第二部分电子商务交易模式课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第二章 电子商务交易模式,企业通过Internet网向个人消费者,直接销售产品和提供服务的经营方式，,即网上零售,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式企业通过Internet网向个人消费,1,第二章 电子商务交易模式,无形产品和劳务模式,综合模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,通过网络直接向消费者提供,通过传统方式向消费者提供,实物商品模式,网络和传统方式相结合,第二章 电子商务交易模式无形产品和劳务模式 综合模式 B2C,2,第二章 电子商务交易模式,无形产品和,劳务模式,广告支持,网上订阅,付费浏览,网上赠与,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式无形产品和广告支持 网上订阅付费浏览,3,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,实物商品模式,独立虚拟,店铺,购物中心,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,4,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,综合模式,广告、,信息,服务、,商品,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,5,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,没有离线商店的,虚拟零售企业,B2C企业,类型,经营离线商店,零售商,商品制造商,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,6,第二章 电子商务交易模式,B2C收益,模式,收取服务费,降低价格,扩大销量,会员制,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式B2C收益收取服务费 降低价格会员制,7,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流配送,支付结算,安全认证,配送中心,供应商,顾客,顾客,银行,企业,认证中心,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,8,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,物流方式,供应商,直接送货,自营物流,第三方物流,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,9,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,支付结算,方式,汇款,货到付款,电子支付,不依赖于任何支付系统,通过邮政或银行系统汇款,通过银行卡或信用卡支付,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,10,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,安全认证,支付认证,身份认证,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,11,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,客户问题种类,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,12,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,产品特性,购物便捷性,安全可靠性,产品价格,影响消费者,购买的因素,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,13,搜集,信息,购买,决策,购买,欲望,Internet,大量,商品,资料,两件或两,件以上商,品,购买,商品,企业,商品的文字和图片描述,购买动机,诱发,需求,视觉,听觉,顾客反馈意见和建议,网络消费者的购买过程,比较,选择,购后,评价,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,搜集购买购买Internet大量两件或两购买企业商品的文字和,14,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,服务等无形产品,纪念品,创意独特新产品,知识含量高产品,适合网上销售,的商品,电脑软硬件,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,15,第二章 电子商务交易模式,案例：索尼公司B2C营销分析,电器产品研制与制造,娱乐产品制造,在线购买,第二章 电子商务交易模式案例：索尼公司B2C营销分析电器产品,16,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,也称B2B电子商务，它指的是企业通,过Internet、外联网、内联网或者私有,网络，以电子化方式进行交易,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,17,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,私有和公共市场,企业,供应商,供应商,供应商,中间商,中间商,中间商,私有电子市场,电子市场,供应商,供应商,供应商,中间商,中间商,中间商,公共电子市场（交易所）,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,18,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,开展方式,企业,企业,企业,企业,中介,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,19,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,B2B开展的基础,信息标准化,用户身份,验证,电子商务,集成化,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,20,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,B2B交易类型,即期购买,战略型物资购买,市场价,买卖双方互不相识,通过第三方,长期合作,供应链,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,21,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,无纸贸易,产品宣传成本,降低,交易环节减少,信息传递成本,降低,成本降低,提高效率,库存成本降低,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,22,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,以企业为中心,多对多市场,其它,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,23,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,以企业为中心的交易模式,卖方市场,买方市场,卖家,制造商,中间商,买家,买家,买家,直销,销售,拍卖,正向,拍卖,买家,卖家,卖家,卖家,招标,反向,拍卖,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,24,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,多对多市场模式,水平交易所,垂直交易所,卖方,买方,市场,多种行业,收入：广告、,交易费、拍卖拥金,生产商、,零售商,供应商,上游,经销商,下游,收入：广告、,交易费、拍卖拥金,、商品陈列费、信息费,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,25,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,交易所所有权,行业巨头,中立主办者,行业联盟,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,26,第二章 