资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,Oracle,公共管理应用技术介绍,“以民为,本,本”带来,的,的电子政,务,务建设转,变,变,过去,以政府为,中,中心,以管理需,要,要为目标,工作流程,是,是“管理,”,”流程,各部门偏,重,重“分工,”,”,关心宏观,和,和总量,处理过程,不,不够透明,系统重复,建,建设,人,员,员重复劳,动,动,未来,以市民为,中,中心,以市民的,服,服务需求,为,为目标,工作流程,是,是“服务,”,”流程,部门间注,重,重“协作,”,”,关心个体,和,和个案,实现服务,流,流程的透,明,明化,系统充分,整,整合,节,约,约投资和,人力,公共管理,系,系统的业,务,务挑战,市民,/,机构的统,一,一信息整,合,合,业务活动,自,自动化:,怎,怎样将数,据,据变为有,用,用的信息,更好的理,解,解业务和,服,服务对象,,,,提供智,能,能化的决,策,策支,持,Oracle,公共应用,整,整体架构,平,平台,市民交互,渠,渠道,供应商关,系,系管理,电子商务,呼叫中心,现场服务,网上自助,服,服务,市场活动,智能分析,政府应用,服务管理,/,呼叫中心,供应链,人力资源,财务,个案管理,市民服务,G-C,G-B,G-G,社会服务,Eligibility/Case,AssessmentMgmt,Corrective Action&,Litigation CaseMgmt,UtilityBilling,Tax&Revenue,Management,Permits&,Compliance,Investigative Case,Management,Transportation,Other Program,Offices,后台管理,绩效管理,财务管理,采购管理,资产管理,供应链管,理,理,人力资源,管,管理,项目管理,认证管理,Helpdesk,HR,IT,基础技术,层,层,ProductHub,Universal Customer Master,IntegrationFramework(e.g.,BPEL),Technology(e.g.,Database,ApplicationServer,RAC,Oblix,TimesTen),全球超过,250,个政府用,户,户正在使,用,用,Case,Management,Oracle,个案管理系统,什么是个案管,理,理,政府服务的转,型,型,(CaseManagement),甲骨文,Siebel,客户服务和个,案,案管理,呼叫中心,客户身份确认,社会保障服务,劳工服务,智能电话转接,解决问题及上,报,报,网上自助,网上账户查询,上报问题,问题解决方案,电子邮件,自动回复,自动转交,邮件模板,客户服务,Service,个案管理,健保服务,移民,司法与公共安,全,全,执法,反欺诈,反恐,税收与财政,税务,海关,国际贸易,为什么需要个,案,案管理,?,业务增长,/,变化的,压力,政策变化,机构变化,合规和监管需,求,求增长,增长的公众期,望,望,业务需要,社保系统一站,式,式服务,需求,纳税人服务需,求,求,出入境业务需,求,求,基于业务的决,策,策智能,化需求,财务压力,减少运营开支,在不影响服务,水,水平的,基础上减少工,作,作人员,数量,减少,IT,系统维护的投,入,落后的管理流,程,程和管理,方法,电子办公取代,纸,纸质化办,公,基于服务的政,府,府角色改,变,传统的个案管,理,理的缺陷,Actions,disconnected,from desired,results,Change can,takemonths,or years,Organizations,are only as good as,theirworst employee,Limited insight;,mostly focusedon,historical,reporting,政府职能的,共,共同点,统一的政府,电,电子个案管,理,理,主数据,安全防,问,服务传送,分析主题数,据,据,网上自助,呼叫中心,移动办公设,备,备,个案录入,参考已有案,例,例,自动化任务,流,流驱动,分流,/,处理,评,评估和审批,反馈,个案解决,/,查询,流程式业务,审批式业务,跨部门的对,人,人,物,案,的,的统一视图,人工流程由,自,自动化流程,来,来取代,业务处理关,键,键点的智能,化,化分析以提,高,高个案处理,效,效率和进行,个,个案绩效管,理,理,信息采集,网上表格,自助服务,信息自动比,对,对和查重,360,度信息浏览,工作人员采,集,集,结构化和非,结,结构化信息,统,统一管理,个案管理分,析,析,合作伙伴,一线服务人,员,员,业务管理,部门,领导,个案类型和,原,原因分析,个案处理流,程,程分析,不同人员,/,组织间的个,案,案处理比,较,发现瓶颈并,找,找出根本原,因,因,个案管理分,析,析仪表盘,-,运维效率,-,积压个案分,析,析,-,绩效评分卡,-,群体细分,使用个案管,理,理系统能够,带,带来的价值,统合的服务,系,系统,提倡“业务,复,复用”的建,设,设思路,淘汰“新流,程,程,-,新系统”的,传,传统建设思,路,路,成熟可靠的,应,应用平台,减少集成商,的,的开发风险,减少开发时,间,间和投入,针对规则变,化,化的设计,快速应对政,策,策层面和业,务,务流程层面,的,的变化,以“市民”,为,为中心的系,统,统架构,从企业,CRM,系统发展的,系,系统,Oracle,个案管理的,功,功能特点,Easyto Use,Highly,Interactive UI,Declarative,Configuration,withSingle,EventGenerated,Activities,Pre-built,Role-,basedAnalytics,Integrated,Secure