管理人员素质培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,在金融危机下，面对原材料及人工成本的不断上涨，企业成本的压力越来越大，制造业的出路在哪里？技术创新和管理创新将是中国制造生存的唯一选择！你既改变不了市场也改变不了客户，你只能改变自己，如何提升企业管理水平，降低成本是企业的迫切要求。一个健康的人，是因为有健康的器官，有个器官健全的肌体功能。作为一个精干的小企业同样如此。一个人要劳动不但要考虑一定的体力，还要考虑长久的身体健康，这样才能长寿，一个企业也不例外。所以，拥有健全的体制、有效的组织、快速而有生命力的企业生产和服务流程，决定了企业脉博跳动的长久。,海纳百川如何进行内部管理,中层管理者常犯的六大错误,1.做了司机还把自己当乘客,2.我已经尽力了，但领导还是不满意,3.指责多赞扬少,4.哥门义气偏袒老朋友,5.只管不理,6.事无具细，事必躬亲，保母式的管理.,中基层管理人员如何给员工“洗脑”,1.态度比能力更重要,2.不简单不容易,3.不敢承担责任，会失去承担更大责任的机会,4.没有完美的个人，只有完美的团队,5.无论哪个职位都可体现自身的价值,6.不上进的人，无论在哪里都不会受到欢迎,7.经常跳来跳去的员工忙于生计,8.不要把不满，抱怨当成借口,9.抛弃借口，招手解决问题,10.认真第一，聪明第二,11.结果第一，理由第二,中层管理人员如何“用人”,1.用人的真谛认同、互补、匹配,2.衡量员工的两把尺子：想不想做，会不会做,3.员工发展的四个阶段,4.人性化管理与弹性领导风格,5.善于激励提升员工积极性激励技巧,中基层管理人员如何“留人”,1.员工离职原因分析,2.对事而不对人，公平公正对待员工,3.团队工作氛围与良好的人际关系,4.为员工创造升迁机会,5.如何留住骨干员工，如何留住技术好的员工。,内部沟通与冲突管理技巧,1.如何与你的上司、下属沟通及其他部门沟通,2.冲突处理技巧，如何处理与员工之间的冲突。,沟通是指把信息、观念和想法传递给别人的过程，也可以说沟通就是理解的过程。,组织沟通是指使组织成员从上到下、从下到上以及在平行方向上融为一体的理解链条。,沟通的过程A信息源B 编码C通道D解码E接收F反馈,沟通的特点,是一种具有反馈功能的交流过程,沟通过程中传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为等，内容涉及思想、观点、态度和其他各种情报等,沟通的目的是在于促进沟通双方信息的对称，增进双方的理解。,沟通要有弹性和活力。,沟通的作用,沟通可以提高管理效能,沟通能够了解人员情况,沟通有助于员工参与管理,沟通有助于增进理解,内部沟通与冲突管理技巧,.有效沟通的原则、步骤和技巧,1）.原则A准确性原则B完整性原则C及时性原则D策略性原则,2）步骤A事前准备，明确内容B了解对象，确认需求C引起对方的注意D阐述观点E要求对方给予反馈，确定对方理解正确。F处理异议G督促行动,3）技巧A沟能注意事项 a 要对事不要对人 b 要对当前事，不要翻旧帐 c 要换位思考，不要固执己见。d 要会倾听，不要压抑对方的情绪 e 要多说赞美的话，不要伤及他人尊严。,B 沟能环节的技巧,倾听技巧：主动地听，反馈，移情，不轻易打断对方，有目的地做准备,反馈技巧：鼓励，提问，反应，重述,讲述技巧：讲述内容，讲述原则，充分利用非语方要素，声音的表现力,提问技巧：封闭式提问，开放式提问。,观察技巧：表情，眼睛，肢体动作，距离，非言语信号。,写作技巧：准备阶段，完稿阶段，修改阶段。,阅读技巧：,演讲技巧：,管理人员应具备的素质要求,管理者应该具备一定的能力和品质。要有健康的身体，充沛的精力，有良好的学习能力、适应能力和判断能力，有确定的信念并且能主动承担责任。熟悉企业中的多种业务，能够总结以前的经验和教训，使以后的工作更加明智。,管理者的工作与角色,1 管理的功能观,计划，组织，领导，控制，(提升与创新）,2 管理的角色观,A：人际角色 头面人物，领导者，联络者,B：信息传递角色 传播者 发言人,C：决策者 创业者，混乱处理者，资源分配者,谈判者,3 管理技能,A：技术技能,B：人际技能,C：概念技能,管理者的工作与角色,指挥别人最好的办法是告诉他们那些他们想听到的话。