沟通技巧成就自我

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,沟通技巧,-,成就自我,沟通的重要性,取得共识更有效的达成团队目标,协调内部关系增强团队凝聚力,营建更和谐组织环境，加速组织发展,有效提高团队绩效,沟 通先 要,认 识 自 己！,成功的人大多善于沟通,一个人事业上的成功，只有,15%,是由于他的专业技术，另外的,85%,要靠人际关系和处世技巧,.,成功地传达自己,成功地接受他人表达的信息,什么是成功的沟通,双赢的沟通,甲,乙,沟,通,甲,乙,有效,的沟通,无效,的沟通,甲,乙,沟通从,心,开始,同理心,情感的交流,加强情感表达的能力与技巧,设定清晰的心理疆域,沟通的原则,双赢沟通的技巧,1,、沟通表达的方式,2,、沟通最基本的技巧,3,、沟通的步骤,4,、沟通的注意事项,5,、发生矛盾时的沟通,文字,7%,声音,38%,肢体动作,55%,(,一,),沟通表达的方式,倾 听,(,二,),沟通最基本的技巧,询 问,1,、,坐在左边,2,、,面带适度的微笑,3,、,适度的眼光看着他,4,、,做记录,5,、,不要发出声音,6,、,不要打断,7,、,不要想你将要讲的话,8,、,确认,(,三,),沟通的步骤,1,、注意酿造和谐关系,用善意的态度对待,无论如何不要忘了打招呼,要特别注意说话的语调,赞成他的主意,当着别人的面说他的好话,他忙的时候伸手拉他一把,(,四,),沟通的注意事项,2,、学会宽容,3,、恩威并施，施威不忘善后,4,、合适的谈话环境,(,四,),沟通的注意事项,1,、主动承担责任,2,、把隔阂消灭在萌芽状态,3,、允许发泄情绪,4,、宽容待人,5,、发现优势,6,、排除嫉妒心理,7,、不必一味退让,(,五,),发生矛盾时的沟通,沟通的艺术,尊重,赞美,微笑,人性的把握,1,、尊重,接纳差异。,肯定他的看法。,真诚地告诉他真正的想法。,话术：我感谢你的意见，同时也,我尊重你的观点，同时也,我同意你的看法，同时也,2,、赞美,目的：鼓励对方多讲，让赞美养成习惯。,词语之美：,多讲商量尊重的话，多讲宽容谅解的话。,多讲关怀体贴的话，多讲赞美鼓励的话。,肢体语言之美：,真诚地微笑，亲切的眼神。,倾听的耳朵，适合的动作。,微笑，是人类最基本的动作。,微笑，似蓓蕾初绽。,真诚和善良，在微笑中洋溢着感人肺腑的芳香。,微笑的风采，包含着丰富的内涵。它是一种激发想想和启迪智慧的力。,在顺境中，微笑是对成功的嘉奖。在逆境中，微笑是对创伤的理疗。,3.,微笑,4,、人性的把握,人是绝对情绪化的动物，能掌握人性，充分沟通即可进行激励，辅导，教育，训练与管理。,人的性格：,（,1,）和平型。,（,2,）完美型。,（,3,）力量型。,（,4,）活泼型。,沟通对象,与家人沟通：多为他们着想，信任,与客户,(,个,代,续,),沟通：信任、耐心、专业、亲和力,与其他部门沟通：互换角色考虑，借助上司领导,与公司领导沟通：讲道理，分析问题,沟通艺术黄金十字,一个 请 代表气质。,一声 谢谢 代表感恩。,一声 对不起 代表修养。,一句 您辛苦了 代表鼓舞。,结 论,只要你愿意花时间,解决问题的最佳方式,就 是 沟 通,时时表示你的关心。,沟通永远不嫌多！,沟通不仅是一种技巧，,更是一门艺术。,艺术贵在精,精存于心。,