IPQA检查员作业技巧课件

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,IPQA,作业,方法與技巧,2011,年,11,月,IPQA作业方法與技巧2011年11月,1,一,.IPQA,的定義,IPQA,-,In-process Quality Assurance,制程品质保证,。,QA,與,QC,的區別：,QC-,主要是事后的质量检验类活动为主，默认错误是允许的。期望发现并选出错误。,QA,-,主要是事先的质量保证类活动，以预防为主。期望降低错误的发生几率。,一.IPQA的定義IPQA-In-process Qu,2,二、,技巧,？,用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更佳的效果。,例：發現了生產線員工的錯誤，要對其進行糾正，你應該如何做呢？這就是一個技巧的問題。,二、技巧？用适当的方法应用或对方法使用的条件进行改良而达到更,3,三、,IPQA,的重要性,1,、,管理项目多,；,2,、,管理面宽,；,3,、,使用人员少,；,4,、,效果明显,；,5,、能發現潛在的問題,/,不良，並進行解決。,三、IPQA的重要性1、管理项目多；,4,四、,IPQA,的權責關係,IPQA,在实施制程巡回检查时既会发现问题，也需处理问题，因此，要赋予其足够的权力，以便保持工作的热情和效果。,四、IPQA的權責關係IPQA在实施制程巡回检查时既会发现问,5,四、,IPQA,的權責關係,授權認可,IPQA,資格,立即停止制程,要求立即改正,要求限期改正,警 告,权力,责任,監督追蹤,發行,CAR,通報反饋,驗證確認,制程異常,四、IPQA的權責關係授權認可IPQA資格立即停止制程要求立,6,五、,IPQA,的主要权责解释,1,、,IPQA,人员：,必须由授予权利 且有资格的人员担任,.,2,、,要求立即改正：,发现违反指导书或操作工艺的情况时就地要求改正,.,3,、,警告：,偶尔违反操作规定，但未造成不良时发出警告,。,4,、,立即停止制程：,发现的错误导致连续生产不良品时先关机、后通报,。,五、IPQA的主要权责解释1、IPQA人员：必须由授予权利,7,五、,IPQA,的主要权责解释,5,、,通报反馈：,将错误事项向上级或关联部门反馈和通报,。,6,、,监督追踪：,于暴露问题后适当时间确认问题场所的反应与变化,。,7,、,要求限期改正：,过程参数不良，控制图显示有问题时要求限期改正,.,五、IPQA的主要权责解释5、通报反馈：将错误事项向上级或关,8,五、,IPQA,的主要权责解释,8,、,发生,CAR,：,对于前面,3,种情况要发出,CAR,。,9,、,验证确认：,验证责任部门采取措施的状况，并确认措施的效果,五、IPQA的主要权责解释8、发生CAR：对于前面3种情,9,六、,工作方法与技巧,1,、,IPQA,常用的工具,：,（1,）檢查表：,检查表是,IPQA,工作时使用的基本工具之一，其性质就像作业指导书一样，制作方式如下：,产品监控计划,工程标准,指导书、操作规程,上级指定的项目,容易出问题的项目,選定檢查項目,制定查核表,報上級批准,六、工作方法与技巧1、IPQA常用的工具：（1）檢查表：检查,10,六、,工作方法与技巧,（,2,）控制图,：,IPQA,把检查到的数据记录到控制图上，就可以用来推断制程的受控状态。,六、工作方法与技巧（2）控制图：IPQA把检查到的数据记录,11,六、,工作方法与技巧,2,、,IPQA,的工作特点,：,（,1,）当机立断处理制程异常,IPQA,制程异常,果断处理,先关机、再通报,先纠正、再作业,先制止、再操作,先符合、再完成,杜绝继续制造不良品，浪费资源,。,反饋通報,六、工作方法与技巧2、IPQA的工作特点：（1）当机立断处理,12,六、,工作方法与技巧,（,2,）实事求是反馈不符合事项,：,IPQA,应站在独立、公正的立场上，客观地监察、通报不符合事项，这些内容要求名括：,獨立：,工作过程中不受外界因素的干扰，独立开展工作,。