项目沟通管理课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,项目管理-沟通管理,#,项目管理-沟通管理,1,内容,一、沟通管理的相关理论,二、沟通计划,三、信息发布,四、绩效报告,五、管理收尾,项目管理-沟通管理1内容一、沟通管理的相关理论,项目管理-沟通管理,2,下列有,10,个沟通情况，依据你的经念，在经常发生、很少发生、从未发生的栏打,经常发生 很少发生 从未发生,1,、在无意中激怒了他人,2,、在项目会议上，我,没有机会发表意见，让,大家分享我的看法,3,、一个同事做错了，因为,他不了解新的程序，或,是一个潜在的问题,4,、我每次必须请他人重复,或解释他的指示,小测试,项目管理-沟通管理2 小测试,项目管理-沟通管理,3,经常发生 很少发生 从未发生,5,、,当我提到一件大家都知道,的事情时，一个同事显得,很惊讶,6,、我们的高级经理说了些让,我很不舒服的话，但他好,像对此一无所知,7,、我必须讲好几遍才能让大,家了解我的见解,8,、我会因为没有得到完整,指示而犯错误,项目管理-沟通管理3,项目管理-沟通管理,4,经常发生 很少发生 从未发生,9,、和我一起工作的人，很少,有改善我们操作的建议,10,、在会议中，我很惊讶地听,到一件事情，而其他的人,好象早就听说了,项目管理-沟通管理4,项目管理-沟通管理,5,小测试 结果,总分数,=,第一栏打“”数*,2+,第二栏打“”数,如果你的总分数超过,15,分，那表示你需要增加你的沟通技巧,项目管理-沟通管理5小测试 结果总分数=第一栏打“”数,项目管理-沟通管理,6,沟通是和他人分享：,讯息,想法,感觉,的过程,什么是沟通？,项目管理-沟通管理6沟通是和他人分享：讯息想法感觉的过程什么,项目管理-沟通管理,7,一、沟通管理的相关理论,1,、沟通的重要性,2,、沟通模型,3,、沟通渠道,4,、沟通技巧,5,、团队沟通,6,、项目会议,7,、沟通事实,项目管理-沟通管理7一、沟通管理的相关理论1、沟通的重要性,项目管理-沟通管理,8,1,、沟通的重要性,1995,年,Standish,的研究发现：,IT,项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。,沟通是决策和计划的基础,组织和控制管理过程的依据和手段,建立和改善人际关系必不可少的条件,项目经理成功领导的重要手段,项目管理-沟通管理81、沟通的重要性,项目管理-沟通管理,9,沟通管理的目标,目标：是及时而适当的创建、收集、发送、存储和处理项目的信息。,项目管理-沟通管理9沟通管理的目标目标：是及时而适当的创建、,项目管理-沟通管理,10,2,、沟通模型,来源的经验区域,个性滤网,接收者的经验区域,理解力滤网,来源编码者,信息,解码者接收者,反馈,理解力滤网,个性滤网,项目管理-沟通管理102、沟通模型来源的经验区域接收者的经验,项目管理-沟通管理,11,沟通模型,沟通（,Communication,）,进行或监督信息的交流。一种双向的工作，包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。,发报者（,Communicator,）,消息的产生者。,编码（,Encoding,）,将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。,消息（,Message,）,编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。,媒介（,Medium,）,用来传达消息的工具或方法。,收报者（,Receiver,）,完成或打断通信过程的参与者。只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。,解码（,Decoding,）,将可以被解释的信息转化为口头、非口头和或可视的。,反馈（,Feedback,）,检查我们对所收到消息理解情况的机制。