售楼处保安礼宾员服务培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,售楼处保安礼宾员服务培训,此PPT下载后可自行编辑修改,售楼处保安礼宾员服务培训此PPT下载后可自行编辑修改,0,开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！,开始啦！请将手机调成静音，如有疑问可以随时打断我！,1,售楼处礼宾员工作内容,1、负责售楼处员工、来访客户的财产及人身安全，确保辖区内的正常工作秩序，24小时值班,（夜间由夜值负责）,。,2、负责消防、监控方面的工作，确保安全。专人巡逻，并设专人对各个区域进行循环检查，及时消除安全隐患。,3、日常护卫工作的立岗、巡岗等工作。,4、对门口、周边实施交通指挥，有序流动，保证通道顺畅；负责停车场的管理，保证车辆有序安全停放。,5、负责大型活动的秩序维护。,6、对突发事件进行有效的处理。,售楼处礼宾员工作内容,2,售楼处礼宾员工作职责,1、熟悉整个售楼处人员情况，对出入可疑人员、车辆、物品进行检查和验证；,2、对可疑人员、车辆进行及时跟踪；,3、对门口、周边实施交通指挥，有序流动；,4、负责对违规人员、车辆实行设障和劝导,5、负责来访人员、物品搬出的管理，按规定对相关情况进行严格、详细的登记；,6、确保没有相关人员在场，不准任何大件物品如：电视机、电脑等搬出售楼处；,7、做好值班及交接班记录；,8、准时参加班前例会；,9、完成领导临时交给的其它任务。,售楼处礼宾员工作职责,3,保安员仪容仪表与纪律的要求,1、制服要保持干净整洁，名牌别在统一固定的位置；,2、制服只可以在工作的时间穿着；,3、皮鞋要保持干净，着深色袜子；,4、通过形体语言表达诚恳、谦虚、和善、真诚的态度；,5、班前避免吃有异味的食品；,6、热情、周到、礼貌地为业主提供服务；,7、礼貌地接待同事和业主；,8、及时进入工作岗位（提前5分钟交岗），不得随意离岗，上岗时不许携带手机；,9、工作区域内不许吸烟，不得占用公司电话接、打私人电话；,10、头发要整齐，不能过长，不染色。,保安员仪容仪表与纪律的要求 1、制服要保持干净整洁，名牌别在,4,保安工作的标准与规范要求(一),标准规范的敬礼姿势,标准规范的车辆指挥姿势,保安工作的标准与规范要求(一)标准规范的敬礼姿势标准规范的车,5,保安工作的标准与规范要求(二),保安工作的标准与规范要求(二),6,礼宾员的仪容卫生,（一）服装要整洁。,穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，礼宾制服和便服不得混穿。,（二）上岗执勤着装要规范,。执勤时必须按规定着礼宾制服，佩戴好武装带、防卫器械以及帽徽、肩章、领花、胸花；要扣好领扣和领钩；如穿开领制服，必须内穿衬衣，打好领带。着制服时，不得戴耳环、项链、戒指等饰物。可戴一枚婚戒，但只能戴在左手无名指上。,（三）注意个人卫生,。员工应保持头发干净、整洁，树立良好的个人形象。不得留长发并应保持头发梳理整齐，鬓角不过耳，发长不超过衬衣领的上沿，不得烫发，有自然白发的须染成黑发；保安员发型为寸头，任何员工不得留光头。保持手部干净，汗毛不得明显过长，指甲缝不得有污垢，指甲长度不得超过指肚的最前端，不得染指甲，手上不得有烟渍。员工需保持面部干净、整洁，鼻毛不得外露，不得带有色眼镜。每日刮胡须、刮面。保持口腔的卫生和清洁，上班前不得饮酒或吃有异味的食物，必要时应使用口腔清新剂。遵守社会公德，养成良好卫生习惯，不乱丢烟头、果皮、纸屑，不随地吐痰及倒剩菜、饭、脏水；不要在执勤时擦鼻涕，剔牙齿，脱鞋袜，吃东西；吸烟者注意不要在烟火禁区和公共场所吸烟.,礼宾员的仪容卫生,7,行为举止,（一）用语文明。,在值勤中与人交谈时，态度要和善，语气要亲切，言辞要得体，给人以礼貌表示。保安员值勤文明用语很多，如检查验证时，应说“请出示您的证件”；须进行登记时说“麻烦您登记一下”；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说”；遇对方表示感谢时，应说“不用谢，这是我们应该做的”等等。,（二）坐姿大方。,在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐时上体要挺直，勿弯腰驼背，不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子，双膝应并拢，双手不可随意扶拉桌、椅，与人交谈时，更应坐得端正，两眼平视对方，显得精神饱满。,（三）站姿端庄。,站立值勤时，应收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然感觉，体现出礼宾员的雄姿。切忌站得东歪西邪，弓背凸肚；耸肩勾背，倚靠在墙上或门上；双手乱放，把手插在裤袋或交叉在胸；双腿弯曲，不停地摇晃；做小动作，玩弄手机或笔等。,（四）行走稳健。,行走时，身体要直立，抬头挺胸，平视前方，两腿有节奏地交替向前迈进，步伐应自然、稳健。