Q12员工敬业度评估课件

,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,CAS is a division of the American Chemical Society.Copyright 2011 American Chemical Society.All rights reserved.,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,*,盖洛普员工敬业度,盖洛普员工敬业度,更高的敬业度带来更高的提升,矿工率,高流失,率组织,低流失,率组织,盗窃,安全事故,潜在安全事故,质量缺陷,客户,生产率,销售额,利润率,员工敬业度为前,25,分位与后,25,分位的公司差别,数据来源：,2016,盖洛普全球敬业度调查,1882131,人,339,次专项调研,230,家企业,73,个区域,49,个国家,更高的敬业度带来更高的提升矿工率高流失低流失盗窃安全事故潜在,千禧一代（,1982-2000,）对工作环境的需求,清晰的工作要求，明确的优先级,学习和成长的机会,充分的授权,持续的反馈和沟通,千禧一代（1982-2000）对工作环境的需求清晰的工作,1,、清晰的工作要求，明确的优先级,54%,71%,千禧一代,VS,非千禧一代,知道如何对自己的工作职责进行优先排序,在“我的经理人帮助我设定工作的优先级”上表示非常同意的千禧一代中，约,70%,处于敬业状态,而在该项目上表示非常不同意的千禧一代中只有,27%,处于敬业状态,1、清晰的工作要求，明确的优先级54%71%千禧一代VS非千,2,、充分的授权,56%,表示“经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一代在工作中处于敬业状态,59%,在“我的经理鼓励我对自己的业绩负责”上表示非常同意的千禧一代中，有,表示他们计划在当前的组织中工作至少一年,2、充分的授权56%表示“经理人鼓励自己对工作负责”的千禧一,3,、学习和成长的机会,哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？,学习和成长的机会,经理人的领导力,管理的水平,对工作的兴趣,升职机会,59%,58%,58%,58%,50%,认为“非常重要”,3、学习和成长的机会哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？学习,4,、持续的反馈和沟通,当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可能敬业的工作,你的上级是否与你开展定期会议？,是,44%,否,20%,“敬业”,4、持续的反馈和沟通当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他,很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈,然而，在那些能够与自己的上级开展定期会议的千禧一代中，只有很少一部分表示他们得到了经常的或有意义的反馈,非常同意,定期会议,61%,收到经常的反馈,19%,收到有意义的反馈,17%,很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈然而，在那些能够,只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态,29%,70%,会对敬业度产生影响的因素都来自管理者,58%,千禧一代认为，经理人的领导力和管理水平对他们来说非常重要,管理者对敬业度的重要性,只有很少比例的千禧一代在工作中处于敬业状态29%70%会对敬,千禧一代对新时期的管理提出了新要求,过去,现在,&,未来,我的薪酬,我的满意度,我的老板,我的年度绩效评估,我的弱点,我的工作,我的目标,我的发展,我的教练,与我持续的对话,我的优势,我的生活,千禧一代对新时期的管理提出了新要求过去现在&未来我的薪酬我的,乔治,.,盖洛普,(19011984),美国数学家，,抽样调查方法的创始人,民意调查的组织者,他几乎是民意调查活动的代名词,乔治.盖洛普 美国数学家，,目录,什么是盖洛普,Q12,1,盖洛普,Q12,的具体内容,2,盖洛普,Q12,测评的特点,3,盖洛普,Q12,对我们的影响,4,目录什么是盖洛普Q121盖洛普Q12的具体内容2盖洛普Q12,什么是盖洛普,Q12,发现这,12,个关键问题最能反映,员工保留率,、,利润率,、,生产效率,和,顾客满意度,这四个硬指标。这就是著名的,Q12,。,盖洛普,Q12,就是针对,员工敬业度,和,工作环境,的测量。