,噪声（,Noise,）,阻碍消息传送与理解的任何东西,项目管理-沟通管理11沟通模型,项目管理-沟通管理,12,3,、沟通渠道,链式沟通渠道：信息在高低层次间逐层传递,链式,项目管理-沟通管理123、沟通渠道链式,项目管理-沟通管理,13,3,、沟通渠道,轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。,轮式,项目管理-沟通管理133、沟通渠道轮式,项目管理-沟通管理,14,3,、沟通渠道,环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。,环式,项目管理-沟通管理143、沟通渠道环式,项目管理-沟通管理,15,3,、沟通渠道,Y,式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。,Y,式,项目管理-沟通管理153、沟通渠道Y式,项目管理-沟通管理,16,3,、沟通渠道,全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。,全通道式,项目管理-沟通管理163、沟通渠道全通道式,项目管理-沟通管理,17,各种沟通渠道的比较,各种沟通（渠道）的比较,沟通模式,指标,正确性,领导者的突出性,士气,链式,Y,型 轮式 环式 全通道式,适中 适中 快 慢 快,高 高 高 低 适中,相当显著 非常显著 非常显著 不发生 不发生,适中 适中 低 高 高,解决问题的速度,项目管理-沟通管理17各种沟通渠道的比较各种沟通（渠道）的比,项目管理-沟通管理,18,非正式沟通渠道,单线式：消息由,A,通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。,A,B,C,D,E,F,单线式,项目管理-沟通管理18非正式沟通渠道ABCDEF单线式,项目管理-沟通管理,19,非正式沟通渠道,流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。,A,D,E,F,G,B,C,流言式,项目管理-沟通管理19非正式沟通渠道ADEFGBC流言式,项目管理-沟通管理,20,非正式沟通渠道,偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然。,H,G,F,A,B,C,E,D,偶然式,项目管理-沟通管理20非正式沟通渠道HGFABCED偶然式,项目管理-沟通管理,21,非正式沟通渠道,集束式：也叫群集传播式，,A,传递给一组人，然后依次类推。,C,B,D,A,F,E,G,集束式,项目管理-沟通管理21非正式沟通渠道CBDAFEG集束式,项目管理-沟通管理,22,非正式沟通渠道,Keith Davis,的研究表明,最常见的小道消息传播方式是集束式,只有,10%,的人是小道消息的传播者,有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道,有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。,沟通渠道数量的计算公式,N,（,N-1,）,/2,，,N,是人数,快速练习：计算沟通渠道的增加？,项目管理-沟通管理22非正式沟通渠道沟通渠道数量的计算公式,项目管理-沟通管理,23,4,、沟通技巧,领导艺术,专制式：不参考任何意见独立决策,咨询式：参考大量意见但独立决策,共识式：允许,/,鼓励团队决策,信任式：授权团队独立决策,项目管理-沟通管理234、沟通技巧,项目管理-沟通管理,24,领导者能力、素质,创建和培养一个远景目标的能力,不怕失败的能力,期望和接受批评的能力,冒险的能力,授权他人的能力,最终决策的能力,持之以恒的能力,保持乐观的能力,保持欢笑的能力,不自负的能力,三思而后行的能力,不要草率的进行批评,实现承诺的能力,训练小组的能力,做一个角色典范,保持一种胜利的态度,相信自己的能力,项目管理-沟通管理24领导者能力、素质创建和培养一个远景目标,项目管理-沟通管理,25,4,、沟通技巧（续）,谈判,最终期限,吃惊,有限的权力,不露面的人,公平、合理,战略延迟,双方一起论理,撤退,不合理,既成事实,项目管理-沟通管理254、沟通技巧（续）,项目管理-沟通管理,26,4,、沟通技巧（续）,演讲、授课,开场吸