沟通无极限实用版课件

*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,沟通无极限,沟通无极限,1,沟通无极限,ppt,课件,沟通无极限ppt课件,一、人际沟通过程,（发信者、收信者、通道）,二、人际沟通的技巧,（倾听、表达、回应）,三、促进良好的沟通方法,（技巧应用、接纳差异、真诚欣赏）,一、人际沟通过程,人活在世界上就要与人打交道，打交道就要懂得沟通与交流。,人活在世界上就要与人打交道，打交道就要懂,人与人不能相处，,是因为他们心存害怕,他们心存害怕,是因为他们彼此不了解,他们彼此不了解,是因为他们彼此没有好好的沟通,人与人不能相处，,如果阳光底下所以东西都能够用钱来买的话，我愿出最大的价钱买的东西是良好的人际沟通。,洛克菲勒,如果阳光底下所以东西都能够用钱来买的话，我愿出最大的价钱买的,普林斯顿大学对,1,万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的,25%,，其余的,75%,决定于良好的人际沟通。,哈佛大学调查结果显示：在,500,名被解雇的男女中，因人际沟通不良导致工作不称职者占,82%,。,索尼等公司把人际沟通能力作为重点考核内容。作为管理者业绩考核、干部任免晋级、薪酬及福利待遇升降的重要指标。,普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业,发生在大学宿舍内的悲惨剧一,2007,年,6,月,1,日中国矿业大学徐海学院大一同一宿舍,3,名学生同事出现胸闷、胃痛、恶心呕吐等症状，,6,月,10,日经中国疾病预防控制中心检测，确诊三人均为铊中毒,6,月,12,日下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。据常某某交代，由于其性格内向，对,2,名受害者平时经常一起玩耍而不理睬自己心存不满，怀恨在心，悄悄将铊投入矿泉水瓶中。同学晚自习后，纷纷喝下带有铊毒的矿泉水。,发生在大学宿舍内的悲惨剧一 2007年6月1日中国矿业大学徐,发生在大学宿舍内的悲惨剧二,2004,年,2,月,13,日至,15,日，云南大学生命科学学院生物技术专业,2000,级学生马加爵因打牌与,4,名同学发生矛盾，为报复泄愤，先后将,4,名同学杀害，并藏匿在宿舍后逃跑。成为公安部,A,级通缉犯。,2004,年,3,月,15,日晚上,7,时,30,分左右在海南省三亚市落网。现已执行死刑。,发生在大学宿舍内的悲惨剧二 2004年2月13日至15日，,发生在大学宿舍内的悲惨剧三,1999,年,12,月,16,日北大华管理学院新修的学生宿舍楼内，,37,岁的博士研究生耿某深夜将同室博士生王某用哑铃砸死后，残忍地推下阳台。事后耿某畏罪跳楼死亡。,发生在大学宿舍内的悲惨剧三 1999年12月16日北大华管,沟通,指人们为了互相传递信息、交换意见、交流情感而运用语言、行为等方式进行的互动过程。,沟通 指人们为了互相传递信息、交换意见、交流,沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住；,然后换你把球抛出去，我接住。,沟通时，我们需要将彼此的心情传达出来。,任何沟通都得由一方开始。,当你把心中的球跑出去的时候，你就开启了大门。,沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住；,每个人都希望自己跑过去的球能被别人接受,每个人都希望有个倾听自己的心声,每个人都希望自己的存在受到肯定,每个人都期望被别人接受,只要有了“接受”，就算双方的想法不同，兴趣不同、感受不同，还是能成为朋友,每个人都希望自己跑过去的球能被别人接受,人性深处,有一种完全被聆听及了解的渴求。,让我们在自己和别人的身上，找出满足渴求的方法,沟通,人性深处,人际沟通的功能：,满足人的基本需要,有助于智能发展,有助于加深自我认识,有利于保健作用,人际沟通的功能：,孤独实验场景示意图,孤独实验场景示意图,避免中间打断说话真，避免分心的举动或手势,倾听是获得信息的重要方式之一，得到启发有助于管理者做出正确的决策，减少错误,对他人的陈述保有真是的兴趣,在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息，而乙方是没有回应的。,然后换你把球抛出去，我接住。,任何沟通都得由一方开始。,善于倾听的管理者可以产生激励作用，提高说话者的自信和自尊心,据常某某交代，由于其性格内向，对2名受害者平时经常一起玩耍而不理睬自己心存不满，怀恨在心，悄悄将铊投入矿泉水瓶中。,双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解更加丰富。,三、促进良好的沟通方法,比言语沟通更能反映一个人的真相,倾听练习：用在各种沟通技术上的时间的百分比,普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。,让我们在自己和别人的身上，找出满足渴求的方法沟通,（你的任何部分都与我不同）,2004年2月13日至15日，云南大学生命科学学院生物技术专业2000级学生马加爵因打牌与4名同学发生矛盾，为报复泄愤，先后将4名同学杀害，并藏匿在宿舍后逃跑。,沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住；,R=收信者（Receiver）,Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”,发生在大学宿舍内的悲惨剧一,沟通是在人与人之间互相传达信息的过程中，让人认识自己，认识他人及明白别人怎样看自己。,避免中间打断说话真，避免分心的举动或手势沟通是在人与人之间互,沟通过程,S=,发信者（,Sender,）,R=,收信者（,Receiver,）,M=,信息（,Message,）,沟通过程S=发信者（Sender）,沟通方式,正式沟通与非正式沟通,直接沟通与间接沟通,上行沟通、下行沟通与横向沟通,单向沟通与双向沟通,口头沟通与书面沟通,/,电子沟通,语言沟通与非语言沟通,沟通方式正式沟通与非正式沟通,单向沟通的效果,在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息，而乙方是没有回应的。