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1,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,B,M,K,MANAGING TECHNOLOGY,卫 悦 企 管,ISO9001,：,2000,国际质量管理体系基础知识培训,活用,ISO9001：2000,的管理逻辑,建构高效的营运流程,分享人:上海卫悦企管,叶卫兵,200,6,/,01,/,13,2024/11/18,目录,第一章：什,么,么是,ISO9000,第二章：,ISO9001,：,2000,的适用范围,第三章：,ISO9000,：,2000,版,QMS,标准的理论,基,基础,第四章：,ISO9001,：,2000,版,QMS,要求的管理,范,范围及推行,的,的必要性,第五章：建,立,立高效质量,管,管理体系（,QMS,）的流程,第六章：,ISO9001,：,2000,版质量管理,体,体系要求的,精,精神,第七章：建,立,立高效质量,管,管理体系的,方,方法,第八章：,ISO9001,：,2000,质量管理体,系,系的认证流,程,程,2023/3/8,第,一,一,章,章,：,：,什,什,么,么,是,是ISO9000,1.ISO9000,族,标,标,准,准,的,的,制,制,定,定,ISO9000,族,标,标,准,准,是,是,由,由国,际,际,标,标,准,准,化,化,组,组,织,织,ISO/TC176,委,员,员,会,会,在,在,总,总,结,结,世,世,界,界,各,各,发,发,达,达,国,国,家,家,先,先,进,进,的,的,企,企,业,业,管,管,理,理,经,经,验,验,，,，,并,并,得,得,到,到,ISO,组,织,织,所,所,有,有,成,成,员,员,国,国,的,的,75%,以,上,上举,手,手,表,表,决,决,同,同,意,意,后,后,方,方,可,可,在,在,国,国,际,际,上,上,发,发,布,布,，,，中,国,国,是,是,其,其,中,中,的,的,成,成,员,员,国,国,之,之,一,一。,2023/3/8,第一章：什么,是,是ISO9000,I,S,O,9000,国际,标准,组织,标准序列号,2023/3/8,第一章：什么,是,是,ISO9000,ISO9000:2000,版族标准国际,发,发布实施时间,：,：,2000,年,12,月,15,日,ISO9000,：,1994,版族标准作废,时,时间：,2003,年,12,月,15,日,中国等同采用,ISO9000,：,2000,版族标准时间,：,：,2000,年,12,月,28,日发布,2001,年,6,月,1,日实施,标准编号：,GB/T19000,：,2000,2023/3/8,第一章：什么,是,是,ISO9000,2.ISO9000,族标准的发展,历,历史,87,版,94,版,2000,版,ISO9001,：,1994,ISO9002,：,1994,ISO9003,：,1994,ISO9004,：,1994,ISO9000,：,2000,ISO9001,：,2000,ISO9004,：,2000,ISO19011,：,2002,被代,替,替,2023/3/8,第一,章,章：,什,什么,是,是,ISO9000,3.ISO9000:2000,版族,标,标准,组,组成,ISO9000:2000,基础,术,术语,和,和定,义,义,ISO9001:2000,质量管理,体,体系,要,要求,ISO9004:2000,质量管理,体,体系业绩,改,改进指南,ISO19011:2002,质量环境,审,审核指南,2023/3/8,第二章：ISO9000适,用,用范围,适用于任,何,何行业和,任,任何组织,不论组织,提,提供何类,产,产品,不论组织,规,规模大小,2023/3/8,第三章,ISO9000,：,2000,版,QMS,的理论基,础,础,即所谓的,八,八大原则,：,：,原则一：,以,以顾客为,关,关注焦点,原则二：,