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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,Chapter3,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,3-,*,1,1,電子商務之零售應用,網路行銷與電子零售,電子零售經營模式,線上旅遊及觀光服務,求職介紹與就業市場,線上不動產、保險及證券交易,線上銀行及個人財務,本 章 綱 要,2,電子商務之零售應用網路行銷與電子零售本 章 綱 要2,電子商務之零售應用,線上遞送數位產品,成功之虛實結合組織策略,電子零售問題與啟示,電子零售之課題,本 章 綱 要,3,電子商務之零售應用線上遞送數位產品本 章 綱 要3,電子零售概論,線上零售稱為電子零售(electronic retailing or e-tailing)。,進行線上零售之企業稱為電子零售商(e-tailers),電子零售使製造商更容易地直接銷售產品給消費者，而忽略中間商。,零售與電子零售之觀念意味著銷售產品與服務給個別消費者，也就是B2C電子商務。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,4,電子零售概論 線上零售稱為電子零售(electronic r,成功電子零售之特質,高品牌知名度,高度可信及知名供應商所提供之保證,數位化格式,相對便宜之商品,經常購買之品項,有標準規格之商品,知名包裝之品項,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,5,成功電子零售之特質 高品牌知名度 電子商務：管理與技術(精簡,電子零售經營模式,常見的電子零售經營模式分類是依據其配銷通路做分類。,郵購零售業跨入線上業務,製造商直接行銷,純粹電子零售商,實結合零售商,網際網路商城,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,6,電子零售經營模式 常見的電子零售經營模式分類是依據其配銷通路,圖 3-1 電子零售,企業EC系統,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,7,圖 3-1 電子零售企業EC系統電子商務：管理與技術(,其他B2C模式,交易經紀商,資訊入口,社群入口,內容建立與傳播者,病毒行銷,市場製造者,訂製生產,服務提供者,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,8,其他B2C模式 交易經紀商電子商務：管理與技術(精簡版),模式名稱,敘述,交易經紀商,購買者與銷售之電子仲介。在服務業、旅遊業、就業市場、股票、保險市場等非常普遍。,資訊入口,除了資訊外，大都提供連結至商家，並收取佣金(結盟方案)。某些提供代管服務與軟體()，某些也進行銷售。,社群入口,結合社群服務與銷售或結盟行銷(如 ),內容建立與傳播者,提供內容給大眾(如新聞、股票資料)。也參與合組織(如、)。,病毒行銷,應用電子郵件或簡訊服務來廣告。也可直接銷售經由結盟方案(例如),市場製造者,產生並管理多對市場()，包括拍賣網站(例如 、)。匯集購買者及銷售者(例如 ),訂製生產,製造商經由線上訂單客製化產品及服務(例如 、)。,服務提供者,提供線上付款、訂單履約(配送)及安全處理(例如、),表3.1 其他B2C經營模式,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,9,模式名稱敘述交易經紀商購買者與銷售之電子仲介。在服務業、旅遊,線上旅遊,一些主要的旅遊網站如：、及。,線上旅遊服務之收益模式包括直接收益(佣金)、廣告收入、顧問費、加入會員會費、收益分享收入等等。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,10,線上旅遊 一些主要的旅遊網站如：、or,網際網路的就業市場,使用網路就業市場的群體如下,求職者,雇主尋找員工,職業介紹代理人,政府機構及學會,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,11,網際網路的就業市場 使用網路就業市場的群體如下電子商務：管理,特性,傳統就業市場,線上就業市場,成本,昂貴，尤其是空間,可以非常便宜,生命週期,短,長,地區,通常是地區性,全球性,內容更新,可能是複雜的、昂貴的,快速、簡單、便宜,詳細空間,有限的,大的,求職者搜尋難易度,困難，尤其是非域鎮地區,快速容易,雇主找尋求職者的能力,可能非常困難，尤其是非城鎮地區,容易,供應與需求之配對,困難,容易,可靠度,郵寄之資料可能遺失,高,求職者與雇主溝通之速度,可能很慢,快速,供求職者比較工作之能力,有限的,容易、快速,表3.1 傳統對線上就業市場,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,12,特性傳統就業市場線上就業市場成本昂貴，尤其是空間可以非常便宜,產品類型,實體流通,有能力去搜尋全世界廣泛的求才資訊。,能夠更快速地和潛在顧主溝通。,能夠直接行銷自己給潛在之雇主()。,能夠大量的填寫和公告履歷自傳表(例如、之人員搜尋引擎)。,能在任何地點快速地找到工作機會。,能獲得許多免費的援助服務(例如及提供生涯規劃)。,能夠評估自身的市場價值(例如可在及rileyguide.org找到薪水調查資訊)。,能學習如何在面試中有效地應答(),能讀取專門尋找工作的新聞群組。,能對大量的求職者做宣傳。,可以省廣告成本。,使用電子應徵求職履歷表，可以降低處理成本。,對求職者提供更公平競爭的機會。,能加強找到高技能人才的機會。,表3.3 電子就業市場對求職者與雇主之益處,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,13,產品類型實體流通有能力去搜尋全世界廣泛的求才資訊。能對大,圖 3-2 智慧型代理人撮合自傳與職缺,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,14,圖 3-2 智慧型代理人撮合自傳與職缺電子商務：管理與技,線上不動產,不動產交易是電子商務的一個理想領域：,第一個理由：潛在之家庭購買者可以在任何時間、任何地點於線上檢視許多資產，節省購買者和仲介的時間。