人际交往四要素课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/8/27,#,服务礼仪,人际交往四要素,人们平时的交往，是有着,一定规矩,可循的，这个规矩就是,社交礼仪,。,称呼、介绍、握手、交换名片,被认为是社交礼仪缺一不可的“四部曲”，为人际交往搭起了一座彩虹桥。,1,服务礼仪 人们平时的交往，是有着一定规矩可循的，,任务情境,在广告公司上班的王先生与公司门卫的关系处得好，平时进出公司大门时，门卫都对王先生以王哥相称，王先生也觉得这种称呼很亲切，这天王先生陪同几位来自香港的客人一同进入公司，门卫看到王先生一行人，又热情地打招呼到：“王哥好！几位大哥好！”，谁知随行的香港客人觉得很诧异，其中有一位还面露不悦之色。,讨论：,为什么门卫平时亲切的称呼，在这时却让几位香港客人诧异甚至不悦？门卫的称呼有何不妥，应该如何称呼？然后请同学们模拟示范表演。,2,任务情境 在广告公司上班的王先生与公司门,案例,【,案例,】,有一次，演讲家张鹏同志应邀到一所监狱向犯人讲话，遇到了一个难题，那就是怎么称呼的问题，如果叫“同志们”吧，好像不大合适，叫“罪犯们”吧，好像会伤害到对方的自尊。经过考虑，张鹏同志在称呼他们时，说的是“触犯了国家法律的年轻的朋友们”谁知这句称呼一出来，全体罪犯热烈鼓掌，有人还当场落下了热泪。,3,案例【案例】3,(,一,),称呼礼仪的含义,称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称谓语，,它反映着一个人的修养和品德，表示着人与人之间的关系，也代表着对被称呼者的尊重。“音乐始于序曲，交谈始于称呼。”,一声得体又充满感情的称呼，不仅体现出称谓人的文化和礼仪修养，也会使交往对象感到愉快、亲切，促进双方感情的交融，为以后的深层交往打下良好基础。因此有人把称呼比作是交谈前的“敲门砖”，它在一定程度上决定着社会交往的成功与否。,4,(一)称呼礼仪的含义称呼，主要是指人们在交往过程中对彼此的称,一、称呼,称呼礼仪,是在对他人称呼时使用的一种规范性礼貌语言，是人们开始交往的开始点。在人际交往中，选择正确的、适当的称呼，反映着自身的修养和对对方的尊重程度。甚至还可以反映出双方关系达到的程度和社会风尚。,5,一、称呼 称呼礼仪是在对他人称呼时使用的一种规,称呼的作用,1.,呼唤功能,称呼具有呼唤功能。,2.,关系功能,称呼能反映出呼唤人与被呼唤人之间的 关系。,3.,情感功能,除了反映出呼唤人与被呼唤人之间的关系之外，称呼还可以反映出两个人之间的态度和情感。,6,称呼的作用1.呼唤功能6,1.,生活中的称呼,对普通人的称呼：,“,同志,”“,先生,”,、,“,女士,”,、,“,小姐,”,等,7,1. 生活中的称呼对普通人的称呼：7,2.,工作中的称呼,1,、职务性称呼：,以交往对象的职务相称，以显示身份有别，敬意有加，这是一种最常见的称呼。,一般有三种 称职务 在职务前加上姓氏 在职务前加上姓名（比较正式的场合）,如：,经理、赵书记、陈永花主任,8,2. 工作中的称呼8,2,、,职称性称呼,对于具有职称者，尤其是具有 高级、中级职称者，可直接以其职称相称。,（,1,）仅称职称。例如：,“,教授,”,、,“,律师,”,、,“,工 程师,”,，等等。,（,2,）在职称前加上姓氏。例如：,“,钱编审,”,、,“,孙研究员,”,。有时，这种称呼也可加以约定俗成的简化，例如，,“,吴工程师,”,简称为,“,吴工,”,。但使用简称应以不发生误会，歧义为限。,（,3,）在职称前加上姓名，它适用于十分正式的场合。例如：,“,安文教授,”,、,“,杜锦华主任医师,”,、,“,郭雷主任编辑,”,，等等。