品质部基础知识培训(五)

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,品质部基础知识培训,(,五）,F,FIND,企业持续经营贵,在,在改善活动的持,续,续推进，特别是,在,在竞争如此激烈,的,的微利时代，凡,是,是积极投入现场,改,改善活动的企业,，,，就越能提升企,业,业的变革力和竞,争,争力。,持续改善的推进,，,，离不开现场异,常,常问题的处理，,因,因此，将现场问,题,题的解决过程系,统,统化、流程化，,步,步步解析现场问,题,题，才能分析出,问,问题的真正原因,，,，从而采取有效,的,的对策系统地解,决,决问题，最终达,到,到事半功倍的效,果,果。,所谓品质问题，,简,简单地说就是必,须,须解决的品质事,情,情，或是会妨碍,达,达成品质目标的,事,事物，亦即指品,质,质目标与品质现,状,状的差距，可表,达,达为：品质问题,=,（应有的品质目,标,标）,-,品质现状，如在,生,生产过程中，零,缺,缺陷是应有的品,质,质目标，如果产,生,生了不良品，就,是,是必须解决的品,质,质问题。,所谓现场品质问,题,题的改善，是指,有,有效运用,QC,的想法,和手法，按照科,学,学的问题解决步,骤,骤，合理，有效,地,地解决现场问题,。,。,目前我们遇到现,场,场品质问题时，,总,总喜欢凭经验或,直,直觉判断，加上,一,一股勇气挺身而,出,出，设法解决，,但,但是以这种方法,解,解决问题，必须,具,具备先决条件才,能,能成功，即需要,丰,丰富的信息来源,，,，然后具备整合,信,信息和解析信息,的,的能力，特别的,灵,灵感和敏锐的感,知,知能力。这是大,部,部分人做不到的,，,，所以，现场品,质,质问题的改善不,宜,宜使用这种方法,来,来解决。,科学的现场改善,活,活动使用的问题,解,解决方法是合理,、,、有效的，不限,于,于少数人能做到,，,，而是所有的现,场,场改善人员都能,够,够做到的，该方,法,法应有基本的想,法,法（,QC,想法）作为依据,，,，并遵循一定的,程,程序进行，同时,要,要有效运用适当,的,的科学方法（,QC,手法等）作为辅,助,助工具来完成。,下面，我主要以,PDCA,管理循环活动和,QC STORY,的基本思想和大,家,家共同探讨品质,问,问题的处理流程,。,。同时学习一下,PDCA,及,QC STORY,的主要运用工具,-QC,七大手法。,1,、,PDCA,关系图,A,P,D,C,选题理由,现状把握,活动计划,解析,对策实施,效果确认,反思残留问题,标准化,今后计划,2,、,QC STORY,1,）所谓,QC STORY,，即,QC,履历，就是将,PDCA,管理循环活动细,化,化，然后展开到,具,具体步骤，把问,题,题解决活动的过,程,程和顺序整理成,活,活动报告并发表,使,使用。它是一种,适,适合解决现场问,题,题的方法。,2,）,QC STORY,的步骤,QC STORY,的步骤,步骤,1,选题理由,掌握现场问题点,，,，决定改善题目,步骤,1,步骤,2,现状把握,通过事实、数据,分,分析现状，从掌,握,握差异中来弄清,楚,楚不良的具体情,况,况并定出目标,步骤,3,活动计划,决定活动步骤的,日,日程及工作的分,派,派,步骤,4,解析,探讨追究发生偏,差,差的真因,步骤,5,对策实施,探讨解决发生不,良,良的方法并加以,实,实施,步骤,6,效果确认,对效果加以把握,并,并和目标比较,步骤,7,标准化,将有效果的对策,标,标准化,步骤,8,反思残留的问题,将改善活动中的,优,优缺点做反省，,同,同时也让残留问,题,题点明化,步骤,9,今后计划,检讨如何来展开,今,今后的活动,有目标未达成时,，,，再回到上个步,骤,骤,现场品质问题分,析,析改善步骤,问题的发现,问题的统计分析,找,找偏差,知会相关人员,共同探讨追究发,生,生偏差的真因,探讨解决发生不,良,良的方法并加以,实,实施,对效果加以把握,并,并和目标比较，,有,有目标未达成时,再,再加到上个步骤,将有效果的对策,标,标准化,将改善活动中的,优,优缺点做反省，,同,同时也让残留问,题,题点明化,检讨如何来展开,今,今后的活动,METHOD1.,查檢表,METHOD2,.