政务接待礼仪常识课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/8/5,#,政务接待礼仪常识,主讲人：市委市政府接待处 杨波涛,政务接待礼仪常识主讲人：市委市政府接待处 杨波涛,1,二、参观礼仪,四、会谈礼仪,六、签字礼仪,三、招待宴会礼仪,七、合影礼仪,五、会见礼仪,一、会议礼仪,二、参观礼仪四、会谈礼仪六、签字礼仪三、招待宴会礼仪,2,（三）会议结束阶段,（二）会议进行阶段,（一）会前准备阶段,一、会议礼仪,（三）会议结束阶段（二）会议进行阶段（一）会前准备阶段一、会,3,一、会议礼仪,会议是最基本的公务活动之一，会议的组织者、主持人、发言者和与会者都要遵守各自的礼仪规范。,(,一,),会前准备阶段,（二）会议进行阶段,（三）会议结束阶段,一、会议礼仪 会议是最基本的公务活动,4,（一）会场设计,（,1,）圆桌式与方桌式，适合于,20,人左右的小型会议（图,1,）。,一般会议的会场设计。一般而言，会场形式依会场的大小、形状、会议的需要及与会人数的多少而定，通常为大方形、圆形、方形等。,（一）会场设计（1）圆桌式与方桌式，适合于20人左右的小型会,5,（一）会场设计,（,2,）“口”字型：适用于出席人数较多的会议，桌子摆成口字型（图,2,）。,（,3,）“匚”字型或“,V”,字型：要注意主席台位置，有黑板或银幕（图,3,）。,（一）会场设计（2）“口”字型：适用于出席人数较多的会议，桌,6,（一）会场设计,（,4,）教室型（图,4,）。,主席台设置。主席台要面对观众，居会场正中。座次安排原则为：主席台人员不论单数或双数，先确定第一位领导的席位，其左边是第二位领导的席位，右边是第三位领导的席位，依次类推（图,5,）。,（一）会场设计（4）教室型（图4）。主席台,7,（一）会场设计,常见的会场座次排列方法：,左右排列法,（一）会场设计常见的会场座次排列方法：左右排列法,8,（一）会场设计,常见的会场座次排列方法：,竖排排列法,（一）会场设计常见的会场座次排列方法：竖排排列法,9,（一）会场设计,汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常会遇到汇报会议，其常见的座次安排有以下几种：,（,1,）椭圆桌汇报会,（一）会场设计 汇报会议的会场设计。在接待工作中，经常,10,（一）会场设计,（,2,）长条桌汇报会。,（一）会场设计（2）长条桌汇报会。,11,一、会议礼仪,（二）会议进行阶段,1,、组织者、,2,、主持人、,3,、发言人、,4,、与会者,（三）会议结束阶段,1.,形成可供传达的会议文件,2.,处理有关会议的文件材料,3.,为与会者的返程提供方便,一、会议礼仪（二）会议进行阶段1.形成可供传达的会议文件,12,（三）确保参观效果,（二）提前周密计划,（一）选好参观项目,二、参观礼仪,（三）确保参观效果（二）提前周密计划（一）选好参观项目二、参,13,二、参观礼仪,（一）选好参观项目,1.,有针对性。,2.,量力而行。,3.,兼顾意愿。,4.,客随主便。,二、参观礼仪（一）选好参观项目,14,二、参观礼仪,（二）提前周密计划,1.,参观项目；,2.,参观人数；,3.,负责人以及工作人员；,4.,起止时间；,5.,交通工具；,6.,饮食住宿；,7.,安全保健；,8.,费用预算。,重点工作：,1.,了解背景。,2.,分工明确。,3.,交际应酬,二、参观礼仪（二）提前周密计划 重点工作：,15,二、参观礼仪,（三）确保参观效果,为确保参观的效果。在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，切不可舍本逐末，主次不分，不务正业，应做到看好，听好，问好，记好。,陪同要讲究规格并贯穿始终。,二、参观礼仪（三）确保参观效果,16,中餐座次,宴会结束,宴会进行,赴宴,宴请准备,三、招待宴会礼仪,中餐座次宴会结束宴会进行赴宴宴请准备三、招待宴会礼仪,17,三、招待宴会礼仪,（一）宴请准备,1.,确定宴请时间，选好宴请场所。