品质意识理念与品质管理常用方法课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,品质意识及有害物質講解,品质管理处,2024/11/18,1,品质意识及有害物質講解品质管理处2023/9/51,互动,品质是什么（品质范围或品质定义）,？,2024/11/18,2,互动品质是什么（品质范围或品质定义）？2023/9/52,谁 决定了 公司的 品质,是 谁,?,哪些单位,?,哪些职务,?,2024/11/18,3,谁 决定了 公司的 品质 是 谁?哪些单位?,每一个,人,所有,单位,所有,职务,品质并非只是品保,/,品管的事,研发、工程、制造、品管、采购、生管,、,2024/11/18,4,每一个人 所有单位 所有职务 品,Contents,一、什么是品质,二、品质意识理念,三、品质管理常用方法,四、品质记录,五、品质纪律,2024/11/18,5,Contents2023/9/55,权威定义,“质量就是一组固有特性满足要求的程度”,ISO9001,Remark:,1.质量具有广义性:质量不仅指产品质量,，,也可指过程和体系的质量，涉及多个方面：产品,、,服务,、,个人,、,过程,、,工作等2.特性可以是固有的或赋予的 “固有的”就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性，区别与其他事物的性质，我们也称之为质量参,數,。例如，晶体的尺寸、机器的生产率或接通电话的时间等技术特性。“赋予特性”不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性，如产品的价格、硬件产品的供货时间和运输要求(如:运输方式)、售后服务要求(如:保修时间)等特性。,一、,品质的定义,2024/11/18,6,权威定义“质量就是一组固有特性满足要求的程度”ISO9,产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性，例如:供货时间及运输方式对硬件产品而言，属于赋予特性；但对运输服务而言，就属于固有特性,3,.,要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。“明示的”可以理解为是规定的要求。如在文件（标准，法规,，,合同）中阐明的要求或顾客明确提出的要求。,“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。一般情况下，顾客或相关方的文件(如:标准)中不会对这类要求给出明确的规定，组织应根据自身产品的用途和特性进行识别，并做出规定。“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。如食品卫生安全法、电子及有关设备的安全要求”等，组织在产品的实现过程中必须执行这类标准。要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。例如:对汽车来说，顾客要求美观、舒适、轻便、省油，但社会要求对环境不产生污染。组织在确定产品要求时，应兼顾顾客及相关方的要求。,2024/11/18,7,产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特,产品：连接线,特性：长度,要求：,100CM,简单理解,特性满足要求的程度,质量：,质量的内涵是,一组,固有特性,这些固有特性以满足要求的能力来表征。,2024/11/18,8,产品：连接线特性：长度要求：100CM简单理解特性满足要求的,客户,想要,的,品质,需求,交货,损耗,价,格,利,润,不良率,外观,无瑕疵的,美的,没有,少一些,高一点,低一点,准时一点,2024/11/18,9,客户想要的 品质需求交货损耗价利不良率外观无瑕疵的没有少一,产品 品质特性,外观,强,度,气,味,寿命,尺寸,性能,2024/11/18,10,产品 品质特性外观强气寿命尺寸性能2023/9/510,品质,(,另意,),是,持续改善,的,结果,是,执行,5,S,的,结果,是,具备,品质意识,的,结果,2024/11/18,11,品质(另意)是 持续改善 的 结果 是 执行,什么是,5S,整理：,区分要与不要的东西，把不要的东西丢,弃。,整顿,：,要用的东西规定位，并明确的标示。,清扫：,随时保持清洁断绝根源。,清洁：,将前,3S,的做法制度化、规范化，贯彻,执行并维持结果。,素养：,养成遵守既定事物的习惯，绝不表面因,循。,2024/11/18,12,什么是5S整理：区分要与不要的东西，把不要的东西丢,二、,品质意识理念,1.,品质合乎标准,：,订下明确的品质标准,严格执行的惯例,品质不符合要求的成本：成本费、,制造费、机器设备损耗费、运输,费、公司的声誉等。,不符合标准的昂贵代价,!,2024/11/18,13,二、品质意识理念1.品质合乎标准：品质不符合要求的成本：成本,2.,预防重于事后检查,抛弃高成本的品管方法,(,检验,),提升品质的良方是预防，而非检验。,检验,是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。,预防,是,采取一切措施避免不良发生，就像用免疫的方法,預防,疾病一样,。,2024/11/18,14,2.预防重于事后检查检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选,3.零缺点：,当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的,?,当你搭飞机，你是否期待每一次起飞与降落都成功,?,是否零缺点的观念可以应用到你的流程上甚至产品上,?,通过自己将每一件工作都做得符合要求，零缺陷是可以实现的。,2024/11/18,15,3.零缺点：当你买一瓶药，你是否期待每一颗都是好的?通过自己,4.,进行持续改善,(,质量管理八大原则之一,),持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标,5S,、,QCC,品管圈活动、,LSS,专案改善活动,.,环境不断变化,科学技术进步,生产力发展,市场竞争激烈,客户要求提高,.,持续,改善,2024/11/18,16,4.