质量管理意识培训ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,单击此处编辑母版文本样式,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,*,THANK YOU,谢谢,编制:陈丰林,确认:张伟,核准:吴少杰,日期:2009/03/06,质量管理意识培训,编制:陈丰林质量管理意识培训,当一位消费者在在买一件产品的时候首先考虑的是什么?,1.产品的质量怎么样?,2.它的价格是否公平？,3.供货商的服务是否优良？,4.这个产品使用起来是否安全？,5.那些产品更能满足自己的需求?,一、质量管理起源,2,当一位消费者在在买一件产品的时候首先考虑的是什么?一、质量管,一、质量管理起源,质量：一组,固有特性,满足,要求,的,程度,与赋予特性对比,要求是由不同的相关方提出,符合要求的比率,质量可以简单的理解为性价比,3,一、质量管理起源质量：一组固有特性满足要求的程度与赋予特性对,质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量概念。,人的质量（人的素质，品德）,生活质量（吃，穿，住，行）,环境质量（空气，水，土的质量）,服務的质量,工作的质量,產品的质量,一、质量管理起源,4,质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义的质量,一、质量管理起源,品质=顾客的心、顾客的满足度,优良的品质,适合的价格,良好的交货期,优秀的产品,品质、成本、交货期,5,一、质量管理起源品质=顾客的心、顾客的满足度优良的品,一、质量管理起源,现代质量管理经历了三个阶段:,质量检验阶段;统计质量控制阶段;全面质量管理阶段.,6,一、质量管理起源现代质量管理经历了三个阶段:质量检验阶段;,一、质量管理起源,1.质量检验阶段Quality ControlQC(1900-1930),这一阶段的特点是检验工作有了专门的职能机构负责，但产品质量的控制停留在“事后把关”阶段。,2.统计质量控制阶段Statistical Process Control SPC(1930),20世纪20年代，美国贝尔实验室的工程师,休哈特,提出了“事先控制，预防废品”的观念，并发明了SPC控制图。这一阶段的特点是，利用统计原理在生产工序间进行质量控制，使得产品的质量控制,从“事后把关”变为了“预先控制”,，但这一阶段片面地强调了数理统计方法的应用，忽略了组织管理手段及体系的建设，使得人们误以为质量管理只是数理统计工程师的事了。,7,一、质量管理起源1.质量检验阶段Quality Contro,一、质量管理起源,3.全面质量管理的阶段Total Quality ManagementTQM(1960),这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。全面质量管理基本要求：,三全一多,全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全面质量管理带来了管理思想的突破,“以预防为主”，“下道工序是顾客”的观念深入人心。,8,一、质量管理起源3.全面质量管理的阶段Total Quali,全面质量管理(TQM)的意义：,提高产品质量,改善产品设计,加速生产流程,鼓舞员工的士气和增强质量意识,改进产品售后服务,提高市场的接受程度,降低经营质量成本,降低现场维修成本,一、质量管理起源,9,全面质量管理(TQM)的意义：一、质量管理起源9,思考：我们现在质量管理处于哪个阶段，有什么样的特点？,一、质量管理起源,全面质量管理的阶段:,这一时期的特点：建立质量管理体系，使产品质量在整个形成过程中得到控制，以确保企业持续生产符合规定要求的产品。基本要求：,三全一多,全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。全面质量管理带来了管理思想的突破,“以预防为主”，“下道工序是顾客”的观念深入人心。,10,思考：我们现在质量管理处于哪个阶段，有什么样的特点？一、质量,二、质量成本冰山理论,退货,索赔,检查,报废,返工,员工素质,定单丢失,生产率下降,订单更换频繁,顾客满意度下降,加班增加,延迟发货,过量库存,出差过多,新产品导入过慢,容易发现的,质量失败费用,隐藏的失败费用,11,二、质量成本冰山理论退货 索赔 检查 报废返工员工素质 定,二、质量成本何谓质量成本？,质量成本是指将产品质量保持在规定的水平上所需的费用。,一般包括,预防成本,、,鉴定成本,、,内部损失成本,、,外部损失成本,，特殊情况下，还需增加外部质量保证成本,。,12,二、质量成本何谓质量成本？质量成本是指将产品质量保持在规定,预防成本,是指用于预防产生不合格品与故障等所需的各荐费用,质量工作费,质量培训费,质量奖励费,产品评审费,质量改进措施费,工资及附加费,鉴定成本,指评定产品是否满足规定的质量要求所需的费用。,检测试验费 工资及附加费,办公费 检测设备折旧费,二、质量成本质量成本项目的设置,13,预防成本二、质量成本质量成本项目的设置13,内部损失成本,是指产品出厂前因不满足规定的质量要求而支付的费用。,废品损失,返修损失,停工损失,事故分析处理费,产品降级损失,外部损失成本,指产品出厂后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等而支付的费用。