质量管理教程--质量改进

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,本资料来源,岑詠霆,主,主编,盛,盛宝,忠,忠 主,审,审,质量管,理,理教程,主,编,编,岑,岑詠霆,主,审,审,盛,盛,宝,宝忠,副 主,编,编,汤,汤国,生,生,夏,夏圣,亭,亭,编写人,员,员,岑,岑,詠,詠霆,夏,夏,圣,圣亭,汤国生,梅,梅宇飞,王世明,汤,汤剑青,徐勇雁,第四章,质,质,量,量改进,学习目,标,标：,了解质量改进,的,的意义,了解质量改进,的,的地位,了解质量改进,的,的原理,了解质量改进,的,的步骤,掌握质量改进,常,常用的调查表,法,法、分层法、,头,头脑风暴法、,流,流程图法、树,图,图法、因果图,法,法、水平对比,法,法。,第四章,质,质量改进,基本概念：,质量控制,质,质量,策,策划,质,质量改进,PDCA法,质,质,量,量改进常用方,法,法,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量改进概述,一、朱兰质量,管,管理“三步曲,”,”与质量改进,1、朱兰“三,步,步曲”,2、质量改进,的,的意义,1）质量改进,的,的内容广泛性,2）质量改进,的,的满足提升性,3）质量改进,的,的业绩有效性,4）质量改进,的,的资源效率性,5）质量改进,的,的持续发展性,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量改进概述,3、质量改进,是,是质量经营的,核,核心,这种以质量改,进,进为核心的经,营,营管理方法，,必,必将推动企业,的,的进一步发展,：,：,1）推动新产,品,品的开发,2）推动新产,品,品的推广,3）推动企业,效,效率的提高,4）推动企业,成,成本的降低,5）推动企业,潜,潜力的挖掘,6）推动企业,品,品牌的打造,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量改进概述,二、质量改进,的,的原理,1、长期浪费,原,原理,2、突破性原,理,理,3、过程原理,4、预防原理,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量改进概述,三、质量改进,的,的管理,1、组织,2、策划,3、测量,4、评审,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量改进概述,四、质量改进,的,的PDCA循,环,环法,1、PDCA,循,循环的意义,2、PDCA,循,循环的基本步,骤,骤,PDCA循环,可,可以分为四个,阶,阶段和八个步,骤,骤,（1）计划阶,段,段,（2）执行阶,段,段,（3）检查阶,段,段,（4）处,理,理阶段,3、PDCA循环,的,的基本特,点,点,（1）大,小,小循环的,互,互动,（2）循,环,环的阶梯,提,提升,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量,改,改进概述,五、质量,改,改进的六,步,步法,1、识别,项,项目,1）推荐,项,项目,2）评估,项,项目,3）选择,项,项目,4）验证,项,项目,2、建立,项,项目,1）起草,使,使命陈述,2）组建,项,项目团队,3）验证,使,使命,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量,改,改进概述,3、诊断,原,原因,1）分析,症,症状,2）确认,或,或修改使,命,命,3）构建,设,设想,4）测评,设,设想,5）识别,根,根本原因,第四章,质,质量改进,第一节,质,质量,改,改进概述,4、改进,措,措施,1）评估,不,不同措施,2）设计,措,措施与设,计,计控制方,法,法,3）设计,文,文化,4）证实,有,有效性,5）实施,5、保持,增,增益,6、复现,成,成果与推,荐,荐新项目,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,一、调查,表,表,1、调查,表,表的含义,2、制作,步,步骤,（1）确,定,定对象,（2）设,计,计表格,（3）记,录,录汇总,（4）分,析,析结果,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,例4-1,在对一批,轴,轴承的质,量,量检验过,程,程中，发,现,现有部分,不,不合格品,，,，产生的,原,原因有多,种,种，为了,找,找出产生,不,不合格品,的,的主要原,因,因，我们,采,采用不合,格,格品原因,调,调查表(,表,表4-1)，每检,查,查出一个,不,不合格，,就,就画一个,标,标记，最,终,终获得质,量,量改进的,主,主攻方面,。,。,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,表4-1,不,不合,格,格品原因,调,调查表,原因,调查记录,次数,断裂,|,32,擦伤,|,20,污染,|,10,弯曲,|,5,裂纹,|,6,砂眼,|,4,其他,|,8,合计,85,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,二、头脑,风,风暴法,1、头脑,风,风暴法的,含,含义,头脑风暴,法,法，也称,畅,畅谈法、,集,集思法。,“头脑风,暴,暴法”应,遵,遵循下例,四,四条基本,原,原则：,（1）自,由,由畅想,（2）数,量,量不限,（3）不,加,加评论,（4）相,互,互融合,2、制作,步,步骤,（1）会,前,前准备阶,段,段：,（2）鼓,励,励创造性,思,思维阶段,：,：,（3）最,后,后整理阶,段,段：,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,三、因果,图,图,1、因果,图,图的含义,因果图又,称,称鱼刺图,、,、石川图,，,，它是整,理,理和分析,质,质量问题,与,与其影响,因此之间,关,关系的一,种,种方法。