,当你想请某人为你做事时，最好告诉他真实的原因，而不是那些可能显得很重要的原因。,任何完全相信别人的人都会陷入困境之中。,如果不时常超近路前进，就很难超过别人。,下面这种观点很正确：所有的人都有邪恶之念，而且只要有机会就会显露出来,只有当一种行为符合道义时，人们才会去做。,大多数人本质是善良随和的。,没有理由欺骗任何人。,大多数人对于自己财产的损失比丧父之痛记得更清楚。,一般来说，如果不受到强迫，人们不会努力工作,。,管理人员应具备的能力要求,能力反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性。包括智力能力与体力能力。,能力的差异：,能力类型的差异,能力水平的差异,能力表现早晚的差异,能力性别的差异,一般能力（智力）,（指人表现在认知方面的一般能力。包括人的观察力、注意力、记忆力、思维力等。最不容易受环境因素的作用）,知识技能,（知识是对事实、理论、和其他有关信息的知晓和理解。技能是通过一定联系而形成的使个体得以完成一定任务的动作和智力操作系统。易受环境和教育的影响。）,能力倾向,（指经过适当训练和被置于适当环境下完成某项任务的可能性，而不是当时就已经具备的现实条件。）,智力水平和能力倾向主要是反映个体未经控制条件下的学习结果。他可以对个体的行为结果进行预测。,知识反映已知和受到控制条件下的学习结果，反映个体当时已达到的知识水平。,管理的胜任力,行为胜任力,（在不确定和风险条件下的主动性和承担责任的能力。）,知觉胜任力,（收集和组织信息）,情感胜任力,（理解他人，解决人与人之间冲突的能力，包括影响和领导他人，与他人一起工作，帮助和授权等）,思维胜任力,（组织系统管理能力，包括计划、尝试新想法、创造新途径，研究替代方案等）,培训他人的能力,1,培训需求：公司的发展，新入职员工，新技术，新技能，新电脑软件,。,成年人学习的特点,需要知道为什么要学习,在有实际需要的时候，会更愿意学习,对有兴趣的事物会更自发地学习,对培训的实用性最关注，想即学即用,喜欢用旧的经验与新的东西比较,喜欢得到重视和认可,喜欢从他人的经验分享中学习,在集体讨论、经验分享、亲自尝试、请教他人,自我检讨中学习,年长的人较易疲倦,喜欢有机会表达意见并依照自己进度去学习,喜欢知道自己的进度和表现结果,年纪大的人对学习复杂的协调动作需较长时间,对事物有自己的看法，接受新事物时用审慎态度,培训他人的能力,2,指导成年人学习应注意的要点,说明需要学习的原因，以减轻抗拒感,一边指导一边学，并不时做出回应，说明学员的表现,要求或邀请提供意见，尊重聆听（无论意见是否可取）,留意正面的身体语言（动作）加强沟通,六大管理职能,1 计划：具有统一性、连续性、灵活性、精确性,2 组织：,3 指挥：,具有指挥权力的领导者应具备的要求：,A 对自己的职工要有深入的了解,B 淘汰没有工作能力的人,C 能够很好地协调企业与员工之间的关系,D 以身作则，作出榜样,E 对组织进行定期检查,F 善于利用会议和报告,G 不要在工作细节上耗费过多的精力,H 在职工中保持团结、积极、创新和效忠的精神,六大管理职能,4 协调：,就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行，并且有利于企业取得成功,5 控制：,就是证实企业的各项工作是否己经和计划相符，其目的在于指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。,6 提升与创新：,对所有管理人员都要有发展的眼光去看待问题，在相同的管理项目或课题上要力求提升与创新。“管理没有最好，只有更好”就说明了这一点：管理不是一成不变的，只能达到量的积累才能有质的变化。,要有人性化管理思维,让合适的人在合适的岗位上做合适的事，并根据他作出的成绩给予合适的报酬。,员工是企业的基础，也是企业效率的来源，企业对员工的人性化管理对企业有着深远的影响。它关系着企业的长远效益和企业的无形资产。当劳资双方产生不同见解时，试着用协商的办法去解决。