,公證：,以制度为准绳，不偏不倚，实事求是,。,客觀：,眼见为实，论事必须要有证据,。,（,3,）彻底追踪发生的不良事项,：,对发生的问题穷追不舍，直到满意解决为止。,六、工作方法与技巧（2）实事求是反馈不符合事项：獨立：工作过,13,六、,工作方法与技巧,3,、,IPQA,巡查内容,：,（,1,）過程巡査,制程过程巡查,生产文件是否齐备并依要求放置,。,拉线/机架/仪器/设备等的设置、保养及记录是否与文件要求一致,。,人员作业方式是否与文件要求一致,。,物料的包装、摆放是否符合要求,。,注意：,須作成巡査報告。,六、工作方法与技巧3、IPQA巡查内容：制程过程巡查生产文件,14,六、,工作方法与技巧,、产品品质巡查，,2,小时/次,？按文件規定進行抽查記錄。,在产品品质巡查时，若发现有品质异常时，依照,相關的文件作成記錄並開出品質異常通知單,。,、,6,S、ESD,的巡查等,。,確認過程的,6S,是否符合要求（產品的標識隔離須重點關注）；,ESD,是否符合要求，是否按防靜電的要求進行對應。,六、工作方法与技巧、产品品质巡查，2小时/次？按文件規定進,15,六、,工作方法与技巧,4,、,IPQA,的身份,（三重身份）：,監督：,不定时的监督各工序按流程作业,。,輔導：,工作方法与工作技能的辅导,。,管理：,产品、方法、文件、团队的相关管理,。,六、工作方法与技巧4、IPQA的身份（三重身份）：監督：不定,16,六、,工作方法与技巧,5,、发现问题和解决问题,：,（,1,）,什么是问题意识？,把问题当作问题提起的态度就是问题意识。,（,2,）,如何提高问题意识？,正确把握目标和现状，用否定现状的思考方,法,培养问题意识，提高敏感度。,六、工作方法与技巧5、发现问题和解决问题：,17,六、,工作方法与技巧,（,3,）制程上的問題是什麼？,是指偏离标准之事实,；,是指现状与目标之差距,；,是指现状与目标之差距,；,是不符合预期需求而必须解决的事项,。,发现问题的前提：具备应有的专业知识，熟悉相关的质量方针,、,程序文件,和控制計劃等,。,六、工作方法与技巧（3）制程上的問題是什麼？发现问题的前提：,18,六、,工作方法与技巧,（,4,）,解决问题的原则：,找出问题的根本原因是解决问题的前提。,不接受一个缺陷，不传递一个缺陷。,监督措施有效性，使问题不能重复发生。,解决问题要快速，越晚发现或发掘问题,慢時,，其解决对策越艰难，造成的损失也越大。,六、工作方法与技巧（4）解决问题的原则：,19,思維練習,三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是每间每晚300元；他们每人花了100元合住了一间房。,店老板回来后觉得这些学生不容易，决定退回给他们50元，于是叫店小二送去，店小二一想这50元他们不好分呀，于是私拿了20元，只给了三个学生30元,。,现在问题是：,学生每人出了90元，一共270元，（学生的）270+（店小二拿走的）20元290元；还差10元钱哪去了？,思維練習三个穷学生上京赶考，有一天入住一家旅店，旅店的房间是,20,思維練習,答案：还有10元钱在老板手中，正确思维：,1、三位学生一人交了100，共交了300,；,2、老板收了300，退还50，还剩250,；,3、店小二拿走了20，返还学生30元,；,总论：250+20+30=300元,。,找出问题的根本原因是解决问题的前提,1、不能任由问题的表面现象牵着鼻子走,；,2、要有自己的独立见解,；,3、充实自己的相关专业知识,。,思維練習答案：还有10元钱在老板手中，正确思维：,21,六、,工作方法与技巧,6,、,1,沟通方式,：,沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应的过程。,六、工作方法与技巧6、1 沟通方式：,22,六、,工作方法与技巧,6,、,2,與生產線人員,沟通方式四个步骤,：,（,1,）,發,現：,要有问题意识，不可忽视任何细节问题。