小区物业管理信息系统

目录第1章现行系统概述 21.1 开发背景 21.2 组织结构分析 21.3 现行系统运行状况分析 3第2章系统需求分析 32.1 系统目标与需求分析 32.2 系统开发的可行性研究 4第3章结构化系统分析 43.1 系统业务流程分析 43.2 数据流程分析 83.3 数据字典 14第4章结构化系统设计 274.1 系统总体结构设计 274.2 数据库设计 284.3 代码设计 324.4 输入输出设计 324.5 模块功能与处理过程设计 334.6 信息系统安全设计 33第5章系统实施 355.1 系统实施 355.1.1 系统编程 355.1.2 系统调试 355.1.3 系统试运行 365.2 系统运行管理制度 365.3 系统维护 37第6章结束语 3743第1章现行系统概述1.1 开发背景随着高楼大厦鳞次栉比的拔地而起， 新型的现代化小区的建成，物业，开始 在我们的身边扮演着重要的角色。物业公司是为居民提供保障性服务的机构，确 保小区住户在本小区的居住环境舒适安心。 物业起着住户和保安，保洁的联系作 用。物业公司向小区住户收取物业费用，除去保安，保洁，绿化，设施维护等的 费用，赚取差价，同时也通过创造其他的项目，如小区广告的投放，快递收发， 部分物业闲置房屋的出租等赚取费用。 为了实现利益的最大化，在保证居住环境 和服务设施达到居民满意的基础上，物业公司必须整合出最优化的人员派比，并 在创收方面寻找新的突破。各个小区的档次不同，整体居民的风气不同，所要解决的问题也不同，所以，各小区之间的信息交流显得尤为重要。 在网络经济时代， 传统的单一管理方法已不能适应物业公司管理的新需要，物业公司的经营管理必须借助于计算机网络技术、通信技术等高科技手段。因此，建立物业公司计算机 管理信息系统已成为物业行业的当务之急。1.2 组织结构分析组织结构是物业公司战略实施的方案， 是物业公司运行和管理的基础，不合适的组织结构设计会影响物业公司组织效能的发挥。本案例中的物业公司共有2大部门，品质管理部和住户管理部，其中品质管理部包括保安部，保洁部，绿化部，维修部4个部门，住户管理部包括客服部和财务部其组织结构图如图1-1所示。图1-1物业公司组织结构图1.3 现行系统运行状况分析目前，由于中国物业行业的单一式经营，许多物业还沿用传统的经理负责制 方式，各区的经理只与总部单独对话的方式。 一些小区中存在的问题需要重复的 专业人员，出现相同的问题只有出现后才能被纠正，不能提前预防处理。这种单一的责任制造成的直接后果就是物业公司内部信息流通不畅，资源无法共享。由于物业公司内部没有实现信息化管理，内部上下级之间、部门之间各自独立，削弱了物业公司的整体实力。另外，各个部门独立经营、独立核算，无法实现旅行 社的统一运营，也无法实现服务和价格优势。由于信息不能共享，物业公司各部门各自为政，工作效率低下，大大增加了物业公司的费用和成本。止匕外，物业公司不实现网络化管理就无法及时解决细小的问题，很容易造成细小隐患放大化，难以发掘新的创收项目。另外，还会导致报价混乱，价格无法 统一，财务状况不能及时跟踪，导致财务管理监控漏洞不断出现， 影响企业的正 常运作。第2章系统需求分析2.1 系统目标与需求分析物业行业作为新出现的行业之一，对信息的质量和信息处理能力有着特殊的 要求。物业信息一般具有以下一些特点。1 .信息量大、信息重复率高居住小区的面积大小不同，所居住的人口数量也不同，但中国的小区式居住 必定使得人员的集中化，所谓人多主意多， 面对大量的小区住户，每个人的要求 也不尽相同。可是一方水土养一方人， 要解决的问题看上去很多，但在同一行业 领域内还是会有许许多多的问题是重复或类似的。2 .信息的准确率低同样也是人多引起的，同样的问题，住户上午发现的，可是到了下班才来提 出，可此时此问题有可能已经解决了。 每个人描述问题的方式不同也会引起同一 问题的歧义。这样出现的问题若不分析处理， 汇报到总部，会影响总部做出最后 的命令。3 .较强的专业化处理能力现代物业管理信息系统必须提供专业化的服务， 包括利用网络技术和信息处 理技术，为每个小区定制专业化的服务。物业公司可以通过完美的信息服务实现 专业问题专家解决的方法，由公司统一解决专业问题。这样能减少人员的投入，对于不同小区出现的同样问题，可以给以快速优化的解决方案。本案例仅考虑物业公司内部网络的功能需求，即围绕物业公司的基本业务， 如住户投诉问题处理，创收计划制定等环节。物业公司管理信息系统必须能够满 足以下功能需求。(l)品质管理功能包括保安形象规范，保洁要求标准，环境绿化合理性，维修的及时性和有效 性。(2)住户管理功能包括公司内各种收支的核算，以及员工工资的实际发放工作和一个独立的接 受投诉、具体调度、分工作业、跟踪检查、统计分析等系统。2.2 系统开发的可行性研究1 .