进行持续改善(质量管理八大原则之一)持续改进总体业绩应当,品质 观念,要 合乎【,标准,/,规范,】,要【,防患未然,】,要 追求,【,零 缺 点,】,要 养成,【,持续改善,】的,习惯,2024/11/18,17,品质 观念 要 合乎【标准/规范】要【防患未然】要,不持双重标准,个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其烦地反复更换，会,在,工作中,，卻認為,缺陷是不可能避免的，也习惯接受缺陷并容许其不断发生。,如果在工作上也坚持零缺陷的标准,.,降低,成本，提高,效率,，效益增长,.,2024/11/18,18,不持双重标准个人生活中，常常会坚持零缺陷的标准。我们会对饭店,每小时有,20,000,邮件丢失,每天有,15,分钟饮用不净水,每周有,5,000,手术错误,主要机场每天至少有,4,次事故,每年有,200,000,药物处方错误,每月有七天停电,1%,不良的品质水准代表什么意义？,一架“波音,747”,共有,450,万个零件，要,2,万多家协作厂商来共同完成，如果以,1%,不良算的话，就有,4.5,万个零件有问题。,99%,是不是够好,?,2024/11/18,19,每小时有20,000邮件丢失1%不良的品质水准代表什么意义？,1.,品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的。,2.,品质与每个人息息相关（作业员，技术人员，管理人员,.,等）。,3.,每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献。,4.,品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。,5.,没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业,!,6.,你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户,!,7.,零缺陷，,100%,是可以完全达到的。,8.,追求品质，是永无止境的。,9.,追求品质，不会增加工作的麻烦，只会解决工作的困扰。,10.,品质改善人人有责，每个人都要有改善的意识。,.,正确的品质观念,2024/11/18,20,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，,3,不品质原则,【,不,制造,】不良品,【,不,送出,】不良品到 下一工作站,【,不,接受,】,不良品,三、,品质管理常用方法,2024/11/18,21,3不品质原则【不制造】不良品【不送出】不良品到 下一工作,最常用的,2,种分析方法,1.,PDCA,管理循环,PDCA管理循环是质量管理的基本工作方法，把质量管理的全过程划分为P(Plan-计画),D(Do-执行),C(Check-检查),A(Act-反应)四个阶段。,2.4,M1E,Man(人),Machine(机械,设备,工具),Material(原材料),Method(方法),Environment(环境),2024/11/18,22,最常用的2种分析方法1.PDCA管理循环2023/9/52,PDCA,持 续 改 善,維持,维持,改善,改善,维持,维持,改善,改善,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,P,A,C,D,2024/11/18,23,PDCA持 续 改 善維持维持改善改善维持维持改善改善PAC,还是 环境 出了,问题,?,環,法,人,料,机,是人员,疏失 吗,?,是 方法,不对吗,?,是材料用错了,?,是 机器 参数 设定 错误,?,4M1E,2024/11/18,24,还是 环境 出了環人是人员是 方法是材料用错了?是 机器 参,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供,客观的证据。,必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检,验印章或签名。,还要做到：及时整理和归档，并贮存在适宜的环境。,四、,品质记录,2024/11/18,25,品质记录：为已完成的品质作业活动和结果提供,记 录,一般有,哪些 栏位,?,地,人,时,事,签名,物,内容,单位,(,或 部门别,),日期,主题,2024/11/18,26,记 录一般有人时事签名内容单位日期主题2023/9/526,工作秩序,作业节奏,(,熟练度,),5,S,SOP,步骤、轻拿轻放,办公室,纪 律,五、,品质纪律,2024/11/18,27,工作秩序作业节奏 5SSOP步骤、轻拿轻放办公室五、品质纪律,【,生活中,】,不良 品质行为,2024/11/18,28,【生活中】2023/9/528,【,工作中,】,不良 品质行为,2024/11/18,29,【工作中】2023/9/529,安全,通道口,堆,放,杂,物,(,逃生,通道,?),化学,物品,乱,堆,放,标示,?,分类,?,加盖,?,?,仓库,消防栓,通道堵塞,(,安全问题,?),消防栓,堵,塞,(,安全问题,?),2024/11/18,30,化学仓库2023/9/530,造成,【,不良,品质,】,的原因,缺 乏,品质意识,未落实,品质行为,未遵守,品质纪律,2024/11/18,31,造成【不良品质】的原因缺 乏未落实未遵守2023/9/531,如何 做好,【,品质,】,?,参与,品质课程,的,培训,品质意识,品质技术,品质管理,2024/11/18,32,如何 做好 【品质】?参与品质意识2023/9,2.,做好,5,S,养成 品质习惯,把,【,品质,意识,】,变成,习惯,很自然的 表现,【,品质,行为,】,2024/11/18,33,2.做好 5 S 把【品质意识】变成习惯很自然的 表,3.,一次,就,做好,如何 可以做好,作业,?,如何 可以,不让 错误发生,?,如何 可以做好,产品,?,事先 想想,:,2024/11/18,34,3.一次 就 做好如何 可以做好作业?如何 可以如何 可以,4.,在,工作时候,要,:,【,手到,】,【,心到,】,【,眼到,】,依程序、规范、,SOP.,正确 操 作,心想工作的事,:,a.,有什么 更好的方法,?,b.,有什么 可以改善的,?,看清楚了做,看看产品有无瑕疵、有无不良,?,或 看看 作业 有何错误,?,2024/11/18,35,4.在 工作时候