企业道德品质管理的任务与原因

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,企业道德品质管理,按照伦理经营假设，企业经营不仅要守法而且要遵守伦理规范。为了保证员工在经营活动中遵守伦理规范，改善道德形象，有必要开展道德品质管理，就像为了提高产品和服务质量，需要质量管理一样。,本章内容包括以下内容：,一、企业道德品质管理的任务,二、产生不道德经营行为的原因分析,三、企业伦理守则,四、决策的伦理分析,五、组织工作,六、领导者的影响力,七、伦理控制,一、企业道德品质管理的任务,企业道德品质管理是指整合企业内的所有人员、职能、过程，以便不断改善企业道德的过程。,道德品质“是人们在长期的道德实践中所不断追求并逐渐形成的，通过人们自身的思想意识和行为方式所表现出来的稳定的道德倾向和特征。道德品质既包括人们主观上对一定的道德原则规范的认识，也包括人们基于这种认识所产生的具有稳定性特征的行为习惯，它是主观上的道德认识和客观上的道德行为的统一。”,一、企业道德品质管理的任务,企业道德品质管理就是要明确企业对道德规范的认识和要求企业整体及员工达到的道德层次，并通过企业伦理守则予以明文规定，然后通过各种管理手段，包括决策、组织（含结构、人员配备）、领导、控制，促使企业及员工遵守企业伦理守则，减少和消除不道德经营行为，努力提高企业及员工的道德水准。,一、企业道德品质管理的任务,企业道德品质管理包含两项任务：第一项任务是减少和消除不道德经营行为。这是所有持伦理经营假设的企业都必须努力做到的。第二项任务是努力创造伦理优势。就像质量管理的首要任务是减少和消除不合格的产品或服务，但仅仅做到这一点，在日趋激烈的市场竞争中，很难具有竞争力，还必须不断提高产品或服务的质量一样，减少和消除不道德经营行为是企业道德品质管理的最基本任务。在不道德经营行为比较普遍时，做到这一点也不容易。然而，对于旨在追求卓越经营的企业来说，仅仅做到“没有不道德行为”就显得不够了。在第八、九章中将会看到，只有道德价值较高的经营行为才能化伦理优势为竞争优势。所以，虽然这一项任务不是持伦理经营假设的企业都必须做到的，但如能做到，则能产生潜在的竞争优势。,二、产生不道德经营行为的原因分析,信息不对称因素：,由于信息不完全与智力不完全等因素造成的有限理性，每个人都可能会利用信息不对称来采取机会主义行为。比如，有目的、有策略的利用信息，按个人目标对信息加以筛选或扭曲（如说谎、欺骗等）这一类不对称信息称为“隐藏知识”（,hidden knowledge);,或因产权结构或契约的不完全性而违背对未来行动的承诺这类不对称信息称为“隐藏行动”（,hidden action)。,前者容易导致“,逆向选择,”（,adverse selection),后者容易导致“,道德风险,”（,moral hazard)。,前者要解决的问题是“说实话”，后者要解决的问题是“努力工作”（做实事）。而“不说实话”和“不做实事”正是不道德经营的重要表现形式。,二、产生不道德经营行为的原因分析,政策的多变性：,企业要考虑长远利益就要有对未来的预期，而未来的预期是建立在可延续的政策背景的基础上的。如果没有可延续的政策，那么企业需要花更多的心思来揣测未来的政府政策导向，这可以看成企业的揣测成本，而企业猜对政府政策导向的收益可看成揣测收益。当揣测成本大于揣测收益时，企业就不会去考虑长远利益。揣测成本与政府的政策变化频率正相关，揣测收益则与预测政策变化的准确度正相关。这样，政府政策变化频率越快，预测的准确度越难确定，揣测成本越高,，,企业不考虑长远利益的可能性越大，不道德经营行为也就会越多。,二、产生不道德经营行为的原因分析,法律制裁不力：,法律作为一种强制性的力量如果对不道德经营行为的惩处力度并不足以使行为者害怕，或者不道德经营的成本小于不道德经营所能获得的收益，就会在客观上纵容不道德经营行为，从而建立不了诚信的制度环境。