内训、团队建设活动、客诉处理注意事项

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,内训、团队建设活动、客诉处理注意事项,邵宁慧 日期：2010年12月31日,内训、团队建设活动、客诉处理注意事项,月培训汇总及计划填写注意事项,团队建设活动注意事项,客诉处理注意事项,2,一、月培训汇总及计划填写注意事项,月培训汇总表,月培训计划表,测试反馈表,3,1、月培训汇总表,表格共有14个栏目，需注意以下事项：,1、大区：按2011年新的组织架构填写。如：浙南大区,2、培训时间：格式为：年-月-日。如2011-1-23。如与培训计划中时间不符，请按实际培训时间填写。,3、培训类型4类：内训、专题研讨、学习论坛、光碟培训,内训：指由集团组织的，由内部讲师讲授的培训。,专题研讨：指由大区为单位组织的培训。,学习论坛：指由办事处、联络站为单位组织的培训。,光碟培训：以集团下发的光碟作为培训教材进行培训、测试的。,4,1、月培训汇总表,4、课程类型4类：专业技能类、个人素质类、内部管理类、团队管理类，“类”字各位千万不要漏掉。,专业技能类：提升销售技能的课程都为专业技能类，如拜访八步骤、批发渠道指导技巧。,个人素质类：“蚂蚁精神,”,、“,24,条行为准则“等。,内部管理类：”,JDB,会议管理、,JDB,分支机构办公室管、销售主管指导等。,团队管理类：团队执行力、凝聚力等。,如果统计时不知道归入那一类的，可直接咨询。,5,、培训课题：如：,加多宝会议管理,光碟培训。,注：如一次培训多个课题，请填写在一栏类，无须分栏填写再合并单元格。,6,、培训区域：按人事划分的职务填写：如销售主管、区域经理等。,7,、讲师：填写课程讲授人员的姓名。,8,、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。,9,、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员,注：“业务人员”无需体现高代、业代、正外编。如有多类人员共同参加同一课题培训，则在对象后面注明人数，例：销售主管,1,业务人员,22,。,5,1、月培训汇总表,10、学员数量：实际参加的学员数量，也就是出勤记录表上签到的人数。,11、培训课时（H）：只需填写数值，无须在加上小时符。如：培训了4小时，只需填写 4 即可。,12、培训场次：一次培训为1个场次。,13、培训内容：培训的要点。,14、与培训计划的差异说明,3类,：按计划完成、已达成、未完成（具体原因）,月初在培训计划中提报，并已经完成，则填写：”按计划完成“。,月初在培训计划中提报，因故未完成，则填写：”未完成“。并在批注中注明具体原因。,如：未完成（因批发促销，故安排到*月*日培训）并在下月计划中体现。,未完成的培训，人数、课时、场次栏为,空白,。,月初没有在培训计划中提报，但已在本月完成的培训，则填写：已达成。,范例：,6,2、月培训计划表,表格共有13个栏目，需注意以下事项：,1、序号：按顺序依此排列,2、培训时间：格式为：年-月-日。如2011-1-23,3、培训类型4类：内训、专题研讨、学习论坛、光碟培训,内训：指由集团组织的，由内部讲师讲授的培训。,专题研讨：指由大区为单位组织的培训。,学习论坛：指由办事处、联络站为单位组织的培训。,光碟培训：以集团下发的光碟作为培训教材进行培训、测试的。,4,、培训主题：如：,加多宝会议管理,光碟培训,5,、大区：按,2011,年新的组织架构填写。如：浙南大区,6,、培训区域：如：区域,-,办事处,-,联络站（市场）,7,2、月培训计划表,7、讲师：填写课程讲授人员的姓名。,8、职务：按讲师的职务填写：如销售主管、区域经理等。,9、培训课时（H）：,只需填写数值，无须再加上小时符H。,如：培训了4小时，只需填写 4 即可。,10、学员数量：预计参加的学员数量。,11、培训内容：培训要讲解的内容要点。,12、培训对象分为：业务人员（高代、业代、外编）、销售内勤、销售主管、销售主任、专业渠道人员。,13、备注：,范例：,8,3、光碟测试反馈表,9,4、注意事项,1、培训汇总及培训计划提报周期上月21日-本月20日。提报时间为每月20日为周期，提交培训汇总及培训计划的时间为每月的20日，遇节假日顺延。（如有更改会及时通知）,2、当月完成的培训要有记录、有照片、光碟测试的要有测试卷。,3、所有以东公司光碟为教材的培训统一归类为光碟培训，包括光碟回顾。,4、如有不明之处请及时询问。,10,二、关于团队建设活动的注意事项：,因集团不签批事后单，所以至少要在团队建设申请活动开始时间（以申请单上的日期为准）的,前,3,天,申请提报。如果因领导出差或其他原因无法签批，,也需提前,3,天报备,。否则，因此无法签批产生的后果由申请单位自行承担。,申请单上必须,注明参与活动的总人数、总机构数。以及奖项的名称及获奖数量,。,评比竞赛类活动方案的获奖比例（或团队奖数）不得超过总人数（或总机构数）的,20%,。,必须,注明,团队建设活动,费用归属,，如：营业外收入、行政费用或职工福利费（在预算内）等。,团队建设活动费用归属各单位，由主办单位进行核销。,优秀个人奖金不得超过,1500,元,/,人，合并在工资内发放（需销售公司总监签批）。优秀团队奖金不得超过,300,元,/,人。,活动,结束后,7,天,，必须,提交,团队建设活动的,评估报告,（请参考附件样本），并存档（内训不定期抽查）及,墙报展示,。,11,三、关于客诉的注意事项,办事处提交,质量状况反馈表,的时候，如果是,800,客诉的邮件，必须,在,质量状况反馈表,上注明,800,客诉,。,办事处根据,800,客诉提交,质量状况反馈表,的,期限为当月内,。如,当月最后,3,天,接到的,800,客诉须按集团规定在,3,个工作日内,完成。,如果需要监察及其他部门协助的客诉，提交,质量状况反馈表,时，,须在邮件中注明：需*公司协助解决,。,办事处获得客诉记录编号邮寄罐体，须在,3,个工作日内,将,快递面单发至客诉邮箱并抄送工厂品管,。,样品邮寄注意事项：,所寄客诉样品罐体批号必须与对应,质量状况反馈表,上填写,批号一致,。,若客诉样品批号信息有误或者有变更，请及时更正，并将更正后的,质量状况反馈表,及时反馈至客诉组。,邮寄客诉样品时必须,将对应的,质量状况反馈表,一起寄出,。,客诉样品寄出后，及时将所寄样品对应,客,诉记录编号,/,快递公司名称,/,快递单号,/,快递日期,）发给,收件人,和,投诉邮箱,。,6.,要求经销商盖章的“质量投诉信息反馈”需在,一周内（,7,天）完成并回传。,12,内刊的有关问题：,有的组（如池州、青阳等）只有,1-2,个人，是否要邮寄内刊？,联络站大概的分配比例，比如一个站有,10,个人，,3,个驻外，分配,3,本够不够？,每个办职能部门大约多少人？,Q&A,13,THANKS,END,