引听众注意,介绍讲明目的，陈述利害，表示你的信心和水平，列出主要观点,主体逐次阐述主要观点，运用具体的言词和主意，段落衔接紧密，紧扣听众,总结总结主要观点，重申目的，联系听众,结语留下深刻印象，运用口号，号召行动,项目管理-沟通管理264、沟通技巧（续）,项目管理-沟通管理,27,沟通技巧（续）,报告,示例：周报,示例：解决方案,项目管理-沟通管理27沟通技巧（续）,项目管理-沟通管理,28,沟通技巧（续）,有效聆听,主动倾听,愿意倾听,排除干扰,重述,控制情绪,切忌轻率判断,从不打断,身体语言,鼓励,项目管理-沟通管理28沟通技巧（续）,项目管理-沟通管理,29,沟通技巧（续）,身体语言,沟通障碍,邮件规则,项目管理-沟通管理29沟通技巧（续）,项目管理-沟通管理,30,5,、团队沟通,项目经理,项目沟通的促进者,正式的沟通与非正式的沟通,工作内容与非工作内容的沟通,项目管理-沟通管理305、团队沟通,项目管理-沟通管理,31,5,、团队沟通（续）,防止思维陷阱,Not Applicable Here,示例：,INFOSYS,公司有效解决,NAH,综合症,老板不会同意的,肯定行不通,别人都这么做（或不这么做）,集中办公,物理上无隔阂,消除距离感,但非“零距离”,排除外界干扰,项目管理-沟通管理315、团队沟通（续）,项目管理-沟通管理,32,6,、项目会议,进度跟踪和状态评价会,解决问题会,技术评审会,项目管理-沟通管理326、项目会议,项目管理-沟通管理,33,6,、项目会议（续）,进度跟踪和状态评价会目的,通报情况,找出问题（偏差）,制定行动计划,示例：项目周会流程文件,示例：沙龙活动流程文件,项目管理-沟通管理336、项目会议（续）,项目管理-沟通管理,34,6,、项目会议（续）,进度跟踪和状态评价会,定期召开、提前预防,注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通,核查阶段交付物，如图样、模型、报告,项目管理-沟通管理346、项目会议（续）,项目管理-沟通管理,35,进度会议技巧,项目活动进展,如果某个活动落后了，请说明：,活动为什么延迟？,受影响或可能会受影响的是那些区域？,采取了或将要采取的措施？,是否需要帮助？,项目管理-沟通管理35进度会议技巧项目活动进展,项目管理-沟通管理,36,6,、项目会议（续）,解决问题会,时机：当发现需要解决的问题时,问题解决流程：,描述问题,找出原因,分析原因提出解决方案,选择方案,制定行动计划,验证问题的解决,项目管理-沟通管理366、项目会议（续）,项目管理-沟通管理,37,6,、项目会议（续）,技术评审会,找出缺陷,同意和批准技术方案,请讨论如何召开一个高效的成功的会议,在你们公司是如何开会的？,效果如何？,有没有值得改进的地方？,项目管理-沟通管理376、项目会议（续）请讨论如何召开一个高,项目管理-沟通管理,38,7,、沟通事实,我们能够记住,10%,所听到的,15%,所看到的,20%,所见并所闻,40%,与他人讨论过的,80%,所经历的,90%,试图讲解给他人的,项目管理-沟通管理387、沟通事实,项目管理-沟通管理,39,处理冲突的模式,面对（问题解决模式）,妥协（中庸）,圆滑,强制,撤退,项目管理-沟通管理39处理冲突的模式面对（问题解决模式）,项目管理-沟通管理,40,二、沟通计划,输入,沟通需求,沟通技术,约束,假设,工具与技术,相关利益人分析,输出,沟通管理计划,项目管理-沟通管理40二、沟通计划输入工具与技术输出,项目管理-沟通管理,41,相关利益人分析,项目管理-沟通管理41相关利益人分析,项目管理-沟通管理,42,沟通管理计划,如何收集不同类型的信息,信息流转渠道,信息发布方式,信息格式与内容,信息的时间频度要求,沟通管理计划更新的方式,项目管理-沟通管理42沟通管理计划,项目管理-沟通管理,43,三、信息发布,输入,工作结果,沟通管理计划,项目计划,工具与技术,沟通技巧,信息检索系统,信息发布方法,输出,项目纪录,项目报告,项目演示,项目管理-沟通管理43三、信息发布输入工具与技术输出,项目管理-沟通管理,44,信息发布的漏斗效应,客户,高层经理,团队成员,项目经理,进度,质量,费