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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第四讲 群体与团队,本章主要内容,群体概念,群体行为模型,群体决策,有效团队,一 群体概念,群体,为了实现某一特定目标，两个或两个以上相互作用、相互联系的个体的组合,。,群体的分类,群体分为：非正式(informal)群体,正式(formal)群体：明确目标、,组织机构、职权关系,群体分为：命令群体（command group）、,任务群体（task group）、,利益群体（interest group）、,友谊群体（friendship group),提问,算一算自己属于多少个群体？,为什么人要加入群体？,安全需要（Security）,情感需要（Affiliation）,地位需要（Status）,自尊需要（Self-esteem）,权力需要（Power）,实现目标的需要（Goal achievement）,个体与群体,个体是群体的基础，分工导致群体出现,群体是个体的有机的结合,个人主义和集体主义,个体目标和群体目标冲突（Goal conflicts）,个体与群体的模式,没有自我模型,个人至上模型,互补模型,群体发展阶段,形成（Forming）,震荡（Storming）,规范（Norming）,执行任务（Performing）,中止（Adjourning）,阶段1,形成,包容和人际信任,任务成效低,士气高,阶段2,震荡,权利和控制,任务成效中等,士气低落,阶段3,规范化,感情亲密,任务成效逐渐上升,士气逐渐上升,阶段4,执行任务,任务成效高,士气高昂,阶段5,中止,流失和分离,任务成就感逐渐下降,士气逐渐低落,群体发展阶段,二 群体行为,行为模型,环境,群体,成员,群体,结构,群体运行过程,绩效与满意,群体,任务,影响群体行为的因素,环境：战略、文化、规定、奖惩、工作场地布置,群体任务：目标和任务,运行过程：决策、处理冲突、权力、领导行为、沟通模式,群体结构：角色、规范、地位、规模,群体成员：个体能力、性格、工作动机,几个概念,角色（role),规范(norms),地位(status),规模,凝聚力,角 色,角色（role):人们对在社会组织中占有一个职位的人所期望的行为模式。,每个人都在扮演多种不同的角色（role）,角色实验：津巴多（Zimbado）模拟监狱实验,角色同一性(role identity)：个体的态度、行为与角色的一致性。,角色期望(role expectation)：别人认为你在特定情景中应该作出什么样的行为反应。,角色冲突(role conflict)：当个体面临多种角色期望时出现冲突。,规范,群体规范(group norms)：群体成员共同接受的一些行为标准。,群体规范和群体从众性,阿希实验：35%的顺从,如何克服从众心理,群体思维：群体在一定条件下易于出现的一种群体行为，是一种心理性症壮。,群众的压力使群体对不寻常的、少数人或不受欢迎的观点得不出客观的评价。,地位,地位(status)：别人对群体或群体成员的位置或层次的一种社会性的界定。,服从权威的心理和行为,霍桑效应,学术权威现象,专家调查法,讨论：当上司不正确时，你应该怎么做？,群体规模,你喜欢大群体还是小群体？,大群体和小群体各有什么好处,社会惰性：一个人在群体中工作不如一个人工作时更努力。,拉绳实验：个人绩效和群体绩效的关系,3人：2.5倍（80%）8人：4倍（50%）,原因分析,凝聚力,凝聚力：群体成员相互吸引并愿意留在群体中的程度。,凝聚力：使成员维持在群体内的合力，通常表现为成员对群体的向心力。,影响凝聚力的因素,群体成员在一起的时间,加入群体的难度,群体的规模,成员间的相似程度,外界的威胁,共享成功经验,参与式的领导风格,鼓励成员合作的奖励系统,凝聚力的效果,成员满足感高,高估群体成员,与群体成员沟通多,彼此之间有高相互影响力,更服从群体规范,拒绝改变,群体凝聚力与生产率,一般情况下，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更有效。,凝聚力与生产率的关系是复杂的，还受其它因素的影响。,社会心理学家沙赫特的实验。,群体凝聚力越高，其成员就越遵循群体的规范和目标。群体规范是决定群体凝聚力与生产率的重要因素。,讨论,下列部门有问题吗？如何解决？,离职/缺勤/抱怨 人员素质 凝聚力 绩效,部门A 高 高 高 70%,部门B 低 低至中 高 110%,部门C 较低 中 低 80%,三 群体决策,群体决策与个体决策,群体决策的优点,信息来源广,观点和方案多样,决策过程民主合法,决策结果易被接受,高满意度,群体决策的缺点,浪费时间,从众压力大,少数人操纵局面,责任不清,折中方案,什么情况下适合群体决策？,群体与个体决策的比较,群体 个体,时间 长 短,精度 高 低,创造性 高 低,被接受 高 低,群体决策方法,脑力激荡法(Brainstorming),名义群体法(Nominal group technique),德尔菲(Delphi technique),群体决策效果的比较,选择哪种方法取决于你所强调的标准,互动群体法：凝聚力,脑力激荡法：群体压力,名义群体法：任务导向，质量，,德尔菲：人际冲突,四 有效团队,团队,什么是团队？,团队是什么？,团队像什么？,团队干什么？,团队.,团队,团队(work team)：,通过成员的,积极协同,工作，极大地提高组织的绩效。,团队是为了实现一个,共同目标,或完成一项特殊的,任务,而,协同工作,的,群体,。,群体与团队的区别,信息共享,中性,个体化,随机或不同,集体绩效,正向,个体的及共同的,相互补充的,目标,协作,责任,成员技能,团队评估：团队行为曲线,工作群体,伪团队,潜在团队,真正团队,高效团队,有效团队的特征,清晰的,目标,相关的,技能,相互的,信任,一致的,承诺,良好的,沟通,谈判,的技能,恰当的,领导,内外部,支持,有效团队的价值,提高员工的积极性,提高生产率水平,增强员工的满意度,对目标的共同承诺,改善沟通状况,拓展工作技能,增强组织的灵活性,为什么团队流行,科层制组织结构其适应能力和变革能力有限。,团队的形成与组织管理中间层的消失密切相关。,事实证明，当需要不同的技能时，团队工作更便于协调,团队中实行自我管理、个人参与感强、管理成本低。,团队组织结构灵活。,团队精神成为企业文化的重要部分。,团队,角色,革新者：产生创新思想,倡导者：倡导和拥护新思想,评价者：分析决策方案,组织者：提供结构,生产者：提供指导并实施,控制者：检查具体细节,维护者：处理外部冲突和矛盾,建议者：寻求全面信息,联络者：合作与综合,团队类型,问题解决型（problem-solving teams）,自我管理型（self-managed work teams）,多功能型（cross-functional teams）,本章讨论题,分析你所扮演的5种角色，它们有什么样的行为要求？这些角色冲突吗？如果有冲突，是什么形式？你是如何处理这些冲突的？,如何主持和召开会议？,谈谈美，日，中三国对个人和集体认识的差异,团队中有合不来的人该怎么办？,
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