高效沟通技巧ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高 效 沟 通 技 巧,Communication to Win,高 效 沟 通 技 巧Communication,1,职业人成功的要素,态度,知识,技巧,职业人成功的要素,2,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群体间传,递，并,达成共同协议,的过程。,一 沟 通 的 定 义,为了设定的目标，把信息，一 沟 通 的 定,3,二、沟 通 的 种 类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,二、沟 通 的 种 类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口,4,注 意 说 话 的 语 气,（）,你 在 说 什 么,（）,你 是 怎 么 说 的,（）,你 的 身 体 语 言,7,38,55,注 意 说 话 的 语 气 （,5,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,6,决定信息发送的方法,e-maill/,电话/面谈/会议/信函,何时发送信息,时间是否恰当,确定信息内容,简洁/强调重点/熟悉的语言,How?,When?,What?,三、有效的信息发送,决定信息发送的方法 何时发送信息 确定信息内容How,7,有效的信息发送,谁该接受信息？,先获得接受者的注意,接受者的观念/需要/情绪,何处发送信息？,地点是否合适,不被干扰,Who?,Where?,8,双 向 沟 通,传送者 接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。,听，说，问,双 向 沟 通传送者 接受者,9,沟通的四大秘诀,真诚 （一次谈判的经历）,自信（换钞游戏）,赞美他人,善待他人（电梯里的镜子）,沟通的四大秘诀真诚 （一次谈判的经历）,10,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤,步骤一 事前准备,步骤二 确认需求,步骤三阐述观点,步骤四处理异议,步骤五达成协议,步骤六共同实施,第二讲 高 效 沟 通 的 步 骤步骤一 事前准备,11,步 骤 一：事 前 准 备,设定沟通目标,做好情绪和体力上,的准备,步 骤 一：事 前 准 备 设定沟通目标,12,步 骤 二：确 认 需 求,第一步：有效提问,第二步：积极聆听,第三步：及时确认,步 骤 二：确 认 需 求 第一步：有效提问,13,问 题 的 类 型,开放式问题,封闭式问题,问 题 的 类 型 开放式问题 封闭式问题,14,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的,哪些方面？,会议是如何结束的？,问 题 举 例,封闭式问题开放式问题会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？你还有问,15,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说-,16,聆 听 的 原 则,适应讲话者的风格,眼耳并用,首先寻求理解他人，然后再被他人理解,鼓励他人表达自己,聆听全部信息,表现出有兴趣聆听,聆 听 的 原 则 适应讲话者的风格,17,步 骤 三：阐 述 观 点,阐述计划,简单描述符合既定需求的建议,描述细节,阐述你的建议的原因和实施方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步 骤 三：阐 述 观 点 阐述计划,18,步骤四：处理异议,1忽视法,（理直气和的服务员）,2,转化法（每个人都是从天而降的天使）,3,太极法,（劝酒、散步、保险、服装、书籍）,4,询问法,(,TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步骤四：处理异议1忽视法（理直气和的服务员）,19,步 骤 五：达 成 协 议,感谢,善于发现别人的支持，并表达感谢,对别人的结果表示感谢,愿和合作伙伴、同事分享工作成果,积极转达内外部的反馈意见,对合作者的杰出工作给以回报,赞美,庆祝,步 骤 五：达 成 协 议 感谢,20,步 骤 六：共 同 实 施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,步 骤 六：共 同 实 施 积极合作的态度,21,第三讲 人际风格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,第三讲 人际风格沟通 支配型和蔼型表现型分析型内向被动主,22,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄默的,面部表情少,动作慢,准确语言,注意细节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.严肃认真面部表情少分析型,23,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.,有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,工作方式.果断,独立,有能力,热情,审慎的,24,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情和蔼可亲,频繁的目光接触,说话慢条斯理,声音轻柔,抑扬顿挫,使用鼓励性的语言,办公室里有家人照片,和 蔼 型,工作方式.合作 和 蔼 型,25,工作方式.,外向,直率友好,热情的,令人信服的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动作和手势,生动活泼的,抑扬顿挫的语调,有说服力的语言,陈列有说服力的物品,表 达 型,工作方式.外向,直率友好快速的动作和手势 表 达 型,26,第四讲,接近客户的技巧,接近客户的三十秒,决定了推销的成败。,第四讲 接近客户的技巧 接近客户的三十秒,决定了推销的成败,27,第一印象,我们永远没有第二次机会！,七秒钟！,第一印象七秒钟！,28,会见客户的商务礼仪,相互介绍,互换名片,握手,出行、乘坐交通工具的礼仪,合理运用肢体语言,向对方展现你的,职业表现,会见客户的商务礼仪合理运用肢体语言,29,介绍的礼节（一）,先介绍位卑者给位尊者,晚辈给长辈,自己公司的同事给别家公司的同事,公司同事给客户,非官方人士给官方人士,本国同事给外国同事,介绍的礼节（一）先介绍位卑者给位尊者,30,交换名片的礼仪,名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。,有上司在场，应在上司与对方交换名片之后，方才出示自己的名片。,如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。,双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。,不要在收到的名片上记录与之无关的信息。,交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后,31,握手的礼节,何时要握手？（持续时间、力量大小）,遇见认识人,与别人道别,某人进入你的办公室或离开时,被相互介绍时,安慰某人时,注意：与女士见面时，一定要女士主动伸手才可握手！,握手的礼节何时要握手？（持续时间、力量大小）,32,出行、乘坐交通工具的的礼仪,计程车的座位次序,主人开车时的座位次序,乘火车时的座位次序,乘坐电梯时的礼仪,出行、乘坐交通工具的的礼仪计程车的座位次序,33,二、常用的接近话语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,二、常用的接近话语的要点 称呼客户的名字简单自我介绍表达拜访,34,三、获取客户好感的六大法则,给客户良好的外观印象,要记住并常说出客户的名字,让您的客户有优越感,自己保持快乐开朗,替客户解决问题,利用小赠品赢得准客户的好感,三、获取客户好感的六大法则 给客户良好的外观印象,35,沟通永无止境,沟通永无止境,36,