企业品质管理问题分析与解决技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,版权所有,未经授权不得使用及出版,品管七工具与持续改进实操技术,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,2,导师简介,吴建平，著,名,名质量应用,专,专家、精益,六,六西格玛黑,带,带大师。传,统,统文化与质,量,量智慧的实,践,践、传播者,。,。国内多所,著,著名高院校,与,与管理咨询,机,机构特邀高,级,级顾问。对,光,光宝集团、,精,精英集团、,伟,伟创集团、,平,平高电气、,航,航天四院、,步,步步高集团,、,、北汽福田,、,、好孩子集,团,团等近,500,多家,标杆企业进,行,行培训与咨,询,询辅导，先,后,后领导咨询,团,团队利用质,量,量改进与创,新,新技术为客,户,户创造项目,效,效益近,15,亿,人民币，课,程,程满意度,95%,以上。,吴建平老师,系,系国内质量,人,人才培育，,系,系统组建与,质,质量改进领,域,域权威专家,，,，国内首创,“,“打造卓越,质,质量经理实,操,操技术”、,“,“,7+5,现场质量分,析,析与改进技,术,术”等系列,王,王牌课程，,并,并成功的在,多,多家企业予,以,以培训与咨,询,询。,吴建平老师,具,具有十四年,质,质量改进系,列,列项目之辅,导,导实战经验,。,。曾成功为,多,多家跨国集,团,团公司服务,质,质量战略与,文,文化策划及,实,实施。新品,管,管圈、精益,六,六西格玛系,列,列咨询与培,训,训、现场质,量,量改进、流,程,程标准化与,质,质量技术创,新,新等项目辅,导,导，,2007,年，吴建平,老,老师成功为,电,电子制造集,团,团进行“提,升,升,DELL,产品客户端,合,合格率”现,场,场质量改进,项,项目咨询，,通,通过一年的,努,努力，项目,年,年收益超过,千,千万元以上,。,。深受企业,高,高度认可。,2,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,通过世界级卓越质量之路,通过世界级卓越质量之路,实干不苦干,轻松不放松,质量意识与问题定义,问题分析与解决方案的规范系统,问题分析与解决方案,通俗易懂的质量工具,出奇制胜的持续改进技术,课程体系与,逻,逻辑框架,魅力沟通与,快,快乐执行,模块二：问,题,题分析与解,决,决方案,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,某个业务代,表,表业绩突然,下,下降,生产线输送,机,机不运转了,一般性的问,题,题,挖掘问题的,思,思考方向,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,每三星期，,产,产品不良率,上,上升，持续,一,一星期又恢,复,复正常,电脑设备时,好,好时坏,重复性的问,题,题,挖掘问题的,思,思考方向,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,挖掘问题的,思,思考方向,自始偏离的,问,问题,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,一家客户是,大,大型食品加,工,工厂。该公,司,司有一家工,厂,厂，生产黄,豆,豆油及玉米,油,油。该厂,5,套滤油设备,均,均位于同一,栋,栋建筑之内,。,。在问题发,生,生的那一天,，,，一位领班,跑,跑进了办公,室,室报告说：一号滤油机,漏,漏油了，滤,油,油厂东北角,内,内到处都是,油,油。,工头猜到，,漏,漏油可能因,此,此是油阀开,关,关因为震动,而,而松掉,，,这种情形以,前,前也发生过,一,一次，,“,一号油机,位置，正在,主进水管之,旁,旁,，,比其他四部,滤,滤油机要受,到,到更大震动,“,一位机工曾,试,试找出漏油,的,的地方”然,而,而他看不出,所,所以然来；,因,因为漏出来,的,的油已经被,清,清理干净，而顶盖旋紧,器,器看来也无,问,问题；在检,查,查过管路、,开,开关阀，以,及,及滤油槽的,内,内外壁，这,位,位机工推断,，,，地上的油,是,是由其它地,方,方露出来的,。,。,到了第二天,，,，漏出来油,更,更多了；另,一,一名机工，,巡,巡线追踪漏,油,油的地方，,找,找到了出渣,舱,舱门，却仍,然,然帮不上忙,；,；为什么出,渣,渣舱会漏油,？