,2.,请柬。,3.,定制菜谱。,4.,安排好桌次与座次。,（二）赴宴,1.,赴宴。,2.,落座。,三、招待宴会礼仪（一）宴请准备（二）赴宴,18,三、招待宴会礼仪,（三）宴会进行之注意事项,1.,坐姿要端正，与餐桌的距离保持适当，进餐时应温文尔雅。,2.,当主人或其他宾客讲话、敬酒、介绍菜肴时应停止进餐，面向讲话人仔细聆听，不应与他人交头接耳，或随意摆弄餐具。,3.,手持刀叉或他人在咀嚼食物时均应避免与人说话或敬酒。,4.,自用餐具，不可伸入公用餐盘夹取菜肴。,5.,席间一般不宜剔牙，更不能当众毫无顾忌地剔牙。,6.,欲取远处食物时，应请邻座或服务员帮助传递，不可伸手横越，长驱取物。,7.,宴会进行中，不宜抽烟，如需抽烟，必须先征得邻座的同意。,8.,进餐速度，宜与主人同步，不宜太快，亦不宜太慢,三、招待宴会礼仪（三）宴会进行之注意事项,19,三、招待宴会礼仪,桌次安排,通行的桌次排序是，以离主桌位置远近而定，近高远低，右高左低，桌数较多时，要摆桌次牌。,宴会有圆桌宴会，也有长桌宴会。一桌以上的宴会，桌与桌之间距离要适当，座位之间距离要相等。,两桌组成的小型宴会。分两种情况，一为两桌横排，一为两桌竖排，两桌横排时，桌次以右为尊。所谓左右，是由正门的位置来确定的，这种做法叫面门定位（图,10,）。,三、招待宴会礼仪桌次安排 通行的桌次排序是，以离主,20,三、招待宴会礼仪,桌次安排,两桌竖排时，桌次以远为上，以近为下。所谓远近，是距正门远近而言，这种做法叫以远为上（图,11,）。,三、招待宴会礼仪桌次安排 两桌竖排时，桌次以远,21,三、招待宴会礼仪,桌次安排,3,桌或,3,桌以上组成的宴会。在安排桌次时，除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”这三条规则之外，还应兼顾其他各桌距主桌的远近。通常距主桌越近，桌次越高；距主桌越远，桌次越低。这项规则，也称作“主桌定位”（图,1217,）。,三、招待宴会礼仪桌次安排 3桌或3桌以上组成的,22,三、招待宴会礼仪,桌次安排,三、招待宴会礼仪桌次安排,23,三、招待宴会礼仪,桌次安排,三、招待宴会礼仪桌次安排,24,三、招待宴会礼仪,座次安排,1.,右高左低：,当两人并排就座时，通常以右为上，以左为下。这是因为中餐上菜时多以顺时针方向为上菜方向，居右而坐者要比居左而坐者优先受到照顾。,2.,中座为尊：,三人一同就座用餐时，居于中座者为上。,3.,面门为上：,用餐时，有人面对正门而坐，有人背对正门而坐。依照礼仪惯例，面对正门者为上座，背对正门者为下座。,4.,观景为佳：,餐厅室内、外有优美的景观或高雅的演出等可供用餐者观赏时，应以观赏角度最佳之处为上座。,三、招待宴会礼仪座次安排1.右高左低：当两人并排就座时，,25,三、招待宴会礼仪,座次安排,常见座次安排：根据主客双方的人数及位次，安排好前,4,位客人后，主客双方相间而坐（图,1821,）。,三、招待宴会礼仪座次安排 常见座次安排：根据主客,26,三、招待宴会礼仪,座次安排,三、招待宴会礼仪座次安排,27,三、招待宴会礼仪,（,3,）中餐菜序,通常情况下，中餐首先上桌的是冷盘，接下来是热炒，随后上的是主菜，然后上点心和汤，最后上水果拼盘。上咸点心，则要上咸汤；上甜点心，则要上甜汤。,三、招待宴会礼仪（3）中餐菜序,28,（三）会谈原则,（二）会谈座次安排,（一）会谈准备工作,四、会谈礼仪,（三）会谈原则（二）会谈座次安排（一）会谈准备工作四、会谈礼,29,四、会谈礼仪,（一）会谈的准备工作,（二）常见的会谈座次安排表：,四、会谈礼仪（一）会谈的准备工作,30,四、会谈礼仪,（三）会谈原则,1.,礼敬对方。,2.,依法办事。,3.,平等协商。,4.,求同存异。,5.,人事分开。,四、会谈礼仪（三）会谈原则,31,五、会见礼仪,会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。,常见的会见安排表：,五、会见礼仪会见内容分为：礼节性、政治性和事务性或兼而有之。