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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Copyright,2003 By SINOTRUST Management Consulting,*,第,*,页,营 销 信 息 流 程 汇 编,否,是,1,流程符号解释,与用户充分沟通,确定产品配置,表示工作过程,提车手续办理流程,表示与本流程关联的其他流程,购车全款,支付登记单,产品定价调价,方案已审批,表示文档信息,表示流程中的关键文档信息,区域市场分析报告,技术改进及新产品,信息通告,表示多文档信息,可以生产,表示可选条件,是否通过,表示判断过程,存档,表示文件存档,表示流程动作或信息的流动方向,用户,档案库,表示数据库,市场管理部,表示流程动作涉及部门,作为考核依据,表示对流程关键点的解释,表示逻辑“或的含义,表示“不交叉的含义,2,111车辆销售业务流程,预付定金与,定单提交流程,销售合同评审,签定流程,余款支付全款与,销售合同财务审核流程,用户接待及,提车手续办理流程,通知用户付款提车及,车辆入出库流程,销售合同变更,处理流程,3,否,1111销售合同评审与签定流程,用户,业务员/经销商,销售方案部,生产部门,初步确定购置意向,选择产品配置，,初步询价,采购部,技术部,与用户充分沟通,确定产品配置,以往未评审过的特殊配置,符合价格表中的标准配置和选装配置或以往评审可生产的特殊配置,确认合同相关条款，包括配置、价格和交货期,签定或变动,销售合同,销售合同,需方联+供方联+存根联,是否接受,是,组织合同评审,特殊合同评审表,特殊合同评审表,结果,填写技术,部意见,填写生产,部意见,填写采购,部意见,可以生产,无法生产,经过确认的产品配置、价格,和交货期,车辆配置状态表,合同评审记录表,销售合同内容,销售合同,供方联,销售合同,存根联,存档,销售合同,需方联,当地市场部,年底汇总提交内务存档,销售合同的分类,录入和审核,销售合同,件,方案部/方案员,方案部/审核员,1112预付定金与,定单提交流程,合同评审员,方案部/方案员,最终用户合同,件,客户信息档案,销售合同分类,补充,录入,和违规审查,市场部/经销商,内务部/资料员,最终用户合同与销售合同对应状况表,违规销售,统计表,售后部/档案员,与用户再次沟通,分类汇总,客户信息档案,市管部/业务管理员,市管部/业务管理员,4,1112预付定金与定单提交流程,用户,业务员,经销商,销售方案部,预交定金,保证金,财务部,经销商定金保证金,用户定金,支付登记,预付定金,定单提交,1111销售合同评审,签定流程,催交定金,财务部/出纳,经销商定金保证金,到账登记表,用户定金支付凭证到达登记表,用户定金,到账登记表,定单提交信息,计算机,方案部/方案员,销售合同内容,计算机,财务部/会计,预付定金,收取用户定金,方案部/方案员,1114通知用户付款提车,及车辆入出库流程,5,1113销售合同变更处理流程,用户,业务员,经销商,销售方案部/方案员,变更销售,合同内容,销售合同更改单,1112预付定金与,定单提交流程,销售合同更改单,销售合同更改单,销售合同更改单,录入合同,变更内容,1111销售合同评审,签定流程,重大改动,撤单,轻微改动,取消排单,或换单,调整排单和,交货期,调整排单,方案,生管部,定单改动影响程度,级别与改动次数,统计表,方案部/信息员,A320定单改动影,响程度级别与改,动次数统计表,经销商,A12定单改动影,响程度级别与改,动次数统计表,业务员,6,1114通知用户付款提车及车辆入出库流程,用户,销售人员,销售方案部,生管部,用户,付购车余款,经销商,付购车余款,生产,通知,付款提车,财务部,付款提车通知,1112预付定金,与定单提交流程,经销商,付款提车通知,车辆生产,状态表,七天后入库,排单,付款提车通知,方案部/调度员,1115余款支付与,销售合同复核流程,车辆入库交接单,生管部联,进行车辆入库,验收交接,生管部/？