行性。,3 经济可行性分析,1经济效益：,提高工作效率，减少工作人员；,扩大效劳范围，增加收入；,及时获取信息，减少决策失误。,2社会效益：,提高工作效率，减少顾客等待时间；,提高工作效率，减少工作人员的劳动。,2、系统目标 在到达节省人力资源本钱的同时，可以提高业务效率，并能够及时、准确、迅速地满足顾客效劳的需求。,3、系统功能及特点,1系统平安可靠,2提供功能强大的顾客历史管理功能,3提供多种客源接待处理,4实现酒店预测决策功能,二、酒店管理信息系统的系统分析,1、系统需求分析,1组织结构图,2 业务流程图,前厅部,预订部,客户需求分析,管理员,客房状态分析,客房部,收银员,消息信息,客员,总业务流图,客房管理员,账单明细,财务部,收银员,消息信息,客户,是,否,前厅管理员,住房？,客户需求分析,入住单,收银员,消费信息,退房业务流程图,住房业务流程图,是,否,前厅管理员,预订？,客房状态分析,预订单,收银员,消息信息,预订部业务流程图,3数据字典,1数据元素,名称：顾客号,别名：C-No,说明：顾客入住登记入库的序号,数据值类型：连续,类型：数值型,长度：7,有关编码说明：(入住年份)客源编号会员等级编号客房类型号楼层号房间号,2.数据结构,数据结构名称：顾客入住单,说明：顾客进店时登记的信息表,结构：顾客号姓名入住时间客房类型异动情况退房时间,3.数据流,数据流名称：入住单,简 述：前厅部开出的票据,数据流来源：前厅部,数据流去向：客房管理部和财务科,数据流组成：顾客名+顾客号+客房类型+客房楼层+客房号,4.处理过程,处理逻辑编号：P5,处理逻辑名称：统计消费信息,说 明：检验单据，统计顾客所有消费信息，打印出消费账单，通知顾客交费，有续住的说明续住时间,输 入：D2P5,输 出：P5D3,处 理：客房管理部将顾客消费情况表交给收银员，收银员根据原有单据，如果无缺少消费信息，就发出消费账单；如果缺少，就是顾客已享受效劳却未交费，这时就要开出具体催款票据。,5.数据存储,数据存储编号：D1D3,数据存储名称：消费账,说 明：存放顾客的消费时间和具体消费事项,结 构：顾客号+顾客姓名+消费时间+消费事项+交费与否,关 键 字：顾客号,相关联的处理：P2，P3，P4.P5,6.外部实体,名称：顾客,简述：需要结账退宿的顾客,输入的数据流：,输出的数据流：P6,2、表达处理逻辑的工具,(1结构化语言,2判定树,3判定表,3、数据查询应用分析,如以下图数据立即存取图,在“入住单数据存储中通过“会员编号，“预定单号查“入住单号查询，这是通过属性查实体，即A(？)=V。,在“入住单数据存储中通过“入住单号查找相应的“客房编号，即AE=?。,通过“客房编号在“客房信息中查询该客房的全部信息，这是?E=?型查询。,在“客房信息数据存储中，通过“客房编号，“类型编号组合码查找相应的“客房描述，即A(E)=？。,在“客房信息数据存储中，通过“客房描述查找相应的类型编号，这是A？=V.,入住单,入住单号,预订单号,会员编号,客房类型,抵店时间,离店时间,单据状态,入住人数,客房编号,客房价格,入住价格,联系电话,操作员,业务员,早餐,应收账款,是否结账,结账金额,结账日期,付款日期,客房类型,类型编号,类型名称,价格,可超预订数,会员编号,预定单号,客房信息,类型编号,客房类型,楼层编号,预定人数,床数,客房描述,状态,客房编号,类型编号,类型编号,数据立即存取图,三、酒店管理信息系统的系统设计,1、系统功能分析,根据前面介绍的酒店管理的业务流程和信息化管理的目标，一个通用的酒店管理系统应包括以下图所示功能，其中每个功能都由假设干相关的子功能模块组成。,酒店管理系统,基础设置,预订管理,前台接待管理,前台收银管理,客房及客史管理,财务核查管理,报表管理,其他系统接口,系统管理,2、模块结构设计,客房系统控制图,餐饮系统控制图,娱乐系统控制图,财务系统控制图,3、系统数据库设计,1概念结构设计,工作人员根据消费者的住房信息可以了解到消费者所产生的消费记录，根据酒店的优惠政策，消费者可以得到相应的优惠，具体情况如以下图所示：,n,n,1,1,住房信息,消费记录,优惠,消费者,产生,总ER图,2 逻辑结构设计,客户信息表,预定信息表,入住情况表,客房类型表,账单明细表,四、酒店管理信息系统调试、实施和维护,1、系统调试,应用系统软件由假设干个子系统组成，每个子系统又由假设干个模块程序或控件组成。所以把调试工作分为模块程序调试、分调子系统调试、模拟调试、现场调试和并行查错5个层次。在各调试过程中按照开发人员、使用者单独进行和双方联合进行的次序，分别探测出各方面的问题和漏洞。随后，将修改正的软件交付用户进行试运行，或者将其与修改前的软件并行使用，在保证根本业务正常运行的前提下开展动态测试，在实际操作和使用过程中找出软件的缺陷。,2、系统实施,在根本完成系统调试工作的根底上，就可以开始进行系统转换工作了。系统转换就是按照预定方案用不断更新的计算机系统代替原手工系统的一系列过程，它的最终目标是将软件的全部控制使用权交给用户，用户逐步甩掉绝大局部的手工操作。,3、系统维护,酒店管理信息系统是一个相大复杂的人机交互系统，系统的内、外部环境，以及各种认为的、设备的和软件的因素都在不断的变化着。为了使系统能够适应这种变化并逐步地完善和健壮，就需要随时进行细致和周到的系统维护。根据维护活动的目的不同，可把维护分为一下3类，每一类的维护过程都要求进行详细的记录。,1改正性维护；2适应性维护；3完善性维护；,根据维护活动具体内容的不同，我们又将各类维护细分成程序维护、数据维护、代码维护和设备维护4种情况。程序维护指改写一局部或全部程序，通常要充分利用原有的程序框架；数据维护指的是不定期的对数据库进行整理和补修，这里不包括主文件或主数据库的定期更新；代码的维护或变更包括设置、修正、重新排列、添加和册除数据项等内容；设备维护指的是有关人员要定期对设备进行检查和保养，并设立专门的设备故障登记表和检修登记表，以便设备维护工作的展开。除了设备维护之外，其他的以软件方式进行的维护都能通过MODEM在远程进行。,