科技对服务之影响及其管理

,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,第七章 科技對服務之影響及其管理,流程技術及資訊技術,服務業的科技,為何服務業公司要在科技上投資,將科技作為競爭優勢,科技在服務的應用範疇,資訊系統資訊系統的型態及其服務群體圖,企業資源規劃系統,科技和服務業的未來,流程技術及資訊技術,流程：指有目標的活動，最後產生一個結果且須要投入某些資源,資訊技術()：是計算、網路(電腦)及信息處理(通信)等科技的進步及融合，更因為它應用範圍很廣，所以對社會多方面都有很大的影響,例如：美國從八十年代未到現在，連續十多年的經濟增長及低通脹，其因在全球的發展，一直處於領導地位,服務業的科技,製造業於資訊科技投資雖低於服務業，但卻可產生更高的生產力。例如：以人力資源管理,資訊科技投資近於服務業，然未發現投資與高生產力、高獲利有何相關，其生產力成長卻成長緩慢。例如：無法有效利用資訊科技,資訊科技投入量高，卻未見生產力提昇現象稱為資訊科技矛盾論,服務業的科技(.),美國國家科學院提出五種資訊科技矛盾原因,耗費且無效的資訊科技運用,其它問題所造成影響,生產力測量的方法過時,延遲效應,整合的層次(),服務業的科技(.),服務業資訊科技並不能取決於技術本身的能力，而是人們有無有效運用,彼得.杜拉克研究所得結論：,資金在知識與服務工作上，並不能取代勞工,服務業的科技運用,例如：統一企業，客戶服務系統，,好樂迪等,為什麼服務公司要在科技上投資,公司本身就是提供科技上的服務,電信公司,軟體開發,網路服務商,維持競爭能力,銀行業 無人銀行,為什麼服務公司要在科技上投資(.),時代來臨,電子商務環境正在快速發展並逐漸成熟,科技與資訊管理不僅成為銀行的重要能力，對於任何行業也一樣重要。,為什麼服務公司要在科技上投資(.),維持或擴張市場佔有率,規避風險或替代成本,建立改變企業環境的彈性,改善內部環境,改善服務品質及與消費者之間的互動,將科技作為競爭優勢,科技透過商品與服務，影響我們的生活型態,運用得當，將拉大與競爭者的距離,不斷發展，卻意外發現新大陸,不斷發展，也開創了許多營運模式,改善服務品質及與消費者之間的互動,將科技作為競爭優勢(.),透過科技來增加並獲得競爭優勢的機會,全面性,高效率系統,解決真正問題,更多的控制,基本技術最佳化,高科技與高接觸結合,科技在,服,服務的,應,應用範,疇,疇,降低成,本,本,提,高,高生產,力,力,改善服,務,務流程,建立,競,競爭優,勢,勢,顧客有,更,更多選,擇,擇,提,高,高品質,幫助工,作,作人員,更,更具有,效,效率與,效,效能,降低蒐,集,集分析,處理,大,大量資,料,料時間,透過替,代,代改變,流,流程,整體持,有,有成本,科技在,服,服務業,應,應用實,例,例,金融服,務,務業,運,運,輸,輸業,教育業,醫,醫療保,健,健業,公用事,業,業及政,府,府,航,航空,業,業,餐飲業,娛,娛樂業,通信業,批,批發零,售,售業,旅館業,服務公,司,司運用,科,科技的,目,目的,處理顧,客,客,處理顧,客,客的資,產,產,處理資,訊,訊,創造新,的,的服務,處理客,戶,戶,沒有耐,心,心等待,配合高,峰,峰需求,一天內,不,不一致,服,服務需,求,求,處理顧,客,客資產,內部網,路,路追蹤,系,系統,數位化,派,派遣系,統,統,系統,處理資,訊,訊,自動化,保,保險條,文,文書寫,系,系統,減少摩,擦,擦產生,的,的工作,壓,壓力,實行教,育,育訓練,計,計劃,分散決,策,策權,資訊系,統,統,資訊,經濟活,動,動,服務活,動,動,產生新,資,資訊,資訊系,統,統,資訊系,統,統所扮,演,演的三,個,個基本,活,活動,輸入,資,資料,處理,資,資訊,系,系統,輸出,資,資,訊,訊,資料是一種,輸,輸入或原始,材,材料,資訊則是一,種,種資訊系統,的,的輸出,資料轉換到,資,資訊的過程,資訊系統的,型,型態及其服,務,務群體圖,不同之資訊,系,系統所服務,的,的組織階層,作業階層系,統,統,作業階層系,統,統被設計來,提,提供日常作,業,業相關所帶,來,來的資訊,如：銷售、,收,收據、現金,支,支付、發餉,等,等活動來支,持,持作業階層,經,經,理。又稱交,易,易處理系統,知識階層系,統,統,管理階層系,統,統,含管理資訊,系,系統及決策,支,支援系統,策略階層系,統,統,又為主管支,援,援系統(),針對鬆散的,決,決策提供組,織,織內外的資,訊,訊，協助管,理,理者處理長,期,期經營福利,的,的問題和事,情,情。,支援知識工,作,作者的現代,資,資訊系統,企業資源規,劃,劃系統,企業資源規,劃,劃系統():對於整個,組,組織及其不,同,同功能與部,門,門創造一個,資,資訊系統,以,以使不同來,源,源和功能的,資,資訊能完美,的,的整合.,系統包括:,一,一組整合的,企,企業應用或,模,模式,執行,大,大部分共同,的,的企業功能.包括投資,控,控制.一般,會,會計.到期,款,款.應收款.物料需求,計,計劃.採購,管,管理和人力,資,資源等.,企業資源規,劃,劃系統,兩套軟體:,:設計用於,在,在大型電腦.,:建立用於,主,主從系統的,的,的最新版本.,科技與服務,業,業的未來,經濟專家.說:,今,今日知識和,科,科技個別是,相,相對優勢的,唯,唯一來源,在,在二十世紀,末,末期,知識,和,和科技將成,為,為主要的經,濟,濟動力來源.,管理哲學家.說:傳統的生,產,產要素,並,沒,沒有消失,但,但已變成次,要,要的,他們,可,可以得到甚,至,至更容易得,到,到,透過知,識,識提供這些,發,發展,不論,是,是否令人滿,意,意,都反映,出,出不能倒置,的,的改變是知,識,識就是用於,知,知識,科技與服務,業,業的未來,資訊技術專,家,家 說:新,經,經濟全部都,是,是有關未來,的,的競爭.