技术可行性研究先进的软件技术、数据库技术和网络技术作为计算机技术的一部分在过去的 几十年中都得到了迅猛的发展，这为本系统的开发提供了技术后盾。本系统开发 基于微软公司ASP.NET技术的管理信息系统架构，开发语言选择 Visual Basic, 应用服务器采用IIS,数据库选择Access采用微软公司最先进的开发平台能够 在提高系统效率的同时保证各个层次的兼容性。2 .经济可行性研究物业管理中，如何把物业工作交给计算机来处理，成为一项噬待解决的问题。 实现物业工作的管理信息化，可以大大减轻员工的负担，节省大量的人力、物力。 本系统采用全套微软技术，大大降低了开发过程的总成本，而且本系统旨在打造 物业行业的通用软件，开发成型后批量使用具备较强的经济价值。3.社会可行性研究本主统开发前的准备活动、开发以及系统的运行等活动不违反现行的法律法 规，没有对他人的专利、版权构成侵犯，与现行的管理制度没有冲突。基于以上三方面的分析，本系统的开发是可行的。第3章结构化系统分析3.1 系统业务流程分析1 .住户管理业务流程分析业务描述：实现对业主购房、出租、退房的全过程管理，可以随时查询住户历史情况和现状，加强对业主及住户的沟通和管理。包括业主信息管理、业主家庭成员、车辆信息、电话信息、宠物信息、报修欠费历史等信息。业务流程图如 图1-2所示。客服部上级部 门行政人 事部装修协议书图1-2住户管理业务流程图2 .车辆管理业务流程分析业务描述：对进出管理区域的机动车辆实行发放出入证、停车证制度、登记 制度和停车收费制度（收费标准按所在地物价局规定执行）。为出入小区的车辆提 供引导服务，保持车辆出入畅通、停放有序。业务流程图如图 1-3所示。图1-3车辆管理业务流程图3 .投诉维修管理业务流程分析业务描述：建立设备基本信息库与设备台帐，定义设备保养周期等属性信息； 对设备运行状态监控并生成运行记录， 故障记录等信息，根据生成的保养计划自 动提示到期需保养的设备；对出现故障的的设备从维修中请，到派工、维修、完 工验收、回访等实现过程化管理；对于住户对绿化保洁人员等服务的投诉问题解决处理。及时作出绿化安排及维护记录，保证清洁用具管理、保洁安排及检查记录的工作。业务流程图如图1-4所Y保安 保洁 绿化 维修部 部八部 部E/ / t/ Ir前台问题汇5T问题处理品质管 理部品质管理部I0图1-4投诉维修管理业务流程图4 .收费管理业务流程分析业务描述：物业收费管理信息系统是整个综合物业管理信息系统的日常业务 管理模块，对物业管理公司的经营管理工作起到至关重要的作用。在收费管理中,系统将收费分为社区、大楼、楼层、房间等多个级别。主要功能模块：收费项目 定义、合同管理、应收款管理、实收、欠费管理、收费情况统计查询等业务流程 图如图1-5所示。图1-5收费管理业务流程图3.2 数据流程分析数据流程图是结构化系统分析的主要工具，它表示了系统内部信息的流程，并表示系统的逻辑处理功能。1. 小区物业管理信息系统的顶层数据流程图本系统的顶层数据流程图如图1-6所示。该数据流程图有三个主要的外部实体： 住户、财务部和品质管理部；住户信息（F1）、方案总结（F4）和财会清单（F3） 是该系统主要的输入数据流，缴费信息（F2）是该系统主要的输出数据流。图1-6小区物业管理信息系统顶层数据流程图2. 小区物业管理信息系统的第一层数据流程图通过对业务流程图和顶层数据流程图的分析，得到系统的第一层数据流程 图，如图1-7所示。该数据流程图包含4个主要的数据梳理过程：住户管理（P1）、 收费管理（P2）、车辆管理（P3）、投诉维修管理（P4）;涉及的外部实体有住 户、财务部、保安部和品质管理部；数据存储包括住户信息表（D2）、车辆登记表（D7）、投诉维修总结（D16）;数据流包才S住户信息（F1）缴费信息（F2）、 财会清单（F3）、方案总结（F4）、信息录入（F5）、投诉需求信息（F6）、更 新车位信息（F7）、车位信息（F8）、入库信息（F9）、住户信息（F10）、记 录入库（F11）、总结报告（F12）数据流。其中外部实体住户出现两次，加画斜 线以示区别。3. “P1住户管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处理过程住户管理进一步分解，画出其第二层数据流程图，如图1-8所示。住户管理（P1）包括档案管理（P1.1）、办理入住手 续（P1.2）、抄表（P1.3）、签订装修协议（P1.4）、收费管理（P2） 5个数据 处理过程；输入P1的数据流包括住户信息（F1）、房屋信息（F13）、申请装修 （F18）数据流；输出P1的数据流包括房屋信息（F14）、住户信息（F15）、作 业要求（F16）、作业要求（F17）、协议信息（F19）、信息录入（F20）、信息 录入（F21）、收费记录（F22）数据流；与P1有关的数据存储包括房屋信息表 （D1）、住户信息表（D2）、仪表数据表（D3）、装修费用表（D4）、装修协议书 （D5）;与P1有关的外部实体有住户、客服部、工程部、财务部。