东恒盛国际管理方案

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,东恒盛国际公馆管理模式,李永刚,东恒盛国际公馆,物业管理模式,李永刚,2021年12月22日,前 言,东恒盛国际公馆作为东恒盛在海门第1号重要杰作，以别墅、高层、商业综合体为主导，致力打造平安、舒适、快捷、便利的居住环境，国际公馆将是东恒盛在行业内的又一次升华，将以更高起点、更高标准来开展物业效劳工作。,高端物业效劳体系，应势而出。,目 录,工程整体概况,整体管理设想,“专职管家效劳模式,整体效劳方案及标准,工程人员配置方案,管理目标,工程整体概况,建筑占地：,24461,总建面：,320000,万,品类划分：,中高层、双拼,联排、叠加别墅,产品：,古典主义高层洋房,美式风格别墅,位于：,海门市北京路,与新政府相邻,项目,基本信息,工程特点说明,工程楼盘是海门首席顶级社区，至尊空间，彰显您的高尚品位，品质冠领全城。故引进“专职管家效劳模式，表达业主尊贵的特性。,工程地处新城区，前期社区内部生活配套设施无法全面展开，加上周边缺少市场、商业中心、商业街、超市等配套设施，容易给业主出行、购物等带来影响，这也需要物业效劳重点考虑。,工程整体概况,代购,代办服务,管家式,家政服务,高质量,安防服务,高端,尊崇服务,客户心里,需求分析,高质量安防效劳,该区域的客户，由于身份、地位及社会影响力的因素，使得他们对个人平安、居住环境极为重视。,高端尊崇效劳,根据工程定位，预计工程内的住户主要为政府官员、海门本地人士居、经商的成功人士。该群体对物业效劳的尊崇感极高。,管家式家政效劳,根据客户定位，客户对常规效劳之外的特色家政及个性化特约效劳工程需求较多。,代购、代办效劳,工程地理位置及客户需求双重影响，客户对燃气、有线电视、网络、等业务的办理及各类用品购置存在较为明显的需求。,整体管理设想,物业效劳思路,针对东恒盛国际公馆工程定位和客户群特点，结合工程规划设计理念和特色设计物业效劳模式和流程，使工程的设计理念得以延伸和实现，在确保平安管理的根底上，着力提升社区品位，以管家式综合居家效劳结合环环相扣的效劳流程，实现常规效劳与特色效劳的良好开展，增进客户之间的交流，融洽客户之间的感情，使之成为一个集安心、舒心、贴心于一体的高尚居住社区。,整体管理设想,转变服务理念,转变人员要求,延伸服务内涵,提升服务手段,管理设想,延伸效劳内涵,对效劳内涵进一步延伸、拓展、创新，针对工程定位，将效劳逐步延伸为关注客户的居住平安感受、效劳尊贵感受及贴近生活的个性化效劳并重的效劳理念。,转变效劳理念,针对顾客的日常触点，实行专职管家“走动式“一站式 效劳模式，协调各类资源为客户提供居家探访、私家PARTY、及特色家政居家绿化种植养护、居家会务等个性化效劳工程。,转变人员要求,效劳人员的学历、素养、形象、沟通能力、知识、专业性、认知能力及生活阅历等方面予以严格选拔，并建立完善的人才培养体系。,提升效劳手段,利用网络，为小区业主搭建基于网络的生活效劳平台与物业管理平台，通过社区网站、电子邮件、QQ、MSN等沟通渠道为业主创造更便利、更舒适的生活环境。,整体管理设想,转变服务理念,转变人员要求,延伸服务内涵,提升服务手段,管理设想,延伸效劳内涵,对效劳内涵进一步延伸、拓展、创新，针对工程定位，将效劳逐步延伸为关注客户的居住平安感受、效劳尊贵感受及贴近生活的个性化效劳并重的效劳理念。,转变效劳理念,针对顾客的日常触点，实行专职管家“走动式“一站式 效劳模式，协调各类资源为客户提供居家探访、私家PARTY、及特色家政居家绿化种植养护、居家会务等个性化效劳工程。,转变人员要求,效劳人员的学历、素养、形象、沟通能力、知识、专业性、认知能力及生活阅历等方面予以严格选拔，并建立完善的人才培养体系。,提升效劳手段,利用网络，为小区业主搭建基于网络的生活效劳平台与物业管理平台，通过社区网站、电子邮件、QQ、MSN等沟通渠道为业主创造更便利、更舒适的生活环境。