,9,2、 职称性称呼9,3,、行业性称呼,在工作中，有时候可以按照行业进行称呼。对于从事某种行业的人可直接称呼对方的职务。,例如：医生、律师、教练、会记、老师,10,3、行业性称呼10,4,、性别性称呼,:,小姐 、女士、先生,11,4、性别性称呼:11,5,、姓名性称呼,在工作岗位上称呼姓名，一般限于,同事、熟人,之间。其具体方法有三种：,（,1,）直呼姓名。,（,2,）只呼其姓，不称其名，但要在它前面加上,“,老,”,、,“,大,”,、,“,小,”,。,（,3,）只称其名，不呼其姓，通常限于同兴之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼。,12,5、姓名性称呼12,6,、人称敬称,通常有您、您老、您老人家、多用于对尊长，长辈。表明说话客气,13,6、人称敬称13,二、称呼的禁忌,1,、使用错误的称呼,（,1,）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名。比如,“,查,”,、,“,盖,”,这些姓氏就极易弄错。要避免犯此错误，要作好先期准备，必要时，虚心请教。,例如,：“查”姓，应读,zh “,盖,”,姓，应读,g,；“燕”姓，不读燕子的燕，应读,yn,（烟）。,（,2,）误会。主要指对被称呼的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如，将未婚妇女称为,“,夫人,”,，就属于误会。,14,二、称呼的禁忌14,2,、使用过时的称呼,有些称呼，具有一定的时效兴，一旦时过境迁，若再采用，难免贻笑大方。比方说，,法国大革命时期人民彼此之间互称,“,公民,”,。在我国古代，对官员称为,“,老爷,”,、,“,大人,”,。,若全盘照搬过来，就会显得滑稽可笑，不伦不类。,15,2、使用过时的称呼15,3,、使用不通行的称呼,有些称呼，具有一定的地域兴，比如，北京人爱称人为,“,师傅,”,，山东人爱称人为,“,伙计,”,，中国人把配偶、孩子经常称为,“,爱人,”,、,“,小鬼,”,。但是，在南方人听来，,“,师傅,”,等于,“,出家人,”,，,“,伙计,”,肯定是,“,打工仔,”,。而外国人则将,“,爱人,”,理解为进行,“,婚外恋,”,的,“,第三者,”,，将,“,小鬼,”,理解为,“,鬼怪,”,、,“,精灵,”,，可见更为,“,南辕北辙,”,，误会太大了。,16,3、使用不通行的称呼16,4,、使用不当的行业称呼,学生喜欢互称为,“,同学,”,，军人经常互称,“,战友,”,，工人可以称为,“,师傅,”,，道士、和尚可以称为,“,出家人,”,，这并无可厚非。但以此去称呼,“,界外,”,人士，并不表示亲近，没准还会不为对方领情，反而产生被贬低的感觉。,17,17,5,、使用庸俗低级的称呼,在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如,“,兄弟,”,、,“,朋友,”,、,“,哥们儿,”,、,“,姐们儿,”,、,“,死党,”,、,“,铁哥们儿,”,，等等一类的称呼，就显得庸俗低级，档次不高。它们听起来令人肉麻不堪，而且带有明显的黑社会人员的风格。,18,5、使用庸俗低级的称呼18,6,、使用绰号作为称呼,对于关系一般者，切勿自作主张给对方起绰号，更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方。至于一些对对方具有侮辱兴质的绰号，例如，,“,黑炭”、,“,阿乡,”,、,“,鬼子,”,、,“,鬼妹,”,、,“,拐子,”,、,“,秃子,”,、,“,罗锅,”,、,“,四眼,”,、,“,肥肥,”,、,“,傻大个,”,、,“,柴禾妞,”,、,“,北极熊,”,、,“,黑哥们,”,，等等，则更应当免开尊口。