员,车辆入库交接单,内务部联,车辆入库交接单,内务部联,内务部/发车库管员,内务部/发车库管员,进行产品出入库,的统计,分析,内务部,查验车辆,发车,内务部/发车库管员,车辆交接单,提车联,产品出入库,统计,分析,表,产品库存状态,日报表,内务部/统计员,生管部/？员,进行产品库存状况与销,售开票状况统计分析,财务部/出纳,库存车销售状态,统计,日,报表,库存车销售状态,统计,周,报表,方案部/方案员,方案部/经理,生管部/排单员,7,1115余款支付与销售合同财务审核流程,财务部【会计】,部门/岗位,部门/岗位,流入信息,流出信息,进行销售价格和销售,合同内容的复核,业务员/经销商销售价格和合同内容执行异常统计表,CW,方案部,【方案员】,销售合同,付款内容,计算机,YW,市场管理部,【业务管理员】,购车发票,用户联,CW,市场,【用户】,市场部,【业务员/经销商】,开具购车发票,进行购车全款,到账登记,市场,【用户】,市场部,【业务员/经销商】,购车余款,CW,购车全款到账,登记表,CW,内务部,【发车库管员】,购车全款到账,登记表,CW,是,否,是否通过,与业务员、经销商,或用户进行,沟通协调,购车全款到账,登记表,CW,CW,购车发票,存根联,销售回款状态表,CW,财务部,【经理】,销售回款月报,CW,购车全款到账,登记表,CW,销售台帐,CW,编制销售台帐,1114通知用户付款提车,及车辆入出库流程,1116用户接待及提车,手续办理流程,1112预付定金,与定单提交流程,8,1116用户接待及提车手续办理流程,销售合同/复印件/单位介绍信,经销商介绍信,办理客户登记，打印,车辆交接单,存根联+提车联+客户联,车辆交接单,收取用户代办费用,办理临牌,发放随车证件,发放随车工具,及资料,车辆交接单,提车联,车辆交接单,客户联,提车客户信息表,内务部/办证员,内务部/办证员,用户/经销商,内务部/工具发放员,内务部/办牌员,内务部/资料员,查验车辆,发车,内务部/发车库管员,用户/经销商,用户/经销商,内务部/财务部,车辆交验结果,登记表,内务部/统计员,存档,生管部/？员,接待用户,内务部/接待员,代办手续,送车,客户投诉或建议,登记表,内务部/接待员,内务部/经理,用户,1241终端用户信息,聚集流程,1115余款支付与销售,合同财务审核流程,对用户进行,售前培训,内务部/培训工程师,9,1121经销商选择信息流程,经销商,市场部,市场管理部,潜在经销商,档案,销售公司总经理/总监,搜集潜在,经销商资料,提出经销申请,经销商申请表,对侯选经销商的,考察评定,是,否,经销商申请,审核,是否通过,与侯选经销商谈判,并签订合同,是,否,经销商申请,审批,是否通过,经销商申请表,审核,经销商申请表,审批,与侯选经销商谈判,并签订合同,颁发,证书及标牌,证书及标牌,经销商申请表,初审,潜在经销商,档案,市场部/经理,市管部/业务管理员,市管部/经理,是,否,是否通过,资料备档,10,是,是,是,否,1122促销信息管理流程,经销商,市场部,市场管理部,制定公司整体的,促销宣传方案,区域促销,宣传方案,销售公司总经理,制定本区域的促销,宣传方案,促销宣传方案,组织公司整体的,促销活动,协助实施公司整体,的促销活动,协助经销商实施,区域促销活动,填写经销商产品,促销活动申请表,经销商产品,促销活动申请表,经销商产品,促销活动,初审,经销商产品,促销活动,审批,经销商产品,促销活动,审核,经销商产品,促销活动申请表,已审批,组织促销活动,经销商产品促销,活动总结报告,进行促销活动,总结,是否通过,否,是否通过,否,是否通过,年终经销商产品,促销费用汇总统计表,市管部/筹划员,经销商产品,促销活动申请表,初审,经销商产品,促销活动申请表,审核,市管部/经理,市场部/经理,市管部/筹划员,市管部/筹划员,1323促销费用,管理流程,1323促销费用,管理流程,市管部/经理,市管部/筹划员,汇总统计,11,1123