组织行为学---个体(4)--情绪与工作压力

,*,个体行为（,4,）,-,情绪与工作压力,一 情绪,（一）什么是情绪,情绪：强烈、有指向,情感,心境：较弱、无指向,情绪,指个体受到某种刺激所产生的一,种身心激动的状态。,情绪概念的特点：,1.,不是自发的，它由刺激所引起,2.,是一种主观意识体验,3.,伴随了情绪的外部表现,4.,会产生生理唤醒,与情绪有关的概念：,1.,情绪劳动,:,员工要在工作当中表现出令组织满意的,情绪状态。,2.,情绪智力,自我意识 自我管理,自我激励 通情 社会技能,3.,情绪感受和情绪表达,（二）情绪的分类,1.,基本情绪和复合情绪,快乐惊奇害怕悲伤愤怒厌恶,愤怒害怕悲伤焦虑,2.,积极情绪和消极情绪,3.,情绪的愉快度和强度（罗素的环形情绪分类）,4.,情绪的频率和持久性,面部表情传递情绪,（三）认知评价理论（对情绪的解释）,1.,实验研究,2.,（认知过程生理状态环境因素）,情绪,（四）情绪的外在限制因素,1.,性别与情绪,2.,组织与情绪：组织对负面情绪和强烈情绪存,有偏见。,3.,文化与情绪：超市收银员的微笑,在美国、以色列、穆斯林,（五）情绪在组织行为中的应用,1.,招聘中考虑情绪智力,2.,决策研究中要考虑情绪,3.,情绪也会激励人忘我工作,4.,利用情绪来领导,5.,消极情绪引发员工行为偏差,二、工作压力,（一）什么是工作压力,1.,工作压力,指的是一种动态状态，当个体在,实现对自己有着重要意义的目标过程中，遇到,机会、障碍或要求时，便会处于压力状态。,2.,潜在压力转化为现实压力的条件：,a,、活动结果的不确定性,b,、活动结果对个体的重要性,3.,压力强度与工作绩效,倒,U,曲线关系,4.,任务类型、压力强度与工作绩效,5.,压力的累加性：压死骆驼的最后一根稻草,6.,工作倦怠：个体在过重工作压力下出现的一种身心衰竭、厌弃工作的综合征。自我感觉很糟，丧失成就感；待人冷漠，易受激惹；身心疲乏。,（二）工作压力的成因与后果,1.,潜在的压力源,环境因素、组织因素、个人因素,2.,压力的调节因素,个体差异,个人的认知模式、工作经历、社会支持网络、人格特点,3.,压力的后果：,生理症状、情绪症状、认知症状、行为症状,（三）对工作压力进行管理,1,、个人的解决途径,进行时间管理,加强锻炼、重视休息,及时倾诉、寻求帮助,学会放松,2,、组织的解决途径,改善甄选过程,进行有效的目标管理,重新设计工作,增强正式沟通渠道,资助员工健康计划,