教材：质量意识理念培训ppt课件

Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,1,Quality Dept.,质量部,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,P.,*,RoHS-Lead-free Overview,(Sales&Mgmt training)Rev:Feb 2005,*Tyco Internal Use Only*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,P.,*,RoHS-Lead-free Overview,(Sales&Mgmt training)Rev:Feb 2005,*Tyco Internal Use Only*,课堂,守则,课堂守则,质量意识理念培训,质量,质量意识理念培训质量,为什么,QC,天,天找我麻烦？,质量是什么？,质量关我,什么事？,质量怎么,来的？,为什么呢？,我们到底应该,怎么做啊？,质量的思考,为什么QC天质量是什么？质量关我质量怎么为什么呢？我们到底应,请大家想想：我们在公司做事，,是为了什么？,为了谁去工作？,为什么？,质量关我什么事？,为什么？质量关我什么事？,为了钱，为了自身的发展。,为了钱没有错,质量关我什么事？,为了钱，为了自身的发展。为了钱没有错质量关我什么事？,社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次：,5.,自我实现的需求,4.,自尊和被自尊的需求,3.,社交和爱情的需求,2.,安定和安全的需求,1.,生理的需求,那这和质量有什么关系？,质量关我什么事？,社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次：那这和质量有什么关系？,电脑，处理器，汽车，,钟表，家用电器，轴承，,面包，酒店服务，航空服务,产品无论从外观，特性,上都满足或超过我的期望！,其经久耐磨，可靠性更让,我骄傲不已,?,你的感觉呢？,质量关我什么事？,电脑，处理器，汽车，产品无论从外观，特性其经久耐磨，可靠性更,安定和安全的需求,质量关我什么事？,安定和安全的需求质量关我什么事？,工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话,:,公司经营受影响，你的工资奖金受连累,上面两个案例的经历人可能就是我们,质量关我什么事？,工作为了钱没有错，购买物品我们希望物美价廉,质量是什么？,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”,ISO9001,权威定义,在这里“质量”有两种含义。,一是：产品的质量，即产品合格与否。,二是：生产产品过程的质量，即生产过程是不是合理，是不是与企业设定的管理基准一致。,质量是什么？“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO,狭义：,产品,质量,外观,强,度,气,味,寿命,尺寸,性能,质量是什么？,狭义：产品质量外观强气寿命尺寸性能质量是什么？,产品满足客户的明确或潜在需要的特性,产品符合标准要求,技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性,生产过程的管理要求,5S,管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行,质量是什么？,产品满足客户的明确或潜在需要的特性质量是什么？,广义：产品,+,过程,+,服务,+,价格、,不良率,没有,高一点,交货,损耗,价,格,利,润,外观,无瑕疵的,美的,少一些,低一点,准时一点,质量是什么？,广义：产品+过程+服务+价格、不良率没有高一点交货损耗价,什么是缺陷？,缺陷,是指任何可能导致顾客不满意的因素。,质量是什么？,什么是缺陷？缺陷是指任何可能导致顾客不满意的因素。质量是,质量,=,不懈地努力,来,尽可能好,地,满足用户的期望,不断改进观念,预防观念,标准化的观念,用户观念,零缺陷,用户满意,这就是质量！,质量是什么？,质量=不懈地努力来尽可能好地满足用户的期望不断改进观念预防观,质量是怎么来的？,降落伞的真实故事,这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了,99.9%,，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说,No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到,100%,。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。,后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,质量是怎么来的？降落伞的真实故事 这是一个发生在第二次世界,好质量的来源?,质量是,设计，制造,出来的，而不是,检验,出的！,第一次就做对,！,FMEA,APQP,PPAP,质量是怎么来的？,好质量的来源?质量是设计，制造出来的，而不是检验第一次就做对,质量存在于产品的设计，生产，交付及服务。之中,质量产生于产品，服务创建的,任何瞬间,！,设计制造,OK,了，质量就,OK,吗？,谁 决定了,公司,的 品质,质量是怎么来的？,质量存在于产品的设计，生产，交付及服务。之中设计制造,质量意识存在的误区？,质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解的程度。,我们经常存在的质量认知误区有哪些,?,质量意识存在的误区？质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员,为什么,QC,天,天找我麻烦？