,索赔费用,退货损失,保修费,诉讼费,产品降价损失,二、质量成本质量成本项目的设置,14,内部损失成本二、质量成本质量成本项目的设置14,有利于控制和降低公司成本,寻求提高产品质量的途径,管理层能掌握质量管理中存在的问题,二、质量成本质量成本管理的意义,15,有利于控制和降低公司成本二、质量成本质量成本管理的意义15,3、,check,确认,效果,1、,Plan,掌握现状,设定计划,2、,Do,采取行动,4、Action,标准执行,1.PDCA循环是由休哈特提出，后被美国质量管理专家戴明博士采纳，宣传获的普及。又称戴明环,是一种改善过程的方法.,三、质量常用理念,D,C,A,P,16,3、check1、Plan2、Do4、Action1.PDC,三、质量常用理念,PPlan(计划):,要求在工作开展之前就先制定相应的计划,确保工作顺利高效准确的进行.,DDo(实施):,在进行工作时,按照计划进行相应工作的开展,CCheck(检查):,在工作的实施过程中不断地检查,记录下存在的问题,.,AAction(处理):,对实施过程中对存在的问题进行分析,并行之有效的针对问题进行改进.,17,三、质量常用理念PPlan(计划):要求在工作开展之前就先,2.持续改进,指的是为增强和满足顾客和其他相关方要求的能力所做的循环活动,持续改进对象一般包含,体系(整个系统),过程,(经过),产品,三、质量常用理念,18,2.持续改进 体系(整个系统)三、质量常用理念18,.标准化及,下一步打算,P,D,C,A,.选题及背景介绍,.现状分析,.设定目标,.分析确定主要原因,.制定对策,.实施对策,检查效果,是否达到,目标？,.制定巩固措施,持续改善活动一般包括以下步骤,持续改善的步骤是按照PDCA的循环的。而PDCA 循环步骤又可以细分为部。我们可以根据这步来进行活动。,三、质量常用理念,19,.标准化及PDCA.选题及背景介绍.现状分析.设定目,3.纠,正預防措施,什么,是纠正措施,?,为,了消除,已发生的不合格,或其他不良情形的再次发生的,针对,不良原因所采取的措施.,什么是預防措施,?,为,消除,潜,在的不合格,或其他,潜,在的不期望的情況的所采取的措施,.,三、质量常用理念,20,3.纠正預防措施三、质量常用理念20,纠,正措施实施流程,:,异常发,生,异常,原因调查,原因分析,纠,正措施的,提出及审核,纠,正措施的执行,系统修正,记录保存,结,案,三、质量常用理念,效果确认追踪,YES,NO,21,纠正措施实施流程:异常发生异常原因调查原因分析纠正措施的纠正,预,防措施实施流程,:,预防措施,的执行时机,影响程度评估,评价,防止不合格,发生措施的需求,预防措施,的实施,记录,所采取,措施的结果,系统修正,保存,三、质量常用理念,预防措施的,追踪与确认,YES,NO,22,预防措施实施流程:预防措施影响程度评估评价防止不合格预防措施,QC,七工具,头脑风暴法,5WHY,防呆防错,因果图（,5M1E),柏拉图,5W2H,四、质量管理常用工具及方法,23,四、质量管理常用工具及方法23,问题解决的手段：QC七工具,检查表,收集、整理资料,排列图,确定主导因素,散布图,展示变数之间的线性关系,因果图,寻找引发结果,的原因,分层法,从,不同角度层面发现问题,直方图,展示过程的分布情况,控制图,识别波动的来源,四、质量管理常用工具及方法,24,问题解决的手段：QC七工具四、质量管理常用工具及方法24,因果分析图,又叫,石川图,(,由日本专家石川馨首先提出,),特性要因图,树状图,鱼,骨图,等,因果图,是,以结果为特性,以原因作为因素,在它们之间用箭头联系起來,表示因果果关系图形,因果图（,5M1E,）,四、质量管理常用工具及方法,25,因果分析图又叫石川图(由日本专家石川馨首先提出),特性要因图,头脑风暴法,又叫脑力激荡法,，是一种会议形式，在短时间内产生众多主意的团队合作方法。,鼓励人人发言，寻求尽可能多的想法。此方法适用于一切需分析问题、解决问题的场合，尤其适用于问题特别辣手，并需花费许多时间和精力的场合。,头脑风暴法的指导原则,记录所有人的想法，,即使某个想法荒唐离奇；,（头脑风暴里没有坏主意！）,要求人人发言，鼓励大胆联想，想法越多越好；,（最重要的目标是数量而不是质量！）,规定时间。,（如果没有期限，税收永远收不回来！）,四、质量管理常用工具及方法,26,头脑风暴法四、质量管理常用工具及方法26,柏,拉,图,柏拉图,是为,寻找影响产品质量的主要问题,，用从高到 低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。,柏拉图是美国品管大师,朱兰博士,运用意大利经济学家柏拉图(Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图,80/20法则，ABC分类法,四、质量管理常用工具及方法,27,柏,不合格数,累,计,影,响,度,(%),170,153,136,119,102,85,68,51,34,17,0,边框TPT孔内边框边框硅胶其他,残留残留残留缺胶错位溢出,硅胶,EVA胶带不均,100%,90%,80%,70%,60%,50%,40%,30%,20%,10%,工 程,:组件外观检验,总检,查数,:1450,总,不合格数,:170,期 間,:09/1/10-15,日,检 验 者,:张三,绘 图 者,:,李四,不合格项目,四、质量管理常用工具及方法,柏拉图实例,79.5%,28,不合格数 累170边框TPT孔内边框边框硅胶其他,5W2H,用于把握一个问题的各方面，并为解决问题提供确切的信息,。,What,什么,:说明发生了什么事？,Who,谁,:说明是谁提出或是谁负责的？,Where,哪儿,:说明发生的地点在那里？,When,何时,:说明是什么时候发生的？,Why,为什么,:说明为什么发生了此项问题？,How,如何,:说明发生时的状况如何？,How many,多少,：说明有发生问题的数量有多少,即量化问题的程度？,四、质量管理常用工具及方法,29,5W2H四、质量管理常用工具及方法29,四、质量管理常用工具及方法,