品管人员应具备的品质观念1

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,基层管理人员应具备的品质观念,一,.,我,们,们,的,的,目,目,标,标,和,和,所,所,面,面,对,对,的,的,问,问,题,题,目,标,标,:,今,年,年,实,实,现,现,利,利,润,润,五,五,百,百,万,万,问,题,题,:,品,质,质,成,成,本,本,仍,仍,较,较,高,高,直,通,通,率,率,仅,仅,为,为,8789%,返,工,工,率,率,报,废,废,率,率,降,级,级,品,品,等,等,不,不,满,满,意,意,.,员,工,工,操,操,作,作,技,技,术,术,参,参,差,差,不,不,齐,齐,工,艺,艺,问,问,题,题,多,多,员,工,工,流,流,动,动,率,率,过,过,高,高,二,.,导,致,致,品,品,质,质,的,的,问,问,题,题,有,有,两,两,类,类,管,理,理,问,问,题,题,技,术,术,问,问,题,题,1.,管,理,理,的,的,质,质,量,量,不,不,提,提,升,升,品,质,质,则,则,无,无,法,法,提,提,高,高,.,管,理,理,的,的,品,品,质,质,关,关,键,键,在,在,于,于,_,方,法,法,的,的,改,改,变,变,.(,找,到,到,适,适,合,合,的,的,方,方,法,法,将,大,大,家,家,的,的,力,力,量,量,调,调,动,动,起,起,来,来,),2.,技,术,术,和,和,工,工,艺,艺,必,必,须,须,遵,遵,循,循,镍,镍,氢,氢,电,电,池,池,电,电,极,极,的,的,客,客,观,观,规,规,律,律,才,能,能,在,在,生,生,产,产,过,过,程,程,中,中,找,找,出,出,相,相,适,适,应,应,的,的,工,工,艺,艺,方,方,法,法,提,升,升,电,电,池,池,品,品,质,质,.,三,.,品,质,质,管,管,理,理,需,需,从,从,观,观,念,念,上,上,突,突,破,破,3.1,重,视,视,过,过,程,程,胜,胜,于,于,重,重,视,视,结,结,果,果,ISO9000-2000,版,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,重,重,视,视,过,过,程,程,监,监,控,控,管,管,理,理,如,:7.5.1,生,产,产,和,和,服,服,务,务,提,提,供,供,的,的,控,控,制,制,结,果,果,:,事,情,情,发,发,生,生,后,后,已,产,产,生,生,影,影,响,响,过,程,程,:,事,情,情,的,的,发,发,展,展,各,各,步,步,骤,骤,过,程,程,管,管,控,控,:,是,统,统,计,计,过,过,程,程,控,控,制,制,(SPC),的,主,主,要,要,作,作,用,用,.,3.2,品,质,质,不,不,是,是,检,检,查,查,出,出,来,来,的,的,年代,品质的历史面,品质观念,质量制度,十八世纪前,作业员品质,品质是检查出来的,品检,1900,年代,领班品质控制,1920,年代,检查员品质控制,1940,年代,统计质量控制,质量是制造出来的,品管,(QC)(,应用,SPC),质量保证,质量是设计出来的,品管,(QA)(,应用,SPC),1960,年代,全面质量控制,质量是管理出来的,全面品管,(TQC),1980,年代,全面质量保证,质量是习惯出来的,全面品管,(TQA),二十一世纪,以顾客为中心,领导重视,全员参与,质量就是顾客满意,6,产,品,品,间,间,变,变,差,差,存,存,在,在,于,于,制,制,造,造,流,流,程,程,中,中,应,通,通,过,过,SPC,对,制,制,程,程,中,中,失,失,控,控,点,点,提,提,前,前,预,预,警,警,使,之,之,处,处,于,于,受,受,控,控,状,状,态,态,.,不,良,良,品,品,从,从,工,工,艺,艺,过,过,程,程,中,中,体,体,现,现,出,出,来,来,人,.,机,.,物,.,法,.,环,.,测,等,等,方,方,面,面,产,产,生,生,了,了,变,变,异,异,全,面,面,思,思,考,考,解,解,决,决,问,问,题,题,.,3.,不,良,良,的,的,处,处,事,事,习,习,惯,惯,影,影,响,响,解,解,决,决,问,问,题,题,的,的,效,效,果,果,及,及,效,效,率,率,.,异,常,常,的,的,判,判,别,别,原,原,则,则,点,出,出,界,界,就,就,判,判,异,异,即,出,出,界,界,的,的,点,点,说,说,明,明,制,制,程,程,异,异,常,常,.,需,采,采,用,用,以,以,下,下,20,字,方,方,针,针,:,查,出,出,原,原,因,因,采,取,取,措,措,施,施,加,以,以,消,消,除,除,不,再,再,出,出,现,现,纳,入,入,标,标,准,准,.,LCL,UCL,CL,异,常,常,工,序,序,能,能,力,力,不,不,足,足,受,控,控,状,状,态,态,受,控,控,状,状,态,态,受,控,控,状,状,态