在公共场合行走，要遵守交通规则；行人之间要礼让；与人交谈时要靠边站立；两人走路时不要勾肩搭背；穿制服走路时，不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。,（五）手势。,介绍、指示方向时，除了口头表达外，还应配合手势的运用：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标，切忌用一个手指指向目标。递物、接物要双手恭敬地奉上或接受，切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。,（六）谈话自然。,保安员无论在任何场合谈话中，态度要诚恳大方，亲切自然，语辞平和。问候注意使用礼貌语言。切忌装腔作势，高声谈笑，大呼小叫。,行为举止,8,打招呼,（一）注意时机。,不应在双方相距太远的地方高声叫喊以表示招呼，即便是对最熟悉的朋友也不要。如在公共场所、商店、马路上就更不妥当了。向对方打招呼时，不能口里叼烟卷，双手插在裤袋里，这是很不礼貌的行为。,遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。,（二）注意语言。,与人交谈先说“您好”。“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”不离口。要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”给对方添麻烦时说“对不起”,打招呼的语言有所讲究，千万不能不分场合、地点、时间就问人家“吃饭了没有？”、“上哪里去？”等等。这种问候在特定场合有意义，但大多时候还是不用为好，尤其是对国外的朋友，一般以问一声“您好”更合适。,对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX总监，也可以直接说“早上好”,（三）注意方式。,与熟人打招呼，也不应因双方太熟反而低头不语，而应更主动地问好示意，加强相互沟通。如真是不想打招呼，应在相距较远处避开。如相距较近了，就不应假装不认识，而是庆趋前招呼致意。被人招呼问候，应及时回敬问候，并且眼睛应热情地注视对方。不要拘束。双肩应平正，不要有高低之感，更不能摇头晃脑，给人一种流里流气、不踏实之感。,打招呼,9,回答问询,（一）有问必答。,遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。遇见业主、客户询问时，做到有问必答，态度不得生硬、冷淡。,（二）不妄自回答。,对于自己不清楚的问题：“对不起，这个问题我暂时不清楚，您可以向销售人员咨询”,回答问询,10,对讲机的使用,（一）报岗。,岗位交接完毕后依次报岗：“领班，,X号岗接岗完毕，情况正常”。,（二）来访通知。,有客户来看房时及时告知销售人员：“销售，有X组客户来看房”。有来找售楼处内部人员时，询问清楚之后及时汇报：“客服，有一名男士（女士）来找XX部XXX，有预约（已经电话联系）”。必须询问清楚，且经过确认之后方可放行，并登记清楚。,（三）人员离开通知其他岗位。,有客户或领导离开时，及时告知其他岗位做好接应准备：“X号岗，有X组客户（X领导，姓+职务）离开。,（四）临时情况请示汇报。,遇有突发情况时，首先制止并询问，及时请示如何处置，得到指示之后处理，处理完成及时汇报结果。要特别注意将情况询问清楚明确之后再请示，请示时注意语言的组织，简明扼要。,对讲机的使用,11,工作中的“四个一样”,上岗与下岗一样,平时与假日一样,检查与不检查一样,领导在与不在一样,工作中的“四个一样”上岗与下岗一样,12,每日工作内容,时间,事项,责任岗,8:00,打扫西侧岗亭内卫生，凳子放置于东北角，打扫工具放置于西北角，岗亭门关闭,三号岗,8:00,支起遮阳伞，岗桌放置于基座上方,三、四号岗,8:00,一层大厅空调面板全部开启，二层配电室空调电源开启，东门开启，喷泉出水口开启，营销中心室内巡视一圈，重点是鸟和鱼，将一层房间房门打开到与门吸相合、空调关闭，门帘调整到对称,五号岗,8:30,室内外音乐开启,记录电表读数,9:30,开启喷泉（如果水面没过喷水口）,10:00,巡视园区一圈，检查卫生、绿植情况,赵建越（谢晨宇）,11:30,喷泉关闭,五号岗,13:30,喷泉开启,13:30,礼宾员培训,赵建越（谢晨宇）,14:00,室内外巡视一圈，有问题找内外保洁解决掉,赵建越（谢晨宇）,17:00,景观灯开启，关闭喷泉，记录电表读数,五号岗,17:25,西侧岗亭灯开启，卫生打扫干净,三号岗,每日工作内容时间事项责任岗8:00打扫西侧岗亭内卫生，凳子放,13,售楼处保安礼宾员服务培训课件,14,售楼处保安礼宾员服务培训课件,15,售楼处保安礼宾员服务培训课件,16,售楼处保安礼宾员服务培训课件,17,售楼处保安礼宾员服务培训课件,18,售楼处保安礼宾员服务培训课件,19,售楼处保安礼宾员服务培训课件,20,售楼处保安礼宾员服务培训课件,21,售楼处保安礼宾员服务培训课件,22,售楼处保安礼宾员服务培训课件,23,售楼处保安礼宾员服务培训课件,24,售楼处保安礼宾员服务培训课件,25,感谢观看,感谢观看,26,