客户分类和客户管理课件

上传人:陈** 文档编号:252628106 上传时间:2024-11-18 格式:PPT 页数:25 大小:688KB
返回 下载 相关 举报
客户分类和客户管理课件_第1页
第1页 / 共25页
客户分类和客户管理课件_第2页
第2页 / 共25页
客户分类和客户管理课件_第3页
第3页 / 共25页
点击查看更多>>
资源描述
单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,客户管理,客户分类和客户管理,目 录,客户分类,2,客户,类别,客户,分类技巧,客户管理,如何制定并使用客户档案,客户到底是什么?,客户不是上帝!,客户是唯利是图的!,客户是朋友!,客户是学生!,客户是追星族!,客户是娱乐对象,客户分类,我们为什么要进行客户分类?,成交,启动话题,建立关系,发现需求,确定销售时机,维护关系,淘汰,怎样进行客户分类?,怎样进行客户分类:,根据客户的成交动作分类,成交:,普通客户、,优质客户、,重点客户,未成交:,潜在客户、,意向客户、,准客户,怎样进行客户分类:,根据客户需求进行分类,达成效果,满意度,可接受程度,根据客户性格进行分类,外向、急躁、,冲动、活跃、,粗放、好后悔、,热情、迅速,消费项目,实力、,潜在消费能力,内向、冷漠、,犹豫、胆怯、,宽容、细致,忠诚、缓慢,理智、冷静,独立、成熟、,挑剔、思考,分享、果断,收集并不断分析客户信息:,基本情况,昵称,联系方式 特殊纪念日,生活范围,重大事件,职业特点,个人喜好,交际,范围,时间,规律,收入情况,消费状况,关注话题,观察客户行为,语言变化,动作变化,眼神变化,发型变化,细微差别,三同步:,情绪同步;,语速同步;,语气同步,客户等级评估,可能客户,重点客户,忽略,普通客户,关系,吸引力与潜力,记得要调整,了解并不断培养客户习惯,建立客户的依赖心理,走进客户的生活,为什么要进行客户管理?,因为客户是魔鬼!,二八法则,渐渐的远离80%的魔鬼客户,,把我们的时间放到20%的黄金客户上!,如何建立自己的客户档案?,客户档案包括哪些内容?,客户档案应当如何使用?,如何建立自己的客户档案,好记性不如烂笔头!,每次留下一个话题!,从您到我们!,标记时间点!,团队!,系统!,客户档案包括的内容:,特征,爱好,消费记录,关注点,可开发需求,回访记录,等等,跟踪回访,定期关怀,定期提供,产品资讯,相关促销通知,客户档案的使用,理 由,23,如何自己制定回访工作计划,设定回访目标计划,您所做的每一次回访都应该有至少,一个,明确的目的和,一个,时间要求,如果没有任何目的,又为什么要进行回访?,制订具体的目标将会驱动您采取行动,SMART 目标,具体的,可,衡量的,具有挑战性,现实的,有时间限制的,定义了清楚、明确的,预期结果,以标准为基准,没有误解,雇员和雇主完全清楚,通用标准对度量有帮助,有明确的定量成功标准,业绩重点,对评估有帮助,锻炼人员,拓展业务,保持动力,不太容易/困难,相关对象:,公司,客户,何时,后续,回顾,行动,多谢各位,积极参与,!,
展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 办公文档 > PPT模板库


copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 装配图网版权所有   联系电话:18123376007

备案号:ICP2024067431-1 川公网安备51140202000466号


本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!