资源描述
Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,周大福珠宝集团客户关系管理系统,一、系统规划报告,1,、市场分析,预计,2019,年中国将超过日本成为世界上最大的奢侈品市场。随着城镇居民收入不断增加，中国的奢侈品市场未来将在各线城市全面飞速发展,.,在未来几年，中国珠宝首饰产业将以年增长率大于,15%,的速度持续发展，中国将成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，成为世界最大的珠宝首饰市场。,2,、企业现状,周大福集团总资产值超过,50,亿美元，所经营的业务遍布全世界，合共雇用员工约共,8,万人。周大福是中国内地及香港著名及具有规模的珠宝首饰品牌。为全球较大钻石毛胚供货商英国钻石贸易公司,(DTC),全世界,78,个特约配售商之一，在整个大中华地区属首间获得此殊荣的钻石商，地位超然。此外，周大福亦成为国际矿业巨子,Rio Tinto Group,旗下力拓钻石公司,Rio Tinto Diamonds,的特选钻石商,(Select Diamantaire),，地位等同特约配售商。在整个大中华地区，只有少数钻石商同时获得此两项殊荣。,3,、现有的,MIS,运用情况,供应链管理系统（,SCM,）、企业资源管理系统（,ERP,）、产品生命周期管理系统以及订单处理和人力资源应用软件,4,、企业未来核心业务及盈利模式分析,（,1,）、核心业务,50%,自营店,+23%,加盟店,+27%,合营店,（,2,）、盈利模式,以针对,VIP,客户提供的优质服务来吸引客户的再次消费,5,、主要竞争对手分析,戴梦得珠宝是中国珠宝质量唯一上榜品牌，是中国宝玉协会颁发的中国珠宝质量驰名品牌，它的珠宝玉石全部由中国宝玉石协会提供质量鉴定证书，它的纯铂金全部由国家有色金属院及国家首饰质量监督检验中心提供质量检测合格证签，是中国民族珠宝第一大品牌。,6,、目标系统的功能,（,1,）、下单功能：顾客买单后能通过该系统进行数据录入，,VIP,的办理等,（,2,）、客户反馈：顾客的投诉、维修记录将会被保存及被分析作为对售后服务部门的反馈,（,3,）、客户个人信息收集及分析，为营销部门提供客户分析数据,7,、目标系统的主要业务模块,（,1,）、商品管理：生成订单，录入数据库,（,2,）、客户管理：合同输入系统存档，办理会员。收集客户信息，并进行数据挖掘和分析。,（,3,）、售后服务：,a,、提醒维修保养，并对已维修保养进行信息统计,b,、处理客户投诉信息，及时将问题反映至相关部 门,二、系统分析报告,：,1.,可行性分析：,（,1,）,其众多的零售店，就需要一个管理客户的系统，来帮助决策，提高运行效率。,（,2,）,周大福推出了,许多,适合中国国情的系列产品组合,，,由于不同的产品组合针对不同的客户群体，我们需要一个庞大的客户关系管理系统来处理客户,关系。,（,3,）,实质是一种关系营销手段,，,且操作简单，信息全面，投资较小但收效明显,。,2.现行系统的调查与分析,（,1,）,.,组织结构图：,分店经理：,统筹各项工作，与总店进行业务联系，以及分公司的各项重大决策；,经理助理,：帮助,经理,完善各项事宜，保证每一事物都顺利有序的进行。,商品部,：商品的信息采集。结合商品的库存和顾客的反映来采集信息，并整合商品库存表统计商品库存信息。,销售部,：销售商品，从客户所提交的会员申请表,和,客户信息单以及从售后服务部获得客户信息表、从财务部获得客户利润分析表来进行客户信息管理、会员信息管理、潜在客户挖掘、以及发展会员和提供多种会员服务；,售后服务部,：负责产品的维修与保养，接受顾客的投诉反馈及处理，将相关客户信息反映给销售部，帮助其进行市场开拓以及信息挖掘。,财务部,：处理,所有与,商品有关的款项，包括收款开发收据以及退款。并根据分公司月财务报表分析出客户利润分析表，提交给销售部，帮助销售部以及各个管理部门进行决策。,（,2,）,为了实现系统目标：现行系统管理功能设置如下图：,3,、,业务流程分析：,绘制出业务流程图如下,：,4.数据流程调查和分析,现行系统数据调查表如下：,5.新系统的逻辑模型,（,1,）系统目标,实现客户管理自动化处理，增强资源共享，减少人员以及管理费用，加快信息查询的速度以及准确性，稳定已有客户，帮助分析潜在客户，提供更方便、更全面的服务。