柏拉圖,METHOD3,.特性要因圖(魚骨圖),METHOD4,.直方圖,METHOD5,.管制圖,METHOD6,.散布圖,METHOD7,.層別法,3,、,QC,七大手法及其应,用,用,QC,七 大 手,法,法,第一招:查檢集,數,數據,第二招:柏拉抓,重,重點,第三招:魚骨追,原,原因,第四招:直方顯,分,分布,第五招:管制找,異,異常,第六招:散布看,相,相關,第七招:層別作,解,解析,METHOD1,查 檢 表,定義:為了便,於,於收集數據,使,用,用簡單記號填記,並,並予統計整,理,以作進一步,分,分析或作為核對,檢查之用的一,種,種表,格或圖表.,查檢表種類:,一.點檢用查,檢,檢表,二,二.,記,記錄用查檢表,制作程序:,一.明確目的,所,所在,二,二.決定查檢項,目,目,三.決定抽樣,方,方法,四,四.決定查檢方,式,式,五.設計表格,實,實施查檢,六,六.記下資料,相,相關條件,功用:通常,是,是利用查檢表來,了,了解現狀或收集,數,數據以作分,析之用.,范例:,一.點檢用查檢,表,表:,二.記錄用查檢,表,表:,METHOD2,柏 拉 圖,定義:根據搜,集,集的數據,以不,良,良原因,不良狀,況,況,不良發生的,位置,客戶抱怨,種,種類,或安全事,故,故等項目別分類,計,算出各分類項目,所,所占之比例按照,大,大小順序排列,再,再,加上累積值的圖,形,形.,制作程序:,一.確定資料,的,的分類項目,二.決定期限,搜集資料,三.按項目別,統,統計數據,四.圖表畫上,縱,縱軸及橫軸,五.將所占的,比,比例用曲線表示,六.記下資料,及,及圖的條件,功用:柏拉圖,在,在使用時,最主,要,要是用來設定改,善,善的目標.,范例:,30,20,10,0,40,50,60%,100%,A,B,C,D,不良數,累計影響度(%),METHOD 3,特性要因圖(魚骨圖),定義:將,造,造成某項結,果,果的眾多原,因,因,以系統,的,的方式圖解,之,之,亦即圖表來,表,表達結果(,特,特性)與原,因,因(要因),之,之間的關,系.,制作程序:,一.確,定,定特性,二.概,略,略記載各原,因,因,三.說明,各,各原因的形,成,成,四.更詳,細,細的解說,五.圈出,最,最重要的原,因,因,六.記載,所,所根據的條,件,件,功用:可,使,使用於管理,工程改善,的,的各個階段,特,特別是在樹,立問題意識,的,的初期.,范例:,品質特性,機器,物料,人員,材料,方法,其它,METHOD 4,直 方,圖,圖(一),定義:將所,收,收集的測定,值,值或數據之,全,全距分為幾,個,個相等區間,作,作為,橫軸,並將,各,各區間內之,測,測定值所出,現,現次數累積,而,而成的面,積,用柱子,排,排起來的圖,形,形,叫直方,圖,圖,亦稱之,為,為柱狀圖.,制作程序:,一.搜集,數,數據並記錄,於,於紙上,二.找出,最,最大值(,L),及最小值(,S),並計算全距,(,R=L-S),三.定組,數,數:,K=1+3.231ogN,一般對數據,之,之分組可參,照,照下表:,四.定組,距,距:,H=R/K,五.決定,各,各組之上下,組,組界,最小一組上,組,組界=最小,值,值-測這值,最,最小位數/2,最小一組上,組,組界=最小,一,一組上組界+組距,最小二組上,組,組界=最小,一,一組上組界,依此類推,直 方,圖,圖(二),六.計,算,算各組的組,中,中點,各組組中點=(上組界+下組界)/2,七.作,次,次數分配表,八.制作,直,直方圖,九.記錄,數,數據履歷等,相,相關條件,直方圖常見,形,形態:,一.正常,型,型:,說明:中,間,間高兩邊低,有集中趨,勢,勢,結論:制,程,程在正常運,轉,轉下.,二.