经销商周转车信息流程,经销商,市场部,市场管理部,经销商周转车状态,汇总统计表,销售公司总经理/总监,经销商周转车状态,汇总统计,经销商周转车,统计表,周报,是,否,是否通过,是,否,是否通过,经销商周转车要车、,调配和降价初审,进行周转车要车、,调配和降价申请,是,否,是否通过,经销商周转车要车、,调配和降价审核,经销商周转车要车、,调配和降价审批,经销商周转车,申请表,经销商,周转车调配,申请表,周转车降价销售,申请表,经销商周转车,申请表初审,经销商周转车调配,申请表初审,周转车降价销售,申请表初审,经销商周转车,申请表审核,经销商周转车调配,申请表 审核,周转车降价销售,申请表审核,经销商周转车,申请表审批,经销商周转车调配,申请表审批,周转车降价销售,申请表审批,市管部/业务管理员,市管部/经理,市管部/业务管理员,市场部/经理,市管部/经理,市管部/业务管理员,信息传递及备案,申请表备案,经销商周转车,状态统计表,审核并备案,经销商周转车,状态统计表,审核,存档,12,1211+1221市场信息聚集处理流程,销售业务员,经销商,市场管理部,技术部,收集市场信息,收集市场信息,收集市场及,专业技术信息,汇总整理,市场信息,进行市场分析,和对策制定,技术改进,新产品研发,汇总整理市场,及技术信息,提出技术,改进方案,提出新产品,研发方案,与技术部有关,的市场信息,技术改进方案,技术小组论证,新产品研发方案,区域市场分析报告,技术改进及新产品,信息通告,技术改进及新产品,研发状况报告,组织相关部门论证,技术部长审批,区域市场分析报告,技术改进及新产品,信息通告,销售业务员周报,销售业务员月报,经销商周报,经销商月报,搜集各类市场信息,组织进行市场调研,市管部/市场研究员,销售信息,市场竞争信息,行业及政策信息,竞争对手信息,用户及产品需求,信息,销售信息,市场竞争信息,行业及政策信息,竞争对手信息,专业技术信息,用户及产品需求,信息,与市场管理部有关,的市场信息,市管部/市场研究员,行业研究报告,月度产品需求,预测表,市场研究报告,客车消费者,研究报告,金龙公司,营销战略规划,金龙公司,区域市场营销方案,产品需求分析报告,竞争对手价格变动的应对策略和定价策略,市管部/经理,市管部/经理,技术部/经理,市管部/经理,采购部/经理,方案部/经理,生产部/经理,通过总公司有关部门流入,的,外部市场信息,直接流入,的,外部市场信息,区域市场分析报告,技术部/？员,13,123销售量预测及销售方案制定流程,销售业务人员,经销商,市场管理部,利用因素预测模型,进行各区域销售,的初步预测,汇总统计二次预测值,并进行适当的修正,本区域销售,的二次预测值,各区域销售,的初步预测值,销售公司总经理,参照初步预测值并,进行本区域销售,的二次预测,参照初步预测值并,进行本区域销售,的二次预测,本区域销售,的二次预测值,各区域销售,预测的修正值,对各区域,销售预测值进行,适当调整,各区域销售,预测的结果值,公司总经理,公司开展战略,技术、生产、,采购、资金,能力状况,相关部门,确定年销售任务,和销售目标,年销售任务,和销售目标,通过与销售业务人员和,经销商对各区域进行,销售任务分配和,销售目标确定,确定年销售任务,和销售目标,各区域销售,任务和销售目标,销售业绩,考核标准,各区域销售,任务和销售目标,技术配合方案,生产配合方案,生产配合方案,资金配合方案,市管部/市场研究员,市管部/市场研究员,审核,市管部/经理,14,1241终端用户信息聚集流程,进行客户信息,的录入,用户,档案库,提车客户信息表,销售合同,件,最终用户合同,件,销售合同分类,补充,录入和,违规销售审查,最终用户合同与销售合同对应状况表,违规销售,统计表,进行客户信息表的,分类归档,存档,销售合同 件,销售合同变更表,用户,档案库,销售合同变更表,用户信息档案,存档,内务部/统计员,内务部/资
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