基层管理中的沟通与协调ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,吴德贵 中国人事科学院原副院长,/,研究员,基层管理中的沟通与协调（上）,吴德贵 中国人事科学院原副院长/研究员基层管理中的沟通与协,目 录,一,管理沟通“十个基本”,（一）,管理沟通基本症结,（二）,管理沟通基本理论,（三）,管理沟通基本目的,（四）,管理沟通基本模式,目 录一管理沟通“十个基本”（一）管理沟通基本症结（二）管理,目 录,（五）,管理沟通基本类型,（,六）,管理沟通基本原则,（,七）,管理沟通基本途径,（,八）,管理沟通基本流程,目 录（五）管理沟通基本类型（六）管理沟通基本原则（七）,第一部分,管理沟通十个基本,沟通无处不在，无处不有,只要有人群的地方就有沟通。,沟通是管理的本质。沟通贯穿于管理的全过程。从一定意义上讲，没有沟通就没有管理。,人人都需要沟通能力，领导者和管理者更需要。没有不能沟通的员工，只有不善沟通的领导。有效沟通是成功领导的关键。,沟通不仅是一门技术，而且是一门艺术。,第一部分 管理沟通十个基本 沟通无处不在，无处不有,只要,（一）管理沟通基本症结,1.,人际沟通在减少,2.,深度沟通普遍缺乏,3.,上对下沟通施压式居多,4.,下对上沟通相对被动,5.,横向沟通整体薄弱,6.,沟通的平台太少,7.,沟通的氛围严肃,8.,沟通的技巧短缺,（一）管理沟通基本症结1.人际沟通在减少2.深度沟通普遍缺乏,（二）管理沟通基本理论,漏斗理论,（二）管理沟通基本理论漏斗理论,中医理论,中医认为：通则不痛，痛则不通。,中医原理：活血化瘀，疏经活络。,中医理论中医认为：通则不痛，痛则不通。,6.,阴阳平衡,5.,心理平衡,3.,动静平衡,2.,营养平衡,1.,环境平衡,中医养生六平衡,4.,进出平衡,6.阴阳平衡5.心理平衡3.动静平衡2.营养平衡1.环境平衡,折半理论,管理中,50%,的问题是因为沟通不够造成的。,50%,的管理问题需要通过沟通去解决。,管理者,50%,的时间应该用于沟通。,折半理论管理中50%的问题是因为沟通不够造成的。,模式,职能,支配,敌意型,顺从,敌意型,顺从,温和型,支配,温和型,领导方式,必须驱使，对下属施加压力,任下属自行其是,让下属快乐，他才有干劲,让下属积极参与，发挥主动性与潜能,规划与决策,无须别人帮助，,独立完成,传达上级命令或依惯例；尽量推迟,制定受大加欢迎,的计划，折衷,在关键问题上,让下属参与,组织与控制,严加管理（利用,下属的恐惧心理）,按章办事,放任自流，松散,通过对目标理解培养其自控力,激励机制,负面加强,不相信激励,机制的作用,不分对象一律,正面加强,适度的正面,和负面加强,分歧,予以压制,回避,缓解,直面并予以解决,交流,单向交流,（从我出发的）,无交流,部分交流,双向交流,四维理论,模式支配敌意型顺从,（三）管理沟通基本目的,传递信息,交流情感,影响态度,改变行为,构建和谐,（三）管理沟通基本目的传递信息交流情感影响态度改变行为构建和,（四）管理沟通基本模式,认权模式,认人模式,认理模式,（四）管理沟通基本模式认权模式认人模式认理模式,（五）管理沟通基本类型,第一种分类，纵向沟通和横向沟通,第二种分类，内部沟通和外部沟通,第三种分类，书面沟通和口头沟通,第四种分类，单向沟通和双向沟通,第五种分类，直接沟通和间接沟通,第六种分类，正式沟通非正式沟通,（五）管理沟通基本类型第一种分类，纵向沟通和横向沟通第二种分,组织系统内上下级之间的沟通为纵向沟通，组织系统内平级之间的沟通为横向沟通。组织系统内纵向沟通和横向沟通，是领导干部最主要的沟通方式，大量的沟通在这两个维度上进行。纵向沟通包括，中央和地方的沟通，中央机关各部委部长与司局长的沟通，军队里军师团营连排班各层级的沟通等等。横向沟通包括中央部委之间的沟通，各个部委内部司局之间的沟通，各省市之间的沟通等等。,1.,纵向沟通和横向沟通,1.