,？出渣舱门,看,看起来一点,毛,毛病也没有,；,；为了安全,起,起见，,他将封隙垫,片,片换上一个,新,新的。尽管,原,原本的垫片,看,看起来就像,是,是新品,；,然而出渣舱,却,却仍然继续,漏,漏油,。,案例：黄豆,油,油滤油机,挖掘问题的,思,思考方向,版权所有,未经授,权,权不得使用,及,及出版,【维修人员,在,在出清残渣,之,之后没有将,他,他锁紧】,有人自告奋,勇,勇提出建议,；,；,“自从上个,月,月换班之后,，,，维修人员,中,中便有几个,新,新手；我怀,疑,疑他们是否,按,按照规定使,用,用扭力板手,，,，以前就因,为,为有人没有,使,使用扭力板,手,手而发生过,这,这而发生这,种,种情形”，,没有人能确,定,定真正原因,。,。,第二天一名,作,作业员在布,满,满油脂的地,板,板上滑了一,跤,跤，而跌伤,背,背部；清扫,油,油脂的工作,，,，变得极为,令,令人厌恶，,工,工头也听到,一,一些工人毫,不,不忌讳地发,出,出怨言；有,一,一些人开始,嘀,嘀咕公司在,上,上次工作安,全,全会议时，,所,所做的改善,滤,滤油厂房工,作,作环境的承,诺,诺并未实现,；,；两天后，,厂,厂长获悉该,项,项状况；他,把,把组长及工,头,头叫进来，,明,明白要求他,们,们，当天之,内,内就获得解,决,决这漏油问,题,题。,当天下午，,突,突然有人发,现,现：,【咿，一号,滤,滤油机上的,垫,垫片怎么是,方,方角的？我,们,们以前的都,圆,圆角】,；,该厂于是对,这,这些滤油机,做,做了一个迅,速,速的检查，,结,结果发现其,他,他四部滤油,机,机的垫片都,是,是圆角的；,他,他们又进一,部,部发现，这,个,个方角的垫,片,片是在第一,次,次发现漏油,的,的前一天晚,上,上才装上一,号,号滤油机的,；,；它是最近,一,一批向新供,应,应商买的垫,片,片中的一个,这,这些新的垫,片,片比以前卖,的,的那家少,1,毛,钱,钱,。,案,例,例,：,：,黄,黄,豆,豆,油,油,滤,滤,油,油,机,机,挖,掘,掘,问,问,题,题,的,的,思,思,考,考,方,方,向,向,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,这又使他们想,到,到一个问题：,【,【他们的价格,怎,该厂对新的垫片做了一番检验，并与旧的垫片必较；结果很容易就可以看的出来，新的垫片比较薄，而且也不均匀；同样清楚的是，这样的垫片根本不是设计来用在这类过滤设备上的。它会永远造成漏油；一开始就根本不应该装这种垫片；,该厂于是向原来的供应商增购一些垫片换装上去，漏油情况便停止了。,案例：黄豆油,滤,滤油机,挖掘问题的思,考,考方向,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,请思考下列问,题,题,这个案例是否,符,符合“问题”,的,的定义？,这家公司员工分别采取,哪,哪些行动，是,否,否有效？,是否找到了问,题,题的真正原因,？,？,依您看，他们,犯,犯了哪些错误,?,案例：黄豆油,滤,滤油机,挖掘问题的思,考,考方向,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,系统解决问题,的,的“七步法”,步骤,1,确定问题,设定目标,步骤,2,分析,问题,步骤,3,提出潜在,解决方法,步骤,4,选择解,决方法,步骤,5,实施,计划,步骤,6,效果,确认,步骤,7,巩固,标准化,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,1,：确定问题,设,设定目标,问题陈述：过,去,去,3,周中每日标签,的,的贴错率达,58%,目标陈述：,2,周内应将标签,贴,贴错率降为零,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,1,：确定问题,设,设定目标,车间（班组）,管,管理目标,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,1,：确定问题,设,设定目标,问题确认：目,标,标现状,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,2,：分析问题,问题的来源,人员 设备,材,材料,品,品质 环,境,境 