急诊护理质量管理ppt课件

,单击此处编辑母版标题样式,*,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,急诊护理质量管理,急诊护理质量管理急诊护理质量管理22021/3/22急诊护理质量管理,潘晓文2021/3/223护理质量管理质量控制,全面质量管理,持续改进,急诊护理质量管理急诊护理质量管理急诊护理质量管理22021/,1,急诊护理质量管理ppt课件,2,急诊护理质量管理ppt课件,3,急诊护理质量管理ppt课件,4,急诊护理质量管理ppt课件,5,全面质量管理,各部门,全员,2024/11/18,6,全面质量管理各部门2023/8/306,持续改进,目标、标准,预防措施,持续提高,2024/11/18,7,持续改进目标、标准2023/8/307,护理质量管理,实际服务质量,服务对象的期望值,2024/11/18,8,护理质量管理实际服务质量2023/8/308,护理质量管理的原则,以病人为中心,预防为主,实事求是,系统管理,标准化,数据化,2024/11/18,9,护理质量管理的原则以病人为中心2023/8/309,护理质量管理的,QUACERS,模式,即质量保证,成本效益,危机管理,员工需要模式,该模式重视护理质量管理的四个方向,并确保均衡发展:,病人的护理质量保证,成本效益,患者及医务人员的安全措施,满足护理人员的需求,2024/11/18,10,护理质量管理的QUACERS模式即质量保证,成本效益,危机管,急诊护理质量管理的难点和特点,病人多、重、急，护士超负荷运转,患者流动性大，秩序乱,紧急、危急情况随时出现，忙,医生少、住院难、地方小，病人及家属怨气,患者及家属的要求和期望值增高,医护人员的利益意识增强,2024/11/18,11,急诊护理质量管理的难点和特点病人多、重、急，护士超负荷运转2,急诊护理质量管理的重点,护理服务,护理安全,2024/11/18,12,急诊护理质量管理的重点护理服务2023/8/3012,护理服务,意识培养,病人为中心,换位思考,危机意识,2024/11/18,13,护理服务意识培养病人为中心2023/8/3013,护理服务,职业教育,职业伦理观念,尊重患者的权利,行为、语言素质修养,沟通技巧,2024/11/18,14,护理服务职业教育职业伦理观念2023/8/3014,怎样做才是一个值得信赖的护士 -护理札记 南丁格尔,记住,每位护士都能够做一个值得信赖的护士.她要能够很快地进入到任务当中去,她不能嚼舌根儿,不说没用的话.除了那些有 权利向她询问的人外,她不回答任何人提出的关于她的病人的问题.她还必须是非常镇定,、,非常诚实的.我还要加上一点,她必须是一位虔诚的,、,乐于奉献的人.她尊敬她自己的职业,因为上帝给我们最珍贵的礼物生命就 掌握在她的手里.她必须是一个仔细的,、,彻底的,、,迅速的观察者.最后,她还必须具有细腻而高尚的情感.,怎样做才是一个值得信赖的护士,15,护理安全管理,规范,质量管理的制度,各岗位工作职责，明确要求，责任到人,工作程序,应急预案,护理常规,2024/11/18,16,护理安全管理规范质量管理的制度2023/8/3016,护理安全管理,环境,根据病情不同，急诊区域化,抢救空间,各种标识,2024/11/18,17,护理安全管理环境根据病情不同，急诊区域化2023/8/3,护理安全管理,抢救仪器,定点、定位、定人管理,每日检查、记录并交接,使用后物归原处,充电备用，常备不懈,定期检查，及时维修并记录,后备,2024/11/18,18,护理安全管理抢救仪器定点、定位、定人管理2023/8/3,护理安全管理,抢救物品,定点、定位、定量、定人管理,每日清点、补充、记录并交接,使用后要及时补充或物归原处,按有效期顺序上下或前后放置,每月检查所有物品的有效期,2024/11/18,19,护理安全管理抢救物品定点、定位、定量、定人管理2023/,护理安全管理,抢救药品,定位、定量、定人管理,每日清点、补充、记录并交接,使用后要及时补充,所有药品要注明效期,每月检查所有药品效期,2024/11/18,20,护理安全管理抢救药品定位、定量、定人管理2023/8/3,护理安全管理,护理记录,法律依据,遵守规范,客观,及时、详细、准确、清晰,2024/11/18,21,护理安全管理护理记录法律依据2023/8/3021,护理安全管理,职业素质教育,工作作风,工作态度,工作习惯,2024/11/18,22,护理安全管理职业素质教育工作作风2023/8/3022,护理安全管理,专业素质培训,建立个人业务挡案,每周业务学习、护理查房,每月急救技术、护理操作考核,每季度业务知识考试,2024/11/18,23,护理安全管理专业素质培训建立个人业务挡案2023/8/3,总结：,护理服务,1）护理服务意识培养,2）护理服务职业教育,护理安全,1）护理安全管理-规范,2）护理安全管理-环境,3）护理安全管理-抢救仪器,4）护理安全管理-抢救物品,5）护理安全管理-抢救药品,6）护理安全管理-护理记录,7）护理安全管理-职业素质教育,8）护理安全管理-专业素质培养,总结：,24,护理质量考核的作用,目标明确，考核公开,提高自我管理和民主管理意识,护理质量持续改进、提高,2024/11/18,25,护理质量考核的作用目标明确，考核公开2023/8/3025,护理质量考核方法,设立质控小组：,护士长,-小组长,制定考核标准,建立区域和个人考核挡案,考核公开、公平、公正,2024/11/18,26,护理质量考核方法设立质控小组：护士长-小组长2023/8,非正式考核法,主观和直觉的,肉眼观察为基础,常规工作为基本,可随时进行,包括优点或缺点,2024/11/18,27,非正式考核法主观和直觉的2023/8/3027,正式的考核法,每月护士长制定考核计划,按照相关的岗位职责、操作规程考核,对考核结果评分,每月质控考核总评,分析问题并提出改进措施,考核结果公开,2024/11/18,28,正式的考核法每月护士长制定考核计划2023/8/3028,其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也，易散也。为之于其为有也，治之于其未乱也。道德经.老子,译文：局面安定时容易控制；事物未露苗头时，容易谋划；松脆的东西容易分开；细微的东西容易消散。处理问题应在事故未萌发之前，治理事情应在乱子未闹起来之先。,其安也，易持也。其未兆也，易谋也。其脆也，易判也。其微也,29,谢 谢,2008 04,2024/11/18,30,谢 谢2008 042023/8/3030,36,、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。,西班牙,37,、我们唯一不会改正的缺点是软弱。,拉罗什福科,38,、我这个人走得很慢，但是我从不后退。,亚伯拉罕,林肯,39,、勿问成功的秘诀为何，且尽全力做你应该做的事吧。,美华纳,40,、学而不思则罔，思而不学则殆。,孔子,xiexie!,谢谢！,36、自己的鞋子，自己知道紧在哪里。西班牙xiexie!,31,