4. “P2收费管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处理过程收费管理进一步分解，画出其第二层数据流程图，如图1-9所示。收费管理系统包括缴费单管理（P2.1）、缴费管理 （P2.2）、账务管理（P2.3）、统计计划（P2.4） 4个数据处理过程；输入P2的数据流包括缴费信息（F2）、住户信息（F30）、住户信息（F32）、住户信息 （F40）、缴费信息（F44）、查询信息（F45）数据流；输出P2的数据流包括缴费计划（F31）、缴费单信息（F33）、缴费单信息（F34）、住户缴费信息（F35）、 统计报表（F36）、统计报表（F37）、统计报表（F38）、缴费信息（F39）、缴 费计划（F41）、缴费计划（F42）、统计信息（F43）、查询信息（F4）数据流； 与P2有关的数据存储包括缴费单（D9）、缴费计划（D10）、统计报表（D11）、 账务清单（D12）;与P2有关的外部实体有财务部、住户服务中心、住户、业务 经理，其中住户、财务部各出现两次，住户服务中心出现三次，加画斜线以示区 别。5. ”P3车辆管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处理过程车辆管理进一步分解， 画出其第二层数 据流程图，如图1-10所示。车辆管理系统包括确定价格（P3.1）、划分车位（P3.2） 、咨询与登记（P3.3）、车位管理（P3.4）、调查市场记录（F26）、收费管理（P2） 5个数据处理过程；输入 P3的数据流包括车位信息（F25）、调查市场记 录（F26）、住户信息（F30）数据流；输出P3的数据流包括车位信息（F8）、更 新车位信息（F7）、收费记录（F22）、收费记录（F23）、车辆登记（F24）、 价格信息（F27）、戈U分车位（F28）、收费信息（F29）数据流；与P3有关的数 据存储包括车位信息表（D6）、车辆登记表（D7）、车位缴费表（D8）;与P3 有关的外部实体有住户、保安部、财务部。6. “P4投诉维修管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图将第一层数据流程图的数据处理过程投诉维修管理进一步分解，画出其第二层数据流程图，如图1-11所示。投诉维修管理系统包括维修投诉登记管理（P4.1）、投诉维修处理（P4.2）、方案调整（P4.3）和总结（P4.4） 4个数据 处理过程；输入P4的数据流包括方案总结（F4）、投诉需求信息（F6）、物业 管理服务协议（F46）数据流；输出P4的数据流包括投诉信息（F47）、投诉信息（F48）、执行信息（F49）、执行信息（F50）、执行信息（F51）、执行信息（F52）、 问题汇总（F53）、信息提交（F54）、提出方案（F55）、问题处理计划（F56）、 信息录入（F57）、信息入库（F58）、信息汇入（F59）、方案汇总（F60）、方 案汇总（F61）数据流；与P4有关的数据存储包括投诉维修信息（D13）、登记 表（D14）、疑难问题信息（D15）、维修投诉总结（D16）、调整方案（D17）； 与P4有关的外部实体有住户、保洁部、绿化部、维修部、品质管理部，其中品 质管理部出现两次，加画斜线以示区别。财务部图1-7小区物业管理信息系统的第一层数据流程图图1-8 P1住户管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图财势邮势中心住户眼好中心i十报卷CF36JF43 012在爵泊印量贾计以CF42J土-中信息P2.3#户怡息tF40)住户用务中心筑计耳息F即:)缴费侑目(3).广缶油单(F3)业务加理4 rt殆 4ZF45：，D11统二I推太统i+信息. fF44i统由报表( 衿卜计匕“片部9微力中.图1-9P2收费管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图图1-10P3车辆管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图图1-11 P4投诉维修管理”数据处理过程展开的第二层数据流程图3.3 数据字典本系统的数据字典的例子参见表1-1 表1-6表1-1数据元素条目数据项 编P名称别名含义/说明数据值类 型取值范围长度有关数据结 构1-001房屋编号旧p房屋所在的 楼号单元门 牌号数值型000000 9999996房产证明、 住户档案、 房屋信息1-002住户信息户主户主的个人 基本信息字符型16房产证明、 住户档案、 房屋信息、 车库购买凭 证、库主档 案、车库信 息1-003身份证号数值型18房产证明、 库主档案1-004联系电话户主的电话数值型11住户档案、 房屋信息、 