2.结果与任务

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,结果任务研讨会,4R简介,R1,是制度执行力的起点,。做事首先要明确方向，方向一旦错误，跑得越快，偏离目标就越远，所以,R1,的,结果定义,非常重要。,R2,是,一对一的责任,，在制度执行力中很关键，结果明确了之后还需要有具体的责任人去执行；只有责任明确，结果才能实现。,R3,的,检查至关重要,，,4R,的前提是不相信任何人。人们不会做你期望的，只会做你检查的。没有了检查，责任人就不会承担他的责任。,R4,是,奖惩,，有了奖惩，检查才有意义,执行才有了动力,.,结果与任务,世界杯赛场上要的是进球，而不是踢球,执行是要做出结果，而不是完成任务。,踢球是,任务,，进球是,结果,。,踢球是任务，进球是结果,在公司有两种人,一种是踢球的人，一种是进球的人,优秀的公司，多的是进球的人，差劲的公司，多的是踢球的人,我们一天进几个球？,很多员工一个月踢几百次球，一个没踢进，工资照领，奖金照拿。这种荒唐的事，在很多公司却一次次地发生。,任务,结果,看图说话：什么是任务？什么是结果？,任务是？,挖井,结果是？,挖井并且有水出来,3个问题：,如果你是锡恩公司小李的主管，公司的损失你会让小李承担吗？请问你会如何来处理这件事情，并说明理由。,（案例,1,）,老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？,（案例,2,）,如果你是小刘，老板派你去火车站买票，遇到这种情况，你会怎么做？,（案例,2,）,案例1：,热心办错事，该不该受罚？,在锡恩公司有一个新同事小李，非常勤奋，,小李主动请缨负责宣传册的印制。,接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过14个小时，宣传册终于完工了！,交付后发现，介绍有错误，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。,问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理由。,1、批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司的选择；,2、要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心。,两种选择,锡恩公司的选择,小李因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司金钱上的损失，处罚小李承担公司损失的1/3。,案例1：,热心办错事，该不该受罚？,锡恩的做法,从公司层面：必须树立,结果导向,的标准，当一个员工没有提供结果给公司造成损失时不处罚，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心，但公司损失巨大，公司会死。,从个人角度：在清晰的事实（损失）面前，如果不承担起自己的责任，怎会向领导和公司证明自己是勇于负责，有责任心的人？下次公司怎会放心给他新的机会？,为什么锡恩这样做,态度与结果是两个独立的系统！,我们需要的是结果，态度不等于结果。,结 论,一些企业中，特别是国企，一些人“任劳任怨”，但是没有给企业做出成绩（结果），企业与个人最终都得不到发展！,案例1：,启示,态度不等于结果！,案例2买火车票的故事,今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。,每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”,老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？,1、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？,2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？,小张怎么做的？,老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:,买高价票，每张要多花,100,元，现有,15,张,如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将,10,人送上车，但晚上没地方休息,可以中途转火车，北京到济南有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；济南去青岛有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；,如果可以坐飞机，,XX,日有,X,班飞机，时间分别是,.,如果可以坐汽车，包车费用是,XXX,元；,豪华大巴每天有,X,次，时间分别是,.,，票价,XX,元,老板会重用谁？,买车票是“,任务”,到青岛是“,结果”,北 京,案例2：,启示,任务不等于结果！,种树的故事：,他高兴，因为他做了他认为对的事情：,A,挖坑,B,放树,C,培土,A、C,植树,？,A对职责（任务）负责；,C对职责（任务）负责；,没人对结果负责！,都对流程负责,谁对结果负责,种树的故事：,启示,职责不等于结果！,9段秘书,“准备会议”-如果你是秘书，你会怎么做？,1段,2段,3段,4段,5段,6段,7段,8段,9段,发个会议通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。,抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被通知到。,通过重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。,勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。,细准备发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。