,“专职管家效劳模式,“专职管家之“五心物业效劳模式,秉承“诚心为您，恒心效劳的效劳理念，结合现代高档社区特点，引进“酒店式管理模式，实行专职管家“走动式、“一站式效劳，持续提供超越客户期望的专业效劳。,在东恒盛国际公馆生活是安心、省心、贴心、诚心、舒心的。,整体管理设想,转变服务理念,转变人员要求,延伸服务内涵,提升服务手段,管理设想,延伸效劳内涵,对效劳内涵进一步延伸、拓展、创新，针对工程定位，将效劳逐步延伸为关注客户的居住平安感受、效劳尊贵感受及贴近生活的个性化效劳并重的效劳理念。,转变效劳理念,针对顾客的日常触点，实行专职管家“走动式“一站式 效劳模式，协调各类资源为客户提供居家探访、私家PARTY、及特色家政居家绿化种植养护、居家会务等个性化效劳工程。,转变人员要求,效劳人员的学历、素养、形象、沟通能力、知识、专业性、认知能力及生活阅历等方面予以严格选拔，并建立完善的人才培养体系。,提升效劳手段,利用网络，为小区业主搭建基于网络的生活效劳平台与物业管理平台，通过社区网站、电子邮件、QQ、MSN等沟通渠道为业主创造更便利、更舒适的生活环境。,“专职管家效劳模式,国际公馆尽享酒店五“心生活。,满意到,家,安心,省心,贴心,诚心,舒心,置身自然，独享平安、私密空间,全身心投入，急业主之所急,居家效劳，后顾无忧,以司为家，视业主为家人,品位生活，尽在东恒盛,“专职管家效劳模式,安心置身自然，独享平安、私密空间,为满足住户的平安性和私密性需求，为住户提供平安舒适的居家生活环境，玖珑山社区的平安管理将作为物业管理的重中之重。东恒盛物业将以多层次、多角度、全方位的平安防范措施，确保住户的平安和私密权得到最大的保护。,效果：事在人为！,封闭式,管理,延伸式,管理,常态化,演习预案,全方位,管理,智能化,管理,安心,“金钥匙专职管家效劳模式,省心,全身心投入、急业主之所急,为满足住户的个性化需求，玖珑山“金钥匙专职管家人员，由经过严格选拔和通过金钥匙组织的专业培训人员担任，为业主提供国际星级酒店的尊贵效劳，并不断灌输企业文化思想，使得员工有归属感，全身心投入，想业主之所想，急业主之所急。,天气,地图信息,娱乐,租置信息,邮递,购物信息,交通,旅游信息,饮食,酒店信息,省心,“专职管家效劳模式,贴心居家效劳，后顾无忧,专职管家,设立专职管家，对管理人员及专职管家进行专业的酒店效劳礼仪培训后上岗，专职管家竭尽所能为客户解决一切困难。一对一联络，一站式效劳。客户只需将效劳需求告知管家，管家将尽力而为，“不是无所不能，但要竭尽所能。给客户不断地惊喜，在惊喜中找到富有乐趣的人生。,居家探访服务,家政服务,专职管家服务,个性化特约服务,贴心,“专职管家效劳模式,诚心,以司为家，视业主为家人,国际公馆将能接纳业主只要是符合道德的、合法的、力所能及的每一个要求，我们的效劳运转是全方位的，超常规的，并且以满腔之热情和实际行动令客户每一个需求得到满足，视公司为家，视业主为家人，让业主能够悠闲享受生活。,效果：赢得信任！,付出,实际行动,全部,身心投入,员工,以司为家,视客,户为家人,心怀,满腔热情,诚心,“专职管家效劳模式,舒心,品味生活，尽在东恒盛,30分钟响应模式,贵宾尊崇服务,（足不出户、无障碍通行）,24小时管家在线,（电话、QQ、社区网站）,舒心,整体效劳方案及标准,培训,阶梯式培训模式,效劳体系,参谋培训,中高层培训,升职培训,外聘培训,外送培训,在职培训,强化培训,入职培训,体系培训,效劳意识,法律法规,品质管理,礼节礼仪,业务培训,整体效劳方案及标准,四大根底业务,设备,管理服务,环境,管理服务,安全,管理服务,客户,管理服务,物业,效劳,整体效劳方案及标准,安 全 管 理,总体思路,以物防、技防、人防相结合的方式，借鉴成熟经验：比方外来人员双卡制度等，保障小区平安管理工作的效果；,在人防方面，针对不同岗位，配备高素质的工作人员，表达小区的高尚；,充分借助辖区公安机关的力量，共同营造平安社区。