库主档案、 投诉信息1-005入住时间数值型8住户档案1-006车位编号车位号车库或车位 的编号数值型0000 99994车库购买凭 证、车库信 息1-007车位费用数值型0 99994车库信息1-008租用时间租期数值型0 3653车库信息1-009投诉编号数值型0 999995投诉信息1-010维修编号数值型0 999995维修信息一1-011处理编号数值型0 999995维修投诉统 计信息1-012投诉维修 种类投诉和维修 所负责的部 门字符型10业务部门信 息1-013维修开销维修费维修过程所 购置工具材 料的费用数值型0 999995缴费单信 息、账务信 息1-014方案编号数值型0 99994维修投诉统 计信息1-015住户缴费住户需缴的 费用数值型0 999995缴费单信 息、缴费信 息1-016部门名称字符型16业务部门信 息1-017缴费单住户需缴费 用清单数值型0 999995缴费单信 息、缴费信 息1-018缴费信息实收费用字符型2缴费单信 息、缴费信 息、住户档 案、房屋信 息表1-2数据结构条目编p名称说明结构相关数据结构有关数据流2-001房产证明房屋购买凭 证房产证书房产证明、住户 档案、房屋信息、住户信息(F1)、缴费信息(F2)、 房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)、 住户信息 (F15)、EW 装修记录 (F18)2-002住户档案住户的基本 信息户主姓名、电 话、住户档案、房屋信息住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 车位信息 (F8)、住户 信息(F10)、 房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)、 住户信息 (F15)、EW 装修记录 (F18)、收 费记录 (F23)、车辆 登记(F24)2-003房屋信息房屋的位置 及所交的费 用房屋的编号、面 积大小、户主住户档案、房屋信息住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)、 住户信息 (F15)、EW 装修记录 (F18)、收 费记录 (F23)、车辆 登记(F24)2-004车库购买凭 证购买车库的 凭证车库号、购买费 用车库购买凭证、 库主档案、车库 信息划分车位记录(F28)、收 费信息(F29)2-005库主档案车库住的信 息车库号、库主车库购买凭证、 库主档案、车库 信息收费信息 (F29)、车位 信息(F8)2-006车库信息车库的基本 信息车库号、可租用 时间车库信息更新车位信 息(F7)、车 位信息 (F8)、入库 信息(F9)2-007投诉信息投诉的内容投诉的编号、内 容投诉信息、维修 投诉统计信息投诉需求信 息(F6)、投 诉信息 (F47)、投诉 信息(F48)2-008维修信息维修的内容维修的编号、内 容维修投诉统计信 息、维修信息执行信息 (F51)、方案 汇总(F60)2-009缴费信息需要收的费 用房屋号、所缴费 用房屋信息、缴费信息住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 缴费单信息 (F33)、缴费 单信息 (F34)、住户 缴费信息 (F35)2-010维修投诉统 计信息投诉维修相 应的处理处理的编号、处 理部门、花费投诉信息、维修 投诉统计信息、 维修信息、账务信息投诉信息 (F47)、投诉 信息(F48)、 执行信息 (F49)、执行 信息(F50)、 执行信息 (F51)、执行 信息(F52)2-011缴费单信息每户需缴的 费用房屋号、所缴费 用、实际缴费房屋信息、缴费信息住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)、 住户信息 (F15)、收费 记录(F23)、 缴费单信息 (F33)、住户 缴费信息 (F352-012统计信息应收和实收 费用的汇总实收缴费、应收 缴费、房屋编 号、户主、联系 电话维修投诉统计信 息、缴费单信息、 房屋信息住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)、 住户信息 (F15)、收费 记录(F23)、 缴费单信息 (F33)、住户 缴费信息 (F35)、统 计报表 (F37)2-013账务信息公司的收入 与支出实收费用、管理 费用缴费信息、维修 投诉统计信息、 缴费单信息、统 计信息住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)、 住户信息 (F15)、收费 记录(F23)、 缴费单信息 (F33)、住户 缴费信息 (F35)、统 计报表 (F37)、方案 