智慧社区智慧物管平台建设整体解决方案课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/4/2 Thursday,#,智慧社区物管平台建设整体解决方案,睿利而行,智慧,社区物管平台,建设整体解决方案,2,0,2,0,智慧社区物管平台建设整体解决方案2020,1,1.,现状分析,2.,物业管理平台整体架构与功能,3.,智慧社区,APP,整体架构与功能,4.,实施规划及造价分析,目 录,Contents,1. 现状分析2.物业管理平台整体架构与功能3.智慧社区,2,Part 1,现状分析,Part 1现状分析,3,物业管理标准不统一,缺乏项目的统一监管标准,1-1,物业内部管理现状,1,物业业态多样,包含住宅、商场、公寓、商业等,2,商场,管理信息查阅不及时，反馈之后，联动性弱，统计报表费时费力，服务内容单一,住宅,？,、,商业,公寓,3,费用收缴繁琐，容易出错,主要依靠手工填写和统计报表费时、费力、易出错。,物业管理标准不统一 1-1 物业内部管理现状1物业业态多样,4,1.1,物管客户在经营中的困扰,业主人数多，服务诉求数量多（保洁，维修，安全），时效性要求,高,社区面积大，设备类型多，巡更点多，管理,难,物业管理处,人多，事情多，沟通不畅通，效率,低,电话派单到达率低，调度不及时，内容不准确，过程不可控，反馈时间,长,1.1物管客户在经营中的困扰业主人数多，服务诉求数量多（保洁,5,1-2,项目建设目标,1-2 项目建设目标,6,1-2,项目建设目标,企业标准化体系建设,企业监管体系的建立,员工量化指标的建设,移动应用提升服务效率,全面剖析企业成本,员工工作方向指导目标,将日常管理中复杂业务流程化、标准业务图象化,通过预警、流程自动转发建立独特的业务过程,监管体系，实现超时逐级上报机制。,通过手机客户端，及时处理和受理服务请求，取代,纸制文档登记过程，提高效率，提升服务及时相应度。,通过系统将员工工作内容、待办事宜等自动推送,到各个岗位员工的桌面，起到规范工作内容的目的。,系统,从物料成本、能耗成本、外包成本、人力成,本四大方面全面进行成本分析。,系统通过,工作过程精细化管理，建立员工工作量,化指标体系，分析员工工作饱和度。,1-2 项目建设目标企业标准化体系建设企业监管体系的建立员工,7,1-3,物业内部管理软件优势,信息及时上报和反馈,建立,预警机制,全方位,管理,物业管理系统优势,有效控制成本,提高品牌价值,规范人员考勤,1-3 物业内部管理软件优势信息及时上报和反馈建立全方位物业,8,Part 2,物业管理平台整体架构与功能,Part 2物业管理平台整体架构与功能,9,智慧物管产品定义、核心卖点,“来电弹屏,+,工单管理”实现闭环服务提升满意度；,1,“短信,+,对讲多调度方式”轻松解决管理调度；,2,“路线巡更,+,拍照上传”大幅缩短反馈时限；,3,产品卖点：,智慧物管产品定义、核心卖点“来电弹屏+工单管理”实现闭环服,10,智慧物管总体功能视图,服务人员,服务,终端,物管主任,PC,管理端,智能对讲手机,3G,通信,定位,云平台,跨域对讲,基础能力,应用系统,固网通信,工单管理,考勤管理,拍照上传,对讲调度,维修员,保洁员,保安员,租客,业主,商户,物管服务专席,物管微呼中心,物管服务专席,服务对象,业主管理,巡更管理,轨迹定位,来电管理,智慧物管总体功能视图服务人员服务物管主任PC管理端智能对讲手,11,2-1,平台整体架构,其它系统,财务管理,系统,短信平台,网上支付,平台,呼叫中心,商业智能,BI,移动端,APP,抄表,品质检查,安全巡检,服务派工,设备维修,移动办公,房产,分析,客户,分析,经营,分析,财务,分析,物料,分析,人力资,源分析,PC,端,ERP,系统,人力,资源,物料,管理,决策,支持,客户关,系管理,工程,管理,品质,管理,协同,办公,收费,管理,基础,管理,业务基础平台,基础资料,用户管理,系统参数,权限管理,组织架构,智慧社区,APP,信息资讯,物业服务,智慧生活,个人中心,2-1 平台整体架构其它系统财务管理短信平台网上支付平台,12,电脑端,手机端,根据员工的职责范围，系统推送日常工作内容,2-2,物业内部管理便捷性展示,统一监管,-,实现公司层面统一的监管平台,电脑端手机端2-2 物业内部管理便捷性展示统一监管-实现公司,13,涉及各业务模块流程，如：,1,、服务派工流程,2,、客户投诉流程,3,、装修管理流程,4,、费用减免流程,5,、采购计划流程,6,、领料流程,7,、合同审批流程,8,、合同验收流程,9,、请休假流程,2-3,物业内部管理工作流程可个性化定制,涉及各业务模块流程，如：2-3 物业内部管理工作流程可个性化,14,催款函,二次催款函,三次催款函,停电通知,2-4,物业内部单据可量身定制,格式统一,催款函二次催款函三次催款函停电通知2-4 物业内部单据可量身,15,清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。