,整体效劳方案及标准,安 全 管 理,指导思想,建立一支具有良好思想品质、敬业精神、效劳意识和精湛业务技能的安,全管理员队伍；,按照公司体系文件的规定，加大对人流、物流、车流等治安重点的有效监控；,全面实施多级阶梯式快速增援体系；,密切与所在辖区治安管理部门的联系，实现警民共建“平安文明小区。不定期邀请民警、急救中心专业人员到小区为住户举行治安防范、紧急急救等平安常识讲座，提高群防意识及能力。,环境,管理服务,设备,管理服务,交通,管理服务,应急,预案处理,消防,管理服务,治安,管理服务,安全,管理体系,整体效劳方案及标准,安 全 管 理,物防,封闭室全方位监控,技防,新技术合理运用,人防,灵活发挥因素,周边联动,增强小区威慑力,治安,管理效劳,整体效劳方案及标准,安 全 管 理,人车,分流管理,标识,管理维护,车场,三核制度,车辆,档案建立,车辆,停放指引,交通,管理服务,整体效劳方案及标准,安 全 管 理,预防,及专项检查,器材,使用与培训,义务,消防的组建,宣传,突发性演练,消防,管理效劳,整体效劳方案及标准,安 全 管 理,台风暴雨,处理预案,火灾,处理预案,防地震,处理预案,燃气泄漏,处理预案,防蛇,处理预案,防盗窃预案,防抢劫预案,防绑架预案,交通事故,处理预案,车辆被盗,处理预案,应急预案,整体效劳方案及标准,设 备 管 理,管理目标,通过有效的设备管理和预防性措施，防止设备的损坏及故障的发生，延长设备的使用寿命；,在设备完全损坏或丧失功能以前，使其尽量、尽快恢复原有的功能。,智能化系统,（含车场、监控,门禁系统,维修,工具及设备,供配电系统,（含供电设备）,排水、污水,处理系统,消防,给水系统,其他,（避雷、信箱等）,公共娱乐,设施系统,设备,管理范围,整体效劳方案及标准,设 备 管 理,三级人员管理,设备责任人,设备主管,经理,设备平安之第一责任人，,负责设备保养维修工作的检查、监督,负责设备保养维修工作的组织、,安排和实施，解决技术难题,负责责任范围内设备保养维修的日常工作。,整体效劳方案及标准,设 备 管 理,分承包方维修保养制度,大修彻底性保养制度,年度恢复性保养制度,季度维护性保养制度,月度测试性保养制度,日常巡视性保养制度,六级保养检修制度,整体效劳方案及标准,环境管理,环境管理模式,根据清洁绿化各环节的特点和物业特点，实行“四结合的管理模式。即定时定期集中保洁与日常巡视保洁相结合，常规性保洁管理与特殊性保洁管理相结合，公共区域清洁绿化管理与个性化家政效劳相结合，保洁管理与绿化、美化相结合。划分责任区域范围，落实责任人。,计划制定与实施,作业流程编制,环保社区建设,（垃圾收集分类）,重点内容的划分,“三化”管理,绿化管理,模式定位,专业绿化服务,季节性修剪、有偿管养,环境,管理效劳,整体效劳方案及标准,客 户 服 务,会所服务,有偿,空调检修,有偿室内,墙面翻新,代送,邮件上门,提供,手推车类,公共区域,室内消毒,上门,四害消杀,代叫,出租车,主动,帮提物品,电器维修,厂家信息,代办煤气,开户等手续,代保存,信函服务,用电,安全检查,24小时,服务电话,普通,服务内容,普通效劳内容,整体效劳方案及标准,效劳标准,客 户 服 务,类别,服务项目,服务标准,工作人员,服饰,着指定服装，整洁得体，佩饰规范,仪容,保持个人清洁卫生,语言,时常使用礼貌用语,姿态,端正大方、精神饱满、面带微笑,信息传递,通知通报,行文规范，及时有效，计划性停水、电、气等重要通知至少提前三天张贴；总结性的通知五个工作日内张贴。,投诉处理,收到投诉1个工作日内反馈处理意见，每月公布投诉处理情况。,服务报告（含当季主要工作、管理费、维修基金收支情况）,每季度公布一次,安全管理,公共秩序,制订本小区安全管理方案和应急预案，合理配置资源，实行24小时值班制度。,停车场,车辆行使停泊有序，进出有记录，24小时巡逻。,消防,消防设施完好率95%，建立三级消防责任制