在线客服交流技巧_医疗行业模板课件

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大胆写出有独到见解、有个人风格的作文来。如在写“站在祖国的地图前”时,全班几十个同学,就很难找到立意雷同的。有的同学赞美祖国壮丽的河山;有的同学惊叹大西北无际的荒漠;有的面对三峡、葛州坝的雄伟工程赞颂祖国建设的伟大成就;有的面对长江中下游肆虐的洪水诉说人们破坏自然环境遭来的无情惩罚等等。凡是在学生大脑的储库里储存的素材,全都调动出来了。,三、在作文表达方式中求创新。,同一个题目、同一个材料,让学生用不同的表达方式作文,既可以充分发挥学生的特长,又能进一步培?B其创新能力。以往老师担心学生写错文体,造成考试失分,近几年的中考作文在这方面已作了改变,可以写记叙文也可以写议论文。我在平时的作文教学中,除了结合阅读教学要求学生练习写作各类体裁的作文,还让学生就一个题目、一则材料或一个话题,练习写多种体裁的文章。如我以“诚信”、“拼搏”、“理想”、“宽容”等题作文时,就不对学生作文体裁作任何要求,学生可写记叙文、可写议论文、可编写小故事,也可写成夹叙夹议或兼有抒情的散文。学生根据自己所占据的材料,用他最擅长的表达方式作文,这就激发了学生的创作热情,写出血肉丰满的文章来。,四、在作文评改中求创新。,作文评改历来是语文教师的一大负担。只写不改,学生写作的积极性会消失;全收全改,老师应付不了,效果也不大,吃力不讨好。有人主张多作少改重讲评,这有一定的道理,但还是离不开教师的指挥棒所划定的圈圈。我认为作文评改应该是培养学生的创新意识,训练他们的创新能力,引导他们进行再创作的好机会。每次评改,我都让学生充分参与,大胆创见。如一次作文完毕,我印发学生一篇五十年后回母校的作文让全班同学评改,要求同学们在评改中不拘泥于语句,重点放在立意谋篇上,看谁能提出更有创见性的意见。结果班上的气氛非常热烈,有的认为文中一些想象不合理,有的认为写的变化太保守,有的认为未来的学校实验楼不应停留于课本知识的实验,有的认为图书馆也不应仅提供文字书籍读物,有的同学甚至对原文进行再创作。各人根据自己的爱好、兴趣和见闻,充分发挥自己的想象,对母校五十年后的发展变化来一番设计,这就大大激发了学生创造性的思维,进一步培养了学生的创新意识和创新能力。,总之,要把创新意识渗透到作文教学中,教师要重视培养学生各方面的创新能力,引导学生思维的拓展,激励学生大胆的想象,支持学生独到的见解,保护学生的创新精神,从而在作文教学中不断培养学生的创新意识。,在积极推动新课改的当下,突出学生在课堂上的主体地位已得到广大教师的认同,以学生发展为本受到全社会的高度关注。我尝试利用网络教学创设景观情境,借助语言创设问题情境,从而达到促进学生主动思维、主动探究的目的,取得了良好的教学效果。下面就以黄河,母亲河的教学为例加以表述。,一、创设情境导入,激发学生情感和探究兴趣,本次活动是以“探寻黄河文明”为核心,感受黄河风采,追溯黄河历史,探寻黄河文化,了解黄河忧患。但同学们却没有真正地看到过黄河,对黄河知识了解很少。针对这一情况,我充分利用声音、录像、图片、文字等多种媒体制作教学课件,创设景观情境,达到吸引学生注意力、激发学习兴趣的目的。同时又巧妙结合问题情境,因为用多媒体创设的景观情境仅仅是展示一种现象,模拟一种真实,只是给予学生感性认识,是平面的,问题情境的创设使它有了坡度,它解决了景观情境所不能解决的问题,两种情境是相辅相成、层层递进的,也只有二者有机的结合才会有效促进学生主动思维。,在这节课开始前,我先给学生播放歌曲大中国,为本节课创设一种感情的氛围。并由歌词“一把黄土塑成千万个你我,静脉是长城,动脉是黄河”自然导入。为了让学生对黄河有直观的认识,也使学生感受到黄河的气势,我先让学生欣赏一段黄河的视频资料。气势磅礴的黄河奔涌向前,这个有声有色的景观情境牢牢地吸引了学生的注意力,也震撼着学生的心灵。播放结束后,老师马上引出问题:你能用几个词或者句子来描绘一下刚才的黄河吗?通过这样的问题让学生把刚刚看录像时积聚的情感释放出来。在此基础上,结合黄河颂的诵读继续激发学生对黄河的情感。“话说黄河”让学生说出对黄河的初步认识。