这种单向沟通可以事正面的。列如军官向下属发命令，教师讲课，顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供乙方思考。,但如果情景是进行交流或讨论，而只有甲方滔滔不绝说话，乙却不能跟上半句，又或是听得乙方对话题毫无反应，这种单向沟通却会造成沟通的停滞及影响双方的关系。,单向沟通的效果在某些沟通场合中，沟通是由甲方向乙方传达了信息,双向沟通的效果,双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解更加丰富。,双向沟通的效果双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能,单向与双向沟通比较,单向与双向沟通比较,良好的沟通送出的信息即为收到的信息,说者有责任,是他送出的信息清晰化,而且尽可能让对方听得完整,听者有责任,去核对收到的信息,是否与送出的信息相符,良好的沟通送出的信息即为收到的信息说者有责任,互动的沟通,互动的沟通,沟通练习二：,请对你的前座同学说出你最近遇到的高兴的事，但前座不能回头。,沟通练习二：请对你的前座同学说出你最近遇到的高兴的事，但前,注意非言语沟通,非言语沟通：,姿势、眼神、表情、语气等,比言语沟通更难控制,比言语沟通更能反映一个人的真相,可以通过练习来提高,注意非言语沟通非言语沟通：,上行沟通、下行沟通与横向沟通,双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解更加丰富。,公开语言的本质并不比沉默的语言更胜一筹，,然后换你把球抛出去，我接住。,列如军官向下属发命令，教师讲课，顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供乙方思考。,（对我而言，你的任何部分都不奇特）,表达的能力永远不能胜过沉默的能力。,四种沟通技巧所占相对时间的比较,列如军官向下属发命令，教师讲课，顾客要求店员拿出货品，或只是提供参考资料供乙方思考。,发生在大学宿舍内的悲惨剧一,Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”,沉默的语言是公开的语言之基本，,（对我而言，你的任何部分都不奇特）,发生在大学宿舍内的悲惨剧一,2007年6月1日中国矿业大学徐海学院大一同一宿舍3名学生同事出现胸闷、胃痛、恶心呕吐等症状，6月10日经中国疾病预防控制中心检测，确诊三人均为铊中毒6月12日下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。,双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟通的过程，是双方的了解更加丰富。,每个人都期望被别人接受,有一种完全被聆听及了解的渴求。,2007年6月1日中国矿业大学徐海学院大一同一宿舍3名学生同事出现胸闷、胃痛、恶心呕吐等症状，6月10日经中国疾病预防控制中心检测，确诊三人均为铊中毒6月12日下午，专案组将犯罪嫌疑人常某某抓获。,A=总是 B=多数情况下,上行沟通、下行沟通与横向沟通,Egan,提出“专注倾听”的五字决“,SOLER,”,S,（,face the client,）,真诚面对当事人，坐姿让对面觉得咨询员很投入，但又不觉得收到威胁。,O,（,adopt an open posture,）,采用开放的姿势，咨询员的坐姿与身体语言是可以传达他对当事人的态度。,I,（,at times to lean toward client,）,偶尔做身体向前微倾的动作，这表示专注、认真、把当事人当一回事。,Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”S（face,Egan,提出“专注倾听”的五字决“,SOLER,”,E,（,maintain good eve contact,）,维持适当的眼神接触，表示在专心听，也藉此来察觉当事人的情绪，做适时当的回应。,R,（,try tobe relatively relaxed or natural in thesbehaviors,）,放松的姿势，咨询员的紧张是会让当事人察觉的，保持放松自然的姿势。,Egan提出“专注倾听”的五字决“SOLER”E（maint,高明的心理助人者,高明的心理助人者,人类的沟通主要经由两种语言：,沉默的语言（聆听）和公开的语言（说话）,沉默的语言是公开的语言之基本，,公开语言的本质并不比沉默的语言更胜一筹，,公开的语言也必须以沉默的语言做媒体，才能被了解，,表达的能力永远不能胜过沉默的能力。,人类的沟通主要经由两种语言：沉默的语言（聆听）和公开的语言（,倾听练习：用在各种沟通技术上的时间的百分比,倾听练习：用在各种沟通技术上的时间的百分比,沟通技巧,倾听,四种沟通技巧所占相对时间的比较,沟通技巧倾听四种沟通技巧所占相对时间的比较,倾听是有效沟通最重要的因素，需要相当的耐心与全神贯注，倾听能鼓励他人倾吐他的状况与问题，而且这种方法能协助他找到解决的方法。,倾听是有效沟通最重要的因素，需要相当的,沟通无极限实用版课件,倾听能力自我评定,【,提示,】,以下的,30,道题目是关于人际倾听能力自测，请按照你的情况作答。,A=,总是,B=,多数情况下,C=,偶尔,D=,几乎没有,倾听能力自我评定【提示】,R=收信者（Receiver）,当你把心中的球跑出去的时候，你就开启了大门。,上行沟通、下行沟通与横向沟通,沟通就像传球一样，我吧球抛出去，你接住；,每个人都期望被别人接受,人类的沟通主要经由两种语言：,普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。,请对你的前座同学说出你最近遇到的高兴的事，但前座不能回头。,善于倾听的管理者可以产生激励作用，提高说话者的自信和自尊心,（你的任何部分都与我不同）,双向沟通是两方都十分投入互相传达信息的过程，能对别人的信息作出回应，如澄清，询问，表达意见及感受等，这也刺激了另一方面更积极参与沟