汇总(F61)2-014业务部门信 息各个部门的 名称部门编号、部门 名称维修投诉统计信 息、账务信息执行信息 (F49)、执行 信息(F50)、 执行信息 (F51)、执行 信息(F52)表1-3数据流条目编R名称来源去向组成数据平均 油取人流里3-001住户信息 (F1)住户P0户主信息、 房屋信息50份/天100份/天3-002缴费信息 (F2)P0财务部物业费、房 屋信息50份/天100份/天3-003财务清单(F3)财务部P0实收费用、 管理费用50份/天100份/天3-004方案总结(F4)品质管理 部P0投诉维修 解决方案、 维修费用20份/天50份/天3-005信息录入 (F5)保安部P3车库信息20份/天50份/天3-006投诉需求信息(F6)住户P4投诉内容、住户信息100份/天150份/天3-007更新车位信息(F7)P1D7车位编号、 使用时间20份/天40份/天3-008车位信息 (F8)D7P3车位编号、使用时间50份/天80份/天3-009入库信息 (F9)P1D2户主信息、 房屋信息50份/天100份/天3-010住户信息 (F10)D2P2户主信息、 房屋信息50份/天100份/天3-011记录入库(F11)D16P2维修费用20份/天40份/天3-012总结报告 (F12)P4D16投诉维修解决方案、维修费用20份/天40份/天3-013房屋信息 (F13)住户P1.1户主信息、房屋信息20份/天40份/天3-014房屋信息 (F14)P1.1客服部户主信息、 房屋信息20份/天40份/天3-015住户信息 (F15)D2客服部户主信息、 房屋信息、 车库信息20份/天40份/天3-016作业要求信息(F16)P1.2P1.3户主信息、 房屋信息、装修信息20份/天40份/天3-017作业要求信息(F17)工程部P1.3住户信息、投诉维修信息20份/天40份/天3-018申请装修记录(F18)住户P1.4户主信息、 房屋信息、装修信息20份/天40份/天3-019协议信息 (F19)P1.4D5户主信息、 房屋信息20份/天40份/天3-020信息录入 (F20)D4P4户主信息、 房屋信息20份/天40份/天3-021信息录入 (F21)P4财务部户主信息、 房屋信息50份/天100份/天3-022收费记录(F22)P4财务部户主信息、 房屋信息、 物业费信 息50份/天100份/天3-023收费记录(F23)D8P4户主信息、 房屋信息、 物业费信 息、缴费单50份/天100份/天3-024车辆登记(F24)P3.3D7户主信息、 车库信息20份/天40份/天3-025车位信息 (F25)保安部P3.2户主信息、 车库信息20份/天40份/天3-026调查市场记录(F26)保安部P3.1车位费价 格信息，收 取信息1份/天2份/天3-027价格信息 (F27)P3.1D6车位费信 息1份/天2份/天3-028划分车位记录(F28)D8P4车位信 息、户主 信息20份/天40份/天3-029收费信息 (F29)P3.4D8车位费用 信息、户主 信息20份/天40份/天3-030住户信息 (F30)住户服务 中心P2.1户主信息、 房屋信息 车辆信息50份/天100份/天3-031缴费计划(F31)P2.1P2.2户主信息、 房屋信息、 物业费信 息50份/天100份/天3-032住户信息 (F32)住户P2.2户主信息、 房屋信息50份/天100份/天3-033缴费单信息(F33)P2.2住户服务 中心户主信息、 房屋信息、 物业费信 息50份/天100份/天3-034缴费单信息(F34)P2.4住户服务 中心户主信息、 房屋信息、 物业费信 息50份/天100份/天3-035住户缴费信息(F35)P2.2P2.4户主信息、 房屋信息、50份/天100份/天实缴费用 信息3-036统计报表 (F36)P2.4住户服务 中心户主信息、 房屋信息、 实缴费用 信息、未交 费用信息50份/天100份/天3-037统计报表 (F37)P2.3财务部户主信息、 房屋信息、 实缴费用 信息、未交 费用信息1份/天2份/天3-038统计报表 (F38)P2.4业务经理户主信息、 房屋信息、 实缴费用 信息、未交 费用信息1份/天2份/天3-039缴费信息 (F39)缴费单P2.3户主信息、 房屋信息、 需缴费用 信息1份/天2份/天3-040住户信息 (F40)住户服务 中心P2.3户主信息、 房屋信息20份/天40份/天3-041缴费计划(F41)P2.1D10户主信息、 房屋信息、 应缴费用 信息1份/天2份/天3-042缴费计划(F42)D10P2.3户主信息、 房屋信息、 应缴费用 信息1份/天2份/天3-043统计信息 (F43)P2.3D12户主信息、 房屋信息、 应缴费用 信息1份/天2份/天3-044统计信息 (F44)P2.4D11户主信息、 