初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,初入职场的礼仪及职场中的人际关系处理,职,场,场,礼,礼,仪,仪,人,际,际,关,关,系,系,处,理,理,职,场,场,礼,礼,仪,仪,礼,仪,仪,是,是,一,一,种,种,典,典,章,章,、,、,制,制,度,度,，,，,包,包,括,括,人,人,的,的,仪,仪,表,表,、,、,仪,仪,态,态,、,、,礼,礼,节,节,等,等,，,，,用,用,以,以,规,规,范,范,人,人,的,的,行,行,为,为,、,、,举,举,止,止,、,、,调,调,整,整,人,人,与,与,人,人,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,。,。,礼,仪,仪,的,的,重,重,要,要,性,性,1,、,对,对,个,个,人,人,而,而,言,言,：,：,礼,礼,仪,仪,是,是,一,一,个,个,人,人,内,内,在,在,修,修,养,养,和,和,素,素,质,质,的,的,表,表,现,现,2,、,对,对,企,企,业,业,而,而,言,言,：,：,礼,礼,仪,仪,是,是,企,企,业,业,文,文,化,化,的,的,载,载,体,体,与,与,表,表,现,现,三秒钟,印,印象,60%,外表,仪,仪表,40%,声音,谈,谈话,内,内容,女士仪,表,表,1,2,3,4,5,6,1,、发型,文,文雅，,庄,庄重，,梳,梳理整,齐,齐，长,发,发可用,发,发卡别,好,好。,2,、正式,服,服装，,大,大方得,体,体。,3,、指甲,不,不宜过,长,长，并,保,保持,清,清,洁,洁，指,甲,甲油应,涂,涂自然,色,色。,4,、裙子,长,长度适,宜,宜。,5,、淡色,丝,丝袜，,无,无破损,。,。,6,、鞋子,干,干净、,光,光亮。,女士仪,表,表忌讳,衣、裙,太,太露,裙子开,叉,叉过高,袜子太,短,短,散发披,肩,肩,指甲过,长,长,浓妆艳,抹,抹,男士仪,表,表,1,、头发,整,整洁，,长,长度适,宜,宜。,2,、面无,胡,胡须,3,、西装,整,整洁、,合,合体、,大,大方,4,、白色,、,、单色,或,或浅色,衬,衬衣，,无,无污,渍,渍,5,、领带,紧,紧贴领,口,口，系,得,得美观,大,大方,6,、西裤,平,平整、,有,有裤线,7,、黑色,或,或深色,袜,袜子,8,、皮鞋,光,光亮、,无,无灰尘,男士仪,表,表忌讳,头发零,乱,乱,衬衫未,烫,烫,衬衫衣,边,边未扎,放,放整齐,西裤未,烫,烫、皮,鞋,鞋不亮,头发不,洁,洁,西服或,衬,衬衫袖,口,口不宜,卷,卷起,忌西裤,短,短，标,准,准的西,裤,裤长度,为,为裤管,盖,盖住皮,鞋,鞋,忌衬衫,放,放在西,裤,裤外。,忌领带,太,太短，,一,一般领,带,带长度,应,应是领,带,带尖盖,住,住皮带,扣,扣。,忌不扣衬衫扣,就,就佩戴领带。,忌西服上衣袖,子,子过长，应比,衬,衬衫袖短,1,厘米。,忌西服的上衣,、,、裤子袋内鼓,囊,囊囊。,忌西服配运动,鞋,鞋。,忌皮鞋和鞋带,颜,颜色不协调。,仪态礼仪,微,微笑,微 笑,笑由,生,养成微笑的习,惯,惯,用真诚去欣赏,和,和赞美他人,仪态礼仪,问,问候,早晨上班见面,时,时，互相问候,“,“早”“早上,好,好”等。,因公外出应向,部,部门的其他人,打,打招呼，告知,去,去向。,在公司或外出,时,时遇见客人，,应,应面带微笑主,动,动上前打招呼,。,。,下班时应打招,呼,呼后再离开，,如,如“明天见”,“,“再见”等。,仪态礼仪,站,站姿,抬头,颔额,提臀,挺胸,收腹,并膝,站姿：,仪态礼仪,坐,坐姿,1,、,入座的顺序、,方,方位,2,、入座的方法,3,、落座、离座,的,的无声,4,、座好后的姿,势,势：,椅子的,2/3,腿的摆放,手的摆放,仪态礼仪,坐,坐姿,仪态礼仪,访,访问客户,访问前应与对,方,方预约访问的,时,时间，将访问,日,日程记录下来,。