,什么是盖洛普Q12发现这12个关键问题最能反映员工保留率、利,什么是盖洛普,Q12,盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，,Q12,就是员工敬业度和参与度的测量标准。,盖洛普还认为，要想把人管好，首先要把人选好，把人用对。给他创造环境，发挥他的优势，使员工产生一种归属感。,什么是盖洛普Q12盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，Q12,盖洛普工作环境评测与管理,管理需要评测，评测为了管理,是：,员工满意度调查,群众评议领导,举报箱,基层工作环境和员工敬业度的,KPI,以评测为基础的管理体系,不是：,Q12,Q12,盖洛普工作环境评测与管理是：员工满意度调查 基层工作环,目录,什么是盖洛普,Q12,1,盖洛普,Q12,的具体内容,2,盖洛普,Q12,测评的特点,3,盖洛普,Q12,对我们的影响,4,目录什么是盖洛普Q121盖洛普Q12的具体内容2盖洛普Q12,盖洛普,-,关键的,12,个问题,1.,我知道对我的工作,要求,。,2.,我有做好我的工作所需要的,材料和设备,。,3.,在工作中，我,每天,都有机会做我最,擅长,做的事。,4.,在过去的,七天里,，我因工作出色而受到表扬。,5.,我觉得我的,主管,或,同事,关心我的个人情况。,6.,工作单位有人鼓励我的,发展,。,7.,在工作中，我觉得我的意见受到,重视,。,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作,重要,。,9.,我的同事们致力于,高质量,的工作。,10.,我在工作单位有一个,最要好,的朋友。,11.,在过去的,六个月内,，工作单位有人和我谈及我的进步。,12.,过去,一年,里，我在工作中有机会学习和成长。,盖洛普-关键的12个问题1.我知道对我的工作要求。,我的获取,我的奉献,我 的 归 属,共同成长,必需的材料和设备,知道工作要求,鼓励发展,主管/同事关心,过去7天受到表扬,每天做擅长做的事,在单位有好朋友,同事注重质量,公司的使命/目标,我的意见受到重视,有机会学习、发展,谈过去六个月的进步,敬业阶梯,(基本需求),(管理层支持),(团队工作),(总体发展),我的获取我的奉献我 的 归 属 共同成长 必需的材料和设备,第,1,和第,2,个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的问题；工作要求和做好工作所需的工具。,第,3,6,个条件如同桥的支架。员工才干必须被识别，必须与工作匹配，并得到关心和支持，否则桥身就会摇晃。,第,7,10,个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。,最后，第,11,和第,12,个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚强，把企业和客户长期紧密联系在一起。,优秀的组织严格按照,Q12,的顺序，将,12,个条件逐条落实，就像修建一座桥一样,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我的意见受到重视,8.,公司的使命,/,目标使我觉得我的工作重要,9.,我的同事们致力于高质量的工作,10.,我在工作单位有一个最要好的朋友,11.,在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步,12.,过去一年里，我在工作中有机会学习和成长,第 1 和第 2 个条件是桥的基础。他们回答的是员工最基本的,员工岗位发展的旅程,我们如何成长,我的归属,我的奉献,我的获取,良好工作环境,的基础,大本营,一号营地,二号营地,三号营地,获得上级的关心、表扬、鼓励；,做到应有的贡献；,员工建立相互信任友好的关系；,员工把自己的工作和公司目标结合起来；,员工积极参与工作当中的集思广益；,进而跟团队产生情感依附和认同；,最后员工能够在一个时间段当中取得进步；,同时取得学习和成长。,知道自己应该做什么，有做好事情的材料和设备；,员工岗位发展的旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工,Q12员工敬业度评估课件,Q12员工敬业度评估课件,我知道对我的工作要求,1,、关于基本要求,2,、关于目标设定,具体,可量,可实现,3,、考核标准,定量,定性,1.,我知道对我的工作要求,2.,我有做好我的工作所需要的材料和设备,3.,在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事,4.,在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬,5.,我觉得我的主管或同事关心我的个人情况,6.,工作单位有人鼓励我的发展,7.,在工作中，我觉得我