应对各种类型的顾客

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,面对各种不同类型顾客怎么办,销售人员必学,我们的基本意识,一：顾客是上帝，我们是奴隶,二：顾客是我们的衣食父母,顾客是上帝，是我们的衣食父母！这句话本身并没有错，因为我们就是从顾客购买的商品过程中获取利润的（做生意要的就是利润，没有利润是可耻的）错就错在你太信奉这句话，你真的把顾客当爹娘了！,每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利 凯比特,顾客的分类,一：优柔寡断型,二：忠厚老实型,三：沉默寡言型,四：令人讨厌型,五：先入为主型,六：知识渊博型,七：顽固型,优柔寡断型,这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。,面对这种人，销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推,销话术，不断向他做出积极性地建议，（多多运用肯定性的言），这样才能促使他做出决定或在不知不觉中替他做出决定。,忠厚老实型,这种人你说什么，他都会说好，甚至会加以附和,在你没有开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。,和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”在不知不觉中完成交易,沉默寡言型,这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。,销售人员除了介绍商品之外，还要亲切、诚恳，想方法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常，了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问，总之 一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为他好。,注意：销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验。,要表现出诚实、稳重。特别注意讲话态度，方式和表情争取良好的第一印象。,好好把握与这种人的关系，因为这种顾客反而会成为忠实的顾客。,令人讨厌型,这种人的确令人难以忍受，他好像只会讲带敌意的话，似乎他生活唯一乐趣、就是控告他人，贬低他人，否定它人。,这种人无疑使最令人头疼的对手。虽然令人烦恼，但不应该忘记他也和别人一样的想要某种东西的愿望。,这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的。,关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高尚尊严的基础上给他以适当的肯定。,先入为主型,这种人他在刚和你见面的时候就可能说“我只看看”,这种人作风比较干脆，在他与你接促之前，他已经想好问些什么，回答什么，因此在这种状态下，他能和你很自在地交谈。,事实上这种类型的顾客是容易成交的典型，虽然他一开始就持否定态度。但是和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不要理会，因为那不是他的真心话，只要你以热忱态度接近她，便很容易成交。,此外，你还可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受，开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他就一定有购买的意思。,知识渊博型,这种人是最容易面对的顾客，也是最容易成交的,面对这样的人，应该抓住机会、多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识和资料。,销售人员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。,这种人往往宽宏，明智、要说服他们只要抓住要点，不要太多的话，也不要用太多心思，仅此就很容易成交。,顽固的顾客,对于顽固的顾客，则要装出一种漫不经心的样子，用漠不关心地谈论生意上的口气与他们进行销售说明，谈论生意上的趣事。,顾客会被你这种方式吸引，产生好奇感，这样你再说买你的产品的人是有条件的，你的不关心说明顾客不符合条件，往往顾客为了表示自己符合条件，就会执着地购买你的商品。,下次分享课程,怎么样应对顾客的砍价。,怎样做与别人不一样的促销活动,