领,领导作用,原则三：,全,全员参与,原则四：,过,过程方法,原则五：,管,管理的系,统,统化,原则六：,持,持续改进,原则七：,基,基于事实,的,的决策方,法,法,原则八：,互,互利的供,方,方关系,2023/3/8,八项管,理,理原则-理解,八项管,理,理原则,是,是人们,在,在生产,管,管理实,践,践的基,础,础上，,总,总结出,的,的八项,基,基本管,理,理原则,，,，它是,从,从现代,企,企业管,理,理制度,中,中抽象,出,出的最,一,一般原,则,则；,可以说,她,她凝结,了,了半个,多,多世纪,来,来管理,学,学的精,华,华，它,不,不仅是,管,管理体,系,系的基,础,础原则,，,，也是,管,管理学,的,的基本,原,原则。,2023/3/8,原则之,一,一,以顾客,为,为关注,焦,焦点,市场经,济,济,货币,商品,货币,增值,(,顾客满,意,意,),不增值,（,（顾客,不,不满意,）,）,2023/3/8,市场,有选择,，,，就会,有,有竞争,！,它,充满机,遇,遇，也,充,充满危,机,机！,有,本事掌,握,握机遇,、,、化解,危,危机,的，赢得竞争,！,！,没有,本事,的，淘汰出局,！,！,优胜劣汰,，永,无,休止！,这是市场经济,不,不变的真理！,市场经济的,不变真理,2023/3/8,这条原则可以,从,从三个方面来,理,理解：,顾客定位与,企,企业的核心能,力,力；,顾客需求的,识,识别管理与市,场,场战略；,顾客识别,效益最大化,组织依存于其,顾,顾客，因此，,组,组织应理解顾,客,客当前的和,未来的需求，,满,满足顾客要求,并,并争取超越顾,客,客的期望。,以顾客为关注,焦,焦点,2023/3/8,原,则,则,之,之,二,二,领,导,导,作,作,用,用,请,思,思,考,考,20:80,原,则,则,？,？,2023/3/8,领导者将本组织,的,的宗旨、方向和,内,内部环境统一起,来,来，并创造使员,工,工能够充分实现,组,组织目标的环境,。,。,领导的结构,现代企业制度中,的,的要求；,领导的分工和,职,职责；,最高管理者与,企,企业文化。,领导作用,2023/3/8,ISO9001:2000,标准对领导的要,求,求,制定质量方针,制定质量目标,提供资源,进行管理评审,传达相关适用法,律,律法规和顾客要,求,求的重要性,任命管理者代表,建立沟通渠道,持续改进,2023/3/8,原则之三,全员参与,请思考竹桶原理,？,？,假如缺少一块竹,片,片可以盛水吗？,竹桶的盛水量取,决,决于？,2023/3/8,各级人员是组织,之,之本，只有他们,的,的充分参与，才,能,能使他们的才干,为,为组织带来最大,的,的利益。,企业文化的概,念,念；,企业文化与管,理,理目标。,全员参与,2023/3/8,原则之,四,四,过程方,法,法,输入,输出,人,资源,料,法,环,机,控制,2023/3/8,将相关,的,的资源,和,和活动,作,作为过,程,程进行,管,管理，,可,可以更,高,高效地,得,得到期,望,望的结,果,果。,有序,化,化管理,的,的途径,；,；,过程,的,的策划,；,；,过程,的,的评价,过程方,法,法,2023/3/8,原则,之,之五,相互,关,关联,或,或相,互,互作,用,用的,一,一组,要,要素,系,系统,管理,的,的系,统,统化,输入,输出,（入）,输出,（入）,输出,输出,（入）,第一个,第二个,第,N,个,系统,2023/3/8,针对,设,设定,的,的目,标,标，,识,识别,、,、理,解,解并,管,管理,一,一个,由,由相,互,互关,连,连的,过,过程,所,所组,成,成的,体,体系,，,，有,助,助于,提,提高,组,组织,的,的有,效,效性,和,和效,率,率。,管,理,理系,统,统的,分,分类,；,；,管,理,理的,系,系统,化,化方,法,法与,组,组织,的,的效,率,率。