当发现问题时需 细心、耐心的与员工讲解错误在哪。,（,2,）反饋：,反馈要具体，客观描述。,（,3,）指正：,要记住指正的目的是指错在哪里，具体告诉员工什么地方错了，,一定要表示出自己的着急与诚恳，,要对事不对人。,（,4,）要求改善：,指导并跟进异常情况，直到改善结果可以接,受,。,六、工作方法与技巧6、2 與生產線人員沟通方式四个步骤：,23,六、,工作方法与技巧,6,、,3,沟通方式三大核心,：,共同的目标：,要让员工明确保证生产品质是我们共同的目标。,协作的意愿：,要让员工明确我们所做的一系列工作都是为了 满足客户的需求，协助生产顺利进行。,信息的分享：,对于新的要求及相关信息要及时与员工一同分享。,六、工作方法与技巧6、3 沟通方式三大核心：,24,六、,工作方法与技巧,6.4,沟通方式五个要点,:,溝通的方式,同理頃聽,尋求,維護自尊,程序建議,確認理解,六、工作方法与技巧6.4沟通方式五个要点:溝通的方式同理,25,六、,工作方法与技巧,7,、巡查的目的和注意要点,:,确认过程控制结果,；,把握真实情况,；,及时发现新的问题,；,解决与预防,。,巡查的目的,六、工作方法与技巧7、巡查的目的和注意要点:确认过程控制,26,六、,工作方法与技巧,7,、巡查的目的和注意要点,:,以身作则,要有问题意识,要真实的记录一切,要有敏阅的洞察力,责任感和原则性,注意,要點,六、工作方法与技巧7、巡查的目的和注意要点:以身作则要有问题,27,六、,工作方法与技巧,8,、工作态度,（,4,個不放過）,：,（,1,）,找不到具体责任人不放过,；,（,2,）,找不到问题的真正原因不放过,；,（,3,）,找不到最佳解决方案不放过,；,（,4,）,落实不到位不放过,。,六、工作方法与技巧8、工作态度（4個不放過）：,28,六、,工作方法与技巧,8,、工作态度,（具有好的工作態度，須具備以下意識）：,六個意識,顧客意識,目標意識,問題意識,團隊意識,成果意識,時間意識,六、工作方法与技巧8、工作态度（具有好的工作態度，須具備以下,29,七、案例分析,1、9月15日，,L4,生产,X924-G，,IP,QA,在查套料的过程中，发现3#17站,P/N：C62104K-05051G 0603 100NF,错成 0805 100,NF；3#18,站 0805 100,NF,错成0603 100,NF。（,两站位互相装错）,如果你是那位,IPQA，,接下来你该怎么做呢？,七、案例分析1、9月15日，L4生产X924-G，IPQA在,30,七、案例分析,答案：,（,1,）,马上反馈生产部拉长及跟拉,PIE,要求停止生产，对错料问题进行分析及处理。,（,2,）,跟进错料根本原因：操作员更换,FEEDER,时将两个站位互相装反。跟进错料站位更正状态是否,OK。,（,3,）,跟进产线隔离状态：立即清点所贴错料的板数（15,PCS）,并进行标示隔离待维修。,（,4,）,记录,IPQA,巡查报表并让,PIE,及责任部门回复根本原因及纠正预防措施,。,（,5,）,后续跟进生产线对自检互检的要求是否做到位。指导员工树立良好的品质理念。,七、案例分析答案：,31,七、案例分析,2009年6月22日9：35，,L1,在生产,X613-G,过程中，,IP,QA,巡查到,L2,位置,WI,上要求需点红胶，而实际印刷员并未按要求作业,我们接下来应该怎么做？,七、案例分析 2009年6月22日9：35，L1在生产X,32,七、案例分析,答案：,（,1,）馬上停止生產，聯絡生產線管理員糾正；,（,2,）調查已生產數量，並須對沒有進行點紅膠的產品進行標識隔離；,（,3,）跟進返工的狀況；,（,4,）作成相關的異常報告，並報告給上司，不良數和不良率須描述清楚；,（,5,）找出沒按作業指導書作業的原因，並要生產部對策，並跟進對策效果；,（,6,）重點確認作業是否了解作業要求。,七、案例分析答案：,33,八、總結,IPQA,巡查的技巧包括：,1、正确的使用品管工具