,（,2,）客户关系管理系统数据流程图,客户,销售部,P0,客户关系管理系统,顶层数据流程图,订单,客户资料表,订单,客户信息单,客户关系管理系统数据流程图第一层,客户,DB3,汇总的合格订单,P1,处理业务,DB2,订货信息,P3,生成合同,DB1,商品库存表,不合格订单,订单,已签署的合同,销售部,P2,处理事务,P4,生成客户信息单,客户信息单,P5,处理财务,合格订单,合格订单,合格订单,合格订单,客户利润分析表,发票,/,退款单,合格的退款申请表,客户各种资料表,合格的客户各种资料表,DB7,会员存储表,DB6,客户反馈记录表,DB5,维修记录表,DB4,投诉记录表,客户关系管理系统数据流程图第二层,客户,P1.1,处理业务,P1.2,更新库存,P1.3,处理订货,DB2,订货信息,P3,生成合同,合格订单,订单,合格订单,合格订单,缺货信息,DB1,商品库存表,不合格订单,已签署的合同,销售部,合格订单,P2,处理事务,P4.1,更新会员,DB6,客户反馈记录表,DB7,会员存储表,P4.2,处理售后服务,P4.3,挖掘信息,汇总的反馈表,汇总的会员资料表,客户各种资料表,合格客户各种资料表,合格退款申请单,发票,/,退款单,客户信息单,P5,处理财务,合格订单,客户利润分析表,DB3,汇总的合格订单,DB5,维修记录表,DB4,投诉记录表,三、系统设计报告,1,、系统设计的目标,采用统一的人机界面，方便的数据输入性能，良好的人机界面，尽量避免汉字的人工重复输入；,查询模式通用、方便、灵活，能够快速按顾客的工资收入，年龄大小以及生日日期等字段快速查询；（？）,考虑到各种各样的变化，对系统有一定的更新功能；,系统应具有一定的操作权限检验功能。,合格会员申请,合格订单,客户关系系统,输入,处理,输出,取得合格的订单,取得合格的会员申请表,取得合格的反馈表,管理合同、会员信息整理、财务处理、客户利润分析,客户反馈管理,处理后的信息表,处理后的客户反馈表、维修表、投诉表,处理后的汇款单,记账,客户利润分析表,输入订单,格式检查,输入会员表,输入反馈表,格式检查,格式检查,产生收据,打印收据,合格反馈表,订单,订单,合格订单,会员表,会员表,合格会员表,合格反馈表,反馈表,反馈表,合格订单,处理后的客户信息表,合格反馈表,处理后的反馈信息,处理后的信息表,处理后的反馈信息,处理后的汇款单,业务数据,处理后的汇款单,收据,收据,2,、系统初始结构图,3,、代码设计,(1),客户编号设计,XX XX XX XXX X,是否购买,顺序号,是否会员,收入水平,年龄号,（,2,）商品编号,XXX XX XXX,顺序号,价位,商品种类,（,3,）其他编号用不同前缀的顺序码,4,、数据库设计,（,1,）、,E-R,图,（,2,）逻辑结构设计,客户（,客户编号,，姓名，性别，年龄，客户类型，联系电话，联系地址）,商品（,商品编号,，商品名称，用料，价格，库存信息）,订单（,订单编号,，商品编号，日期，订单类型）,投诉表（,投诉表编号,，客户编号，日期，投诉内容）,建议表（建议,表编号,，客户编号，日期，建议内容）,维修表（,维修表编号,，客户编号，日期，维修摘要）,会员表（,会员表编号,，客户编号，日期，摘要）,客户信息单（,客户信息表编号,，日期，主要内容）,售后服务负责人员（,售后服务人员编号,，姓名，所负责项目，项目时间）,销售负责人员（,销售人员编号,，姓名，所负责项目，项目时间）,财务负责人员（,财务人员编号,，姓名）,收据（,收据编号,，客户编号，日期）,客户利润分析表（,分析表编号,，日期，摘要）,商品库存表（,库存表编号,，日期）,（,3,）数据表设计,根据关系模式可以确定系统的物理结构，本系统共建立了,14,张表。例如：客户表,字段,字段名,类型,宽度,小数字,1,客户编号,字符型,10,2,姓名,字符型,8,3,性别,字符型,2,4,年龄,数值型,3,5,客户类型,字符型,2,6,联系电话,字符型,12,7,联系地址,字符型,20,5,、用户界面设计,小组成员：梁小叶、,杨小琛璐、杨小璇、,李小江竹、涂小金珠,谢谢观看！再见！,
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