纵向沟通和横向沟通,2.,内部沟通和外部沟通,这里的内部沟通，是指一个法人单位内部上下左右方方面面的沟通。比如中国人事科学研究院院内的一切沟通，均是内部沟通。这里的外部沟通，通常是指与单位以外相关组织和相关部门之间的沟通。例如中国人事科学研究院与院外所有没有隶属关系单位之间的沟通。,随着社会开放程度的提高,“合作、联手、共赢”已成为推动发展的三大法宝，外部沟通的事项日益增多，而且显得越来越重要。,2.内部沟通和外部沟通这里的内部沟通，是指一个法人单位内部上,3.,书面沟通和口头沟通,立有字据的沟通叫书面沟通。仅凭口述的沟通叫口头沟通。这两种沟通方式的使用，主要取决于拟沟通事项的重要程度。通常，相对重要的事项都应该以书面形式进行沟通，以示重视。空口无凭，立字为据。比如干部任免、职称评聘、工资调整、出国审批等。一般性的事情口头沟通即可。,3.书面沟通和口头沟通立有字据的沟通叫书面沟通。仅凭口述的沟,单向沟通是指管理者或被管理者一方发布信息，另一方只是接收。比如领导干部做报告、传达文件等，这些都是领导干部单方面的在发布信息，属于单向沟通。再比如下级向上级汇报工作，上级领导的主要任务是倾听，单方面的接收信息，也属于单向沟通。双向沟通，是指主客体彼此交流、相互磋商、共同研讨。一般来说，双向沟通的效果要好于单向沟通，领导者应当更多的选择双向沟通方式。,4.,单向沟通和双向沟通,4.单向沟通和双向沟通,5.,直接沟通和间接沟通,直接沟通是指管理者与被管理者就相关问题面对面的直接对话、直面交流。间接沟通是指通过第三方转达传递相关信息，也就是人们常说的托人捎个话、带个信。间接沟通容易造成信息传递失真，沟通效果难以保证，一般尽量少用。,5.直接沟通和间接沟通直接沟通是指管理者与被管理者就相关问题,6.,正式沟通和非正式沟通,凡是在正规场合进行的沟通均为正式沟通，比如在办公室里和会议室里进行的沟通称为正式沟通。凡是在非正规场所进行的沟通称为非正式沟通。,6.正式沟通和非正式沟通 凡是在正规场合进行的沟通均为正式沟,非正式沟通成功案例分享,有一天，某公司董事长要去打球。他的下属利用去打球场途中的时间有效沟通了七件事。“董事长要去打球吗？”“是的”董事长回答。“我也跟你去，见习见习行吗？”“行，没问题，上车吧。”董事长答应了。下属上车后，立马打开了笔记本对董事长说：“坐车闲着也闲着，有几件事顺道向您回报以下。第一件事，上次对加薪方案已原则同意，但是没有确定百分比，您看百分之五行吗？”董事长说多了一点。“那百分之四点五可以吗？”董事长答应了。,非正式沟通成功案例分享有一天，某公司董事长要去打球。他的下属,“第二件事是，您说我们的车床需要换新的了，目前市场上有日本的、德国、美国的。德国的最贵但性能最好，美国的性能最差但价格最便宜，日本的介乎两者之间。我建议买日本的或德国的，请您确定。”董事长当即表示买德国的。“第三件事是关于派,5,个人出国考察的事，您看是我把拟好名单报您审定还是您直接告诉我名单？”董事长说，你拟好名单告诉我就行了。接着，又沟通了第四、第五、第六、第七件事，全部都有了结果。沟通结束，车子到达球场门口。下属跳下车子和董事长拜拜了，祝他打球愉快。,“第二件事是，您说我们的车床需要换新的了，目前市场上有日本,案例分析,第一，与上司沟通不能出问答题，要出选择题。,第二，尽量多出几道选择题，让上司选择空间大一些。,第三，与上司沟通不要局限在正式场合，可以随时随地。,第四，非正规场合的沟通有时可能效果更好。,第五，与上司沟通前一定要做好充分准备。,案例分析第一，与上司沟通不能出问答题，要出选择题。,（六）管理沟通基本原则,（六）管理沟通基本原则,第一个原则：积极主动,这个原则主要讲管理沟通必须体现主动性,管理沟通不能等。作为领导者和管理者，只要是发现管理中出现了问题，就应该积极面对，主动地去化解，以免拖延耽搁，酿成不安定因素。,第一个原则：积极主动这个原则主要讲管理沟通必须体现主动性,管,第二个原则：及时有效,这个原则主要讲管理沟通必须体现有效性。