商务会见礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务会见礼仪1,*,PPT,文档演模板,Office,PPT,商务会见礼仪,2024/11/18,商务会见礼仪1,商务会见礼仪2023/9/29商务会见礼仪1,1,商务会见礼仪,会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行为准则，包括：,1.称呼礼仪,2.问候礼仪,3.介绍礼仪,4.握手礼仪,5.名片礼仪,商务会见礼仪1,商务会见礼仪 会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规,2,称呼礼仪,案例鉴赏：张冠李戴的肖总,大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会，已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大的市场。,就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。,正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。,得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重程度，甚至还影响双方关系的发展程度。,商务会见礼仪1,称呼礼仪案例鉴赏：张冠李戴的肖总商务会见礼仪1,3,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊敬的衔称，一般是“,就高不就低,”。,通用的称呼：,使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘科长等；,使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工程师、会计师等含金量较高的职称或学位；,使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等；,使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等；,直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。,称呼礼仪,商务会见礼仪1,在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时应使用尊,4,商务交往中失敬的称呼：,不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。,不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号,不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟,不用,非正式的简称,：黄局、李处、倪董,不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈,、大叔、大哥、大姐（内地与北方）,不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。,称呼礼仪,商务会见礼仪1,商务交往中失敬的称呼：称呼礼仪商务会见礼仪1,5,问候礼仪,与人打招呼，是尊重他人的表示。,问候的基本规矩（顺序）,：,地位低者应先向地位高者问候；,男士应先向女士问候；,晚辈应先向长辈问候；,主人应先向客人问候。,商务会见礼仪1,问候礼仪与人打招呼，是尊重他人的表示。商务会见礼仪1,6,问候的方式：语言问候和动作问候,语言问候：,你好！,早上好上午10点以前,晚上好太阳落山之后,语言问候总的原则：越简单越好。,问候礼仪,商务会见礼仪1,问候的方式：语言问候和动作问候问候礼仪商务会见礼仪1,7,动作问候：,点头,、鞠躬、,握手,、拥抱、吻礼等。,双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时，可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍远时一般点头即可。,在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不同，动作问候也不同。,对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬；,欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴以吻礼。,问候礼仪,商务会见礼仪1,动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。问候礼仪商务会见礼,8,介绍礼仪,介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志。,介绍分：自我介绍、他人介绍和集体介绍,在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是自我介绍。,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家。,自我介绍,商务会见礼仪1,介绍礼仪介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始的标志,9,自我介绍应注意：,自我介绍的顺序；,介绍时内容要全面、时间要简短；,介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；,介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。,介绍礼仪-,自我介绍,商务会见礼仪1,自我介绍应注意：介绍礼仪-自我介绍商务会见礼仪1,10,自我介绍内容：,单位（全 称）,部门,职务,姓名,您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫陈洁。（很高兴认识您，请多关照！）,自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自我介绍。,介绍礼仪-,自我介绍,商务会见礼仪1,自我介绍内容：您好！我是康佳集团上海分公司的公关部经理，我叫,11,介绍礼仪,他人介绍,为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或是把某人引见给其他人。,为他人作介绍时（即你给别人作介绍），不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。,商务会见礼仪1,介绍礼仪他人介绍为他人作介绍就是介绍不认识的人相互认识，或,12,介绍礼仪,他人介绍,商务会见礼仪1,介绍礼仪他人介绍商务会见礼仪1,13,介绍顺序:,给别人作介绍应遵循的原则：,让尊者优先了解对方情况,具体顺序,把地位低者先介绍给地位高者；,把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；,把男士先介绍给女士；,把公司人员先介绍给客户。,以上几种方式，共同点是：介绍时遵循,“尊者居后”原则,，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）,介绍礼仪,他人介绍,商务会见礼仪1,介绍顺序:介绍礼仪他人介绍商务会见礼仪1,14,介绍时的姿态：,介绍时不可用单手指指点对方，而,应手掌心向上,，五指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍，眼睛应注视着谁。