资源描述
,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,欢迎大家的光临！,11/19/2024,1,个,人,人,形,形,象,象,塑,塑,造,造,和,和,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,ByRichardHu,3/9/2023,2,个,人,人,的,的,成,成,功,功,决,决,定,定,于,于4,个,个,“,“,力,”,智,力,力,能,力,力,体,力,力,魅,力,力,3/9/2023,3,酒店员工,仪,仪容仪表,标,标准,头发,个人饰物,姓名牌,制服外套,戒指,裤子,皮鞋,领结领带,面部清洁,衬衣,手的清洁,袜子,请记住：,我们是为,绅,绅士和淑,女,女们提供,服,服务的绅,士,士和淑女,！,！,大家好!,我,我叫小,明,明,3/9/2023,4,酒店员工,礼,礼貌礼节,称呼礼节,接待礼节,应答礼节,保持接待,环,环境安静,要与客人,保,保持应有,的,的距离,不要轻易,接,接受客人,赠,赠送的礼,物,物。,3/9/2023,5,服务业从,业,业人员获,得,得成功的4大秘诀,脸笑,嘴甜,腰软,手脚快,3/9/2023,6,如何,理,理解,“,“客,人,人总,是,是对,的,的”,？,？,“客,人,人总,是,是对,的,的”,强,强调,的,的是,一,一种,无,无条,件,件为,客,客人,服,服务,的,的思,想,想,“客,人,人总,是,是对,的,的”,是,是指,一,一般,情,情况,下,下，,客,客人,总,总是,对,对的,，,，无,理,理取,闹,闹者,很,很少,“客,人,人总,是,是对,的,的”,，,，因,为,为“,客,客人,就,就是,皇,帝,帝,”,”,“客,人,人总,是,是对,的,的”,并,并不,意,意味,着,着“,员,员工,总,总是,错,错的,”,”,“客,人,人总,是,是对,的,的”,意,意味,着,着管,理,理人,员,员必,须,须尊,重,重员,工,工，,理,理解,员,员工,。,。,3/9/2023,7,立于,不,不败,之,之地,的,的秘,诀,诀,你是,客,客人,，,，我,是,是服,务,务员,。,。此,时,时此,地,地，,我,我是,不,不可,能,能和,你,你平,起,起平,坐,坐的,。,。如,果,果你,骂,骂我,一,一句,，,，我,也,也骂,你,你一,句,句，,虽,虽然,是,是“,一,一比,一,一”,，,，但,到,到头,来,来，,吃,吃亏,的,的还,是,是我,。,。这,个,个道,理,理，,我,我是,不,不会,忘,忘记,的,的。,我知,道,道你,是,是故,意,意来,找,找茬,的,的。,你,你唯,一,一的,办,办法,就,就是,激,激怒,我,我，,等,等待,我,我的,还,还击,，,，你,就,就有,了,了大,闹,闹一,场,场的,借,借口,，,，就,能,能赢,得,得“,观,观众,”,”的,同,同情,。,。我,要,要让,你,你的,如,如意,算,算盘,落,落空,，,，所,以,以我,决,决不,还,还击,。,。,你无,理,理而,又,又无,礼,礼，,这,这是,你,你的,问,问题,，,，不,是,是我,的,的问,题,题。,我,我犯,不,不着,为,为你,的,的问,题,题而,生,生气,。,。不,管,管你,是,是谁,，,，只,要,要你,还,还是,客,客人,，,，我,就,就仍,然,然把,你,你当,作,作客,人,人来,接,接待,。,。能,把,把礼,貌,貌待,客,客坚,持,持到,底,底，,我,我就,立,立于,不,不败,之,之地,！,！,3/9/2023,8,西餐,用,用餐,礼,礼仪(1),餐位,Seatingarrangement,记住,：,：,原则,上,上男,主,主宾(Gentlemanofhonor),坐,坐在,女,女主,人,人(hostess),右,右边,，,，女,主,主宾(ladyofhonor),坐,坐在,男,男主,人,人(host)右,边,边，,而,而且,多,多半,是,是男,女,女相,间,间而,坐,坐，,夫,夫妇,不,不坐,在,在一,起,起，,以,以免,各,各自,聊,聊家,常,常话,而,而忽,略,略与,其,其他,宾,宾客,间,间的,交,交际,。,。,3/9/2023,9,西餐用餐礼,仪,仪(2),1黄油,碟,碟和黄油刀,2甜点,匙,匙,3饮料,杯,杯,4沙拉,盘,盘,5餐巾,6主菜,叉,叉,7沙拉,叉,叉,8主菜,盘,盘,9主菜,餐,餐刀,10汤,匙,匙,11茶(咖啡)杯/茶匙/碟,餐具摆放Tableware,记住：,要入境随俗(While inRome,do as theRomans do.)对于吃,西,西餐的规矩,有,有疑问时，,留,留意您的男,女,女主人，照,着,着他们的样,子,子做，应该,错,错不了!,3/9/2023,10,乘坐汽车的礼,仪,仪,主人,主宾,女士,司机,随从,门童,前排乘客席,驾驶员席,后排左乘客席,后排右乘客席,3/9/2023,11,让我们共同努,力,力来塑造成功,的,的职业形象吧,！,！,3/9/2023,12,交际,的,的空,间,间距,离,离,3/9/2023,13,
展开阅读全文