没有问题定期沟通，有了问题及时沟通。要善于把问题化解在萌芽状态之中。,第二个原则：及时有效这个原则主要讲管理沟通必须体现有效性。没,第三个原则：开诚布公,这个原则主要讲管理沟通必须体现直率性。推心置腹、开诚布公地进行沟通，才能化解深层次的问题，才能取得高质量的效果。管理沟通，不要兜圈子、绕弯子，一定要开门见山、直截了当、直奔主题。,第三个原则：开诚布公这个原则主要讲管理沟通必须体现直率性。推,第四个原则：主体平等,这个原则主要讲管理沟通必须体现平等性。施压式的沟通，认权式的沟通，居高临下式的沟通，往往都很难取得实际效果。只有主体平等，才能换来推心置腹、畅所欲言、敞开心扉。主体平等能促进深度沟通。,第四个原则：主体平等这个原则主要讲管理沟通必须体现平等性。施,第五个原则：交流充分,这个原则主要讲管理必须体现沟通的民主性。要达到充分交流的目的，沟通的时间一定要有保证，匆匆忙忙、火急火燎的沟通难以收到预期效果。在沟通过程中一定给对方足够的讲话机会，双方一定要有充分的交换意见。,第五个原则：交流充分这个原则主要讲管理必须体现沟通的民主性。,积极主动沟通成功案例分享,第五次反“围剿”失败，红军被迫长征。当时的毛泽东身负多种“罪名”，在中央高层没有领导地位。但是，为了挽救党挽救红军，毛泽东同志在长征途中利用一切可能的机会，积极主动地与军委高层领导一一沟通，包括王稼祥、张闻天、周恩来、朱德、刘伯承、彭德怀等，不厌其烦地阐释自己的主张，终于赢得了高层绝大多数的认同和支持，,1935,年,1,月遵义会议，正式确立了毛泽东在全党的领导地位，中国革命由此出现了新的转机。,积极主动沟通成功案例分享第五次反“围剿”失败，红军被迫长征。,启示,启示一：要善于捕捉最佳的沟通时机。,启示二：刚柔相济，以柔为主。,启示三：巧妙地借权用力。,启示四：语言艺术不可忽视。,启示启示一：要善于捕捉最佳的沟通时机。启示二：刚柔相济，以,案例分享 沟通不能太含蓄,有一对夫妻自结婚以来，三天两头的吵架，磕磕碰碰过了几十年。金婚纪念日那天，两人商量停战一天，做几道菜庆贺一下。妻子照旧做了一条最拿手的红焖鲤鱼，老头子习惯性地把鱼头又夹给了妻子，老太太此时不知何故伤感的花花落泪，接下来的是放声大哭！老头子被这突如其来的变化搞懵了，并上前询问老太太：我今天又没有欺负你，你为啥子哭成这个样子？,案例分享 沟通不能太含蓄 有一对夫妻自结婚以来，三天两头的,老太太接过话茬说：“我跟你几十年了，从结婚第一天开始，你每一次都是把鱼头夹给我，今天是我们金婚纪念日，你还把鱼头夹给我，我这个人生来就不爱吃鱼头，你这个人真的是太自私了。”老头子此刻才恍然大悟说道：“原来如此，你太冤枉我了，我这个人最爱吃的就是鱼头，我以为我爱吃你肯定也爱吃，所以每次我都舍不得吃，省下来给你吃，没想到你根本就不喜欢，你怎么不早说呢。”,老太太接过话茬说：“我跟你几十年了，从结婚第一天开始，你每一,（七）管理沟通基本途径,听,说,读,写,（七）管理沟通基本途径听,沟通的主要途径有四个：听、说、读、写。在这四个途径中，听和说是基本的是主要的，读和写是次要的是补充的。在听和说两个方面，首先是听，其次是说。倾听是获取智慧的第一步。高智慧的领导干部都是先听后说。,沟通的主要途径有四个：听、说、读、写。在这四个途径中，听和说,第一步，确定需要向对方传递什么信息。领导者和管理者在每一次管理沟通之前，必须仔细地想清楚，你究竟准备向对方传递些什么？最好把它梳理成几个条款，这样你在传递时就不至于遗漏了，能确保传递信息的完整性。,（八）管理沟通基本流程,第一步，确定需要向对方传递什么信息。领导者和管理者在每一次管,第二步，确认对方是否已经收到了信息。你传递出去的信息，由于你表达的原因和对方接收的原因，不一定都能,100%,的接收到，有可能被漏掉一些，这也不奇怪。,第二步，确认对方是否已经收到了信息。你传递出去的信息，由于你,第三步，验证对方对信息的理解程度。收到了的