,2、制作,步,步骤,（1）确,定,定要分析,的,的质量问,题,题，画出,主,主干线。,（2）找,出,出影响结,果,果的因素,。,。,（3）确,定,定原因的,类,类别，画,出,出分支线,。,。,（4）检,查,查每个因,果,果链的逻,辑,辑合理性,，,，画出因,果,果分析图,。,。,（5）制,定,定解决的,措,措施，找,出,出主要原,因,因后，应,到,到现场去,落,落实，,拟订措施,去,去解决。,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,例4-2,某企业生,产,产的轴承,套,套，存在,“,“轴承套,圈,圈超差”,现,现象，现,要,要寻找原,因,因。问题,提,提出后，,召,召集有关,人,人员参加,讨,讨论，用,“,“头脑风,暴,暴法”集,思,思广益，,把,把各种建,议,议记录下,来,来，并把,原,原因按人,、,、机、料,、,、法、环,五,五大类进,行,行分类。,工艺方法,设备,操作者,操作规程不定,工艺装备不佳,测量装置精度不够,设备精度失调,夹具基准失控,电压不稳定,工艺法规松懈,缺乏指导,操作技术不过硬,材料,环境,硬度不一致,刚性不足,噪音,环境污染,照明度,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,四、流程,图,图,1、流程,图,图的含义,所谓流程,图,图是表示,工,工作步骤,所,所遵循顺,序,序的一种,图,图形。,（1）全,面,面、完整,了,了解过程,。,。,（2）充,分,分地识别,、,、发现问,题,题。,（3）科,学,学地推断,原,原因。,（4）明,确,确界定范,围,围。,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,2、制作,步,步骤,（1）绘,制,制要素(,标,标志),流程图是,由,由一系列,容,容易识别,的,的标志构,成,成，一般,常,常用的是,：,：用椭园,表,表示开始,和,和结束，,用,用矩形表,示,示活动说,明,明，用菱,形,形表示决,策,策、用箭,头,头表示流,向,向。,第四章,质,质量改进,第二节,质,质量改进,的,的常用方,法,法,（2）制,作,作步骤,1）描述,现,现有过程,的,的流程图,作,作图步骤,如,如下：,界定过程的开,始,始和结束。用流,程,程图符号表示第,一,一 步和最后,一,一步，把第一步,放,放在顶端或最左,端,端，把最后一,步,步放在底部或最,右,右边。,观察从开始到,结,结束的整个过程,。,。,规定在该过程,中,中的步骤。包括,有,有关的重要输入,、,、导出重要的,输,输出，过程中有,哪,哪些活动需要做,出,出的判断和决,定,定。,画出表示该过,程,程的流程图草案,。,。,第四章,质,质量改进,第二节质量改,进,进的常用方法,与该过程中涉,及,及的相关人员共,同,同评审已完成的,流,流程图，视其,是,是否遗漏任何决,策,策点或可能引起,某,某些工作按另,一,一个不同的过程,运,运行的特殊情况,。,。,根据评审结果,改,改进流程图草图,与实际过程比,较,较、验证改进后,的,的流程图,注明正式流程,图,图形成的日期，,备,备将来使用和参,考,考，既可用做,过,过程实际运行的,记,记录，也可用来,判,判别质量改进,的,的程度和时机。,第四章,质,质量改进,第二节质量改,进,进的常用方法,2）设计新过程,的,的流程图应用步,骤,骤如下：,界定该过程的,开,开始和结束,使此新过程中,将,将要形成的步骤,形,形象化,确定该过程中,的,的步骤,画出表示该过,程,程的流程图草图,与预计该过程,可,可能要涉及的相,关,关人员一起评审,流,流程图草案,根据评审结果,改,改进流程图草图,注明正式流程,图,图形成的日期，,备,备将来使用和参,考,考，既可用做,设,设计该过程的运,作,作记录，也可用,于,于判别质量改,进,进的程度和时机,。,。,第四章,质,质量改进,第二节质量改,进,进的常用方法,五、分层法,1、分层法的含,义,义,分层法又称分类,法,法，是根据活动,的,的目的和要求将,数,数据按其性质、,来,来源、特征等因,素,素进行分门别类,的,的方法。,第四章,质,质量改进,第二节质量改,进,进的常用方法,2、分层的依据,和,和方法,（1）按操作者,分,分层：如按性别,、,、年龄、技术等,级,级 等。,（2）按作业方,法,法分层：如按工,艺,艺规程、作业环,境,境条 件,等,等。,（3）按机器设,备,备分层：如按设,备,备的型号、新旧,程,程序 工,装,装分类等。,（4）按原料分,层,层：如按原料的,成,成分、规格、供,货,货厂 家,、,、批号等。,（5）按时间分,层,层：按日期、季,节,节、班次等。,（6）按检测手,段,段分层：按测量,方,方法、测量仪器,等,等。,第四章,质,质量改进,第二节质量改,进,进的常用方法,3、分层法的制,作,作步骤,（1）确定分析,研,研究的目的和对,象,象。,（2）收集有关,的,的质量方面数据,。,。对有待于解决,的,的问 题,，,，采用分层法分,析,析，收集与此相,关,关的数据，,通,通常用的办,法,法是抽样调查。,（3）根据分析,研,研究的目的不同,，,，选择分层的标,志,志。,（4）按分层标,志,志对数据资料进,行,行分层。分层时,注,注意 使,用,用一层内数据在,性,性质上差异尽可,能,能小，而不,同,同层的数据,间,间差异尽可能大,，,，便于分析，找,出,出 原因,。,。,（5）画出分层,归,归类图(或表),。,。分析分层结果,，,，找出主,要,要问题产生的,原,原因，并制定改,进,进措施。,第四章,质,质量改进,第二节质量改,进,进的常用方法,例4-5,某装配厂装配轴,穿,穿过箱体时用轴,承,承紧固，在轴承,端,端面要放置O型,密,密封圈，防止轴,承,承内润滑油渗出,，,，及外界灰尘的,进,进入而影响工作,。,。通过现场调查,发,发现时有润滑油,渗,渗出，可能是工,人,人在放置密封圈,时,时操作手法不一,样,样，也可能是密,封,封圈生产厂家不,同,同。为此，根据,调,调查所得数据，,按,按不同的生产厂,家,家和不同的操作,手,手法进行分层分,析,析，如表4-3,所,所示。,第四章,质,质量改进,第二节