商务洽谈会礼仪课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,LOGO,LOGO,商务洽谈会礼仪,学院：,现代科技学院,专业班级：,市场营销1203班,小组成员：,段晓彤,王阳,商,务,务,洽,洽,谈,谈,会,会,商,务,务,洽,洽,谈,谈,也,也,称,称,商,商,务,务,谈,谈,判,判,，,，,是,是,指,指,双,双,方,方,促,促,成,成,交,交,易,易,，,，,或,或,为,为,了,了,解,解,决,决,双,双,方,方,的,的,争,争,端,端,并,并,取,取,得,得,或,或,维,维,护,护,各,各,自,自,经,经,济,济,利,利,益,益,进,进,行,行,的,的,一,一,种,种,双,双,边,边,信,信,息,息,传,传,播,播,行,行,为,为,。,。,一种双方信息传播的行为,贸易双方为了促成交易,解决双方的矛盾或争端,取得或维护各自的经济利益,基本原则,客观的原,则,则,预审的原,则,则,在准备洽,谈,谈时，有,关,关的商界,人,人士所占,有,有的资料,要,要客观，,决,决策时的,态,态度也要,客,客观。,对自己的,谈,谈判方案,预,预先反复,审,审核、精,益,益求精,，,将自己提,出,出的谈判,方,方案，预,先,先报请上,级,级主管部,门,门或主管,人,人士审查,、,、批准。,自主的原,则,则,兼顾的原,则,则,发挥自己,的,的主观能,动,动性，在,合,合乎规范,与,与惯例前,提,提下，力,争,争“以我,为,为中心”,。,。,在不损害,自,自身根本,利,利益的前,提,提下，应,当,当尽可能,地,地替洽谈,对,对手着想,，,，主动为,对,对方保留,一,一定的利,益,益。,洽谈会议,的,的程序,第一部分,准,准备,阶,阶段的礼,仪,仪,第二部分,洽,洽谈,过,过程中的,礼,礼仪,第三部分,签,签字,仪,仪式中的,礼,礼仪,一、准备,阶,阶段的礼,仪,仪,（一）谈,判,判对手的,情,情况,了解对方,人,人员的年,龄,龄、资历,、,、地位、,性,性格特点,，,，对我方,的,的态度，,以,以及与我,方,方交往历,史,史等。这,样,样，我方,可,可以按照,礼,礼仪交往,中,中对等性,原,原则，组,织,织与对方,人,人员职务,相,相近的谈,判,判班子，,并,并根据此,安,安排食宿,、,、设计日,程,程等。,（二）对,方,方的文化,背,背景和礼,仪,仪习惯,“入国,问,问禁，,入,入乡问,俗,俗”这,些,些似乎,与,与谈判,无,无直接,关,关系，,但,但有时,却,却会起,到,到意想,不,不到的,作,作用。,如,如果了,解,解并尊,重,重对方,的,的礼俗,，,，双方,容,容易沟,通,通感情,，,，增加,信,信任，,对,对谈判,起,起到积,极,极的作,用,用。,一、准,备,备阶段,的,的礼仪,（三）,洽,洽谈场,所,所的准,备,备,1.场,所,所的选,择,择,（1）客座洽,谈,谈，安排在,洽,洽谈对,手,手所在,地,地进行,的,的洽谈,。,。,（2）主座洽,谈,谈，即安排,在,在自己,所,所在地,进,进行的,洽,洽谈。,（3）客主座,轮,轮流洽,谈,谈，即在洽,谈,谈双方,所,所在地,轮,轮流进,行,行的洽,谈,谈。,（4）第三地,点,点洽谈,，,，即安排,在,在不属,于,于洽谈,双,双方任,何,何一方,的,的地点,进,进行的,洽,洽谈。,一、准,备,备阶段,的,的礼仪,一、准,备,备阶段,的,的礼仪,（三）,洽,洽谈场,所,所的准,备,备,2,.,会场的,安,安排,（1）,安,安排在,会,会议室,或,或会客,室,室,（2）,选,选择宽,敞,敞明亮,、,、整洁,安,安静的,场,场所，,进,进行精,心,心布置,（3）会场,的,的桌子上,设有席位卡,，,，注有入席,者,者的名字或,职,职务，以便,导,导引入座,（4）,备有一定的,茶,茶具、茶水,和,和饮料。准,备,备好音响设,备,备、灯光设,备,备以及通讯,、,、复印设备,及,及必要的文,具,具。