新,產,產品或服務,的,的創造能力,及把企業,轉,轉換成新的,實,實體,這在,昨,昨日是無法,想,想像的,但,到,到後天可能,又,又過時了,科技與服務,業,業的未來,結語,新經濟全都,是,是有關未來,的,的競爭，新,產,產品或服務,的,的創造能立,即,即把企業轉,換,換成新的實,體,體，這是在,昨,昨日無法想,像,像的，但到,後,後天可能又,過,過時了。,資訊系統,大部分的服,務,務活動，需,要,要資訊的輸,入,入,資訊系統,大部分的經,濟,濟活動，需,要,要資訊的輸,入,入,資訊系統,幾乎所有的,服,服務又產生,資,資訊作為服,務,務的一部份,管理階層系,統,統,管理資訊系,統,統（),經常能提供,對,對於預先知,道,道結構化問,題,題的答案,管理階層系,統,統,決策支援系,統,統（,decision support systems,DSS),使用者能藉,由,由決策支援,系,系統，得知,各,各種可能方,案,案之影響，,其,其不只提供,資,資訊。,9,、静夜,四,四无邻,，,，荒居,旧,旧业贫,。,。1月-231月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。23:47:5423:47:5423:47,1/5/202311:47:54PM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。1月-2323:47:5423:47,Jan-2305-Jan-23,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。23:47:5423:47:5423:47,Thursday,January 5,2023,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。1月-231月-2323:47:5423:47:54,January5,2023,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。05,一,一,月,月202311:47:54,下,下,午,午23:47:541,月,月-23,15,、比不了,得,得就不比,，,，得不到,的,的就不要,。,。一月 2311:47 下午1月-2323:47,January5,2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/523:47:5423:47:54,05 January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。11:47:54,下,下午11:47 下午23:47:541月-23,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、很多事情,努,努力了未必,有,有结果，但,是,是不努力却,什,什么改变也,没,没有。23:47:5423:47:5423:47,1/5/2023 11:47:54 PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2323:47:5423:47,Jan-2305-Jan-23,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。23:47:5423:47:5423:47,Thursday,January 5,2023,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-2323:47:5423:47:54,January5,2023,14,、意志,坚,坚强的,人,人能把,世,世界放,在,在手中,像,像泥块,一,一样任,意,意揉捏,。,。05,一,一月202311:47:54,下,下午23:47:541月-23,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。一月2311:47,下,下午1月-2323:47,January5,2023,16,、少年十,五,五二十时,，,，步行夺,得,得胡马骑,。,。2023/1/523:47:5423:47:54,05 January 2023,17,、,空,空,山,山,新,新,雨,雨,后,后,，,，,天,天,气,气,晚,晚,来,来,秋,秋,。,。,。,。11:47:54,下,下,午,午11:47,下,下,午,午23:47:541,月,月-23,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、阅读一切,好,好书如同和,过,过去最杰出,的,的人谈话。23:47:5423:47:5423:47,1/5/2023 11:47:54 PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。1月-2323:47:5423:47,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。23:47:5423:47:5423:47,Thursday,January5,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。1月-231月-2323:47:5423:47:54,January 5,2023,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。05 一月202311:47:54 下,午,午23:47:541月-23,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一,月,月2311:47,下,下,午,午1,月,月-2323:47,January5,2023,16,、,业,业,余,余,生,生,活,活,要,要,有,有,意,意,义,义,，,，,不,不,要,要,越,越,轨,轨,。,。2023/1/523:47:5423:47:54,05