,。,访问时要遵时,守,守约。,见到被访者就,鞠,鞠躬问候（初,次,次见面，递上,名,名片）。,如遇到被访问,者,者的上司，应,主,主动起立问候,，,，递上名片，,会,会谈重新开始,。,。,会谈尽可能在,预,预约时间内完,成,成。,告辞时要与被,访,访者打招呼告,别,别。,握手礼仪,次,次序,男女之间握手,：,：男士要等女,士,士先伸出手后,才,才握手。如果,女,女方没有握手,的,的意思，男方,可,可改用点头礼,表,表示礼貌。,宾客之间握手,：,：主人有向客,人,人先伸出手的,义,义务。对到来,的,的客人，不论,男,男女、长幼，,主,主人均应先伸,出,出手去，表示,热,热烈欢迎，女,主,主人也应如此,。,。,长幼之间握手,：,：年幼的一般,要,要等年长的先,伸,伸手。和长辈,及,及年长的人握,手,手，不论男女,，,，都要起立趋,前,前握手，并要,脱,脱下手套，以,示,示尊敬。,上下级之间握,手,手：下级要等,上,上级先伸出手,。,。但涉及主宾,关,关系时，可不,考,考虑上下级关,系,系，做主人的,应,应先伸手。,一个人与多人,握,握手：若是一,个,个人需要与多,人,人握手，则握,手,手时亦应讲究,先,先后次序，由,尊,尊而卑，即先,年,年长者后年幼,者,者，先长辈后,晚,晚辈，先老师,后,后学生，先女,士,士后男士，先,已,已婚者后未婚,者,者，先上级后,下,下级，先职位,、,、身份高者后,职,职位、身份低,者,者。,握手礼仪,力,力度,稍紧表示热情,，,，但是不可太,用,用力也,不可太轻。,正确的做法：,不,不轻不重地用,手,手掌和,手指全部握住,对,对方的手，然,后,后微微,向下晃动。,男士与女士握,手,手时，往往只,握,握一下,女士的手指部,分,分或者轻轻地,贴,贴一下；,女士与男士握,手,手时，只需轻,轻,轻伸出,手掌即可。,握手礼仪,时间,握手时间的长,短,短，可根据握,手,手双方亲密程,度,度在,3,秒,钟以内，切忌,握,握住异性的手,久,久久不松开。,即,即使握同性,的手，时间也,不,不宜过长，以,免,免对方欲罢不,能,能。但时间,过短，会被人,认,认为傲慢冷淡,、,、敷衍了事。,握手礼仪,距,距离,向他人行握手,礼,礼时应起身站,立,立，以示对对,方,方,的尊重。握手,时,时双方彼此之,间,间最佳距离为,1,米左,右，距离过大,，,，显得像一方,冷,冷落一方，距,离,离过,小，手臂难以,伸,伸直，也不太,雅,雅观。握手时,双,双方,将要相握的手,各,各向侧下方伸,出,出，伸直相握,后,后形,成一个直角。,握手礼仪,握,握手时的手位,标准化的手位,应,应该是手掌与,地,地面垂直，无,论,论是掌心向下,还,还是向上的手,位,位都是禁忌而,不,不可取的。,一双手同时握,住,住对方的手的,手,手位叫“手套,式,式握手”，又,叫,叫“外交家握,手,手”。除非是,熟,熟人之间表示,故,故友重逢、认,真,真慰问或者热,情,情祝贺，外人,不,不讲这种方式,，,，尤其是异性,。,。,一般而论，我,们,们是用一个手,去,去握对方的一,个,个手，手掌握,着,着对方的手掌,。,。,人际关系,人际关系是职,业,业生涯中一个,非,非常重要的课,题,题，特别是人,际,际关系对大公,司,司企业的职业,人,人士来说，良,好,好的人际关系,是,是舒心工作安,心,心生活的必要,条,条件。如今的,毕,毕业生，绝大,部,部分是独生子,女,女，刚从学校,里,里出来，自我,意,意识较强，来,到,到社会错纵复,杂,杂的大环境里,，,，更应在人际,关,关系调整好自,己,己的坐标,1,2,5,6,6,1,3,4,建立良好人际,关,关系的原则,尊重原则,尊重包括两个,方,方面：自尊和,尊,尊重他,真诚原则,只有诚以待人,，,，胸无城府，,才,才能产生感情,的,的共鸣，才能,收,收获真正的友,谊,谊,宽容原则,在人际交往中,，,，会产生一些,矛,矛盾冲突我们,就,就要学会宽容,别,别人，退一步,海,海阔天空,互利合作原则,互人际交往永,远,远是双向选择,，,，双向互动,。