经销店礼仪规定教程课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,一汽营销之道,FAW ROAD,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,一汽营销之道,FAW ROAD,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,经销店礼仪规范,1,培训内容,礼仪的意义,一,礼仪的展现,二,礼仪的禁忌,三,礼仪的应用,四,培训内容,礼仪的意义,一,礼仪的展现,二,礼仪的禁忌,三,礼仪的应用,四,一、礼仪的意义,礼仪的定义,1.,何谓礼仪,着装,发型,清洁,饰物,化妆,语言,表情,眼神,姿态,动作,良好外在印象,丰富内在素养,礼,仪,一、礼仪的意义,礼仪的重要性,2.,礼仪的重要性,每个人一生中都要承担多种角色，每种角度的意识和行为不可能一样，有可能产生协调统一，也可能产生矛盾（角色冲突）。,首因效应在人际交往中对人的影响较大，是交际心理中较重要的名词。人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。我们常说的“给人留下一个好印象”，一般就是指的第一印象，这里就存在着首因效应的作用。,晕轮效应就是一种以偏概全的倾向，即人们在对一个人的某种特征形成好的或坏的印象后，倾向于据此推论该人的其他方面的特征。平时说的“爱屋及乌”就是晕轮效应的一个突出表现。,社会角色,首因效应,晕轮效应,一、礼仪的意义,产品的三种属性,3.,执行礼仪规范的目的,搜索属性,消费者在购买之前通过搜索就能知道的商品（或服务）的性质。,经验属性,消费者只有在购买后或消费后才能感觉到商品（或服务）的性质,或特征。,信任属性,消费者在购买后或消费之后也不可能评价的性质。,搜索属性,经验属性,信任属性,一、礼仪的意义,礼仪规范的目的,3.,执行礼仪规范的目的,商品类,服务类,医疗诊断,汽车维修,法律服务,电视维修,照顾婴儿,理发,度假,餐馆的菜肴,汽车销售,房子,家具,珠宝,衣服,搜索属性高,经验属性高,信任属性高,销量,满意度,提升满意度与销量等,一、礼仪的意义,礼仪规范带来的好处,4.,执行礼仪的好处,搜索信息,礼仪有利于品牌树立好的口碑，比广告更有可信性。,礼仪给顾客感觉到服务购买风险在降低。,“第一印象”会使顾客“爱屋及乌”。,评价服务是件困难的事，消费者可能简单选择第一个可接受的替代物而不,是进一步寻找更多的替代物。,替代物评价,一、礼仪的意义,礼仪规范带来的好处,4.,执行礼仪的好处,商品和服务的购买和消费,服务是一种体验，顾客的心情和感情会影响其对服务的感知，而礼仪会影响,顾客的心情。,服务是“戏剧”，经销商场地是“舞台”，员工是“演员”，顾客是“观,众”,而礼仪则是“表演”。,对车辆维修很难进行技术方面的评价，消费者只好用其他有形的证据来评价,服务质量的好坏。服务礼仪就是一种有形证据。,礼仪一旦让顾客形成顾客对品牌的忠诚，顾客就很难转换品牌。,服务消费后的评价,培训内容,礼仪的意义,一,礼仪的展现,二,礼仪的禁忌,三,礼仪的应用,四,二、礼仪的展现,综合展现,形象,1.,综合展现,男士,女士,发型,二、礼仪的展现,综合展现,形象,1.,综合展现,脸部清洁、胡须等,VS,VS,二、礼仪的展现,综合展现,形象,1.,综合展现,1.,礼仪展现的四个方面,手部卫生、清洁等,指甲不宜过长，不染色,保持手指和指甲清洁,二、礼仪的展现,1.,综合展现,综合展现,形象,保持口气清新等,思考：,一、日常生活中，服装会沾染上哪些异味？,二、如何保证口气清新？,？,二、礼仪的展现,综合展现,着装,1.,综合展现,衬衫、领带,领口：,洁净平整,钮扣：,全部系好,衣袖：,长袖短袖、袖口系好、清洁,下摆：,夹入西裤内,衬衣上第一个扣子要扣好,质地：,选择真丝、纯毛,颜色：,和西装一个色系最佳,.,图案：,斜纹、圆点或方格、不规则图案,长度：,领带与皮带扣平齐,领带夹：,不带领带夹，除公司统一制作,忌讳：,不穿短袖衬衫和夹克衫打领带（制服除外）,衬衫,领带,二、礼仪的展现,综合展现,着装,1.,综合展现,正装,服装干净，熨烫整齐,上衣兜内不要放置物品,全身控制在三种颜色以内,皮鞋表面选用亮面材质,注意服装细节和保养，不掉扣不脱线,二、礼仪的展现,综合展现,着装,1.,综合展现,女士正装标准,裙子的长度到膝盖为宜，不宜穿皮裙,不穿无袖无领单色连衣裙,要穿接近肤色的袜子，袜面无破损,着裙装时，袜口应没入裙内,着正装时要化淡妆，自然淡雅,鞋子前不露脚尖、后不露脚跟，鞋跟不超过,5CM,二、礼仪的展现,综合展现,着装,1.,综合展现,男士正装标准,去掉商标,熨烫平整,系对纽扣,不卷袖口,不露内衣,口袋不装物,/,腰上不挂物,皮鞋为系带式,二、礼仪的展现,1.,综合展现,三色原则：,全身颜色必须限制在三种之内。,三一定律：,鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一。,三大禁忌：,袖口上的商标没有拆；,穿,短袖衬衫或夹克,衫打领带；袜子