,被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双方一般应握手,彼此问候一下，(,如：你好！很高兴认识你！,)也可以进一步互递名片.,介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,介绍礼仪,他人介绍,商务会见礼仪1,介绍时的姿态：介绍礼仪他人介绍商务会见礼仪1,15,介绍的语言,：宜简不宜繁。,较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向您介绍，这位是,.,.,.,.。”,较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是,.,.,.,.”,介绍内容,:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.,不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都应友好,、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.,介绍礼仪,他人介绍,商务会见礼仪1,介绍的语言：宜简不宜繁。介绍礼仪他人介绍商务会见礼仪1,16,相互介绍中应注意的问题：,如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方，并说声“对不起”。,如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加以纠正，但应尽量避免使对方难堪。,介绍礼仪,他人介绍,商务会见礼仪1,相互介绍中应注意的问题：介绍礼仪他人介绍商务会见礼仪1,17,大型报告会，或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲人的情况。,由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。,当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。,在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。,邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼一起，说几句热情扬溢的话，然后说：让我们互相认识一下，再按身份或年龄或顺序介绍。,介绍礼仪,集体介绍,商务会见礼仪1,大型报告会，或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告人或演讲,18,握手礼仪,握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也习以为礼.,在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼.,握手的方式:,双方各自伸出右手,彼此间保持,一步左右的距离,手掌略向前下,方伸直,右手四指并拢,拇指自然,向上,掌心向左，握住对方,面带,微笑地注视对方.,商务会见礼仪1,握手礼仪握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲,19,握手礼仪,商务会见礼仪1,握手礼仪商务会见礼仪1,20,注意:,介绍时应,尊者居后,（先介绍地位低者，后介绍地位高者）;但握手时应,尊者居前,（地位高者先伸手）。,客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。,迎接客人，主人先伸手；,送走客人，客人先伸手。,客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸手，表示让主人留步。,握手位置：,女士（食指位）男士整个手掌,一般关系（一握即放）,关系亲密（三手相握四手相握）,握手礼仪,商务会见礼仪1,注意:握手礼仪商务会见礼仪1,21,握手时应注意的事项,不用双手或左手握手;,不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉握手,这视为十字架，不敬）；,不戴墨镜、帽子、手套握手;,握手时不要三心二意,双眼要注视对方；,握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右);,握手时不要拍对方的臂膀;,握手不可用力过度。,(关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系密切，可略用力并上下轻摇几下，表示十分友好。但只握指尖或只递指尖，则是失礼之举)。,握手礼仪,商务会见礼仪1,握手时应注意的事项握手礼仪商务会见礼仪1,22,常见的其他见面礼,、点头礼 、鞠躬礼,、举手礼 、合十礼,、脱帽礼 、拥抱礼,、注目礼 、亲吻礼,、拱手礼 、吻手礼,商务会见礼仪1,常见的其他见面礼、点头礼 、鞠躬礼 商务会见,23,点头礼,点头礼的做法,点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。,点头礼适用的范围,点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。,行使点头礼的注意事项,行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。,商务会见礼仪1,点头礼点头礼的做法 商务会见礼仪1,24,举手礼,中世纪时，骑士们常在公主和贵妇们面前比武。在经过公主的坐席时，骑士们要吟唱一首赞美的情诗，其诗里往往都把公主比作炫目的太阳，骑士们要把手举起来做挡住阳光的姿势，借此一睹芳容，表示虔敬。后来，这种动作便演变成为见到尊敬的人就把手举到眉上，形成举手礼，并一直沿用下来。,商务会见礼仪1,举手礼中世纪时，骑士们常在公主和贵妇们面前比武。在经过公主的,25,脱帽礼,欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行着脱帽礼。此礼源于欧洲中世纪。据说，当时武士对女子讲话时，必须把头盔举起，以示对女性的敬重。当武士们友好相见时，为了相致友情，彼此都要把头盔掀起而露出面目。久而久之，便形成脱帽礼。,在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。若相识者侧身已过，双方亦可回身补问您好，并将帽子略掀一下即可。若相识者在同一场合先后每次相遇，双方不必反复脱帽，只点头致意即可。当进入主人房间时，客人必须脱帽，以示敬意。在庄重场合，人们应自觉脱帽。,商务会见礼仪1,脱帽礼欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行着脱帽礼。此,26,拱手礼,拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直，上身直立或微俯，双手互握合于胸前。一般情况男子应右手握拳在内，左手在外，女子则正好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为左手握拳在内，右手在外，女子则正好相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来拱手逐渐成了相见的礼节。,商务会见礼仪1,拱手礼拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼节。行礼时，双腿站直,27,鞠躬礼,（1）鞠躬的基本姿势,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、