士气,人员方面,工作不安心,情绪不稳定,士气低落,相互有争执,无法适应的,争吵斗殴的,设备方面,经常故障的,突发事故,无法开机的,模具不正常,声音异常的,跑冒严重的,材料方面,不合格的,无法使用的,性能不稳定,指标达不到,容易,变,变形,杂质,超,超标,环,境,境,方,方,面,面,场,面,面,脏,脏,污,污,堆,放,放,杂,杂,乱,乱,通,道,道,堵,堵,塞,塞,标,识,识,错,错,误,误,粉,尘,尘,飞,飞,扬,扬,有,害,害,物,物,超,超,标,标,品,质,质,方,方,面,面,质,量,量,不,不,稳,稳,定,定,投,诉,诉,增,增,加,加,波,动,动,大,大,极,板,板,质,质,量,量,差,差,电,量,量,不,不,足,足,返,工,工,率,率,高,高,版,版,权,权,所,所,有,有,未,未,经,经,授,授,权,权,不,不,得,得,使,使,用,用,及,及,出,出,版,版,步,骤,骤,2,：,分,分,析,析,问,问,题,题,版,版,权,权,所,所,有,有,未,未,经,经,授,授,权,权,不,不,得,得,使,使,用,用,及,及,出,出,版,版,步,骤,骤,2,：,分,分,析,析,问,问,题,题,版,版,权,权,所,所,有,有,未,未,经,经,授,授,权,权,不,不,得,得,使,使,用,用,及,及,出,出,版,版,步骤,2,：分析,问,问题,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,步骤,2,：分析,问,问题,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,步骤,3,：提出,潜,潜在的,解,解决方,法,法,针对每,项,项原因,制,制订解,决,决方法,版权,所,所有,未,未经,授,授权不,得,得使用,及,及出版,步骤,4,：制定,解,解决计,划,划,甘特图,说,说明实,施,施的各,种,种步骤,，,，各项,工,工作的,起,起始时,间,间和各,个,个关键,环,环节之,间,间的衔,接,接情况,流程图,制订计,划,划,首次会,议,议,设备调,试,试,试运行,确认产,品,品,审核结,果,果,修改调,整,整,标准化,甘,特,图,流程图主要用,于,于说明实施计,划,划中所包括的,各,各个逻辑步骤,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,过量生产,38,订单修改后,通知不及时,25,业务员错单,16,电镀色差,8,质量不符,6,客户退货,4,生产,错单,3,面积图,饼分图,简易分析法,-,问题分析与解,决,决技术,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,5,：实施解决方,法,法,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,6,：评估解决方,法,法,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,步骤,7,：成果巩固,标,标准化,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,Attribute MSA.xls,计数型,MSA,案例,计数型测量系,统,统分析实施要,点,点,Appraiser Score(1),检验员分数是,该,该员工前后一,致,致的比例,Scorevs.Attribute(2),标准化分数是,员,员工前后一致,并,并与已知标准,一,一致的比例,ScreenEffective Score(3),筛选有效分数,是,是所有员工本,身,身前后一致并,且,且相互之间也,一,一致的比例,ScreenEffective Score vs.Attribute(4),标准化筛选有,效,效分数是所有,员,员工本身前后,一,一致并且相互,之,之间也一致,同时与已知标,准,准也一致的比,例,例,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,简易的质量管,理,理工具,流程图,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,简易的质量管,理,理工具,主题:您与,您,您家人去外出Trip(3Days,3 Night),作业,:,列出您需要带,的,的必需品,检查表,-,练习,版权所有,未,未经授权不,得,得使用及出版,简易的质量管,理,理