房屋信息、 应缴费用 信息1份/天2份/天3-045查询信息 (F45)住户D11户主信息、 房屋信息20份/天40份/天3-046物业管理 服务协议(F46)P4.1户主信息、 房屋信息、 物业服务1份/天2份/天项目信息3-047投诉信息 (F47)住户P4.1户主信息、 投诉维修 信息20份/天50份/天3-048投诉信息 (F48)D13P4.2户主信息、 投诉维修 信息20份/天50份/天3-049执行信息 (F49)P4.2保洁部维修执行 信息20份/天40份/天3-050执行信息 (F50)P4.2绿化部维修执行 信息20份/天40份/天3-051执行信息 (F51)P4.2维修部维修执行 信息20份/天40份/天3-052执行信息 (F52)P4.2保安部维修执行 信息20份/天40份/天3-053问题汇总 (F53)P4.2D15投诉维修 信息、维修 执行信息、 无法维修 信息5份/天10份/天3-054信息提交 (F54)D15P4.3投诉维修 信息、维修 执行信息、 无法维修 信息5份/天10份/天3-055提出方案(F55)品质管理 部P4.3投诉维修 信息、维修 执行信息、 无法维修 信息、执行 方案信息5份/天10份/天3-056问题处理 计划(F56)D17P4.2执行方案 信息5份/天10份/天3-058信息入库 (F58)P4.1D14投诉维修 信息、维修 执行信息、 无法维修 信息、执行 方案信息20份/天40份/天3-059信息汇入 (F59)D14P4.4投诉维修 信息、维修 执行信息、20份/天40份/天无法维修 信息、执行 方案信息3-060方案汇总(F60)P4.3D17投诉维修 信息、维修 执行信息、 无法维修 信息、执行 方案信息1份/天2份/天3-061方案汇总(F61)D17P4.4投诉维修 信息、维修 执行信息、 无法维修 信息、执行 方案信息1份/天2份/天表1-4数据存储条目编R名称输入数据流输出数据流组成有关的数据 处理过程4-001房屋信息表 (D1)F14房屋信息P1.14-002住户信息表 (D2)F1F15住户信息P1、P24-003仪表数据表(D3)F16水电表信息P1.34-004装修费用表(D4)F18F20装修金额信 息P1.4、P44-005装修协议书(D5)F19装修保证合 同P1.44-006车位信息表 (D6)F7、F27、F28F8车位信息P3.1、P3.2、P3.3、P3.44-007车辆登记表(D7)F7F29、F8车辆信息P1 、 P3 、P3.3、P3.44-008出租车位缴费表(D8)F29F23车位信息、出 租费用信息P3.4、P44-009缴费单(D9)F34F39住户缴费P2.2、P2.34-010缴费计划 (D10)F41F42应收缴费用P2.1、P2.34-011统计报表 (D11)F44F45实收费用P2.44-012财务清单 (D12)F42应收和实收 费用汇总P2.34-013投诉维修信息表(D13)F47F48投诉维修登 记信息P4.1、P4.24-014登记表(D14)F58F59需处理的问 题信息P4.1、P4.44-015疑难问题信息表(D15)F53F54无法处理的 问题信息P4.2、P4.34-016维修投诉总结表(D16)F12投诉维修的 问题和处理 力杀P4.44-017方案调整(D17)F60F56、 F61处理问题方 法P4.2、P4.3、P4.4表1-5处理过程条目编p标识名称输入数据流输出数据流处理过程5-001P0物业管理系 统F1、F3、F4F2住户信息 (F1)、缴费 信息(F2)、 财务清单 (F3)、方案 总结(F4)5-002P1住户管理F1F7、F9住户信息 (F1)、更新 车位信息 (F7)、入库 信息(F9)5-003P2收费管理F3、F10、F11F2缴费信息 (F2)、财务 清单(F3)、 住户信息 (F10)、记录 入库(F11)5-004P3车辆管理F5、F8信息录入(F5)、车位 信息(F8)5-005P4投诉维修管 理F4、F6F12方案总结 (F4)、投诉 需求信息 (F6)、总结 报告(F12)5-006P3.1确定价格F26F27调查市场记 录(F26)、价 格信息 (F27)5-007P3.2划分车位F25F28车位信息 (F25)、戈IJ分 车位记录 (F28)5-008P3.3咨询与登记F8、 F30F24车位信息 (F8)、车辆 登记(F24)、 住户信息 (F30)5-009P3.4车位管理F24F29、 F7更新车位信 息(F7)、车 辆登记 (F24)、收费 信息(F29)5-010P1.1档案管理F13F14房屋信息 (F13)、房屋 信息(F14)5-011P1.2办理入住手 续F1F15、 F16住户信息 (F1)、住户 信息(F15)、 作业要求信 息(F16)5-012P1.3抄表F16、F17作业要求信 