,多级组织架构体系，保证集团化数据存储在一个中央数据库中，保证数据统计的及时性及组织性。,不同颜色直观展示房间的不同状体，如待租、已租、预订等。,2-5,业务基础数据的精细化展示,清晰直观的房间状态统计按钮，简单快捷了解各状态数据。多级组织,16,服务受理,业务处理,客户回访,与语音服务自动关联产生本单相关通话记录。,与收费系统关联产生有偿服务费。,2-6,客户服务的全过程管理,服务受理业务处理客户回访与语音服务自动关联产生本单相关通话记,17,不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为预订客户、白色为沟通客户。,对潜在客户信息概况管理，如来访方式、客户行业、是否存在关联关系等。,对客户详细情况的跟进管理，包括客户详细情况、客户需求、企业详情、自动匹配合适房源。,招商人员对客户的跟进过程管理。,2-7,招商的全过程管理,不同颜色直观反映不同客户的性质状态。如浅蓝为成交客户、黄色为,18,清晰明细展示业户的费用情况。,授权范围内的滞纳金计算与减免。,综合反映每户的费用情况，如应实收、预收、保证金单据等。,授权范围内的滞纳金计算与减免。,1,、支持多种业务缴款模式，如按房间、按客户、按选择内容等；,2,、尽量减少操作的人操作动作，默认欠缴缴清。,2-8,一站式收费的便捷操作,清晰明细展示业户的费用情况。授权范围内的滞纳金计算与减免。综,19,设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。,全面展示设备的各个业务层内容，如保养计划、保养记录、维修记录、检测记录、巡检记录等。,设备档案的明细管理，可上传图片、文档、视频、影音等附件。,2-9,设备的全生命周期管理,设备的分类管理，可进行多级分类，控制管理的精细度。全面展示设,20,2-10,采购仓库管理,全面的成本分析,2-10 采购仓库管理全面的成本分析,21,外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。,合同支出成本归属管理，充分反映支出成本点。,2-11,外包合同管理,合同的支付和到期预警,外包合同主体管理，包括起止时间、付款条件、方式等。合同支出成,22,来电自动弹屏显示客户全貌信息。,明细显示客户各业务点具体情况，协助客服进行预判与知晓。,客户来去电通话记录管理。,2-12,客户服务,-,语音盒助力客服实现快速响应,来电自动弹屏显示客户全貌信息。明细显示客户各业务点具体情况，,23,实时考勤，加强考勤的过程管理,自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计算,考勤数据不需要项目岗位的干预,2-13,人力资源管理,网络考勤机杜绝考勤漏洞,实时考勤，加强考勤的过程管理自动汇总真实的考勤数据参与薪酬计,24,物业通,日常管理与审批,服务派工,仪表抄表,巡检,设备维护保养,物料盘点,2-14,物业通,APP,便捷性展示,物业通日常管理与审批2-14 物业通APP便捷性展示,25,实时审批进行业务的审批。,物业通,日常办公,物业服务,业务审批,2-15,物业通,APP,便捷性展示,实时审批进行业务的审批。物业通日常办公2-15 物业通APP,26,具体,业务,服务派工,2-16,物业通,APP,便捷性展示,客户现场手机签名，减少纸张打印环节。,服务派工中产生的费用可按需生成。,具体服务派工2-16 物业通APP便捷性展示客户现场手机签名,27,具体,业务,仪表抄表,设备保养,2-16,物业通,APP,便捷性展示,移动抄表，即时传输进软件进行费用计算。,实时反馈保养内容，指导员工现场工作。