,据国内一学者进行的有关,影响企业讲究伦理道德的因素,问卷调查中，有一个问题是，“您怎样看待现在对经营中不道德行为的打击力度？”,A,、,现在这样就行了,B,、,打击力度小了，应适当加强,C,、,打击力度太小了，应大力加强。,结果，在回答该题的,321,人中，选择,A,的只占,0.62%,，选择,B,的为,29.6%,，选择,C,的达到,69.78%,。可见，打击力度太小是比较普遍的看法。,三、企业伦理守则,高层管理者有责任为企业员工制定一套行为规范或称企业伦理守则，用制度而不是说教来贯彻思想。到,20,世纪,90,年代中期，财富杂志排名前,500,家企业中，,90%,以上的企业有成文的伦理守则来规范员工的行为。,企业伦理守则的作用首先是为企业道德水准定位。与质量管理相似，尽量减少不合格品是质量管理最基本的任务，至于说质量要高到什么程度，各个企业看法不尽相同，有些企业追求质量高标准，有些则满足于合格就行。同理，有些企业追求道德高标准，有些则只求做到不受谴责、不受制裁就可以了。不一定遵循道德的最高标准并不意味着不需要给企业的道德层次定位。没有明确的定位，也就默认员工可以按照自己的理解各行其是。企业伦理守则反映出了企业期望达到的道德水准。,企业伦理守则的第二个作用是提供稳定、持久的行为对、错标准，并作为解决利益冲突的基础。,三、企业伦理守则,企业伦理守则的基本依据是社会伦理规范，包括国家、集体、个人三者利益兼顾、诚实、守信、互利、互助、公平、公正、平等、团结、友爱、尊重人、不损害他人利益等。,企业伦理守则不是社会伦理规范的简单应用。企业作为一种社会组织，有其自身的特殊性，如营利性、竞争性。这些特殊决定了企业应具有不同于其他组织的规范。,企业伦理守则还必须考虑到企业特定的历史、文化、技术、产品等条件。,三、企,业,业伦理,守,守则,企业伦,理,理守则,是,是企业,处,处理内,外,外部各,种,种利益,关,关系的,指,指导原,则,则，内,容,容主要,包,包括：,企,企业处,理,理与顾,客,客关系,的,的伦理,规,规范；,企,企业处,理,理与供,应,应者关,系,系的伦,理,理规范,；,；企业,处,处理与,竞,竞争者,关,关系的,伦,伦理规,范,范；企,业,业处理,与,与政府,关,关系的,伦,伦理规,范,范；企,业,业处理,与,与自然,环,环境关,系,系的伦,理,理规范,；,；企业,处,处理与,公,公众、,社,社区等,关,关系的,伦,伦理规,范,范；企,业,业处理,与,与所有,者,者关系,的,的伦理,规,规范；,企,企业处,理,理与管,理,理者关,系,系的伦,理,理规范,；,；企业,处,处理与,员,员工关,系,系的伦,理,理规范,；,；企业,处,处理员,工,工与员,工,工之间,关,关系的,伦,伦理规,范,范等。,三、企,业,业伦理,守,守则,除此之,外,外，还,应,应该明,确,确利益,相,相关者,的,的优先,次,次序。,利,利益相,关,关者有,各,各自的,要,要求，,难,难免会,发,发生冲,突,突，那,么,么，谁,的,的利益,应,应该优,先,先得到,满,满足呢,？,？一般,来,来说，,社,社会利,益,益应该,优,优先，,可,可是，,谁,谁代表,社,社会呢,？,？如果,说,说是所,有,有者以,外,外的全,部,部利益,相,相关者,，,，代表,面,面确实,很,很广，,但,但是这,些,些利益,相,相关者,之,之间仍,然,然会有,冲,冲突，,怎,怎么办,？,？顾客,员工,供应者,政府、,社,社区、,公,公众,所有者,这,这样的,优,优先次,序,序有其,合,合理性,。,。,三、企,业,业伦理,守,守则,美国企业通,常,常有详细的,、,、成文的行,为,为规范，相,比,比之下，日,本,本企业则多,为,为一些笼统,原,原则。由于,日,日本大企业,基,基本上实行,“,“终身雇佣,制,制”，员工,的,的流动率很,低,低，因而，,日,日本企业经,营,营者有足够,的,的时间用各,种,种方式经常,向,向员工灌输,、,、阐释这些,原,原则，若干,年,年下来，员,工,工对原则的,理,理解其实已,很,很深刻、很,具,具体了。