,做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。,发纪录会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。,定责任将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。,流程标准化把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！,看看九段秘书如何做结果？,结果定义改变员工行为，基于客户价值的结果定义是执行的起点。,完成任务,获得结果,你是几段秘书？,9段秘书,IBM的中国区总裁的秘书(年近60),和老总“迁移”了好几个国家。老总:“我离不开她!”,跨国公司总裁秘书年收入在15万30万。为什么？！超值的结果，换来超值的回报！,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,理由！借口！,看似事情做了，就是没有,结果,！,企业中大量存在的现象,任务,结果,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,职责,结果,结果观点三个不等式,态度,结果,结果是什么？,结果三要素：,结果三要素,结果是谁要的客户,结果要有什么价值,结果有什么用交换,结果是满足客户需求的,结果是客户要的，所以结果是由客户定义的。,结果是用来交换的！,结果也是一种商品！,工作的结果：交换来个人的薪酬、福利、机会、个人发展！,生意的结果：交换来公司的利润、销售额、客户尊重、客户忠诚！,学习的结果：交换来渊博的知识和人生阅历！,可量化的，可检查的！,结果体现为一种价值，,没有价值的东西就不是结果，仅仅是表象。越是巨大，越是浪费！（周质询确保你的结果是公司和上级要的，符合公司的战略）,结果具体描述？,为什么要做结果？,做结果：企业的商业底线,客户购买的是结果,不是理由;,企业与社会交换的是结果,不是理由;,企业和员工交换的必须是结果,不是理由;,结果,回报,做结果是给自己投资！,薛董：“我年轻的时候，自己是普通的员工，但是我做到了部门经理做的事情，上级领导想到的事情我很快可以做到；有些上级领导想不到的事情，我也做到了，所以我获得了一次次的提升机会。”,如何做结果？,结果是“设计”出来的！,如何做结果,1、结果定义,目标明确了，结果定义清晰了，才会真正建立责任意识，全力去执行,2、行动措施,好的结果来自好的前期计划和行动措施（周计划，倒推法）,3、执着行动,将目标和计划通过行动转化为结果,追求结果,如何做结果,追求结果,我准备了什么？,SiSi（杨慧君）,我准备了什么？（1）结果定义,任务是什么？拜访客户,结果是什么？客户购买产品,背景：6月30日我约访了我之前的一家意向客户，,深圳市茁壮网络技术有限公司,副总,徐先生,，徐先生是想选几家大的咨询公司来做比较，最后敲定一家顾问公司来为他们公司后续提供咨询服务。他仅是想借了解锡恩公司的产品（,并不打算使用产品,）来了解锡恩公司，,我准备了什么？（2）行动措施,1上网查询,（从对方公司网站上选一些对自己销售有利的资料）,深圳市茁壮网络技术有限公司,成立于,2000,年,2,月份，拥有美国硅谷和中国深圳,两个研发中心,，在北京、香港设立,销售中心,，公司,主打产品,IPANEL,软件产品已被国内外许多知名企业采用，依托嵌入式信息软件的核心技术。,（了解对方的企业情况能够快速的拉进与顾客的距离）。,目前公司有六个部门,：市场部、销售部、工程技术部、人事部、财务部、综合部。,总经理徐国洪博士,于,2001,年被评为首届广东省杰出“留学青年回国创业之星”,2002年01月21日，深圳市10家软件企业,被评为国家重点软件企业,，其中就有深圳市,茁壮网络技术有限公司，,同时,获此荣誉的还有金碟软件、科陆电子（这两家都是锡恩公司的客户）,等其他软件公司。（,与他一起获得荣誉的公司徐总一定记得，作为更有力的顾客见证。,）,（2）行动措施,2、,请教顾问获得专业支持。,这里要谢谢,RICKY,，出发前我特地请教了他，,像这样高科技的,IT,公司在企业管理中面临的最大问题是什么,。,RICKY,告诉我说是,人才的流动性,很大，这与这个行业的特点有很大的关系，另外，,RICKY,有个朋友是在网络公司工作的，他们公司对项目的管理实行承包制,，就像我们公司采取的,SBU,体制一样。他们分为事前、事中、事后三个阶段的承包（共占签约销售额的,60%,左右），中间所产生的所有费用由自己负责。另外签约销售额的,40%,归到公司，用于办公场地费用，其他人员的工资等一些开销。,他们公司使用这种项目管理方法后效果非常好。在项目管理中我们的,4R,是一定用得上的,。,（2）行动措施,3清点、确认出门前所带物品：,工作证,（进顾客公司大门之前一定要配带上，体现锡恩公司的职业化）。,自己的名片、顾客的联系方式、差距及其他送给客户的资料、锡恩公司产品、发票,（顾客表示购买的情况下开好，否则回公司开好后快递给客户。）、,顾客见证本,注意：我知道我们锡恩公司几套产品放在一起时确实是很重，但我们出门时一定要结合对方企业的情况多带产品，我们宁可多带了拿回来，也不要因为少带了客户有可能在那一刹那购买而后悔。,4出发前良好的心态：,必胜的决心，你是去给他传递一种真实的声音，是去帮他的，而不是去赚他的钱。这种观念一定要贯穿始终。,我准备了什么（3）执着行动,A,、,赠送差距给徐总。,B、,与对方聊天.,a、,聊他们企业的成立时间，公司为什么把研发中心设在,美国硅谷和中国深圳，而营销中心却设在了北京与香港？,（当我把对方的情况了解的如此清楚的时候，徐总当时震住了。）,b、,请教徐总公司的主打产品,IPANEL,软件产品主要用在哪些领域？（为请教，又为打开对方的话匣子。）,c、,提到徐国洪博士被评为首届广东省杰出“留学青年回国创业之星”（赞美对方）,C、,询问徐总在这个行业中是不是人才的流动性比较大？（把,RICKY,的这套东西用上了）,4D解决方案可以帮忙,。,建议可以在项目管理中采用,SBU,体制,可以利用,4R管理