,态,受,控,控,状,状,态,态,工,序,序,能,能,力,力,不,不,足,足,异,常,常,3.3,第,一,一,次,次,把,把,事,事,情,情,做,做,好,好,.,“,第,第,一,一,次,次,把,把,事,事,情,情,做,做,好,好,”,”,是,建,建,立,立,在,在,“,“,重,重,在,在,预,预,防,防,”,”,思,思,想,想,基,基,础,础,之,之,上,上,的,的,.,它,的,的,好,好,处,处,是,是,:,1),及,早,早,发,发,现,现,问,问,题,题,解,决,决,问,问,题,题,;,2),不,把,把,不,不,良,良,品,品,流,流,到,到,下,下,一,一,工,工,序,序,;,3),降,低,低,后,后,工,工,序,序,质,质,量,量,风,风,险,险,节,省,省,后,后,工,工,序,序,的,的,检,检,验,验,投,投,入,入,;,4),对,降,降,低,低,内,内,部,部,缺,缺,陷,陷,及,及,外,外,部,部,缺,缺,陷,陷,有,有,重,重,大,大,作,作,用,用,.,典,型,型,的,的,方,方,法,法,是,是,:,1),首,件,件,样,样,本,本,检,检,查,查,即,首,首,件,件,合,合,格,格,后,后,再,再,开,开,始,始,生,生,产,产,;,2),限度样本,尽可能将,制,制程中操,作,作步骤做,成,成图示或,看,看板,让操作人,员,员容易看,到,到,;,3),操作人员,自,自检,;,4),对操作人,员,员的培训,.,3.4,质量是习,惯,惯出来的,质量不是,靠,靠制造,检验,设计出来,的,的,而是靠全,体,体员工在,一,一个良好,的,的体系下面,并采用良,好,好和完备,的,的方法与,工,工具,形成了一,个,个良好的,习,习惯并得,到,到了客户,认,认同而出,来,来的,.,质量靠制,造,造,检验,设计出来,的,的,这种观念,已,已经陈旧,而“质量,是,是习惯出,来,来的”是,经,经过实践,检,检验的,是正确的,.,3.5,注重流程,中,中的任何,改,改善,.,质量是制,造,造,设计,管理和习,惯,惯出来的,.,检查改,善,善,制程异常,分析原因,提出方案,沟通协调,改善,检查不是,目,目的,而使制程,受,受控才是,目,目的,因此需通,过,过改善达,到,到,.,生产人员,技术人员,品管人员,应,应到生产,现,现场研究,现,现象,找出原因,解决问题,.,3.6,建立团队,默,默契,发挥团队,功,功能,1),团队是有,着,着共同目,标,标,共同价值,观,观的组织,.,企业目标,是,是大家共,同,同努力的,目,目标,.,2),质量工程,不,不是某个,部,部门单独,完,完成,是由制造,部,部,QA,部,工程部,研究部等,多,多部门协,作,作完成,.,3),改善即是,解,解决导致,不,不良的根,本,本问题,对策则需,多,多部门研,究,究找出,最好的,成本最低,的,的方法,.,3.7,成本观念,质量成本,质量成本,实际生产,所,所需的成,本,本,无缺陷时,产,产品的成,本,本,做事方式,成本,质量成本,的,的构成,质量成本,预防成本,鉴定成本,缺陷成本,内部缺陷成本,外部缺陷成本,A.,质量管理费用,:1),进料,过程,半成品,成品检验,;2),流程控制,;3),质量信息,;4),供应商调查,;5),产品,物料,信赖性试验,;6),新产品评定费用,.,B.,品质测量仪器测量,;,C.,品质培训成本,:1),外聘顾问费用,;2),内部培训,;3),协办厂培训费用,;4),品质指导费用,.,D.,品质改善费用,:1)QCC,活动,;2),品质奖金,奖品费用,;,A.IQC,检查费用,;B.PQC,费用,;C.OQC,费用,;D.,质量审核费用,;E.,检测设备的校正与维护费用,.,A.,报废损失,;B.,返工费用,;C.,重检费用,;D.,降级损失,;E.,调查缺陷原因费用,;F.,设计变更费用,;G,周期时间增加费用,;H.,库存增加产生的费用,.,A.,客户投诉处理费用,;B,报废损失,;C.,赔偿,;D,修理,返工费用,;E.,售后服务费用,;F.,退货处理费用,;G.,品质责任鉴定,诉讼费用,.,3.8,实际运作,流,流程,无,有,分析质量状况,观看质量状况,分析原因,协商沟通,解决与改善,处置运作结果,检查状况,记录形式标准,有无问题,四,.,工作中问,题,题的应对,品管人员,发,发现品质,问,问题时,生产部门,不,不接受改,善,善,.,员工产生,品,品质问题,其它部门,不,不配合,上级指示,的,的执行,勿忘职责,协调方式,沟通技巧,领班所面,对,对的问题,品质与进,度,度相矛盾,时,时,与品管部,门,门的协调,障,障碍,员工的操,作,作技能及,品,品质意识,不,不高,品质第一,效率第二,品质工作,贯,贯穿在生,产,产工作之,中,中,获得上级,的,的指示与,帮,帮助,对员工应,随,随时进行,培,培训,附图,:,产量、质,量,量、生产,三,三者关系,产量,优良,生产第一,产量,不良,浪费生产,结束谢,谢,谢,!,