相,反,反，美国企,业,业员工的流,动,动率很高，,民,民族构成复,杂,杂，而且个,性,性较强，不,允,允许慢慢地,在,在实践中去,领,领会原则，,必,必须制定得,具,具体、明了,。,。企业伦理,守,守则一般是,面,面向内部的,，,，即给企业,员,员工看的。,但,但也可以向,社,社会公开，,借,借助于社会,来,来监督企业,及,及其员工遵,守,守伦理守则,。,。,四、决策的,伦,伦理分析,尽管人们在,决,决策科学方,面,面取得了很,大,大的成就，,但,但是，由于,没,没有考虑企,业,业伦理或者,说,说对其没有,引,引起足够的,重,重视，因而,在,在传统决策,理,理论中不可,避,避免地存在,着,着一些缺陷,：,：第一，把,企,企业活动看,作,作是一种“,纯,纯企业行为,”,”，决策时,考,考虑的只是,企,企业自身的,利,利益，而对,员,员工、顾客,、,、供应者、,竞,竞争者、政,府,府、社区、,公,公众、乃至,整,整个社会等,利,利益相关者,的,的利益考虑,其,其少；第二,，,，无论是“,最,最优解”还,是,是“满意解,”,”，衡量的,基,基本上都是,经,经济绩效，,而,而对社会绩,效,效考虑不够,；,；第三，决,策,策分析充其,量,量包括经济,、,、技术、法,律,律三者的分,析,析，而缺乏,必,必要的伦理,分,分析。,所谓决策的,伦,伦理分析，,就,就是从伦理,的,的角度来分,析,析评估可供,选,选择的方案,，,，帮助管理,者,者做出正确,的,的抉择。决,策,策的伦理分,析,析包含利益,相,相关者分析,和,和伦理核查,。,。,四、决策的,伦,伦理分析,企业的所有,决,决策，大到,建,建新厂、开,发,发新产品、,开,开拓新市场,等,等战略决策,，,，小到选择,促,促销方案、,制,制定用工政,策,策、处理消,费,费者投诉等,日,日常决策，,不,不仅会给企,业,业本身带来,利,利益或者损,失,失，而且还,会,会对利益相,关,关者产生正,面,面或负面的,影,影响。这一,认,认识是决策,的,的伦理分析,的,的基础，也,是,是区别于其,他,他决策分析,的,的根本一点,。,。企业的利,益,益相关者包,括,括顾客、供,应,应者、竞争,者,者、社区、,政,政府、公众,、,、所有者、,员,员工等，但,并,并非每一个,决,决策都涉及,上,上述所有的,利,利益相关者,。,。而且，不,同,同的决策对,不,不同的利益,相,相关者的影,响,响程度也不,一,一样，例如,，,，广告决策,的,的利益相关,者,者主要是顾,客,客、竞争者,、,、公众等，,而,而生产线自,动,动化改造决,策,策的利益相,关,关者主要包,括,括员工、顾,客,客、供应者,、,、社区,等。因此，,在,在决策分析,时,时，重要的,是,是要确认受,该,该决策影响,的,的利益相关,者,者。,四、决策的,伦,伦理分析,利益相关者,分,分析的一个,目,目的，从企,业,业角度看，,是,是创造一种,“,“赢,赢”的结局,，,，即企业在,实,实现利润目,标,标的同时，,能,能合乎伦理,地,地对待利益,相,相关者，使,他,他们的需要,也,也能得到满,足,足。利益相,关,关者分析时,，,，要思考并,回,回答以下问,题,题：,（,1,）谁是我们,现,现行的利益,相,相关者？,（,2,）谁是我们,潜,潜在的利益,相,相关者？,（,3,）利,益,益相,关,关者,想,想从,我,我们,这,这里,得,得到,什,什么,？,？,（,4,）我,们,们想,从,从利,益,益相,关,关者,那,那里,得,得到,什,什么,？,？,（,5,）我,们,们的,决,决策,会,会对,哪,哪些,利,利益,相,相关,者,者带,去,去利,益,益？,利,利益,有,有多,大,大？,（,6,）我,们,们的,决,决策,会,会给,哪,哪些,利,利益,相,相关,者,者造,成,成伤,害,害？,伤,伤害,有,有多,大,大？,（,7,）利,益,益相,关,关者,受,