,第二個理由：潛在購買者可以根據特定的標準去排列及組織這些資產，而且可以預覽其內、外部的設計，以縮短搜尋的過程。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,15,線上不動產 不動產交易是電子商務的一個理想領域：電子商務：管,圖 3-3 線上股票交易,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,16,圖 3-3 線上股票交易電子商務：管理與技術(精簡版),線上銀行,電子銀行(electronic banking,e-banking)：也可以稱做數位銀行、虛擬銀行、線上銀行或家庭銀行。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,17,線上銀行 電子銀行(electronic banking,家庭銀行主要的能力,在任何時間檢視目前帳戶餘額及交易歷史,獲得賒帳和信用卡的狀況,付帳,下載帳目交易,帳戶轉帳,帳目餘額,傳送電子郵件給銀行,擴充銀行營業時間的意義,在旅行時也可以管理財務,額外的服務,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,18,家庭銀行主要的能力在任何時間檢視目前帳戶餘額及交易歷史 電子,線上財務交易導入課題,保護金融交易,存取銀行內部網路,使用影像系統,線上與離線服務定價,風險,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,19,線上財務交易導入課題 保護金融交易 電子商務：管理與技術(精,線上遞送數位產品,可以轉換成數位化格式並在網路遞送之產品叫數位化產品。,產品類型,實體流通,數位流通,軟體,盒裝、壓縮包裝,FTP、直接下載、電子郵件,新聞報紙、雜誌,逐家遞送、郵寄,網路顯示、電子雜誌,歡迎卡,零售商店,電子郵件、URL連結至接收者,影像,CD-ROM、雜誌,網站顯示、下載,電影,DVD、VHS、NTSB、PAL,MPEG3、RealAudio、AVI、Quicktime等,音樂,CD、錄影帶,MP3、WAV、RealAudio下載、無線設施,表3.4 數位化對實體產品的流通,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,20,線上遞送數位產品 可以轉換成數位化格式並在網路遞送之產品叫數,虛實結合組織策略,傳統實體組織商店搭配一成熟之網站，利用虛實結合的策略，達成下列事項：,一致性對話,賦予顧客能力,多重管道之應用,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,21,虛實結合組織策略 傳統實體組織商店搭配一成熟之網站，利用虛實,電子零售問題與啟示,不要忽略利潤,管理新的風險暴露,檢查品牌成本,沒有足夠資金不要開始,網站必須是有效的,保持有趣,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,22,電子零售問題與啟示 不要忽略利潤 電子商務：管理與技術(精簡,電子零售之課題(一),去除仲介與再仲介,去除仲介：透過網際網路的使用，製造商可以直接銷售給消費者，並且提供線上客戶支援。傳統仲介商將因此而去除。,去除仲介是指在給定之供應鏈內，去除負責某些仲介步驟的組織或企業流程階層。製造商可以繞過批發商和零售商，直接銷售給消費者。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,23,電子零售之課題(一)去除仲介與再仲介 電子商務：管理與技術,再仲介：消費者可能有不知如何去選擇線上供應商的問題，供應商可能有配送給顧客之問題，雙方可能需要公證服務確保交易的完成。,因此可能需要新的線上協助，而這可以由新的或傳統之中間商來提供。在這樣的情況下，傳統之中間商扮演了新的角色，提供附加價值與協助。,電子零售之課題(二),電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,24,再仲介：消費者可能有不知如何去選擇線上供應商的問題，供應商可,圖 3.4 B2C供應鏈去除仲介與再仲介,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,25,圖 3.4 B2C供應鏈去除仲介與再仲介電子商務：管理與,電子市集中間商之機會與威脅,市場功能,電子市集影響,對中間商可能之影響,產品提供之決定,產品個人化,匯集,去除匯集,去除仲介(尤其是數位產品),數位仲介(匯集者),去除仲介(每次使用付款),搜尋,低的搜尋成本,更複雜的搜尋條件,低的進入障礙,去除仲介,數位仲介,數位仲介再仲介,價格發現,機制的再分配,新市場,數位仲介再仲介,數位仲介,後勤,低的後勤成本,新的付款機制,去除仲介,再仲介,決算,新的成本結構,新的付款機制,再仲介,數位仲介再仲介,信任,增加的保護需求,數位仲介再仲介,法律規章,電子市集的機構支援,再仲介,表3.5 電子市集中間商之機會與威脅,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,26,電子市集中間商之機會與威脅市場功能電子市集影響對中間商可能之,通路衝突,很多傳統之零售商在開始於線上銷售時，就建立一個新的市場通路。某些製造商在已建立之配銷通路如零售商之外，同時使用直接行銷創新方案。在此情況下很可能發生通路衝突。,通路衝突(channel conflict)：指線上行銷通路擾亂傳統通路的任何狀況，這是由競爭引起真實的或主觀認知的傷害。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,27,通路衝突 很多傳統之零售商在開始於線上銷售時，就建立一個新的,個人化,線上行銷經營模式主要特質為銷售者可以對每一個別消費者建立個人化(personalization)之成份。,依據該資訊，電子零售商可產生適合該消費者形態之行銷計畫。計畫上說明顧客有興趣之商品、針對顧客價值感來訴求之誘因提供、吸引顧客再回到網站之某些服務的提供。,網際網路亦能很容易地讓顧客自我設計及組購。,電子商務：管理與技術(精簡版)Chapter 3 電子商務之零售應用,28,個人化 線上行銷經營模式
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