然后教师在肯定表扬的基础上提出更高的希望,“黄河文化博大精深,你们想更全面地认识黄河,探寻黄河吗?”引导学生从不同的角度去认识黄河,并且极大地调动了学生主动探究的积极性。正是由于声情并茂的景观情境创设适应了学生形象思维为主的特点,使他们有了一种情感体验,再加以创设的问题情境的巧妙结合,开启了学生思维的大门,从而使本堂课的学习更加有效。,二、创设交流情境,引导学生自主探究,黄河,母亲河需要学生了解大量有关黄河的地理、历史、文学等方面的知识。传统教学方式是很难达到教学要求的,网络教学就解决了这一难题。学生可以在网上搜集资料,并且通过网络教室的功能交流材料。因此,本课的第二个环节,我设计为网上搜集整理。充分发挥网络教学的优势,为学生创设一个交流的情境,小组分工合作,查找资料,然后交流,达到资源共享。学生再根据重点收集、整理、筛选,制作专题。给学生提供主动收集信息、处理信息、分析解决问题的机会。学生在做的过程中用眼观察、用手操作、用脑思考,处于主动学习状态,主动的面对问题,主动的产生探究欲望,大胆猜测,积极思维,从而提高学生学习的能力,创造性研究的能力。这样的教学方式,能让学生发挥自主性,主动探究获取新知,效果远远比老师的说教要好上几倍。,三、体验成功的乐趣,树立探究信心,我们充分利用学生渴求成功的愿望,在课堂教学中,让每个学生都能得到成功的体验。让学生主动参与探究学习,产生探究的欲望,很大程度上取决于教师的创设情境激趣导入,而促使学生能够更主动地进行探究学习,树立探究的信心,增强学好语文的自信心,则很大程度上取决关于学生对探究成功的体验,并在体验成功的同时激起新的探究欲望,在新的尝试探究中了取得新的成功,以此形成良性循环。,本课教学的第三个环节就是展示成果。学生自己确定展示的方式,把合作成果展示给其他同学,实现资源共享,培养了学生的创新意识和创造能力,同时也锻炼了学生的听说能力。在这堂课上教师给学生创设展示自我的机会,让学生唱主角,教师退居到“主持人”的角色,实现了教师与学生地位的变化。并鼓励学生有创意的汇报,激发学生创造的欲望,使课堂成为充满灵性的学习活动。,在日常课堂教学中,我一直视“高效”为语文课堂的生命。把促进学生自主探究,主动发展,培养创新能力放在首要位置。为学生创设自主探究的情境,激发学生自主探究的欲望,促进学生主动思维,发展了综合分析能力,同时获得较强的情感体验,让学生会学、乐学,成为一个名副其实的“发现者、研究者、探索者”,从而为学生的可持续发展奠定了基础。,巴明玉,宋璇,教师,现居山东寿光。,在线客服交流技巧_医疗行业模板26、我们像鹰一样,生来就是自,1,在线客服,交流技巧,医疗行业,个人资料,禁止转载,在线客服,2,主要内容,、网络咨询的回,网络咨询语言,复流程,技巧及相关案例,、技巧用语示范,四、提高网络病人五、电话咨询的解六、对咨询人员的,质量的技巧,答技巧,培训,七、对咨询人员的,管理,八、工作难点,主要内容,3,、网络咨询的回复流程,礼貌用语【您好,很高兴和您对话!请问有什么可以帮到您?,了解患者的病情(聆听和提可,挪住其想询可的问题重点,对患者闻题迕行专业解答和适分析,引导患著预约就诊通过推出我院的专冢及先进技木、告知疾病,危害性、告知有预约服务可方便就诊等方法),通路线方面的引导,用礼貌性结束用语结束本咨询(若有任何漫欢迎你再次咨询)4,、网络咨询的回复流程,4,二、网络咨询的语言技巧及相关案例,二、网络咨询的语言技巧及相关案例,5,二、网络咨询的语言技巧及相关案例一自身的定位,咨询医生。而非专家或客服。,因如果是专家,会促使患者对专家过分依赖,会没,完没了的问问题,认为在网上就可以看专家,而不一定要去医院。如定位是客服,会导致患,者认为你的医学专业水平不够,不屑于向你咨,询病情,会认为你帮助不了他,所以我认为定位为咨询医生最合适,二、网络咨询的语言技巧及相关案例一自身的定位,6,二、网络咨询的语言技巧及相关案例-称呼,在咨询中要拉近我们与患者的距离给其,亲切感和真诚感。如:“我是张医生,请问如,何称呼您?”“我是
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