,具体仪表抄表2-16 物业通APP便捷性展示移动抄表，即时传,28,Part 3,智慧社区,APP,整体架构与功能,Part 3智慧社区APP整体架构与功能,29,智慧社区,APP,个人中心,个人资料,缴费记录,报修记录,投诉记录,活动报名,物业缴费,费用查询,费用缴纳,在线报修,在线建议,在线投诉,资讯中心,通知公告,热点新闻,社区活动,物业热线,物业服务,智能门禁,社区监控,智能道闸,生活服务,在售项目,房屋租赁,客户号绑定,3-1,智慧社区,APP,整体架构,智慧社区APP 个人中心个人资料缴费记录报修记录投诉记录活动,30,3-2,项目建设目标,提升品牌价值,积累社区文化,对接智慧城市,提高费用收缴率,完善企业管理方式,提高社区安全级别,通过智慧社区,APP,增加业主服务体验感，,打造智慧社区，提高品牌价值。,业主可通过智慧社区,APP,报名参与社区活动。,通过智慧社区,APP,可增加业主间互动，方便业,主缴费。,通过访客通行功能可控制进入社区的人员相,关信息，保证社区的安全稳定团结。,可通过在线建议收集业主建议，逐渐提高服务,品质，完善管理方式。,系统预留接口，未来可与智慧城市系统对接，,可实现智能家居、监控、医疗等系统的接入。,3-2 项目建设目标提升品牌价值积累社区文化对接智慧城市提高,31,3-3,智慧社区,APP,建设价值,增加互动方式,信息快速,传递,扩展盈利,模式,智慧社区,APP,价值,提升品牌价值,创建智慧社区,缩短反馈时间,3-3 智慧社区APP建设价值增加互动方式信息快速扩展盈利智,32,智慧社区,APP,费用查缴,3-4,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区APP费用查缴3-4 智慧社区APP实现功能,33,智慧社区,APP,停车卡续费,3-5,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区APP停车卡续费3-5 智慧社区APP实现功能,34,停车场缴费,移动平台支付,3-6,智慧社区,APP,实现功能,微信,APP,停车场缴费移动平台支付3-6 智慧社区APP实现功能微信AP,35,3-7,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区,APP,注册登陆,资料变更,登录首页,3-7 智慧社区APP实现功能智慧社区APP注册登陆,36,3-8,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区,APP,社区公告,在线缴费,在线报修,投诉建议,3-8 智慧社区APP实现功能智慧社区APP社区公告,37,智慧社区,APP,在售项目,房屋租赁,访客通行,3-9,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区APP在售项目3-9 智慧社区APP实现功能,38,智慧社区,APP,一键开门,社区监控,游泳池,儿童游乐场,老年活动中心,停车场,健身场地,3-10,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区APP一键开门游泳池儿童游乐场老年活动中心停车场健身,39,智慧社区,APP,智能门禁,3-10,智慧社区,APP,实现功能,智慧社区APP智能门禁3-10 智慧社区APP实现功能,40,车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行,效率，彰显业主尊贵身份,出入口无人值守（或采取最低人员配置），,节省人力成本,消除管理漏洞，提高经营效益,通过移动支付、访客管理等移动应用功能，,培育互联网业务的客户资源,实现所有停车场的集中管控,1,4,5,2,3,3-11,智能道闸,车牌自动识别，无卡通行，自动抬杆，提高通行出入口无人值守（或,41,智慧社区,APP,社区服务,周边商家,在线购物,智慧社区APP社区服务,42,智慧社区,APP,智能灯光,智能窗帘,智能家居,灯光,温度,空调,窗帘,空调,窗帘,新风,远程监控,地暖,开,停,关,主卧,开,停,关,客厅,智慧社区APP智能灯光灯光温度空调窗帘空调窗帘新风远程监控地,43,智慧社区,APP,智能停车,智慧社区APP智能停车,44,Part 4,实施规划及造价分析,Part 