,一、准备阶,段,段的礼仪,（三）洽谈,场,场所的准备,2,.,座次的安排,（1）原则：面门,为,为上、居中,为,为上、以右,为,为上,（2）长方,形,形桌横向摆,放,放，以正门,为,为准，主人,在,在背门一侧,，,，客人面向,正,正门，主谈,人,人居中，如,果,果,纵向摆放，,则,则以入门方,向,向为准，右,为,为客方，左,为,为主方。,（3）,多方参加的,洽,洽谈，座位,最,最好围成圆,型,型或方型,（4）,如果洽谈是,在,在不设谈判,桌,桌的会议室,进,进行，其座,次,次安排的要,求,求是：主宾,坐,坐在右边，,主,主人坐在左,边,边，其他客,人,人按礼宾顺,序,序在主宾的,一,一侧就座，,主,主方其他人,员,员在主人的,一,一侧就坐。,一、准备阶,段,段的礼仪,5,7,6,4,3,6,4,2,1,3,5,7,客方,1,2,正门,主方,谈 判 桌,一、准备阶,段,段的礼仪,谈,判,桌,4,2,1,3,5,4,正门,2,1,3,5,客方,主方,二、洽谈过,程,程中的礼仪,（一）开局,阶,阶段,1.穿着得,体,体,既要干净整,齐,齐，又要庄,重,重大方。,男士一般着,质,质料较好的,深,深色西装，,有,有时也可着,中,中山装西装,，,，衬衫、领,带,带及皮链要,搭,搭配得和谐,。,。,女士可着西,服,服套装或西,装,装套裙，以,显,显得自信、,干,干练为好，,切,切忌打扮得,花,花哨艳丽。,二、洽谈过,程,程中的礼仪,二、洽谈过,程,程中的礼仪,（一）开局,阶,阶段,1.相互介,绍,绍,一,般是主方先,将,将自己的谈,判,判成员介绍,给,给客方，以,示,示尊重。,介绍时，被,介,介绍者应站,立,立示意，面,带,带微笑注视,对,对方，介绍,完,完毕相互握,手,手致礼。如,果,果对方是外,商,商，要尊重,对,对方的习惯,和,和风俗,。,二、洽谈,过,过程中的,礼,礼仪,（一）开,局,局阶段,1.自然,切,切入正题,以轻松自,然,然的语气,先,先谈谈双,方,方容易达,成,成一致意,见,见的话题,。,。消除双,方,方的陌生,感,感和压抑,、,、防范的,心,心理，创,造,造出轻松,、,、愉快、,诚,诚挚、友,好,好的气氛,，,，但开头,的,的寒暄不,宜,宜过长，,以,以免冲淡,洽,洽谈的正,题,题。,（二）洽,谈,谈明示阶,段,段,进入明示,阶,阶段，双,方,方要相互,提,提问题，,摆,摆不同意,见,见。往往,容,容易产生,分,分歧，所,以,以应特别,注,注意说话,语,语气平和,、,、亲切、,讲,讲究说话,技,技巧，不,能,能把提问,、,、查问变,成,成审问或,责,责问，引,起,起对方反,感,感。,有礼貌的,做,做法：,谈话范围,广,广阔，双,方,方有充分,的,的回旋余,地,地；争执,上,上限于双,方,方观点的,交,交锋，而,不,不要落入,双,双方人员,的,的冲突；,诚,诚心诚意,地,地探讨解,决,决问题的,共,共同途径,；,；一张一,弛,弛，不要,一,一个冲锋,就,就想取胜,，,，轻易地,逼,逼人就范,。,。,平等商讨,三,三要素：,坦诚相见,心平气和,正确而灵,活,活地使用,语,语言,二、洽谈,过,过程中的,礼,礼仪,（三）较,量,量与协议,阶,阶段的礼,仪,仪,最关键、,最,最紧张、火药,味,味最浓的阶段,洽谈方针：礼,敬,敬对方,平等协商,求同存异,互利互惠,以和为贵,二、洽谈过程,中,中的礼仪,二、洽谈过程,中,中的礼仪,（三）较量与,协,协议阶段的礼,仪,仪,最关键、,最,最紧张、火药,味,味最浓的阶段,洽谈中的禁忌,：,：,忌欺诈隐骗,忌,忌,无,无理纠缠,忌盛气凌人,忌,忌,挖,挖苦讽刺,忌攻势过猛,忌,忌,手,手舞足蹈,忌含糊不清,忌,忌,尖,尖声喊叫,忌以我为主,忌,忌,鲁,鲁莽轻率,忌枯燥呆板,忌,忌,狡,狡辩诡辩,总而言之，忌,“,“闭嘴”、“,插,插嘴”、“杂,嘴,嘴”、“脏嘴,”,”、“荤嘴”,、,、“油嘴”、,“,“贫嘴”、“,强,强嘴”、“刀,子,子嘴”、“电,报,报嘴”。,（一）签字仪,式,式的准备工作,1.