电子商务交易模式,客户服务,在线订购,订单跟踪,第二章 电子商务交易模式客户服务在线订购订单跟踪,27,第二章 电子商务交易模式,消费者通过Internet与消费者之间,进行相互的个人交易,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,第二章 电子商务交易模式消费者通过Internet与消费者之,28,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,C2C运作模式,拍卖平台,店铺平台,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,29,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,拍卖平台,买方,卖方,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,30,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网络服务商利用互联网通讯传输技术，,向商品所有者或某些权益所有人提供,有偿或无偿使用的互联网技术平台，,让商品所有者或某些权益所有人在其,平台上独立开展以竞价、议价方式为,主的在线交易模式。,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,31,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网络拍卖主体,拍卖公司,网络公司,拍卖公司+,网络公司,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,32,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网络拍卖与传统拍卖的区别,运作成本,拍卖周期,时空限制,拍品审查,公告发布,拍品展示,过程监控,标的时限,拍卖气氛,支付方式,点交过程,信息交流,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,33,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网络拍卖分类,按专业程度分,专门的拍卖网站,门户网站的拍卖频道,按网站经营者分,有拍卖主体的拍卖网站,无拍卖主体的拍卖网站,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,34,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,拍卖标的类型,“低度触摸”,商品,标准化产品,艺术收藏品,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,35,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,拍卖网站赢利模式,赢利模式,拍卖,拥金,保留价,费用,登录信息,费用,额外服务,费用,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,36,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,消费者购物步骤,进入商城,首页,订购,付款,获得商品,网店业务流程,注册用户,选择商品,下订单,付款,处理订单,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,37,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网店更新理由,新鲜内容,充满生命力,与推广并进,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,38,第二章 电子商务交易模式,B2C电子商务,B2C主要环节,网上销售商品,B2B电子商务,网上购买行为,C2C电子商务,B2B模式,拍卖平台模式,店铺平台模式,B2B优势,网上消费市场,B2B特点,B2C模式,网店维护内容,即时管理商店,建立忠实,顾客群,打败竞争对手,第二章 电子商务交易模式B2C电子商务B2C主要环节网上销售,39,需要C2C的理由之一：节约便利时尚尽管起源与美国的“跳蚤文化”密不可分，但，淘便宜的东西谁不喜欢呢？一方面，人们可以通过二手市场来互通有无，使资源得到更充分地利用，另一方面，在“网店”因为成本相对较低，与实体店相比，性价比方面也存在不小的优势因此利用开辟特价区、“一元竞拍”等方式来吸引买家，也成了eBay易趣网等网站的杀手锏之一。今年刚大学毕业的向远对此有着自己的体会。去年跟着学哥学姐在学校的跳蚤市场蹲守好几天，好容易才卖掉了几本自己已经用完的参考书和辅导资料，今年向远就把自己的跳蚤市场搬上了网，感觉网上方便多了，不用时时守着，而且销路很好，几十本书短短一周就卖完了。,此外，对于另一群身为“都市白领”的空中飞人来说，即便有了空余时间，也要照顾家人，很多人都觉得到商场超市购物成了一种负担，这也是不少人都把眼光转向互联网选择“网购”的主要原因。需要C2C的理由之二：用想像力赚钱每1分半钟售出一件体育纪念品，每1分钟售出一款电脑游戏，每47秒售出一张DVD，每37秒售出一个玩具，每18秒售出一件女装每秒成交的商品价值已经超过了1，300美元！这是公布的数字，人们真的有这么多东西可卖吗？,需要C2C的理由之一：节约便利时尚尽管起源与美国的,40,从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨大策动，一张海报、一只球星踢飞的足球、甚至是一块嚼过的口香糖，都可能成为赚钱的机会。自己也能拍卖？来自eBay易趣网的资料显示，有人曾在拍卖自己的光头，声称可以为任何商,需要C2C的理由之三：给自己一个创业的机会2000年，在eBay易趣网上卖出第一件电脑配件后，刚刚考取了上海大学广告艺术设计专业的洪祺良开始创立了自己的天王店，其后他获得过“首届中国大学生电子商务竞赛网上创业之星”的冠军，并且依旧保持着傲人的100客户好评率和零投诉。他表示，“借助强大的网络，用户就能比线下卖家更方便地接触到终端买家，所以销售和经营比较有针对性。另外，网上购物有安全诚信工具，交易的安全性也有保障。比起现在商店经营中严重的三角债问题，在网上开店省心多了！”需要C2C的理由之：“二度空间”交流吸引人人们如此迷恋网络交易，仅仅是因为赚钱的关系吗？福布斯杂志对此做出了回答：除了经济之外的作用，贸易也可以满足人类另一个需求社会交往。在交易的过程中，卖方和买方可能会发现相同的兴趣，也可能会聊起天来，甚至成为朋友。可以说是eBay文化消除人们在后工业社会里不安心态的一剂良药。,从这一点上说，网上出售的商品可谓五花八门，是对想像力的巨,41,一、思考题,1、B2C电子商务三个基本组成。,2、B2C电子商务企业的类型有哪几种？它们各自的特点是什么？,3、网上顾客的类型有哪些？分析网上购物的类型。,4、简述B2C电子商务企业的收益模式。,5、B2B电子商务交易的优势是什么？,6、水平和垂直B2B电子商务交易所各自是如何获取利润的？,7、C2C电子商务的两种交易模式是什么？他们各自的利润来源是什么？,8、网络拍卖和传统拍卖的区别在哪里？,9、网络拍卖的主要方式有哪些？,10、网上商店的交易流程是什么？,二、实训题,1选择一网络中介公司，对它的赢利模式进行分析。,2从二个B2C网站模拟购买一商品品，分析比较两个网站的情况。,一、思考题,42,