公司运用自己的人性化政策去处理，那将是另一个局面。,企业文化是企业的核心。有人说，企业的竞争最终是人才的竞争。在员工管理方面，我们一定要量才而用。“天才是很少的，每个人都有自己的专长和弱点，要按照每个人的性格特长来安排工作”,要具有激励员工的正确方法,1.我们需要通过自身激励来激励他人。除非管理者以身作则，并具有热情，否则绝不能激励他人。,2.激励需要一个目标。（如：有个合理的定额）除非一个人真正知道他身在何处，否则，他将无法知道该向哪一个方向努力。人们需要了解自己要努力达到的目标是什幺，并且真正愿意实现它，这样才有可能受到激励。,3.激励分为两个阶段。找到与团队目标相关的个人目标；向他们展示如何实现目标。关键在于找到与团队目标相关的个人目标。作为一个绩效经理，你的目标是激励你的手下，只有这样才能实现团队目标。,4.激励机制一旦设立，永不放弃。你需要认识到这一点，做一个专业的激励员，通过定期的团队会议、明确的沟通、认可和经常性的一对一反馈，源源不断地将你的激励灌输到团队之中。,要具有激励员工的正确方法,5.激励需要认可。人们渴望被认可，并且一旦他们赢得了认可，必须是明朗、公开和迅速地给予承认。,6.参与激励。参与一个特殊的项目或者团队将具有很高的激励效果。为某一个事业而努力的团队成员会忠于团队的目标。,7.看到自身的进步能够激励人。看到自己向目标奋进的道路上所取得的进步，人们会获得很高的激励我们都喜欢看看自己做得怎幺样，看到自身的进步会让我们体验到成功未来的成功建立在一个成功体验的基础上。,8.只有人人都有优胜的可能，竞争才能激励员工。,9.每一个人的身上都存在激励的火花。果你想获得成功，在团队每个成员的身上寻找火花已经成为一项重要的活动。,10.“团队归属”激励。作为团队中的成员之一，你肯定会为了一个团队的目标而工作当然，他们必须已经“向往”那个目标。,关键词：无为真正的管理者，不一定自己的能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。有所为、有所不为，这样才能使得企业经营更加良性和健康地运行。,巧经营：在这则寓言中，老鹦鹉其实并没有很出色之处，只是知人善任，在充分放权中实现了自身增值。商场上不乏会说四门语言的鹦鹉老板，他们大都有着很强的领导能力，但是却因为过于完美主义，事必躬亲，对员工的权限下放不够，使得员工有劲没法使。我们的企业家们不仅要充分地收权和放权，更应该学习寓言中的老鹦鹉.,领导的职责是会用人,鹦鹉老板的故事,关键词：严于律己正人先正己，做事先做人。管理者要想管好下属必须以身作则。示范的力量是惊人的。不但要勇于替下属承担责任，而且要事事为先、严格要求自己，做到“己所不欲，勿施于人”,巧经营：下属有错误，领导一定有责任。所以勇于承担责任，不仅是一种表率，也是一种品质的体现。领导一旦通过表率作用树立起在员工中的威望，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。得人心者得天下，做下属敬佩的领导将使管理事半功倍。,领导严格要求自己,春秋晋国狱官李离以死赎罪,关键词：领导经常犯这样的错误：在员工还没有来得及讲完自己的事情前，领导就按照我们的经验大加评论和指挥。反过来想一下，如果你不是领导，你还会这么做吗？打断手下的话语，一方面容易做出片面的决策，另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。,巧经营：你真的听懂了手下的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的权威打断手下的话语？如果是的话，那么时间久了，属下的员工将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。反馈信息系统被切断，领导就成了“孤家寡人”，在决策上就成了“睁眼瞎”。与手下保持畅通的信息交流，将会使你的管理如鱼得水，以便及时纠正管理中的错误，制定更加切实可行的方案和制。,做员工的倾听者,关键词：维护热情提高员工素质和能力是提高管理水准的有效方式。学习有利于提高团队执行力，便于增强团队凝聚力。手