息(F16)、作 业要求信息 (F17)5-013P1.4签订装修协 议F18F19、 F20申请装修记 录(F18)、协 议信息 (F19)、信息 录入(F20)5-014P2.1缴费单管理F2、 F30F31、F41缴费信息 (F2)、住户 信息(F30)、 缴费计划 (F31)、缴费 计划(F41)5-015P2.2缴费管理F31、 F32F33、F34、F35缴费计划 (F31)、住户 信息(F32)、 缴费单信息 (F33)、 缴费单信息 (F34)、住户缴费信息 (F35)5-016P2.3账务管理F39、F40、F42F37、 F43统计报表 (F37)、缴费 信息(F39)、 住户信息 (F40)、缴费 计划(F42)、 统计信息 (F43)5-017P2.4统计管理F35F36、F39、F40、 F44住户缴费信 息(F35)、统 计报表 (F36)、缴费 信息(F39)、 住户信息 (F40)、统计 信息(F44)5-018P4.1维修投诉登 记管理F6、 F46F47、 F58投诉需求信 息(F6)、物 业管理服务 协议(F46)、 投诉信息 (F47)、信息 入库(F58)5-019P4.2投诉维修处 理F48、F56F49、F50、F51、F52、F53投诉信息 (F48)、执行 信息(F49)、 执行信息 (F50)、执行 信息(F51)、 执行信息 (F52)、问题 汇总(F53)、 问题处理计 戈|J ( F56)5-020P4.3方案调整F54、 F55F60信息提交 (F54)、提出 方案(F55)、 方案汇总(F60)5-021P4.4总结F4、 F59、 F61F12方案总结(F4)、总结 报告(F12)、信息汇入 (F59)、方案 汇总(F61)表1-6外部实体条目编p名称别名输入数据流输出数据流数量6-001住户F1、 F6、 F13、F18、F32、F45100006-002保安部保安F5、F25、F26F52606-003财务部会计F2F3、F21、F22、F3756-004客服部客服F14、F15、F33F30、 F4066-005工程部维修人员F51F17126-006业务经理经理F3716-007保洁部保洁人员F49606-008绿化部绿化工F50126-009品质管理部F54F4、 F555第4章结构化系统设计4.1 系统总体结构设计本系统的总体设计功能结构图如图1-12所示。录入住户信息查询住户信息 删除住户信息 修改住户信息登记房屋信息修改房屋信息删 除 房 屋 信 息查询房屋信息查 询 材 料 单工删除材料单J：仪仪仪表表表数数数据据据录修清入改除费用统计 费用查询各 种 费 用 登 记各 种 费 用 修 改各 种 费 用 Bl除图1-12系统总体设计功能结构图本系统实用 实体属性图如图4.2 数据库设计1 .概念结构设计E-R图进行数据库的概念结构设计，系统E-R图如图1-13所示。1-14所示。心研管理投诉储息处理迪报住户JM外K他物业停华场财外都图1-13系统E-R图a.姓名b.性别c.身份证号d.门牌号e.人口数f.住户电话g. Email用气量1/仪表信J费月用水量 1:一 一V_ J X. 1仪表信息1经办人电话丫V y!一 J、 /用电量经办人、住户服务中心 信息:一二一一e,住户人口数f,住户电话,k,住户服务中心办公电话i-*、j 一，e,住户电话f.部门办公电车位费用j,缴费单其他物业费1 1aiUJ /、 J1bXx、一一 Ja.门牌号b,住户姓名c.性别d.身份证号e.处理费用g,投诉问题处理费用 h,保投合叱用1停车场ia)工(i/、 v_i b.a,车位信息b,车辆编号c,车辆型号d,车牌上 牌号g,车主性别h.身份证号i,车主电话j. 责人1.负责人电话保修信息1 - -_1一二-j i厂03C(b.;a.门牌号b,住户姓名 c,性别d,身份证号码 问题g.保修处理情况 h,备注) /住户电话f,保修问题i.备注卜e,车主姓名f, 门车包费用k,停车场负hJe,住户电话 f. 保修a.门牌号b.住户姓名 c.性别d.身份证号码 e.住户电话f.保修 问题g.保修处理问题 h.投诉处理情况i.经办人j.部门办公电话k. 备注图1-14实体属性图2 .逻辑结构设计逻辑设计的任务是把E-R模型所表示的概念结构转换为关系模型，即把概念 结构转换为相应的逻辑结构。将E-R图转换为关系模型时，为了很好地实现用户 管理上的功能要求、性能方面的要求，还需进一步优化处理。