银行客户营销服务系统培训

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,银行客户营销服务系统,内容提要,系统背景和任务,1,系统架构设计,2,系统模块,3,系统角色及功能,2,2,系统背景和任务,系统背景,银行业竞争激烈化趋势。,实现客户细分，维护有限的高端客户,是重点。,提供区域化服务，有效改善客户满意,度的途径。,3,系统背景和任务,系统任务,360,度全视角地了解客户,。,有效地进行核心客户的识别和管理。,为客户经理进行客户营销服务提供工,作平台。,业务主管可以按客户进行报表分析。,4,系统架构设计,系统逻辑架构：,5,系统架构设计,系统逻辑架构,数据集,本系统将从核心系统、信贷系统、,STL,系统中提取公司客户的各类信息，形成适合本系统需求的个人客户信息数据集。,信息平台,客户信息平台除了公司客户信息数据集市（包括相关的元数据），还存储本系统产生的操作数据。,应用层,应用层将在基于,J2EE,技术的东南融通构件化平台,IntelliWeb,之上进行开发。并重点使用平台的应用开发框架、页面框架集及控件集、构件库,6,系统架构设计,系统应用框架：,应用开发框架是基于,Struts,、,Spring,、,Hibernate,、,iBATIS,来设计的一套简化应用程序开发的框架。其原理图如下：,7,系统架构设计,系统应用框架,客户浏览器发出,HTTP,请求，通过控制器转发调用相应的业务处理模块来业务逻辑，处理的结果通过控制器相应的视图格式化，返回客户端浏览器呈现给使用者。,业务层的设计遵循组件化设计模式。业务逻辑被封装在业务逻辑组件之中，控制器,Action,通过调用业务逻辑组件的接口来实现业务逻辑处理。,数据访问层遵循,DAO,设计模式，通过,Hibernate,和,iBATIS,来访问数据库。,8,系统模块,系统模块设计,银行客户,营销系统,B,E,C,D,A,身份验证,客户视图,客户营销,系统管理,客户细分,9,系统模块,系统模块设计,身份验证模块：,验证登录用户身份，根据身份获取其在该系统中菜单、功能等各种权限。,客户视图模块：,全方位了解个人客户的个人信息和帐户信息，包括基本信息、职业信息、活期存款帐户、贷款帐户等,客户营销模块：,制定提醒事件，针对客户进行走访、宣传等营销活动,，并将事件执行的记录入库，为客户经理绩效方面的管理提供依据；同时还记录客户大金额的变动事件。,10,系统模块,系统模块设计,客户细分模块：,设置,VIP,申请、,VIP,审核、,VIP,认定标准等功能。分行业务主管进行,VIP,申请，总行业务主管根据客户详细信息结合,VIP,认定标准进行,VIP,审核，同时维护,VIP,认定标准。,系统管理模块：,添加、删除用户，根据用户身份为其分配各种权限。,11,系统角色及功能,系统角色及其职责,本系统设计业务主管、客户经理、系统管理员三种角色的用户，按机构不同又可以划分为总总行系统管理员、分行系统管理员、客户经理。各角色具备不同的职责：,总行业务主管,浏览客户各类信息,核心客户认定和取消,维护总行级的业务参数,分行业务主管,浏览本分行客户的各类信息,核心客户申请和取消,维护分行级的业务参数,分行业务主管,浏览管辖客户的各类信息,维护管辖客户的某些信息,浏览和创建客户事件提醒,使用营销管理相关功能,12,系统角色及功能,系统角色及其职责,分行系统管理员,管理分行用户,管理本分行内机构信息,管理本分行内客户经理信息,总行系统管理员,管理全行用户,管理全行机构信息,管理分行系统管理员,分配和回收角色权限,维护系统参数,13,Thank You!,