,QC,你不就应该检查吗？,品质是检验出来的,错！,任何检查工序、动作都是不增值的！,品质是做出来的而不是检验出来的,。产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,检验一般是抽检，而抽检具有一定的风险性；,质量意识存在的误区？,为什么QC天 品质是检验出来的质量意识存在的误区？,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,以前就是这么做的，产品就是这样的,错！,以前并不代表就是对的，,符合标准、要求才是,正确的。,质量意识存在的误区？,习惯成自然,不良当良品导致后果客户抱怨质量不良一直都是这样,标准制定不清无标准,执行状况因人而异,客户抱怨,这个到底啥意思呀?,可能是,就这样做吧!,标准要求揣测、解读，个人观点！,错！,质量意识存在的误区？,标准制定不清无标准执行状况因人而异客户抱怨这个到底啥意思呀?,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1,.,不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。,标准要求松一点好了，我还要赶产量。,错！,质量意识存在的误区？,自主检查不落实导致后果异常发生不能及时发现1.不合格率上升,小事变大事,小小错误嘛,原物料又领错,了,为何屡,屡再犯,小事而已，用得着小题大做吗？,错！,质量意识存在的误区？,小事变大事小小错误嘛原物料又领错小事而已，用得着小题大做吗？,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,就放在这好了,等會我马上來拿,.,咦!这是什么产品?,干脆报废,咦!这是什么时候的?,看起來是一样的,直接用吧。,5S,有什么用啊？贴标签干吗？我自己知道就行,错！,质量意识存在的误区？,物料标示不清.导致后果不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂,逃避问题！,错！,这辆车不是我轮班造的。,什么漏雨我没发现漏雨,问题出自冲压边缘过长,在没有工业工程装配方法及人力的情况下，我不做任何试验,问题在于供应商的材料不好,这不是我负责的地方，也许是粘胶负责,质量意识存在的误区？,逃避问题！错！这辆车不是我轮班造的。什么漏雨我没发现漏雨问题,1,、过程、产品开发设计（,FMEA,失效模式及效果分析）不充分；,2,、产品标准（包括样品）的制订不正确或管理项目不足；,3,、防错防呆措施不充分；,4,、异常处理基准不明确、不充分；,5,、作业员未遵守作业标准和检查标准（项目方法、频度）；,6,、工装、设备、检测器具、点检不充分；,7,、人员培训不足，缺乏作业指导；,8,、变化点把握、确认不足；,9,、现场物料、产品标识不清楚；,10,、检出力不充分,品质异常的原因分类可以概括为以下方面（最常见的）：,质量意识存在的误区？,1、过程、产品开发设计（FMEA失效模式及效果分析）不充分；,坚持正确质量理念,我们到底应该怎么做啊？,树立质量“三不原则”制造质量原则,流程化、标准化操作,坚持正确质量理念我们到底应该怎么做啊？树立质量“三不原则”,采纳,“,我控制质量,”而不是“每个人控制质量”,的理念,质量是,设计和制造,出来的，不是被检测出来的。,高质量的产量,，没有质量的产量是浪费！,对质量的执着是我们内心的全部,零缺陷,！,我们到底应该怎么做啊？,-,坚持正确理念,采纳“我控制质量”而不是“每个人控制质量”的理念质量是设计,什么是制造质量？,指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发现缺陷，以及采取措施防止缺陷再发生的方法。确保不传递缺陷。,作为工厂,/,制造场所的我们，做好制造质量！,我们到底应该怎么做啊？,-,树立三不原则,什么是制造质量？指质量在生产过程中产生，因此可以预防、发,设计技术，生产，采购，质量，相关部门及供应商,我们最好的资源：,员工,我们的目标：,人人都是质检员,人人都是问题解决者,WHO IS RESPONSIBLE FOR QUALITY,？,谁对质量负责？,我们到底应该怎么做啊？,设计技术，生产，采购，质量，相关部门及供应商我们最好的资源：,制造质量口号：三不原则,Accept,接受,Build,制造,Ship,传递,Do not,不要,A Defect,缺陷,团队合作解决问题！,我们到底应该怎么做啊？,制造质量口号：三不原则AcceptDo not A Defe,不良品是浪费，而且越流向后道，浪费越大，损失不可估量。,不接收不良品！,不制造不良品！,不传递不良品！,预装工位一处螺丝未拧紧。,总装工位看见了未报告继续生产。,该刹车产品卖给了地铁整车厂。,地铁整车厂组装好地铁投入运营。,预装，总装的员工家属每天上下班乘坐有隐患的地铁。,*案例,我们到底应该怎么做啊？,不良品是浪费，而且越流向后道，浪费越大，损失不可估量。不接收,有理可依，有法可言的文件体系,一级文件：质量目标，质量方针，质量手册；,二级文件：程序文件；,三级文件：操作指导书（,WI,）；,四级文件：表单，记录。,质量方针,质量手册,程序文件,作业指导书,表单、记录,目标，方针及纲领,指导性程序,（针对流程）,具体操作指南,（针对动作）,表单、记录,地基,盖房子,砖、梁、瓦,账目清单,我们到底应该怎么做啊？,-,流程化、标准化,有理可依，有法可言的文件体系质量方针程序文件作业指导书表单、,这些情况你会怎么处理？,你的机器此时生产的全是废品，你有权停止你的机器吗？,如果你的机器的维修保养和校准已过期，你会继续让它运转吗？,如果你的工艺图上缺少标志或控制参数，你能用吗,?,如果你的工艺要求规定是,190,+/-5,，但是你发现产品质量不令人满意，你的同事将温度调为,180,，这样行吗？,如果你的主管叫你完成叉车的操作，没有操作许可证，