,管理,的,的系,统,统方,法,法,2023/3/8,管理,的,的系,统,统性,方,方法,的,的重,点,点是,管,管理,系,系统,的,的分,类,类，,就,就是,对,对一,个,个管,理,理系,统,统进,行,行功,能,能性,的,的分,类,类，,对,对一,个,个组,织,织的,功,功能,进,进行,识,识别,，,，进,而,而对,功,功能,之,之间,的,的关,系,系进,行,行分,析,析，,把,把分,析,析的,结,结果,用,用到,管,管理,的,的接,口,口控,制,制，,以,以及,不,不同,子,子系,统,统的,功,功能,协,协调,上,上。,管理,的,的系,统,统化,方,方法,最,最终,的,的目,的,的是,实,实现,组,组织,的,的有,效,效性,和,和效,率,率，,科,科学,地,地对,组,组织,的,的子,系,系统,进,进行,分,分类,和,和相,互,互关,系,系研,究,究可,以,以正,确,确地,确,确定,组,组织,结,结构,以,以及,组,组织,的,的运,作,作模,式,式。,管理的系,统,统方法,2023/3/8,思考,请大家思,考,考链条效,应,应,2023/3/8,ISO9001,：,2000,标准各相互过程,关,关系,与顾客有关的过,程,程,设计和开发,原材料采购,供方选择评价,合格供方,产品验证,组织生产,交付顾客,监视和测量装置,校准,标识,不合格品管理,2023/3/8,ISO9001,：,2000,标准各相互过程,关,关系,过程的监视和测量,顾客满意测量分析,内部审核,数据分析,管理评审,改进,2023/3/8,原则之六,持续改进,维持,改善管理,维持,维持,改善管理,改善管理,目标,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,坚持不懈,目标,2023/3/8,持续改进是,组,组织的一个,永,永恒的目标,。,。,持续改进,的,的过程（建,立,立目标，寻,找,找、评价和,实,实施解决办,法,法，测量、,验,验证和分析,结,结果）；,市场需求是,持,持续改进的,前,前提。,持续改进的,内,内容是企业,核,核心能力。,持续改进,2023/3/8,那么到底改,进,进什么呢，,只,只有一条,企业的核心,能,能力。,可以从产品,、,、技术、管,理,理体系、和,知,知识积累的,由,由低到高的,四,四个层次进,行,行改进。,持续改进,2023/3/8,原,则,则,之,之,七,七,基,于,于,事,事,实,实,的,的,决,决,策,策,方,方,法,法,生产过程,产品质量测量,质量目标测量,市场调查,数据收集,数据分析,数据利用,公司,发展,壮大,英明决策,发现事实,寻找事实,2023/3/8,对数据,和,和信息,的,的逻辑,分,分析或,直,直觉判,断,断是有,效,效决策,的,的基础,。,。,科学,决,决策的,前,前提；,定量,决,决策水,平,平,企业管,理,理水平,的,的一个,重,重要的,标,标志,基于事,2023/3/8,原则之,八,八,供 方,组织,顾客,互利的,供,供方关,系,系,2023/3/8,通过,互,互利,的,的关,系,系，,增,增强,组,组织,及,及其,供,供方,创,创造,价,价值,的,的能,力,力。,企,业,业的,自,自然,分,分级,；,；,企,业,业发,展,展的,外,外部,基,基础,合作,企,企业,。,。,互利,的,的供,方,方关,系,系,2023/3/8,供方提供的,产,产品将对组,织,织向顾客提,供,供满意的产,品,品可能产生,重,重要的影响,，,，因此处理,好,好与供方的,关,关系，影响,到,到组织能否,持,持续稳定地,提,提供顾客满,意,意的产品。,对供方不能,只,只讲控制，,不,不讲合作互,利,利。,特别对关键,供,供方，更要,建,建立互利关,系,系。这对组,织,织和供方双,方,方都有利的,。,。,互利的供方,关,关系,2023/3/8,第四章：,QMS,要求的管,理,理范围及,推,推行的必,要,要性,QMS,要求的管,理,理范围：,组织的质,量,量方针和,质,质量目标,组织的职,责,责划分和,内,内部沟通,过,过程,组织资源,的,的管理（,人,人力资源,、,、基础设,施,施、工作,环,环境）,组织产品,