另外，还要注意，不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人，必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人，都极为看重本人的姓名，而不容他人对此进行任何形式的轻践。,19,6、使用绰号作为称呼19,五、模拟任务训练,1.,著名传记作家叶永烈在着手写,陈伯达传记,时，必须采访陈伯达，采访时究竟怎样称呼陈伯达，叶永烈颇觉为难。采访的前一天晚上，叶永烈辗转反侧，明天见到了陈伯达到底该叫他什么呢？叫他陈伯达同志，不合适，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他老陈，也不行，因为陈伯达已经是八十四岁的老人了，而自己才四十八岁，究竟应该怎样称呼呢？,小组讨论：抽,2,3,个小组代表上台试演。全班讨论确定最佳方案，分组上台试演。,2.,有一位年轻人想要去市工商局，走了很长一段，不知距目的地还有多远，看见一位老者在前方行走，跑过去张口就问：“喂，老头，市工商局还有多远啊？”老者抬头望了年轻人一眼，说：“五里。”年轻人大喜，也不道谢，急往前走，可走了很长一段，早就有几个五里了，还是不见工商局。年轻人不禁骂起老者来。,小组讨论：请问年轻人的问题出在哪？小组派代表分别扮演老者和年轻人，如何问路，分组上台试演，全班评议。,20,五、模拟任务训练 1.著名传记,介绍礼仪,21,介绍礼仪21,【,案例,】,有一个大学生在实习期间，实习单位让他到,A,公司去推销按摩产品，他到,A,公司以后，见人就介绍我是,，,学校毕业，我的特长爱好是,，我为什么来你们公司推销，说了很长一串，东西没有卖出去，还遭人白眼。他非常纳闷，不知道什么地方做的不妥。,讨论：,请针对案例谈谈你的看法，评价一下材料中的行为。,22,22,介绍是人际交往中最初相识的一种形式，是进一步交往的基础，是人与人进行相互沟通的出发点。,“第一印象是金”：得体的介绍,不得体的介绍,介绍可以分为,自我介绍、介绍他人、介绍集体,23,介绍是人际交往中最初相识的一种形式，是进一步交往的基础，是人,一、自我介绍,自我介绍尺度,A,、注意时机,1),没有其他介绍人在场的时候,2),没有其他闲杂人员在场的时候,3),对方并未忙碌，而且看起来有一个较为轻松的心情,4),周围的环境比较安静、氛围比较舒适的时候,5),比较正式的社交场合,6),对方在与别人谈话出现停顿的时候,B,、控制时间,C,、设计内容,D,、讲究态度,24,一、自我介绍24,自我介绍具体形式,1,、应酬式,2,、工作式,3,、交流式,4,、礼仪式,5,、问答式,活动：参加酒店的应聘,25,自我介绍具体形式25,二、介绍他人,介绍时机,P48,介绍的顺序,一般情况下：,1,、先把主人介绍给客人，再把客人介绍给主人。,2,、先把晚辈介绍给长辈，再把长辈介绍给晚辈。,3,、先把男士介绍给女士，再把女士介绍给男士。,4,、先把未婚者介绍给已婚者，再把已婚者介绍给未婚者。,5,、先把职位低者介绍给职位高者，再把职位高者介绍给职位低者。,6,、先把非官方人士介绍给官方人士，再把官方人士介绍给非官方人士。,“先温后火”，即把脾气好的一方先介绍给脾气欠佳的一方。,“先亲后疏”，即把与自己关系密切的一方介绍给与自己较为生疏的一方。,P48,练习,26,二、介绍他人介绍时机P4826,介绍他人的形式,1,、标准式,2,、简介式,3,、强调式,4,、引见式,5,、推荐式,6,、礼仪式,27,介绍他人的形式27,三、介绍集体,28,三、介绍集体28,