Search,Engine,Toolset,Business,Process Specific,UserNavigation,Integrated,Workflow,Designer,AutomatedCase,Assignment,Integrated,Eligibility,Determination,Mobile,Disconnected,UserSupport,Engine,Embedded,Business,Process,Assignment&,Scoring Engine,Integrated,Personalization,Engine&Alerts,IntegratedData,Quality&,Deduplication,Web Service,Support,Help/Guidance,Services,Role-based,Secure Data,Access,FullField-level,AuditTrail,Natural Chinese,Lang.Business,RulesEngine,Integrated,Communication,Robust Data,Model,Support Multi-,Organization,SmartScripting/,Guided Business,Processes,Identity,Management,N-Tier,SOA,Application,Architecture,ClearUpgrade,Path&Tools,Services(Email,SMS,Fax),DataAccess,Integrated,Correspondence,&Document,Engine,Queryby,Example&,QueryAssist,OOTBSelf,Service Web,Portal,Integrated,Segmentation for,Outreach,(eMailMktg),Packaged,Integration to,Financial,Systems,行业化应用解决,方,方案举例:,Oracle,行业化应用解决,方,方案举例,:社保应用解决,方,方案,社会保险行业信,息,息化的现状,对政策的规则化,、,、快速,业务的层次:,应对政策的变化,还,还很,不足,指导,政策参数管理,政策规则管理,业务的监管、考,核,核层面,在加强,对内,控制,稽核管理,绩效管理,基金管理,财务管理,执行,人员参保,关系管理,人员缴费,申报管理,征缴计划,1,、,社保、劳动力与,人,人事部,业务不断整合,2,、,社保统筹层次提,高,高,对外,多站式,一站式,多渠道,3,、,N,险合一,4,、,新“险种”不断,快,快速增加,柜员式,便民性,低,高,Oracle,社保应用解决方,案,案,社保服务,网上自助,业务区分,新农保,五险,大厅服务,呼叫中心,核心功能,信息采集,现场服务,个案管理,分析,住房公积金,残疾人福利,民政低保,审计,评估,政策法规管理,行政复核,风险分析,欺诈监测,后台管理,供应商管理,报表,服务绩效,绩效管理,基金监管,人力资源,人力资源,采购管理,供应链管理,Facilities Management,Helpdesk,HR,IT,财务分析,数据中心,社保人员基础信,息,息库,集成架构,(e.g.,BPEL),Technology(e.g.,Database,Application Server,RAC,Oblix,Times Ten),供应链分析,Oracle,政策自动化引擎,OPA,Oracle,政策自动化,政策自动化,(OPA),介绍,客户包括全球最,大,大的政府机构和,全,全球,1,000,家金融服务、保,险,险,和商业客户,行业领先分析师,公,公认的行业领先,者,者,“优化政策自动,化,化”,的使命,20,年成为有目共睹,的,的,EPA,领先者,客户遍及北美、,欧,欧洲、中东、非,洲,洲、亚太和澳大,利,利亚,专利技术利用自,然,然语言而非编程,语,语言实现了法律,和,和政策的自动,化,支持多种语,言,言,旨在快速创建行,业,业内容,可轻松,配,配置这些内容来,满,满足机构的独,特需求,轻松、基于标准,的,的集成,包括与,OracleSiebelCRM,的集成,政府机构使用,OPA,产品来为数千万,公,公众提供服务,一级商业银行使,用,用,OPA,产品来为数百万,客,客户提供服务,全球保险公司使,用,用,OPA,产品来自动化数,万,万日常索赔事务,动态的自助服务,管,管理软件和基于,复,复杂政策和法律,的,的大量企业自,动化,获得的主要益处,建模,政策文档,显著提升了政策,和,和规则变更的出,台,台速度,简化了开发和,维,维护,在复杂的决策,和,和决定中确保,准,准确性和一,致性,减轻,IT,资源的负担,通过“假设”,情,情景评估政策,变,变更对客户,和公众的影响,提供全面的审,计,计跟踪功能,7,个独特的产品,优,优势,多语言功能,业务用户回,归测试,政策可视化,政策同形,决定报告,时间推理,动态交互式,访问,已获专利,),关键功能:政,策,策同形,(,已获专利,25,源法律或政策,复制、粘贴、,审,审定,业务用户能理,解,解和修改的,自然语言的可,执,执行文档,已获专利,),关键功能:政,策,策同形,(,已获专利,原始政策,在,Word,中模拟,26,在,Excel,中模拟,关键功能:决,定,定报告,自动创建肯定,和,和否,定的陈述以解,释,释决,定,可用来构建用,于,于,建议或审计信,函,函,的内容,自然语言引擎,提,提,供了个性化替,代,代,词,27,正在申请专利,),关键功能:时,间,间推理,(,正在申请专利,高效处理以下,方,方面的变更:,资格,例如,最小年,龄,龄的变更,在,特,特定日期生效,费率,例如,每季度,福,福利费的增加,客户环境,例如,孩子的,数,数目、婚姻状,况,况,Oracle,政策建模方法,对,对时间推理的,好,好处:,自动
展开阅读全文