缺齒,型,型,說明:高,低,低不一,有,缺,缺齒情形.,結論:分,組,組過細或是,假,假造數據,直 方,圖,圖(三),三.偏態,型,型,說明:高,處,處偏向一邊,另一邊低,拖長尾巴.,結論:尾,巴,巴拖長時,應,應檢討是否,在,在技術上能,夠,夠接收.,多由工具磨,損,損、松動及,加,加工習慣引,起,起.,四.絕壁,型,型,說明:有,一,一端被切斷.,結論:數,據,據經過全檢,過,過,或製程,本,本身經過全,檢,檢.,五.雙峰,型,型,說明:有,兩,兩個高峰出,現,現,結論:有,兩,兩種分配混,合,合,直 方,圖,圖(三),六.離島,型,型,說明:在,左,左端或右端,形,形成小島.,結論:測,定,定有錯誤,工,工程調節錯,誤,誤或不同原,料,料引起.,七.高原,型,型,說明:平,頂,頂狀.,結論:不,同,同平均值的,分,分配混在一,起,起.,功用:可,配,配合管制圖,使,使用或用來,訂,訂定規格界,限,限.,METHOD 5,管 制,圖,圖(一),定義:是,一,一種以實際,產,產品品質特,性,性與根據過,去,去經驗所判,明,明的,製程能力的,管,管制界限比,較,較,而以時,間,間順序用圖,形,形表示者.,依數據之性,質,質分類:,一.計量,值,值管制圖,1.平均,值,值與全距管,制,制圖(,X-R Chart),2.,平均值與標,准,准差管制圖(,X-,Chart),3.,中位值與全,距,距管制圖(,X-R Chart),4.,個別值與移,動,動全距管制,圖,圖(,X-RmChart),二.,計數值管制,圖,圖,1.不良,率,率管制圖(,pChart),2.,不良數管制,圖,圖(,pn Chart),3.,缺,點數管制圖(,CChart),4.,單位缺點數,管,管制圖(,uChart),依管制圖用,途,途分類:,一.管制,用,用管制圖,二.解析,用,用管制圖,管 制 圖(二),不穩定型態,之,之檢定方法:,檢定法則一:有單獨,一,一個點子出,現,現在3,A,之外者.,檢定法則二:連續三,點,點之中有兩,點,點落在,A,區或甚至,A,區以外者.,檢定法則三:連續五,點,點之中有四,點,點落在B,區或甚至於,B,區以外者.,管,制,制,圖,圖(,三,三),檢,定,定,法,法,則,則,四,四:,連,連,續,續,有,有,八,八,點,點,落,落,在,在,C,區,或,或,甚,甚,至,至,於,於,C,區,以,以,外,者,者.,檢,定,定,法,法,則,則,五,五:,連,連,續,續,幾,幾,點,點,同,同,一,一,方,方,向,向,時,時:,A.,連,續,續,五,五,點,點,繼,繼,續,續,上,上,升,升,或,或,下,下,降,降-,注,注,意,意,以,后,后,後,後,動,動,態,態.,B.,連,續,續,六,六,點,點,繼,繼,續,續,上,上,升,升,或,或,下,下,降,降-,開,開,始,始,調,查,查,原,原,因,因.,C.,連,續,續,七,七,點,點,繼,繼,續,續,上,上,升,升,或,或,下,下,降,降-,必,必,有,有,原,因,因,應,應,立,立,即,即,採,採,取,取,措,措,施,施.,範,例,例:,METHOD6,散,布,布,圖,圖,定,義,義:,將,將,兩,兩,個,個,種,種,類,類,的,的,資,資,料,料,顯,顯,示,示,在,在,座,座,標,標,圖,圖,上,上,借,借,以,以,判,判,斷,斷,兩,兩,者,者,是,是,否,否,相,關,關.,這,這,種,種,圖,圖,表,表,稱,稱,之,之,為,為,散,散,布,布,圖,圖.,依,散,散,布,布,圖,圖,之,之,相,相,關,關,性,性,可,可,分,分,為,為:,一.,正,正,相,相,關,關,二.,負,負,相,相,關,關,三.,毫,毫,不,不,相,相,關,關,四.,弱,弱,正,正,相,相,關,關,五.,弱,弱,負,負,相,相,關,關,制,作,作,程,程,序,序:,一.,資,資,料,料,搜,搜,集,集,二.,找,找,出,出,數,數,據,據,中