444信息和知识资源课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,4.4.4,信息和知识资源,汇报人：,4.4.4 信息和知识资源 汇报人：,目 录,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,2,4.4.4.1,信息管理,5,6,1,2,4.4.4.4,知识管理,4.4.4.3,信息系统规划,4,5,3,4,4.4.4.5,数据、信息和知识属性,5,目 录4.4.4.2 信息系统的建立和运行24.4.4,4.4.4.1,信息管理,信息源的识别：战略对于信息的需求,顾客和市场需求、期望以及机会,行业信息、顾客信息、商业情报信息,竞争环境及竞争能力,行业信息、标杆信息、商业情报信息、技术情报信息,影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化,行业信息、标杆信息、商业情报信息、技术情报信息,资源方面的优势和劣势,供应链信息、技术信息、财务信息、人力信息,经济、社会、道德、法律法规,法律法规信息,国内外经济形势的变化,经济环境信息,组织特有的影响经营的因素,合作伙伴信息、供应链信息、组织治理信息、技术信息,可持续发展的要求和相关因素,技术信息、财务信息、组织治理信息、法律法规信息,战略的执行能力,组织治理信息、人力信息,4.4.4.1 信息管理信息源的识别：战略对于信息的需求顾客,4.4.4.1,信息管理,信息源的识别：运营对于信息的需求,市场营销运营管理,行业信息、顾客信息、财务信息、标杆信息、商业情报信息,财务运营管理,组织治理信息、财务信息、法律法规信息,技术运营管理,行业信息、标杆信息、技术情报信息、技术信息、质量信息,生产运营管理,物流信息、供应链信息、财务信息、标杆信息、质量信息、法律法规信息,人力运营管理,法律法规信息、行业信息、公示信息、组织治理信息,4.4.4.1 信息管理信息源的识别：运营对于信息的需求市场,4.4.4.1,信息管理,外部信息源识别、沟通与管理,信息分类,使用者,信息形式,存放方式,数据来源及沟通方式,数据来源,责任部门,行业信息,市场部,报告,专用文件库,行业内的各种活动,网上收集行业报告,协会,/,论坛,市场部,商业情报信息,市场部,电子数据,报告,专用文件库,参加商业活动,请咨询机构获取,咨询机构,市场部,技术情报信息,技术部门,电子数据,报告,专用文件库,与供应商、客户的交流,参加技术研讨会,各部门,技术部门,顾客信息,营销部门,电子数据,报告,ERP/,文档库,市场调研,/,客户走访,/,合作伙伴咨询,营销部,营销部,供应链信息,物流部门,电子数据,报告,ERP/,文档库,专业网站,与供应商、客户的交流,供应商,采购部,标杆信息,企管部,技术部门,电子数据,报告,专用文档库,请咨询机构获取,通过菲仕意大利获取,咨询机构,技术部门,企管部,技术部门,经济环境信息,市场部,电子数据,报告,专用文档库,通过互联网、新闻媒体获取,互联网,媒体,市场部,合作伙伴信息,各部门,电子数据,报告,专用文档库,通过与合作伙伴沟通交流获取,各种形式的沟通会,各部门,法律法规信息,全公司,报告,专用文件库,网上查阅,/,培训,顾问,/,政府,企管部,财务部,公示信息,外部相关方,电子数据,公告,网站,访问网站,/,参与互动社区,各部门,信息部,4.4.4.1 信息管理外部信息源识别、沟通与管理信息分类使,4.4.4.1,信息管理,内部信息源识别、沟通与管理,信息分类,使用者,信息形式,存放方式,数据来源及沟通方式,责任部门,财务信息,各部门,电子数据,报告,ERP/,文档库,通过,ERP,系统管理信息,/,形成报表发布给各部门,财务部,技术信息,各部门,电子数据,文档,技术管理系统,专用文件库,技术部门编制的与产品、工艺相关的信息，以图纸、标准、指导书等方式进行沟通,技术部门,质量信息,各部门,电子数据,文档,专用文件库,与质量相关的信息，主要以各种分析报表以及质量报告进行沟通,质量部,物流信息,营销部门,生产部门,电子数据,报告,ERP,物流看板,通过,ERP,系统管理的生产物流信息,通过物流看板实现双向沟通,计划物流部,人力信息,各部门,电子数据,报告,人力信息系统,专用文件库,人员管理相关的信息，主要以人员信息的方式进行沟通,人力资源部,组织治理信息,各部门,文档,专用文档库,根据组织现状编制,企管部,公示信息,员工,电子数据,公告,内部,OA,邮件,各部门发布,信息部,4.4.4.1 信息管理内部信息源识别、沟通与管理信息分类使,4.4.4.1,信息管理,内外部信息源沟通与管理渠道,售后服务界面,项目进度界面,Web,对外网站,社交技术,微博,论坛,即时通讯,专用文档库,过程缺陷库,Knowhow,知识库,文件访问,APP,应用,C/S,界面,手机,APP,准系统,ERP,OA,图文档系统,项目管理系统,外部沟通,内部沟通,财务信息,人力信息,技术信息,行业信息,各类情报信息,供应链信息,物流信息,公示信息,标杆信息,顾客信息,内外部沟通,4.4.4.1 信息管理内外部信息源沟通与管理渠道售后服务界,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,整合的信息系统架构,客户端,应用,服务器,中间,支持层,基础设施,(Iaas),软件客户端,邮件系统,企业,IM,智能工具,AD,目录,图纸系统,OA/OC,WEB,VPN,用户管理,权限管理,集群管理,数据管理,资源管理,云平台管理,PHASE,服务总线,ITIL,运维体系,操作系统,数据库,中间件,虚拟存储,PHASE,虚拟化池,服务器,网络设备,存储设备,其他设备,项目管理模型,/CMMI,成熟度模型,单点登录,权限矩阵,ERP,系统,4.4.4.2 信息系统的建立和运行整合的信息系统架构客户端,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,金蝶,K3 ERP,系统,SharePoint,架构的,OA,协作平台,2014,年前完成的信息系统,专业的项目管理平台（,Project Server,）,技术文件管理系统,强大的即时通讯工具,4.4.4.2 信息系统的建立和运行金蝶K3 ERP系统Sh,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,2014,年推进的信息系统：车间电子看板,柔性制造平台的子系统，通过与,ERP,的整合，实现了：,1,、,ERP,的,计划物流信息直接反映到现场,，减少了中间环节；,2,、生产中人、机、料、法、环、测等,异常信息,立刻汇报，并形成了,8,小时内回复,机制；,3,、,技术变更信息,第一时间下发车间，,避免了,信息传递不及时导致的,误加工,。