根据图 1-13所示 的系统E-R图进行逻辑结构设计，结果如下： 住户信息（姓幺性别、身份证号、门牌号、人口数、住户电话、 e-mail ）电表信息（门牌号、用电量、备注、经办人） 水表信息（门牌号、用水量、备注、经办人） 气表信息（门牌号、用气量、备注、经办人）房产信息（门牌号、房屋状态、住户姓名、性别、住户人口数、身份证号、住户电话、e-mail ） 仪表信息（门牌号、用电量、用水量、用气量、经办人、经办人电话、仪表 信息统计费用） 住户服务中心信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户人口数、住 户电话、e-mail、仪表信息、缴费单、缴费情况、住户服务中心办公电话） 保修信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户电话、保修问题、保 _ 修处理情况、备注） 投诉信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户电话、投诉问题、投 诉处理情况、备注） 停车场（车位信息、车辆编号、车辆型号、车牌号、车主姓名、门牌号、性 别、身份证号、车主电话、车位费用、停车场负责人、负责人电话）?品质管理部信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、电话、保修问题、 保修处理问题、投诉处理情况、经办人、部门办公电话、备注）?其他物业费（门牌号、住户姓名、身份证号、住户电话、保修问题处理费用、 投诉问题处理费用、保投合计费用、备注）?财务部信息（门牌号、住户姓名、性别、身份证号、住户电话、部门办公电 话、仪表信息统计费用、保投合计费用、车位费用、备注、缴费四4.3代码设计本系统主要采用了层次码的编码方式 （1）房间号代码编码格式为：XX X XXX房间号楼层楼号例如6-5-005,表示6号楼第5层005号房。（2） 缴费单格式为 201510126-5-005。其中，20151012代表记录生成的日期，6-5-005代表房问号代码。例如：201511115-6-004代表2015年11月11日5号楼第6层005号房间的 缴费单。4.4输入输出设计1 .输出设计原始信息经过计算机的加工处理为用户提供高质量的有效信息， 方便管理者 做出正确的判断和决策，这正是输出设计的主要目的和任务。 小区物业管理信息 系统的输出主要为用户的查询信息、 缴费信息和支付信息等，以及小区物业管理相关人员需要的相关数据以系统查询界面为例，如图1-15所示图1-15系统查询界面2 .输入设计把计算机系统以外的信息经过有效的组织方式变成计算机可以识别的数据 是输入设计的主要任务。不同的具体业务对应着不同的输入形式，才能有助于计 算机处理出正确的输出信息。在管理信息系统分析中“输入的是垃圾，输出的必然也是垃圾”，可见输入设计是很重要的。系统输入设计的目标是保证向系统输 入正确的数据，在此前提下，努力做到输入方法简单、迅速、经济、方便。图1-16为物业管理信息系统输入界面。4.5 模块功能与处理过程设计以入住申请为例，入住申请处理过程流程图如图1-17所示4.6 信息系统安全设计信息系统安全规划是一个涉及管理、法规和技术等多方面的综合工程、信息 系统安全的总体目标是物理安全、网络安全、数据安全、信息内容安全、信息基础设备安全和公共信息安全的总和。系统信息安全的最终目的是确保信息的机密 性、完整性和可用性，以及信息系统对于信息资源等的控制。图1-16物业管理信息系统输入界面1 .安全审计对网络系统采用网络安全审计系统， 对网络设备运行状况、网络流量、用户 行为等进行日志记录；记录包括：事件的日期和时间、用户、事件类型、事件是 否成功等审计相关的信息；本系统根据记录数据进行分析，并生成审计报表；系统对审计记录进行保护，避免受到未预期的删除、修改或覆盖等，从而保证了系 统操作的安全性。2 .身份鉴别采用网络安全审计系统，对登录操作系统和数据库系统的用户进行身份标识和鉴 别；本系统的操作系统和数据库口令设置必须在 8位以上且为字母和数字组合， 每月定期更换口令；登录失败采取结束会话方式，限制非法登录次数为6次，当网络登录连接超时自动退出等；本系统采取加密措施防止鉴别信息在网络传输 过程中被窃听；当对服务器进行远程管理时，本系统使用vpn或加密机技术接入 防止鉴别信息在网络传输过程中被窃听，从而认证用户的合法性。图1-17入住申请处理流程图第5章系统实施5.1 系统实施5.1.1 系统编程2015年10月1日，结合前期的系统设计，信息所成立了 3人的系统编程小 组，经过系统开发小组不懈的努力，历时一个月，于 11月1日完成了系统的编 程工作。5.1.2 系统调试为了在试运行之前，把尽可能多的错误暴漏出来，信息所成立了系统预测小 组。在测试过程中，系统测试小组的人员发现系统存在很多问题，并做了记录， 然后及时的反馈给系统开发小组，系统开发小组进行确认修改，于 12月1日测 试完毕。系统测试是整个开发过程中的重要一环，系统测试发现缺陷主要有以下几个 方面。1 .功能测试检查被测系统的修改和增加功能是否正常实现；检查控制流程图和模块关系 图、模块内部关系图；识别特殊情况，如出错处理流程，错