确定参,加,加人员,(1)如一,方,方要求让某些,未,未参加谈判的,人,人员出席，应,事,事先征得对方,同,同意。,(2)有时,为,为表示对本次,商,商务洽谈的重,视,视或对洽谈结,果,果的庆贺，双,方,方更高一级的,领,领导也可出面,参,参加签字仪式,。,。,(3)出席,签,签字仪式的双,方,方人数及职位,大,大体相等。,三、签字仪式,中,中的礼仪,（一）签字仪,式,式的准备工作,2.,准,准备,协,协议,文,文本,洽谈,结,结束,后,后，,双,双方,应,应组,织,织专,业,业人,员,员做,好,好协,议,议文,本,本的,定,定稿,、,、翻,译,译、,校,校对,、,、印,刷,刷、,装,装订,、,、盖,章,章等,工,工作,。,。东,道,道方,应,应为,这,这些,工,工作,提,提供,准,准确,、,、周,到,到、,快,快速,、,、精,美,美的,服,服务,。,。,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,（一,）,）签,字,字仪,式,式的,准,准备,工,工作,3.,签,签字,场,场所,的,的选,择,择,(1),视,视参,加,加的,人,人员,规,规格,、,、人,数,数及,协,协议,内,内容,的,的重,要,要程,度,度等,因,因素,来,来确,定,定。,(2),多,多数,是,是选,在,在客,人,人所,住,住的,宾,宾馆,、,、饭,店,店或,东,东道,主,主的,会,会议,厅,厅。,(3),为,为了,扩,扩大,影,影响,，,，也,可,可商,定,定在,某,某个,新,新闻,发,发布,中,中心,或,或著,名,名的,会,会议,、,、会,客,客场,所,所举,行,行。,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,（一,）,）签,字,字仪,式,式的,准,准备,工,工作,4.,签,签字,场,场所,的,的布,置,置,庄,庄重,、,、整,洁,洁、,清,清净,（1,）,）,签字,厅,厅。,一般,安,安排,在,在较,有,有影,响,响的,、,、适,于,于签,字,字的,、,、宽,敞,敞明,亮,亮的,大,大厅,内,内，,亦,亦可,安,安排,在,在谈,判,判室,内,内。,（2,）,）,签字,桌,桌的,选,选择,。,。,签字,桌,桌可,选,选择,设,设在,签,签字,厅,厅内,的,的大,方,方桌,，,，桌,上,上覆,盖,盖深,颜,颜色,的,的台,呢,呢，,究,究竟,选,选择,什,什么,颜,颜色,，,，要,视,视双,方,方喜,好,好并,且,且不,犯,犯任,何,何一,方,方的,忌,忌讳,。,。,（一,）,）签,字,字仪,式,式的,准,准备,工,工作,4.,签,签字,场,场所,的,的布,置,置,庄,庄重,、,、整,洁,洁、,清,清净,（3,）,）,摆设,。,。,在选,定,定的,长,长方,形,形谈,判,判桌,的,的后,面,面摆,放,放两,把,把椅,子,子，,作,作为,双,双方,主,主签,人,人员,的,的座,位,位，,主,主左,客,客右,。,。谈,判,判桌,上,上摆,放,放着,各,各方,保,保存,的,的文,本,本，,签,签字,用,用的,文,文具,。,。文,具,具的,前,前端,中,中央,摆,摆一,旗,旗驾,，,，悬,挂,挂签,字,字双,方,方的,旗,旗帜,。,。所,有,有这,些,些摆,设,设的,摆,摆放,都,都遵,循,循主左,客,客右的原,则,则。,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,（一,）,）签,字,字仪,式,式的,准,准备,工,工作,(4),签,签字,的,的座,次,次安,排,排,签字,时,时，,各,各方,代,代表,的,的座,次,次，,由,由主,方,方先,期,期排,定,定,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,签 字 桌,签字各方人员座席,签字席,主席,式,式签,字,字仪,式,式排,座,座,三、,签,签字,仪,仪式,中,中的,礼,礼仪,签