4实施规划及造价分析,45,一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源、,物业通,APP,二期：与其他系统集成对接,功能规划,整体规划、试点执行,实施计划：,实施部署,各业务系统模块操作规范化、流程化,实现人、财、物业务流的集中管控,实现和社区服务平台的有效衔接,设计蓝图,4-1,物业管理软件实施规划,物业管理软件,一期：基础资料、协同、收费、客服、工程、品质、物料、人力资源,46,4-2,智慧社区,APP,实施规划,智慧社区,APP,一期：信息资讯、物业缴费、物业服务、个人中心,二期：,智能家居、智慧城市、周边商家、打折团购,功能规划,整体规划、分期建设、产品迭代,开发计划：,开发建设,基础服务先行，增值服务跟上，增加用户粘度,资源整合，服务与品牌宣传并进,智慧生活，产品迭代，注重用户体验,设计蓝图,4-2 智慧社区APP实施规划智慧社区APP一期：信息资讯、,47,4-3,一期建设内容,物业通,APP,工程管理,人力资源,资源档案,财务收费,客服管理,协同办公,能耗管理,品质管理,智慧社区,APP,物业管理系统,物业通,APP,智慧社区,APP,4-3 一期建设内容物业通工程管理人力资源资源档案财务收费客,48,信息化任务,时间,参与人及准备工作,实施人员,&,业务部门,【,需求调研,】,输出表单格式调研,【,数据准备,】,基础数据导入,以规定的文档形式进行数据准备,【,软件实施,】,业务流程制定,实施人员,&,业务部门,【,软件实施,】,输出单据制定,实施人员,&,业务部门,【APP,调研,】APP,功能点确认并明确实现方式,开发人员,&APP,小组,【,人员培训,】,整体培训和专项培训,实施人员,&,业务部门,【,试运行,】,物业系统与智慧社区,APP,试运行， 试运行合格后转入正式运行,实施人员,项目组,【APP,开发,】,智慧社区,APP,的,UI,进行确认,开发人员,&APP,小组,【APP,开发,】,智慧社区,APP,开发,开发人员,&APP,小组,4-4,实施计划,信息化任务时间参与人及准备工作实施人员&业务部门【需求调研】,49,4-5,功能清单,项目,类别,功能模块,功能明细,预算单价,对外服务平台,智慧社区,APP,信息资讯,通知公告、社区活动、物业热线,￥,95,000.00,物业缴费,在线报修、在线投诉、在线建议、在线缴费,￥,86,700.00,个人中心,缴费记录、报修记录、投诉记录、活动报名、个人资料、客户号绑定,￥,106,000.00,物业服务,智能门禁、社区监控、智能道闸,￥,238,000.00,在售项目,在售项目、房屋租赁,￥,36,000.00,内部管理系统,物业软件,基础管理,基础资料、房产管理,￥,34,000.00,协同办公,消息中心、工作流管理,￥,85,000.00,客户关系管理,客户资料、装修管理、报修管理、投诉建议,￥,110,000.00,收费管理,收费管理、费用报表,￥,120,500.00,工程管理,设备管理、能耗管理,￥,183,000.00,品质管理,巡检管理,￥,65,000.00,物料管理,采购管理、仓库管理,￥,105,000.00,人力资源,人事管理、考勤管理、薪酬管理、绩效考核,￥,85,000.00,物业通,APP,物业通,APP,待办事宜、通讯录、服务派工、客户投诉、设备保养、,￥,85,000.00,设备巡检、仪表抄表,￥,77,000.00,第三方对接,模块开发对接,智慧医疗,远程医疗、养老服务,￥,420,500.00,智慧信报,智能信报箱、快件收发,￥,151,000.00,智慧教育,在线教育,￥,410,600.00,预算合计：,￥,2,493,300.00,4-5 功能清单项目类别功能模块功能明细 预算单价 对外服务,50,4-6,售后服务,级别,服务标准,适应情况,一级响应,乙方在接到通知,4,小时之内赶到现场，并在,8,小时内恢复系统运行或采用应急方案。,系统无法启动,。,系统不能正常运行,。,分支机构无法登录服务器,。,其它因为系统原因导致业务无法正常开展的情况,。,二级响应,乙方在一个工作日之内赶到现场，并在一个工作日内解决问题或采用应急方案。,系统中的某个功能出现故障，但整个系统仍能工作,。,数据出错。,三级响应,乙方在二个工作日内解决问题。,使用指导,。,操作环境的错误排除,。,备份或恢复,。,根据客户需要进行功能调整。,免费升级,定期回访,现场服务,专人服务,热线支持,远程服务,4-6 售后服务级别服务标准适应情况一级响应乙方在接到通知4,51,2,0,2,0,谢谢你的观看,2020谢谢你的观看,52,