,32,签字仪式的程序,签字场地的布置,签字人员的安排,待签文本的准备,六、签字礼仪,签字仪式的程序签字场地的布置签字人员的安排待签文本的准备六、,33,六、签字礼仪,（一）待签文本的准备,1.,洽谈或谈判结束后，双方应指定专人做好待签文本的定稿、翻译、校对、印刷、装订、盖印等工作。,2.,文本一旦签字就具有法律效力，因此，准备文本应当郑重严肃。,3.,在协议或合同上签字的有几个单位，就应为签字仪式提供几份文本。,4.,与外商签署有关的协议、合同时，按照国际惯例，待签文本应同时使用宾主双方的母语。,5.,倒本，即本方保存的文本，其机构名称、签署人签字，均应置于对方之前。,6.,待签文本通常应装订成册，并以真皮、仿皮或其他高档质料作为封面，以示郑重。,六、签字礼仪（一）待签文本的准备1.洽谈或谈判结束后，双方应,34,六、签字礼仪,（二）签字人员的安排,1.,在举行签字仪式之前，有关各方应预先确定好参加签字仪式的人员，并向其有关方面通报。,2.,签字者的人选应视文件的性质来确定，可由最高负责人签，也可由具体部门负责人签，但双方签字人的身份应该大致对等。,3.,其他出席签字仪式的陪同人员，基本上是双方参加谈判的全体人员，按一般礼貌做法，人数最好大体相等。为了表示重视，双方也可对等邀请更高一层的领导人出席签字仪式。,六、签字礼仪（二）签字人员的安排1.在举行签字仪式之前，有关,35,六、签字礼仪,（三）签字场地的布置,1.,举行签字仪式的场地，一般视参加签字仪式的人员规格、人数多少及协议中的内容重要程度来确定。,2.,签字场地的布置，一般是在签字厅内设置长方桌作为签字桌，桌面覆盖深绿色台布，桌后放置两张椅子作为双方签字人座位，主左客右。,3.,座前应陈列各自保存的文本，上端分别放置签字时使用的文具，如签字笔、吸墨器等。,六、签字礼仪（三）签字场地的布置 1.举行签字仪式的场地，一,36,六、签字礼仪,（四）签字仪式的程序,1.,参加签字仪式的人员都应注意仪表、仪态，穿着打扮要整洁得体，举止要大方自然。,2.,双方出席签字仪式的人员准时步入签字厅后，签字者按主左客右的位置入座。双方其他陪同人员站在各自签字人身后。,3.,双方最高领导者及客方人员先退场，然后东道主再退场。,六、签字礼仪（四）签字仪式的程序1.参加签字仪式的人员都应注,37,七、合影礼仪,注意事项：,1.,合影应该首先确定好时间，选好地点，确定参加人员。,2.,编排合影安排表，合影排序的原则为，不论单数双数，先确定,1,号人物位置，,2,号人物在,1,号人物左侧，,3,号人物在,1,号人物右侧，依次类推。,3.,通知所有参加合影人员合影时间、地点和服装等注意事项。,七、合影礼仪注意事项：1.合影应该首先确定好时间，选好,38,谢 谢！,谢 谢！,39,1,、,Genius only means hard-working all ones life,.(Mendeleyer,Russian Chemist),天才只意味着终身不懈的努力。,20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03,2,、,Our destiny offers not only the cup of despair,but the chalice of opportunity.,(Richard Nixon,American President),命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二二年八月五日,2020,年,8,月,5,日星期三,3,、,Patience is bitter,but its fruit is sweet.,(Jean Jacques Rousseau,French thinker),忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。,11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020,4,、,All that