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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,对外沟通交流,*,对外沟通交流,2024/11/19,对外沟通交流,对外沟通交流2023/9/13对外沟通交流,1,对外交流时我们的烦恼是什么？,面对各种各样的人,坚持公司规定,面对很多违规的事件/人,发生冲突,对外沟通交流,对外交流时我们的烦恼是什么？面对各种各样的人对外沟通交流,2,多余的一句话,对外沟通交流,多余的一句话对外沟通交流,3,一根火柴棒价值不到一毛钱.,一栋房子价值数百万元.,火 柴 棒 的 威 力,对外沟通交流,一根火柴棒价值不到一毛钱.火 柴 棒,4,我们怎么解决的？,咋办呢？,对外沟通交流,我们怎么解决的？咋办呢？对外沟通交流,5,有没有更好的解决办法,对外沟通交流,有没有更好的解决办法对外沟通交流,6,重新审视一下自己吧！,对外沟通交流,重新审视一下自己吧！对外沟通交流,7,试着改变一下态度,承认差异,接受挑战,形象代表,对外沟通交流,试着改变一下态度承认差异接受挑战形象代表对外沟通交流,8,产生冲突的类型,沟通差异导致的冲突,立场差异导致的冲突,个性特征导致的冲突。,对外沟通交流,产生冲突的类型 沟通差异导致的冲突对外沟通交流,9,沟通！沟通！沟通！,解决冲突的关键点是,对外沟通交流,沟通！沟通！沟通！解决冲突的关键点是对外沟通交流,10,沟 通交流 的 种 类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,对外沟通交流,沟 通交流 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口,11,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,我知道你是什么意思!,对外沟通交流,双 向 沟 通传送者 接受者,12,交流时注意力,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,对外沟通交流,交流时注意力 （）你 在,13,冲突,当沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此表达自己的不满。,例子：,我受够了你的方式，为什么你就不能作出改变？,你不知道你在说些什么,这是一个愚蠢的错误,对外沟通交流,冲突当沟通者不是为了交换意见和解决问题，而是在宣泄情绪，以此,14,处理冲突的方法,回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。,迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。,强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。,妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。,合作。这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。,对外沟通交流,处理冲突的方法 回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避,15,需要注意的,真诚,有礼貌,微笑,自信,清晰的表达,身体语言,理性/冷静,从理解对方的角度,对外沟通交流,需要注意的真诚对外沟通交流,16,避免,假设,失礼,讽刺,过激的语言,情绪化,更大的冲突,对外沟通交流,避免假设对外沟通交流,17,演讲完毕，谢谢听讲,!,再见，see you again,3rew,2024/11/19,对外沟通交流,演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew,18,
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