,系统上线后,3,个月，班组,生产计划一次达成率从不到,30%,提升到,75%,左右。,4.4.4.2 信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统,4.4.4.2,信息管理,社交化项目（一期）：,项目,管理,售后,服务,内部,社交,4.4.4.2 信息管理社交化项目（一期）：项目售后内部,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,2014,年推进的信息系统：微博系统,社交化平台的子系统，实现了：,1,、内部的多元化沟通，倡导宽松的交流环境，,支撑了和谐的企业文化,；,2,、根据公司产品、行业建立讨论空间，实现了,隐性的碎片知识显性化,；,3,、初步完成了针对企业内部的,第一张网建设,。,4.4.4.2 信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,2014,年推进的信息系统：售后服务系统,社交化平台的子系统，专注于售后服务过程：,1,、采用,JIRA,问题处理引擎，提升了,售后服务的快速性,；,2,、开放客户界面，使客户在售后问题的解决过程中拥有,更好的体验,；,3,、对于问题进行分类，便于,分类汇总以及知识积累,。,4.4.4.2 信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,2014,年推进的信息系统：其他信息系统,项目社区实现了基于,K3,ERP,的项目物流分离管理,即将上线的泛微,OA,系统,产品标准库系统实现了多品种产品的标准化管理,即将上线的,Infor,ERP,系统,4.4.4.2 信息系统的建立和运行2014年推进的信息系统,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,属性,硬件,软件,管理,可靠性,1.,专业的后备电源系统，确保设备正常运行时间大于,99.999%,；,2.,公司不同的办公楼、不同办公区域之间建设多个数据机房进行数据冗余备份，排除了自然灾害对机房数据造成的影响；,3.,多网络线路的接入，确保网络有在发生问题是有后备方案。,1.,采用正版的软件，保证软件来源的可靠。,2.,建立定期的对软件的监测制度，杜绝非法软件的使用。,1.,核心设备进行冗余配置,2.,核心虚拟服务器功能进行冗余配置,3.,二,级数据备份保障（本地备份、异地容灾备份）,4.,信息部机房实行定期的人员检查制度，确保每日的日常记录。,安全性,1.,使用,Juniper,硬件级防火墙,2.,使用硬件网络督察,EMI200,进行行为检测,3.,实行用户名和电脑设备一一对应机制，避免非法的电脑接入公司系统。,1.,使用,Symantec,企业级杀毒软件确保系统安全。,2.,用户安全认证，对于接入系统的所有电脑采用统一的认证。,1.,配置专业人员进行系统维护管理,。,2.,订制操作手册和维护手册,3.,系统权限设置，并由专人管理,4.,严格的权限审批，尤其是涉及外部权限。,5.,每日设定定期进行人员巡检制度，确保机房的安全运行。,易用性,1.,信息系统有良好的兼容性，用户无需更换升级设备即可接入系统。,2.,信息系统提供对于移动设备如手机、,Ipad,、,PDA,的支持。,3.,新的,OA,系统提供,1.,提供远程视频及远程会议功能,2.,提供移动设备接入系统内部的服务，实现即时通讯,3.,根据权限，实现一个帐号多个系统通用，实现安装配置自动化。,1.,数据、权限集中化管理，实现异地的远程化办公,2.,统一的程序接入接口，方便用户直接进入对应系统。,信息系统运维的具体措施,4.4.4.2 信息系统的建立和运行属性硬件软件管理可靠性1,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,信息系统建立与运行的体系保障（可靠性、安全性）,软,/,硬件层面,系统开发层面,系统运维层面,项目实施层面,基于,Pmi,的信息化项目管理体系,基于,ITIL,的信息系统运维体系,基于,CMMI,的软件成熟度管理模型,设定采购标准，保障稳定与兼容性,PMP,证书、管理办法,运维指导书、台账、点检记录,CISCO/Dell/Juniper/IBM/Microsoft,4.4.4.2 信息系统的建立和运行信息系统建立与运行的体系,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,项目管理保障,IT,系统建设的质量（可靠性）,公司于,2013,年建立了,IT,项目的管理程序，并成立项目管理办公室，对于,IT,项目进行系统性管理，保证项目质量。,4.4.4.2 信息系统的建立和运行项目管理保障IT系统建设,4.4.4.2,信息系统的建立和运行,虚拟技术的应用使,IT,系统高效、稳定、安全运行发生革命性变化（可靠性、安全性、易用性）,硬件投入：,使用,3,台物理机实现了,30,个虚拟服务应用，,资源利用率提高,900%,，,硬件投入降低为,20%,以下,。,稳定性：,由于虚拟机群具有自动的调整能力，所以即便出现硬件故障，,IT,系统可用率依然保持,100%,。,节能性：,由于硬件数量的减少，以及虚拟机自动挂起的节能设置，,IT,系统的能耗降低了,85%