,理解原则,理解是成功的,人,人际交往的必,要,要前提,平等原则,与人交往应做,到,到一视同仁，,不,不要爱富嫌贫,，,，不能因为家,庭,庭背景、地位,职,职权等方面原,因,因而对人另眼,相,相看,。,为什么要重视,人,人际交流关系,职场人际关系,的,的意义,意,义,义,有助于自己的,工,工作、事业、,和,和生活。良好,的,的人际关系是,工,工作和情绪的,润,润滑剂，它能,使,使人保持良好,的,的工作热情和,生,生活激情,能使自己的人,生,生更具有目的,性,性和趣味性。,人,人际关系是手,段,段而非目的，,是,是自己少些阻,碍,碍，多些机会,。,。,人际关系是每,个,个人的必修课,。,。建立良好的,人,人际关系，既,能,能够为个人提,供,供一个施展自,我,我才干的舞台,，,，也是修身养,性,性，完善自我,的,的需要,。,润滑,从一定意义上说，成功者也是一个善于沟通和成功的沟通者,社交与沟通,完善,人与人之间不一定都有关系，人际关系也不一定是正态和积极的，但正态的人际关系往往能促进个体身心健康，调解和润滑社会关系。,我们对人生的认识和自身的完善往往需要人际关系来完成。通过人际关系人们能检验出人性的深度、厚度和变异程度检验出别人人品为人，检验出自己所拥有的人际关系的成色究竟如何来总结自己的得失成败，明确今后该如何去做。,职场人际关系,的,的功能,职场人应避免,感,感染社交病态,怯懦心理,猜疑心理,自卑心理,有些人容易产,生,生自卑感,甚至连自己也,瞧,瞧不起自己。,缺,缺乏自信、缺,乏,乏胆量、畏首,畏,畏尾、随声附,和,和、没有自己,的,的主见等。如,不,不克服这些自,卑,卑心理，会伤,害,害自己的独特,个,个性。,主要见于涉世,不,不深、阅历较,浅,浅、性格内向,、,、不善言辞的,人,人。由于怯懦,，,，即使他们认,为,为正确的事，,经,经过深思熟虑,之,之后仍不敢表,达,达出来,有些人在社,交,交中或是托,朋,朋友办事，,往,往往爱用不,信,信任的目光,审,审视对方，,多,多心猜疑，,捕,捕风捉影，,说,说三道四,。,注意以下心,理,理问题,.,逆反心理,有些人总要,与,与别人对着,干,干以说明自,己,己创新立异,。,。对任何一,件,件事情不管,是,是非曲直，,你,你说好他就,认,认为不好，,你,你说对，他,就,就说它错，,容,容易使别人,产,产生反感。,职场人应避,免,免感染社交,病,病态,冷漠心理,贪财心理,作戏心理,有的人把交,朋,朋友当作逢,场,场作戏，朝,秦,秦暮楚，见,异,异思迁，处,处,处应付，爱,吹,吹牛，爱说,漂,漂亮话，与,某,某人见过一,面,面，就会说,与,与某人交往,有,有多深。这,种,种人与人交,往,往只是做表,面,面文章，因,而,而没有感情,深,深厚的朋友,有些人对各,种,种事情只要,与,与己无关，,就,就冷漠看待,，,，不闻不问,，,，或者错误,地,地认为言语,尖,尖刻、态度,孤,孤傲，就是,“,“人格”，,致,致使别人不,敢,敢接近自己,，,，从而失去,一,一些朋友。,注意以下心,理,理问题,.,有的人认为,交,交朋友的目,的,的就是为了,“,“互相利用,”,”，见到对,自,自己有用、,能,能给自己带,来,来好处的朋,友,友才交往，,而,而且常是“,过,过河拆桥”,。,。这种贪图,财,财利，沾别,人,人光的不良,心,心理，会使,自,自己的人格,受,受到损害,诚信,虚心,处理好职场,人,人际关系,自己该拥有,什,什么,自信,微笑,实干,心态,怎么处理职,场,场中的人际,关,关系,职场中最常,见,见的几种人,际,际关系,对 下,属,属,对 上,司,司,对同事,如何处理职,场,场和生活中,的,的人际关系,对同事,对下属,对上司,先尊重后磨,合,合,任何一个上,司,司（包括部,门,门主管、项,目,目经理、管,理,理代表），,干,干到