知识管理高级培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,全球人力资本管理趋势,商业重点,人力资本的驱动力,人力资本的重点,人力资本技巧,技术角色,人才,和,知识,管理,是,21,世纪企业管理的重点,全球人力资本管理趋势商业重点人力资本的驱动力人力资本的重点人,企业为什么需要知识管理？,什么是知识管理？,如何进行知识管理？,Agenda,Agenda,Baldridge,的调查：,CEO,们所评选的最重要趋势,知识管理的接受程度？,Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势知识管理,企业中常见的问题,员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起,-,知识管理制度,员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力,-,知识地图、智能搜索,跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在,-,专家网络、知识激励制度,知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后,-,知识专家,/,知识专员、知识管理流程,企业中常见的问题员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失,企业中常见的问题,外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独,-,专家在线,市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？,-,知识引擎,销售主管事物繁杂，管理时间混乱,-,个性化知识桌面,企业中常见的问题外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持,市场,竞争,资讯科技,外部市场的变化,开拓新商业环境,增强企业创新能力,实现更高的收益,建立新企业文化,目标方向,策略,人与组织,业务流程,资讯科技,企业内环境的变化,建立顾客至上的价值观,更迅速提供有创意的商品、服务,累积并有效活用组织知识,科学并合理制定决策,知识管理之必要性,企业为什么需要知识管理？,时间,应变力,积极进行知识管理之企业,未采取任何应对措施之企业,差距,对于企业有何影响？,体现在哪些方面？,外部市场的变化 开拓新商业环境目标方向企业内环境的变化知识管,微软的飞速发展,1975,年创立,员工：,3,人,当年盈利：,1.68,万美元,1995,年,员工：,1000,多人,当年盈利：,168,亿美元,为何发展如此迅速？,知识管理,知识,知识,资本,知识,生产率,资本,生产率,微软的飞速发展1975年创立1995年为何发展如此迅速？知识,微软在,1995,市值,$70,股份,帐面价值,$7,微软有什么特殊使它具有市值和面值的比例为,10?,如何解释没有记录的附加价值,微软有什么样的超级生产力资产？,无形资产市值,$63,帐面上的固定资产,技能、品牌、知识、专利、客户关系等无形资产,价值源泉的改变,微软在 1995市值$70股份帐面价值$7微软有什么特,知识管理给企业的价值,巴克曼实验室,德尔菲集团报告，只有大约,20%,的公司知识被记录下,来，其余的,80%,知识都是储存在员工脑袋中的经验知识。,知识管理给企业的价值巴克曼实验室德尔菲集团报告，只有大约2,从客户得来的经验,产出品质(,Q),边际成本,边际生产力,Q 1,3个月,时间(,T),20%,80%-找资料,时间,80%,分析与应用数据,我用更多的时间分析应用数据,20%,Q 2,1.5个月,从,3,个月 减为,1.5,个月,前联电,CIO,广达新进研发人员训练,从客户得来的经验产出品质(Q)边际成本边际生产力Q 13个,知识管理的效益,加快作业与学习速度，降低成本,协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间,透过知识分享，加快学习速度,避免不必要的重复工作，降低作业成本,鼓励创新,分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力,确保品质，增进顾客服务,记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。,增进企业形象与商誉,建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势,资料来源：英国知识管理杂志,企业实施知识管理,主要效益,知识管理的效益加快作业与学习速度，降低成本资料来源：英国知识,企业为什么需要知识管理？,什么是知识管理？,如何进行知识管理？,Agenda,Agenda,知识是指对人有价值的信息,解释,理解,经验,技能,知识,知 识,1,2,3,4,5,6,7,相关信息,=,+,人,竞争力,增值过程,何谓知识,？,知识是指对人有价值的信息解释理解经验技能知识知,知识管理重要元素架构图,KM=,（,P+K,）,S,People:,人,知识运载者,Knowledge:,知识,资料、资讯、知识、智慧,Share:,分享,知识管理架构,Technology,（,+,）,:,科技,协助知识管理的建构,知识管理重要元素架构图KM=（P+K）SPeople:人Kn,显性知识与隐性知识的相互转换,个人知识的形成,以往的经验,演绎推理,社会互动,组织知识的形成,经验的传承,经验的交流和分享,外部知识转化,流程执行过程中创造,将文档作为知识的载体，在,Guru eKMS,中保存与流动，通过员工对文档的研读（或者参考），在工作中产生出新的流程与经验，从而产生新的个人知识，然后再通过,Guru eKMS,以文档的形势提取出来，继续流转。这就是知识的转化。