无纸化系统方案介绍课件

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Green,here is your bill.Would you like to check it?上茶时说:Enjoy your tea,sir/madam.?询问可否上菜时说:Excuse me,sir/madam.May I serve your order now?”我们可以想象一下,如果缺少了称呼,客人听起来的感觉就大不一样了。因而我们要求服务人员必须记住顾客,特别是老顾客的姓氏,并以此相称呼。,(二)讲究礼貌用语,礼貌用语是一种对客人表示友好和尊敬的语言。在酒店服务过程中,它具有体现礼貌和提供服务的双重特性,是酒店从业人员完成服务工作的重要手段。,礼貌用语一般包含尊敬语和委婉语。尊敬语是说话者直接表示自己对听话者尊敬、恭敬的语言。如,与客人交流时,以“please”开头,“Thank you!”收尾,“Im sorry.”挂嘴边。再有,如“Im sorry to have kept you waiting.”,“Excuse me,.”,“Im afraid.”等等。,委婉语也叫雅语,是一种比较委婉、含蓄的表达方式。如某客人招手,服务员走过去询问客人:Whats the matter?(有什么事?)或 What do you want?(你要什么?)这样的表达在日常口语中没有什么错误,但在酒店内,这种问话是不恰当的。客人是我们的服务对象,我们对客人要谦恭。按照规范的服务用语,服务员应该说:What can I do for you,sir/madam?或May I help you,sir/madam?又如宾客询问:Do you have pineapple juice?有的服务员回答:No.或 No,we dont serve that.在酒店服务中,服务员不能对客人说“没有”或“不”。我们应该礼貌地回答:Im sorry.Its not available.May I suggest?酒店服务用语一般的句型有:1.May I?2.Shall I?3.Would you?4.Could you?,第一种句型是用来表达想问但不知道该不该问的问题。如,May I know your name and room number,please?,第二种句型主要用来主动向客人提出建议,征求对方意见。如,Shall I charge this to your room?,第三种句型用来询问客人的爱好或意愿。如,Would you like to have the bill now?,第四种句型表示委婉地请求客人做某事。如,Could you fill in this form,please?,(三)渗透行业用语,在教学中,教师要提醒学生了解和掌握行业用语,并且注意积累。,下面举一些酒店常用的行业用语:,1.a la carte(法语)根据菜单点菜,2.table dhote(法语)集体用餐、公司餐、客饭(事先商定菜单供应),3.carte du jour(法语)今日特色菜,4.sunny-side up一面熟透(煎蛋)over easy双面熟透(煎蛋),5.door knob menu挂在门把手上的菜单等等,三.宾馆英语口语的课堂教学设计,根据宾馆英语口语以上的特点,总结出以下方法:,(一)情景教学,给学生一定的情景,让学生之间或师生之间进行模拟演练,如在学校的实操教室或用电教手段展示酒店场所。学生在一次次对“客”服务过程中,对如何使用恰当的服务语言会深有体会。和同学进行多次的“交谈”后,他们也会逐步地修正自己的服务语言。同时,交谈中还伴随正确填写“换房单”、“续住单”、“访客留言单”和“住客留言单”的任务,以此培养学生综合运用所学知识的能力。,(二)任务教学,我们以宾馆英语第十三单元修理和维护服务,为客人提供修理和维护服务的步骤和服务用语如下:,1.Listen to understand the problem(聆听以了解问题),2.Respond to show your apology and action(回答表达你的歉意和你采取的措施)等针对这些步骤的服务用语如下:,1.Im really sorry about the inconvenience.,2.Im sorry for what happened to you.,3.Im sorry.Let me see what I can do about it.,4.Ill ask a repairman to fix it for you at once.etc.,综上所述,宾馆英语口语教学不是单纯的语言教学过程,而是一蕴含着丰富专业知识的综合教学过程。它包括语言运用的技巧、专业知识的掌握和良好言谈举止的养成等等。优质酒店服务,需要优秀的从业人员来提供,而培养酒店外语人才的责任自然而然落在了外语教师的肩上。,无纸化系统方案介绍11、用道德的示范来造就一个人,显然比用法,1,无纸化会议系统方案介绍,无纸化会议系统方案介绍,2,系统部署,软件优势,硬件优势,成功案例,系统部署,3,系统部署,无纸化,有盘系,软件,千兆网络,系统部署,4,无近孩,一RS485,素煤体愉弓器,服务器主,需安装无纸化客户,mn主机,deedEE,Jomard GCS,无近孩,5,软件优势,软件优势,6,户终钓件,音户软件,PMS-SW-O,应用范畴:会议室、办公室,品牌:Jomard,陟会议、频服务、电子白,1、会议签到2、会议资料3、同会4,屏幕共享6、交流提示7、会议投票8,视频服务10、呼叫服,后自理服系统软件,PMS-
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