,显性知识与隐性知识的相互转换个人知识的形成以往的经验组织知识,从个人知识到组织知识,过去,未来,个人知识,组织知识,从个人知识到组织知识过去未来个人知识组织知识,由组织知识提升组织能力,时间,组织能力,提升组织能力,加速组织知识积累,提升学习速度,由组织知识提升组织能力时间组织能力提升组织能力加速组织知识积,知识管理的中心,强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标,纸质记录,个人才能与知识,集体智慧和经验,电影胶片,照相胶片,录音带,录像带,考古发现,实物材料,设计模型,民风民俗,企业文化,知识分类,知识发现,提高企业效益,知识利用,知识形成,知识沉淀,知识积累,知识管理的中心强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，,各类有用知识,知识管理的宗旨,人才库,设备资料,客户资料,生产数据,技术文档,知识管理信息系统,Guru eKMS,企业管理水平,企业经营效益,各类有用知识知识管理的宗旨人才库设备资料客户资料生产数据技术,建立,核心专长,及发展新市场,新专长/,现有市场,新专长/新市场,现有专长,/现有市场,现有专长,/新市场,核心专长,市 场,建立核心专长及发展新市场新专长/新专长/新市场现有专长现有专,Socialization,共同化,Externalization,外化,Combination,結合,Internalization,內化,内隐知识,内隐知识,外显知识,外显知识,从,Source:After,Nonaka,I.and Takeuchi,H,.:”The Knowledge-Creating Company”,对话/会意,创作/导演,媒介运用,研读/练习,野中郁次郎知识转换模式,到,SocializationExternalizationCo,编码与个性化战略,编码化战略,（信息管理,）,注重显性知识的价值,现有信息的重复利用,大力投资信息技术,降低知识再生产的成本,个性化战略,（知识创新,）,注重隐性知识的价值,充分挖掘人的潜力,人力资源与激励机制,不断创新,编码与个性化战略编码化战略（信息管理）个性化战略（知识创新）,核心知识战略哲学,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,作业,流程,管理,决策,经验,学习,市场,信息,核心知识战略哲学作业管理经验市场作业管理经验市场作业管理经验,知识管理的战略模式,把知识管理作为组织经营战略,知识转移和最优实践活动,以客户为重点的知识战略,建立组织成员对知识的责任感,无形资产管理战略,技术创新和知识创造战略,资料来源：美国生产力与质量研究中心,知识管理的战略模式 资料来源：美国生产力与质量研究中心,实施知识管理战略,6,种方法,构建支持知识管理的组织体系,加大对知识管理的资金投入,创造有利于知识管理的组织文化,制定鼓励知识创造和转移的激励措施,开发支撑知识管理的信息技术,建立知识管理评估系统。,资料来源：美国生产力与质量研究中心,实施知识管理战略6种方法构建支持知识管理的组织体系资料来源：,企业为什么需要知识管理？,什么是知识管理？,如何进行知识管理？,Agenda,Agenda,结合企业经营,的知识战略,组织最重要的竞争优势是什么？,策略定位？,研发能力？,作业效能与效率？,人员素质与技能？,组织哪些知识的创造、,积累,与分享能够强化企业竞争优势？,市场信息？,作业标准操作程序？,管理经验？,专业技能？,组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统,结合企业经营的知识战略组织最重要的竞争优势是什么？,知识管理促进与保障机制,技术,文化,组织,人员,全面规划,分步实施,文化激励,重视、奖励学习,鼓励知识共享,制度驱动,扁平化、柔性化,自主式团队,热情驱动,高层领导支持,中层领导纽带,基层员工参与,技术驱动,电子化学习与,KM,系统,共享与协作,专家系统与决策支持,知识管理促进与保障机制技术文化组织人员全面规划文化激励制度驱,知识管理成功的关键因素,信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部,诸多因素影响和制约着企业的知识管理,人,愿景,70%,文化,组织,激励,技术,10%,内容管理,知识搜索,知识门户,网络等,流程,业务流程改进,知识流程改进,知识内容创建,20%,知识管理成功的关键因素 人 流,职位,人员,职责,KM,委员会,知识长和,3,6,位知识分析师组成,决定,KM,整体策略和方向,KM,相关制度和最终核定,知识长,1,位,规划整体,KM,策略和方向,建立知识管理团队,确立重要的知识领域,创建知识管理基础结构,维持和发展组织知识,整体知识管理绩效评估,知识分析师,多人，不一定按部门分，而是按照一定的知识结构来分，每个知识分析师负责一个相应的知识领域,确定其负责的知识领域的用户需求,规划该知识领域的管理策略,确定该知识领域知识架构、标准,执行该知识领域的内容管理和推广,知识领域成员的知识分享考核,与高层管理人员沟通计划,管理和协调其所在团队的工作,知识生产者,多人，每一个知识领域有多个知识生产者，一个知识分析师管理多个知识生产者,拓展知识来源,知识分类、组织和在座,持续改善知识内容,分析用户需求，改善系统服务品质,KMS,维护者,可分为技术顾问、界面设计师、多媒体制作者,系统,IT,部分的建立、维护和改善,提供知识管理软件的技术支持,知识管理系统界面的开发和技术支持,开发知识管理系统的多媒体应用,使用者,所有人员,知识的载入、更新和使用,提供知识管理系统改进建议,企业知识管理部门,职位人员职责KM委员会知识长和36位知识分析师组成 决定K,企业知识管理策略,控制形态,奖赏,处罚,一、文化形态,以满足个人,“,自我实现,”,、,“,自尊,”,、,“,社会亲和,”,等需求,（一）正式组织,（二）知识社区,最有价值、最有贡献成员,对不懂得付出的成员采取,“,不理不睬,”,的,“,处罚,”,行为,二、财务控制,1,、有价值建议制度：资金,2,、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励,3,、团队奖励：评选最佳知识小组,三、行政控制,知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件,上策,中策,下策,企业知识管理策略控制形态奖赏处罚一、文化形态以满足个人“自我,KM,实施情感曲线图,感情,时间,高度乐观主义,理性中立,强烈悲观主义,项目启动,需求匹配,实施计划,项目上线,辅助运行,持续改进,获知后悲观,无知乐观,恼怒和逃避,决心和勇气,乐观的成就,突降,新的常规引入到,企业的日常运营,KM实施情感曲线图感情时间高度乐观主义理性中立强烈悲观主义项,知识管理的未来,知识管理是一个漫长的过程,知识管理不是管理时尚，它将成为企业的必然,更多的企业会分配知识管理的责任和预算,学习型组织的建立将培养鼓